综合管理体系工作年终总结(质量管理和职业健康安全管理)
201*年物业公司综合管理体系认证工作总结
公司从201*年开始陆续引入了ISO9000-201*质量管理体系和GB/T28001-201*职业健康安全管理体系，并通过实践有效的结合了两个体系，建立了一套与公司管理工作高度契合的综合管理体系，尤其是经过了两年的持续改进工作后，到了201*年公司的质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。
一、体系运行总体描述
总体来说，这一年的综合管理体系运行工作就是人人努力，持续进步，卓有成绩。所谓人人努力是指所有人的都在努力工作，通过所有人的通力协作，一支结构合理的队伍，一个运转良好的机制已经形成；持续进步是全员素质在不断提高，整体意识在不断提高，管理质量在不断提高，服务水平在不断提高；卓有成绩是公司的各项文件制度均能落实到实践当中，公司管理的制度化、程序化、科学化水平进一步提高，物业服务质量不断提高，综合竞争能力持续提升。
二、继续贯彻方针、加强目标管理。
201*年，公司全体员工一如既往的关注公司的管理方针，并按照方针的要求，结合体系运行过程中反馈的情况，对公司现行的目标管理办法进行修订，使公司的目标更适宜，更符合客户的利益。
经过统计201*年度综合管理目标完成情况如下：各项目部顾客满意度：93.8%，餐厅的满意度为87%，旅游城景区的满意度为85.5%，招待所的满意度为99%，维修及时率：100%，规范服务达标率：97%，顾客财产完好率：100%，重大火灾、安全责任事故为零，重大交通安全责任事故为零，重大人员伤亡事故为零，无职业病发生。
201*年公司目标完全情况良好，各项目部的客户满意度较201*年平均提高1.4个百分点，维修及时率、规范服务达标率、顾客财产完好率及其他目标均与去年同期持平，出色圆满的完成了201*年的目标。
三、文件管理体系持续改进。
公司依据整合管理体系的要求，秉承持续改进的原则，首先对现有文件程序进行评审修改，对文件、方案、记录的适应性进行检验，进行改进。
其次，还不断制定各项精细化管理制度，使公司的文件管理体系能够不断符合公司的实际情况。201*年，公司出台管理制度、工作程序9个，应急预案17个。其中，第一，根据国家相关法律法规的要求，并结合公司的实际工作情况，出台了公司层面的规章制度中影物业管理制度汇报第一册。第二，根据体系运行过程中反馈的信息，为了进一步加强出租房屋管理、物资采购过程控制，出台了《出租房屋管理办法》、《物资采购管理办法》。通过这些制度的出台进一步规范了公司的管理，为有效控制相关服务过程提供了制度依据，为公司精细化管理奠定了基础。
四、建立制度化培训体系，关注培训效果转化。
综合管理管理体系运行以来，员工的培训教育工作成为关注的重点，从公司层面和部门层面都加大了对培训的投入。201*年，首先，公司出台了《员工培训制度》，建立了制度性培训体系，不断改进培训方式，积极探索新的培训模式，提升了培训工作的制度化管理。其次，改变以往只关注培训的过程，忽视了培训效果的转化的情况，逐渐关注培训成果转化为工作效益的程度，使员工能够通过培训掌握相
关知识，迅速投入到工作当中。
201*年，公司对关键岗位、重要制度进行重点培训，具体对体系文件和重要制度、岗位职责和工作流程、法律法规、职业健康安全和消防安全知识等四个方面进行培训。全年完成培训17次，其中文件和制度培训3次，岗位职责和工作流程培训5次，法律法规培训3次，职业健康安全培训4次，其他外派培训2次。
通过培训工作取得了一定的成果：首先，通过对员工培训教育，使每个员工了解自身贡献的重要性及其在公司中的作用。
其次，通过培训提升了管理人员和基层员工的个人素质和职业技能，为确保为公司的持续发展奠定了基础，提供了人力资源保障。
五、关注危险源日常控制工作，安全管理工作常态化。加强危险源的控制，确保企业安全生产是公司综合管理体系关注的重点，为了科学有效的保障企业生产安全和员工职业健康安全，公司主要从以下方面加强管理:1、加强对危险源和其他安全隐患的日常监督检查。2、及时补充新发现危险源，并制定控制方法。3、加强职业健康安全和消防安全教育工作。4、结合实际工作修改完善及重新制定应急预案。5、落实安全责任制和安全员负责制工作。6、落实工会和职代会职能，保证员工职业健康安全权益。
六、做好公司内审、管理评审工作。
内审：公司于201*年组织进行了综合管理体系运行之后的第二次内审。本次审核的依据是标准文件、适用的法律法规和技术标准、公司综合管理体系文件。审核的范围包括了公司的职能部门、项目部、经营部门、分公司和下属公司。审核历时将近一个月，对所有审核部门进行了全要素审核，对被审核的单位的体系运行情况进行了全面、
深入、详尽的检查。针对发现的问题以书面的形式分析原因，提出纠正措施，出具整改证据，由内审员全程跟踪验证。目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。
管理评审：公司组织召开了管理评审会议，主要以下几个方面进行评审：
1、各部门综合管理体系内、外审的结果及其纠正预防措施的实施、验证情况。
2、对顾客的反馈意见的分类统计，原因分析，需如何改进及处理情况。
3、服务的质量是否符合顾客、法律法规及公司的要求。4、纠正、预防措施实施的情况。5、经营部房屋租赁情况。
6、职业健康安全运行、安全目标管理、安全法律法规遵循情况。7、财务收费完成情况，财务成本分析情况。
根据以上七方面内容，各部门对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题，并通过此次的评审验证了综合管理体系有效的、充分的、适宜的，及提交第三方审核的符合性。
七、顺利通过外审，继续使用证书。
201*年5月，我们接受了第三方中质协认证中心对我司进行的“换证审核”，在为期两天的审核中，审核老师分别对我司的7个部门都进行了审核，在审核过程中共提出3个一般不符合项，15个建
议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，认证中心评定公司综合管理体系通过审核，新的证书已经取得并继续使用。
八、加强过程监督和现场检查工作。
201*年公司各部门在体系制度趋于完备的情形下，将工作中心放在制度执行的监督上，通过采取加大日常检查频次、关注制度执行细节、多部门现场办公与指导等方式开展监督检查工作。同时，公司对认证范围之外的经营部门加强了过程监视和监督检查工作。全年累计对各部门、各项目进行日常检查、过程监视约200余次，对发现的所有问题都及时的进行整改跟踪验证。
九、严格遵守国家法律法规，做好合规性评价工作。
由于法律法规是职业健康认证工作中及其重要和关键的一部分，即贯穿于认证工作的始终，也与公司的经营发展有着密切的关系。自建立综合管理体系以来，公司已经按照标准要求，明确各部门对口收集职责和收集频次，并建立了动态的职业健康法律法规清单。为确保法律、法规版本最新、内容有效、与服务活动的相适应，公司对目前收集的职业健康安全相关的所有法律法规进行适用性评价，对所有法律法规的实施时间、发布机构、获取渠道进行确认，并对法律法规的适用性进行评价，并精确到具体条款。
最后，形成了与公司工作高度适合的《职业健康安全适用法律、法规清单》。并在此基础上组织员工深入学习理解法律法规，使公司从管理层面到作业层面都在法律允许的范围内活动，合理有效的规避了企业的法律风险。
十、公司面临的问题和挑战。
公司所有员工在经过了综合管理体系认证后，可以说大家在学习和实践中得到了锻炼，综合素质得到了提升，管理水平得到了提高，但是在与标准规范的要求还有差距，实际工作中还存在一些问题：1、员工对综合管理体系认证和公司各项规章制度的理解和应用需要进一步强化。综合管理体系是依据标准并结合公司实际情况制定的一套科学的管理方法，由于员工的学历、经历、学习能力的不同，对这套新的管理方法的理解和应用程度不同，为了更好的发挥体系的作用，需要大家加强对其的理解和应用。2、过程监视和日常检查的覆盖面需要加强。通过综合管理体系的建立，各项目部的过程监视和日常检查已经常态化，今后的工作需要对其他经营部门的工作还需要加强关注。3、部门之间的接口需要进一步完善，明确职能部门与项目部的工作分工，责权分属，确定信息传递机制和沟通协调方式，为进一步的提高工作效率奠定基础。4、加强员工培训效果的评估。公司的培训工作已经有效开展，为了使培训成果有效转换为工作效益，需要进一步研究和制定培训效果评估的方式方法。
最后，我用两句话结束这次综合管理体系工作总结，希望公司全体干部员工共同努力，认真履行职责，按照科学规范化管理和要求完成好201*年的各项工作。
201*年12月31日
扩展阅读：关于质量、环境和安全职业健康安全管理体系运行情况的总结报告(一公司201*)
关于质量、环境和安全职业健康安全管理体
系运行情况的总结报告
公司自从引入质量、环境和安全职业健康安全管理体系以来，按
程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。一分公司根据管理评审中提出的问题、内审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我公司的管理体系。现将一年多来体系运行的情况总结如下：
一、前言
从质量、环境和安全职业健康安全管理体系运行以来，一分公司都按照公司体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。
二、在质量、环境和安全职业健康安全管理体系运行方面做的主要工作：
（一）要求所有的工程开工之前必须要提交开工报告与施工计划并通过分公司经理审评。
（二）每月对分公司所管理的工地进行现场检查，并且坚持“三检制度”，针对现场质量、安全、环境三方面的控制情况，在检查中发现一个问题就针对一个问题提出整改意见。
（三）分公司要求每个项目部都要识别工程的危险源，进行风险评价，组织所有项目部人员进行识别培训，并把风险源粘贴在墙上公示。
（四）所有的过程文档都要上交分公司备案。
（五）针对可能出现的质量、环境和安全职业健康安全方面的问题制定了相应的应急预案并组织分公司员工进行学习。
三、质量体系运行的收获及取得的成效
公司自从执行质量、环境和安全职业健康安全管理体系以来，不
第1页共3页仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的公司形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
（一）建立了科学和完善的管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。
（二）促进了分公司工作的规范化管理，提高了工作效率。
（三）制定出各项目部的质量目标。项目部的目标管理意识有了较大的提高。通过每月进行的现场检查，各项目部基本实现了管理体系的目标，使工程质量合格率达到100%、用户满意率达到100%。
四、存在问题及纠正改进措施
质量、环境和安全职业健康安全管理体系看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。
（一）公司员工对管理体系的认识还没有完全到位。在公司执行管理体系过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分员工认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）因为管理体系概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。
纠正改进措施：
（一）积极组织公司员工进行培训，提高思想认识。
（二）对施工过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。
事实证明：质量、环境和安全职业健康安全管理体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。我相信在公司领导的大
第2页共3页力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将质量、环境和安全职业健康安全管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。
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