高速公路收费员考试必看总结计划
20XX年是值得记念的一年，作为一个收费员，我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往车户服务。
在工作中我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己的遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对车户，用热情问候车户，树立了一个良好的交通窗口形象。
作为一个收费员我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展、和谐发展、廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放人情车，应征不免。学无止境，工作中我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力。使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高，业务能力相对较强的收费员。
回顾20XX年，我工作中有时会精神不集中，仍有差错出现，需要自己在以后工作中更加注意，更加集中精神，力求在20XX年成为一个无差错，素质高，业务强的高标准收费员
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你的工作是收费员么？我只要几个测试的例子让我找个方向2年没看书啦
补充回答：你先要了解一些交通常识：高速公路的特别规定第七十八条高速公路应当标明车道的行驶速度，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时120公里，其他机动车不得超过每小时100公里，摩托车不得超过每小时80公里。关交通管理部门承担。第五章交通事故处理第八十六条机动车与机动车、机动车与非机动车在道路上发生未造成人身伤亡的交通事故，当事人对事实及成因无争议的，在记录交通事故的时间、地点、对方当事人的姓名和联系方式、机动车牌号、驾驶证号、保险凭证号、碰撞部位，并共同签名后，撤离现场，自行协商损害赔偿事宜。当事人对交通事故事实及成因有争议的，应当迅速报警。第八十七条非机动车与非机动车或者行人同方向有2条车道的，左侧车道的最低车速为每小时100公里；同方向有3条以上车道的，最左侧车道的最低车速为每小时110公里，中间车道的最低车速为每小时90公里。道路限速标志标明的车速与上述车道行驶车速的规定不一致的，按照道路限速标志标明的车速行驶。第七十九条机动车从匝道驶入高速公路，应当开启左转向灯，在不妨碍已在高速公路内的机动车正常行驶的情况下驶入车道。机动车驶离高速公路时，应当开启右转向灯，驶入减速车道，降低车速后驶离。第八十条机动车在高速公路上行驶，车速超过每小时100公里时，应当与同车道前车保持100米以上的距离，车速低于每小时100公里时，与同车道前车距离可以适当缩短，但最小距离不得少于50米。第八十一条机动车在高速公路上行驶，遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度气象条件时，应当遵守下列规定：(一)能见度小于200米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯和前后位灯，车速不得超过每小时60公里，与同车道前车保持100米以上的距离；(二)能见度小于100米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯和危险报警闪光灯，车速不得超过每小时40公里，与同车道前车保持50米以上的距离；(三)能见度小于50米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯和危险报警闪光灯，车速不得超过每小时20公里，并从最近的出口尽快驶离高速公路。遇有前款规定情形时，高速公路管理部门应当通过显示屏等方式发布速度限制、保持车距等提示信息。第八十二条机动车在高速公路上行驶，不得有下列行为：(一)倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车；(二)在匝道、加速车道或者减速车道上超车；(三)骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶；(四)非紧急情况时在应急车道行驶或者停车；(五)试车或者学习驾驶机动车。第八十三条在高速公路上行驶的载货汽车车厢不得载人。两轮摩托车在高速公路行驶时不得载人。第八十四条机动车通过施工作业路段时，应当注意警示标志，减速行驶。第八十五条城市快速路的道路交通安全管理，参照本节的规定执行。高速公路、城市快速路的道路交通安全管理工作，省、自治区、直辖市人民政府公安机关交通管理部门可以指定设区的市人民政府公安机关交通管理部门或者相当于同级的公安机
在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，且基本事实及成因清楚的，当事人应当先撤离现场，再自行协商处理损害赔偿事宜。当事人对交通事故事实及成因有争议的，应当迅速报警。第八十八条机动车发生交通事故，造成道路、供电、通讯等设施损毁的，驾驶人应当报警等候处理，不得驶离。机动车可以移动的，应当将机动车移至不妨碍交通的地点。公安机关交通管理部门应当将事故有关情况通知有关部门。第八十九条公安机关交通管理部门或者交通警察接到交通事故报警，应当及时赶赴现场，对未造成人身伤亡，事实清楚，并且机动车可以移动的，应当在记录事故情况后责令当事人撤离现场，恢复交通。对拒不撤离现场的，予以强制撤离。对属于前款规定情况的道路交通事故，交通警察可以适用简易程序处理，并当场出具事故认定书。当事人共同请求调解的，交通警察可以当场对损害赔偿争议进行调解。对道路交通事故造成人员伤亡和财产损失需要勘验、检查现场的，公安机关交通管理部门应当按照勘查现场工作规范进行。现场勘查完毕，应当组织清理现场，恢复交通。第九十条投保机动车第三者责任强制保险的机动车发生交通事故，因抢救受伤人员需要保险公司支付抢救费用的，由公安机关交通管理部门通知保险公司。抢救受伤人员需要道路交通事故救助基金垫付费用的，由公安机关交通管理部门通知道路交通事故社会救助基金管理机构。第九十一条公安机关交通管理部门应当根据交通事故当事人的行为对发生交通事故所起的作用以及过错的严重程度，确定当事人的责任。第九十二条发生交通事故后当事人逃逸的，逃逸的当事人承担全部责任。但是，有证据证明对方当事人也有过错的，可以减轻责任。当事人故意破坏、伪造现场、毁灭证据的，承担全部责任。第九十三条公安机关交通管理部门对经过勘验、检查现场的交通事故应当在勘查现场之日起10日内制作交通事故认定书。对需要进行检验、鉴定的，应当在检验、鉴定结果确定之日起5日内制作交通事故认定书。第九十四条当事人对交通事故损害赔偿有争议，各方当事人一致请求公安机关交通管理部门调解的，应当在收到交通事故认定书之日起10日内提出书面调解申请。对交通事故致死的，调解从办理丧葬事宜结束之日起开始；对交通事故致伤的，调解从治疗终结或者定残之日起开始；对交通事故造成财产损失的，调解从确定损失之日起开始。第九十五条公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的期限为10日。调解达成协议的，公安机关交通管理部门应当制作调解书送交各方当事人，调解书经各方当事人共同签字后生效；调解未达成协议的，公安机关交通管理部门应当制作调解终结书送交各方当事人。交通事故损害赔偿项目和标准依照有关法律的规定执行。第九十六条对交通事故损害赔偿的争议，当事人向人民法院提起民事诉讼的，公安机关交通管理部门不再受理调解申请。公安机关交通管理部门调解期间，当事人向人民法院提起民事诉讼的，调解终止。第九十七条车辆在道路以外发生交通事故，公安机关交通管理部门接到报案的，参照道路交通安全法和本条例的规定处理。车辆、行人与火车发生的交通事故以及在渡口发生的交通事故，依照国家有关规定处理。注：高速公路收费站人员招聘考试不属于公务员考试，人员招聘基本是内定的，考试只是走一个形式而已。
补充回答：我不是收费员，不好意思~
第一部分政策法规篇
1.高速公路概念？
根据我国交通部颁布的《公路工程技术标准》中规定，高速公路指适应按各种车辆折合成小客车的年平均昼夜交通量为25000辆以上，具有特别的政治意义、经济意义、专供汽车通行，分道高速行驶并全立交、全封闭的公路。
2.高速公路收费管理概念？
高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项目是收费政策及相关规定的制定与提出，标准的测定，收费方式的选择，收费站的设置与人员配备，收费票证的监制印刷、保管、存贮与发放使用，收款及收费上缴，票据稽核、稽查及收费过程中具体操作和文明服务等。3.高速公路收费管理的主要任务？高速公路收费管理的主要任务是：
（1）贯彻执行国家关于征收高速公路车辆通行费的规定，科学地组织收费工作，在保证高速公路正常营运秩序的同时，完成与争取超额完成收费目标。
（2）充分发挥所征收资金的作用，将其所收资金主要用于偿还公路建设投资贷款本息，维持道路设施养护、管理正常费用支出，为充分发挥高速公路高速、高效、安全、畅通、舒适的功能及完善高速公路路网提供资金保证。
4.根据《公路法》第五十九条规定，哪些公路可以依法收取车辆通行费？
符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费：
（1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷
款或者向企业、个人集资建成的公路；
（2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；
（3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。5.根据《公路法》第六条规定，公路按其在公路网中的地位可划分为？
按其在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道，并按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。具体划分标准由国务院交通主管部门规定。
6.《收费公路管理条例》第十四条规定：
建设收费高速公路连续里程应当在30公里以上。但是，城市市区至本地机场的高速公路除外。7.《收费公路管理条例》第十四条规定：
政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年，国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。
经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。
8.《收费公路管理条例》第十五条规定：
政府还贷公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门审核后，报本级人民政府审查批准。
经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。
9.《收费公路管理条例》第十六条规定：
车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。对在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当降低车辆通行费的收费标准或免交车辆通行费。
修建与收费公路经营管理无关的设施、超标准修建的收费公路经营管理设施和服务设施，其费用不得作为确定收费标准的因素。
车辆通行费的收费标准需要调整的，应当依照本条例第十五条规定的程序办理。
10.《收费公路管理条例》第三十三条规定：
收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。
11.《陕西省收费公路管理办法》第四章第二十九条规定哪些车辆免交车辆通行费：（1）军队车辆；（2）武警部队车辆；
（3）公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；
（4）国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；
第1页（5）进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机或者插秧机的车辆。联合收割机不得在高速公路上通行；
（6）国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；
（7）法律法规规定的其他免交通行费的车辆。12.收费还贷公路和收费经营公路的概念？
收费还贷公路：是指公路建设单位通过向银行等金融机构贷款、发行公路建设债券或者向社会团体和个人有偿集资修建的收费公路。
收费经营公路：是指由国内外经济组织依法受让收费公路收费权的收费公路和由国内外经济组织依法投资建成的收费公路。
13.《道路交通安全法》第六十七条规定：
行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得进入高速公路。高速公路限速标志标明的最高时速不得超过一百二十公里。
第二部分业务知识篇
1.201*年2月28日，陕西省政府第四次常务会议审议并原则通过《陕西省高速公路网规则》，将使我省的原“米”字型高速公路规划网发展为：
“三纵四横五辐射”高速公路网（简称“345”网）。2.目前陕西关中地区联网的“一环五线”是指：
西安绕城高速、西宝高速、西潼高速、西禹高速、西汉高速、西安长武高速。3.公路“三乱”是指：乱设站（卡）、乱罚款、乱收费。4.《陕西省人民政府关于统一全省收费公路车辆通行费车型分类及其收费标准等有关问题的批复》（陕政函[201*]203号）的规定，我省收费车辆吨（座）位的核定依据是：
依据中华人民共和国机动车辆行驶证核定的额定载质量（千克）或座位数为准。
5.我国现有的四种收费制式是什么？西禹高速公路为哪一种收费制式？
四种收费制式：均一式、开放式、混合式、封闭式。西禹高速公路为封闭式收费。
6.西禹高速公路经陕西省人民政府批准收取车辆通行费，其批复文号是：
西阎段：陕政函[201*]218号；阎禹段：陕政函[201*]118号。7.识别假币的五种方法是：
对比法、工具法、触摸法、光线透视法、水浸法。8.联网高速公路道路监控信息主要包括：道路封闭（开启）、气象、交通异常、施工作业、收费异常、系统异常等信息。
9.陕西省封闭式收费还贷高速公路车型分类及其费率标准为:车型及规格费率标准客车货车类（元别/公里）第≤7一≤2T0.5座类第8座二-192T-5T(含5T)0.88类座第20座5T-10T(含三-391.1310T)类座第10T-15T(含≥40四15T)20英尺集1.36座类装箱第≥15T以上40五1.58英尺集装箱类当单（主）车拖带另一辆全挂车时，该组合车辆的车型按照高于主车一个类别的车型分类标准执行；牵引半挂车按照高于半挂车一个类别的车型分类标准执行；不带半挂车的牵引汽车按其标记装载质量对应的车型分类标准执行。
10.陕西省高速公路车辆通行费基本折算费额标准（基价）为：
一类：5元/车次；二类：10元/车次；三类：15元/车次；四类：20元/车次；五类：25元/车次。
为方便管理，提高效率，减少缴费时间，按照全程取整原则，折算收费标准以2.5元/车次为累进计算单位，进五取整。
11.自201*年5月8日起，对无卡车、U型车、损坏、倒换、借用其他车辆通行卡、闯（冲）站、涂改、伪造高速公路车辆通行卡的车辆按照不超过往返联网收费路段最远点至该出口站的费额标准计收通行费。12.牵引车单机头行使收费公路时，按《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-201*）中的第2类车型计量收费；不能载客也不能载货的吊车等特种车辆，其车型按照车辆核定总质量拆半后，再按所对应的车型计量收费。
13.陕西省人民政府决定自201*年9月1日起，常年开通“果品绿色通道”，凡整车(指运输车辆装载的果品占该车核定载重量的70%以上)运载我省5类水果苹果、梨、枣、柑桔、猕猴桃的车辆，凭有效期内套印“陕西省植物保护工作总站检疫专用章”的植物检疫证，经公路收费站核验后可免收车辆通行费。
14.陕西省公路收费管理基本标准中“三优”是：优质服务、优良秩序、优美环境；“五化”是工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化；“三声五点“是：来有迎声、问有答声、走有送声、服务态度好一点、仪容仪表美一点、考核标准高一点、失误问题少一点、实话实事多一点。
15.收费“六公开”是：公开审批机关、公开收费单位、公开收费标准、公开收费用途、公开收费期限、公开监督电话。
16.《陕西省收费公路服务标准》中规定的队列动作有：立正、稍息、停止间转法、敬礼、齐步与立定、跑步与
第2页立定、正步与立定；指挥动作有：徒手指挥靠边停车，徒手指挥前车靠边停后车通行，使用停车牌靠边停车，使用停车牌指挥前车靠边停后车通行，徒手及使用停车牌指挥车辆通行。
17.《陕西省公路收费工作服务标准》规定各收费站提供的便民服务项目有：车辆加水、饮用开水、维修工具、外用应急药品、陕西省收费公路地图等。
18.集团公司对社会服务承诺：单车（标准车型）交费时间不超过10秒，无责任性车辆拥堵现象。车辆高峰期车道开通率达到100%。
19.集团公司征费工作对外公布的头负电话是：029-87832121；西禹公司对外公布的投诉电话是：029-86536922。
20.目前路网中使用的通行卡分为IC通行卡和纸质通行卡，通行费票据分为打印票和定额票。21.陕西省交通厅文明公路收费站建设考核标准（试行）中规定安全管理必须有“四防”（防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏）措施。
22.每年“陕西省防汛抢险指挥车通行证”的有效期限是5月1日至10月31日。23.我省第一条收费公路是西三公路，我省第一条收费高速公路是西临高速公路。
24.按照省交通厅陕函[201*]270号的规定，国家安全机关持有特别通行标志牌或侦察证的车辆可以免费通过各公路收费站。
25.按照省交通厅关于收费公路对“大吨小标”机动车辆收取通行费有关问题的通知（陕交发[201*]25号）的规定，对在用“大吨小标”车辆未按国家发改委《载货类汽车质量参数调整更正表》更正的和与《车辆生产企业及产品公告》公布的技术参数不符的车辆，依据《公路汽车正飞标准计量手册》，按照公路养路费计征吨位和我省收费公路车型分类及其收费标准计收通行费。26.《陕西省公路收费工作服务标准》规定的畅通服务标准是收费站同一车道排队等候的车辆不超过5辆车。
27.按照《陕西省高速公路建设集团公司通行费征收管理办法》的规定，通行费征收管理要坚持“应收不漏、应免不收、诚信服务、效益优先”的原则。
29.《收费公路管理条例》经201*年8月18日国务院第61次常务会议通过，自201*年11月1日起施行。30.《中华人民共和国公路法》自1998年1月1日起施行，共9章87条。
31.各级收费管理单位及各公路收费站需要做好票证保管工作，应做到“三专”（专人、专库、专柜）”、“六防（防火、防霉变、防盗、防鼠咬、防虫蛀、防丢失）”。32.陕西省联网高速公路通行费资金结算日的具体时段为：当日8：00至次日8：00。
33.《陕西省收费公路征收工作服务标准》中提出的收费工作宗旨是依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会；征收服务工作理念是以人为本、关注细节、和谐收费、服务人民、奉献社会。
34.陕西省联网高速公路保畅收费的两条基本要求是高速公路施行联网收费，减少停车交费次数；收费站因收费车道未全部开放造成堵车超过10分钟，免费放行。35.《陕西省收费公路服务成诺标准》中提出的按章收
费是：按章“应收不免、应免不收”；按照收费标准；开具收费票据。
36.陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的五一、十一黄金周等节日期间使用的问候语标准是：节日快乐，祝您旅途愉快！
37.陕西省人民政府决定自201*年12月1日零时起，开通国家“鲜活农产品绿色通道”，凡整车（指运输车辆装载的鲜活农产品占该车核定载重量的70%以上）运载新鲜水果、新鲜蔬菜、鲜活水产品、活的畜禽、新鲜的肉、蛋、奶的车辆，凭所载货物或者货单，经公路收费站核验后可免收车辆通行费。
38.按照省交通厅有关文件规定，我省政府机关用免费车辆包括：陕AV0001-0212、陕AV0213和陕AV1022以及陕A00996。
39.按照《陕西省高速公路联网收费系统收费业务操作规程》的规定，持有公务卡的公务车和免费车队不必再入口领取通行卡。
40.我省收费公路试行计重收费，明确公路承载能力认定标准依据是国家强制标准（GB1589-201*）《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》。41.《公民道德建设实施纲要》的二十字为：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
42.对贴有医用特种车辆通行证的车辆，须同时查验其车、证、单相符，在有效期限和路段内方可免费通行。43.收费员交款时，如果金额不符，应以收费员当班通行费收入报表为准，排除特殊情况后，本着长款上交、短款补齐的原则。
44.西禹高速公路上最长的公路大桥为：芝川特大桥，全长3039.84米。45.三个服务指的是：
把服务国民经济和社会发展全局作为交通工作的总任务。
把服务社会主义新农村建设作为交通工作重中之重。把服务人民群众安全出行作为交通工作的根本要求。46.陕西省公路收费人员职业道德规范的内容是：热爱本职服从领导；遵守纪律维护形象；廉洁奉公不谋私利；佩带证件接受监督；应征不漏应免不收；精通业务提高效益；文明收费礼貌用语；仪容整洁举止端正；态度和蔼以诚相待；按章办事有规可循。47.什么是U型车？
U型车为车辆使用通行券（IC卡）中记录的入口信息中的入口站与出口站相同。
48.《陕西省收费公路管理规范》规定的基本服务用语是：
您好；请交(缴)通行费；请稍候；对不起；请您拿好通行卡（券）；请出示您的行驶证（或相关证件）；请交验通行卡（券）；请您把车向前（后）移；收您××元，找您××元；谢谢合作；祝您一路平安。49.车道收费系统由哪些部分构成？车道收费系统由车道计算机、收费显示器、收费键盘、对讲机、摄像机、报警器、IC卡读写器、票据打印机、语音费额显示器、车道栏道机、VDM、通行信号灯、雨
第3页棚信号灯、抓拍车检器及附属线圈、过车车检器及附属线圈等构成。
50.高速公路可变信息标志的信息有：
路况信息、气象信息、特殊时段信息、行车须知信息、宣传信息和政策法规信息。
51.《陕西省收费公路管理办法》已经省政府201*年第1次常务会议通行，自201*年3月15日起施行。52.为什么实行计重收费？
为进一步完善车辆通行费计量方式，以经济手段引导、调控货运车辆合理装载，遏制超限超载车辆，减轻路面治超压力，逐步建立以疏导为主的长效治超机制，规范道路运输市场经济秩序，切实维护公路路产路权，保障交通安全。
53.超过公路承载能力运输有哪些危害?
有三大危害，一是超过公路承载能力运输是掠夺性使用公路的行为，会大大缩短公路的使用寿命。二是超过公路承载能力运输严重扰乱了运输市场的正常秩序，使运价无法正确反映市场运力与需求之间的关系，导致运输市场恶性竞争，严重损害了守法承运人的合法权益。三是超过公路承载能力运输严重影响道路交通安全。54.实施计重收费的依据是什么？①《公路法》
②《收费公路管理条例》
③交通部《印发关于收费公路试行计重收费指导意见的通知》（交公路发[201*]492号）
④《陕西省人民政府办公厅关于进一步加强车辆超限超载治理工作的通知》（交公路发[201*]2号）
⑤国家强制标准《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589-201*）
55．实施计重收费与超线运输治理的关系？
开展治超执法是为保护公路而对行驶公路的超限超载车辆进行卸载、处罚和严厉打击，使法律授权的行政行为。试行计重收费则是对收费公路通行费收费方式的调整和完善，是政府授权的经济行为。计重收费与治超执法同时开展，相互促进，形成合力。
56．根据《陕西省人民政府关于收费公路试行计重收费等有关问题的批复》（陕政函[201*]128号）和省交通厅、财政厅、物价局《关于强化超限载货类汽车计重收费工作的通告》精神，从201*年7月1日起执行的计重收费计费标准是：
（1）车货总重未超过公路承载能力的合法运输载货类车辆行驶公路时，其通行费收取仍按省政府批准的车型分类及收费标准执行。
（2）车货总重超过该车对应的公路承载能力认定标准但未超过超限认定标准的载货类车辆，该车车货总重中小于等于10吨的重量部分及超过公路承载能力认定标准的重量部分按基本费率（0.08元/吨公里）计重收取车辆通行费，车货总重中正常装载部分10吨至40吨之间封闭式高速公路基本费率线性递减到50%。（3）车货总重超过超限认定标准的载货类车辆，超限认定标准内的重量部分，按基本费率的3倍计重收取通行费，超过超限认定标准的重量部分，按基本费率的6倍记重收取通行费。
57．根据《公路法》和《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质
量限值》国家强制标准（GB1589-201*）的要求，载重类车辆轴型类型相对应的公路承载能力认定标准、超限认定标准为：公路承载能力认定标超限认定标准轴数准（吨）（吨）低速货车4.54.5二轴1720三轴2730四轴3740五轴4350六轴或六轴4955以上58．陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑服务标准包括如下五条：①坚持开展微笑服务。
②面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。
③伴随微笑自然露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘。④眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。⑤车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。59．陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括如下五条：
①收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准。②收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范。
③收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中。
④回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语。
⑤节假日要使用节日问候语。60．陕西省公路收费标准工作服务标准中收费人员形象标准有关饰物的佩戴标准是：
上班不许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等。上班可佩戴饰物：手表、发结、发卡等饰物。61．陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的重要传统节日问候语标准是：⑴春节：新年好⑵元旦：元旦快乐⑶中秋：中秋快乐62．陕西省公路收费标准工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的五一、十一黄金周等节日期间使用的问候语标准是：节日快乐，祝您旅途愉快！63．陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的周六、周日期间使用的问候语标准是：周末愉快，祝您一路顺风（平安）！64．陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中规定的开道工作标准是：
⑴接班收费员首先接空闲车道。若无空闲车道，收费员亭内交接必须在2分钟内交接完毕。
⑵亭内交接班时候，收费员应跟等候的司机解释：您好，现在交接班，请稍候。65．陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中常用服务标准中遇雨雾天气，入口收费员应及时提醒
第4页司机：先生！前方雾大/雨天路滑，请小心驾驶！66．陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中出入口接待车辆服务标准中接待车辆标准动作是：①车辆进入车道，要伸手示意车辆停车；
②示意停车标准动作：五指并拢，手臂摆直并直向下稍斜；
③以柔和的目光直视司机面部；④表情自然，微笑真诚。
67．按照交通部201*年2号令《超限运输车辆行驶公路管理规定》，有下列情形之一的运输车辆认定为超限运输车辆。车货总高从地面算起4米以上（集装箱车货总高度从地面算起4.2米以上）、车货总长超过18米以上、车货总宽2.5米以上。
68．按照上级有关交通精神，对确有称重争议的，允许进行一次复称，但是必须以第二次复秤数据为准。69．收费投诉按其方式和时间可分为：
⑴投诉按方式可分为：来人投诉、来电投诉、来信投诉。
⑵投诉按时间可分为：即时投诉、事后投诉。
70．除依据《陕西省收费公路管理办法》第二十九条规定的七类车辆免收车辆通行费外，目前路网中的免费车辆（持公务卡车辆除外）还包括哪些？
⑴根据陕交函[201*]157号精神，对承担突发事件运送物资并持有“紧急运输通行证”的车辆，予以优先免费通行。
⑵根据陕交发[201*]364号精神，对持有“陕西省邮政专用车辆公路通行证”的车辆（地级以上608辆，区、县级42辆邮政专用车），在车、证相符的情况下，免费放行。
⑶根据陕交函[201*]12号精神，对持有“陕西省医用特种车辆通行证”的车辆予以免费。
⑷根据陕交发[201*]104号通知，对持有“陕西省防汛指挥车通行证”，在有效期内予以免费。
⑸根据陕交函[201*]228号精神，延安干部学院接待车予以免费。
⑹根据陕交发[201*]579号精神，对陕AV0001-陕AV0213，陕AV1022，陕A00996等省政府机关车辆予以免费。
⑺根据省人大党委会审议通过的《陕西省实施〈中华人民共和国红十字会法〉办法》，标有红十字标志，持“陕西省红十字公务车通行证”的车辆予以免费。⑻对持有省政府纠风办治理公路三乱检查（编码001-015）的车辆验证免费放行。
⑼根据201*年6月10日陕西省人民政府专项问题会议纪要（第57次），标有“母婴健康快车”标志的车辆予以免费。
⑽根据陕高联办[201*]15号通知，省级政府19辆车凭车号予以免费，事后结算。
⑾根据陕交函[201*]270号文件，国家安全机关持有“特别通行”标志牌和“侦察证”的车辆予以免费。⑿根据陕交发[201*]443号文件，除陕西省公安机关制式警车予以免费外，车号为陕O00001-陕O00012，陕O00015的车辆也免收车辆通行费。
⒀“两会一节”重大活动及接待车辆在有效区和时效
内予以免费。
⒁接上级通知的临时免费车辆。
71．根据省治超办《关于进一步深化治超工作有关问题的通知》（陕治超发［201*］4号）的有关规定，悬浮轴车辆在超限检测和计重收费时其悬浮轴不计入总轴数；对非法改装悬浮轴车辆强制拆解；对虽办理了相关手续，但悬浮轴不具备落地行驶条件的车辆，其悬浮轴不予认可；五轴（含五轴）以上载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及剧毒、放射性等危险品车辆不得进入高速公路行驶（经公安、交通部门特批的车辆除外）。72.目前联网高速公路收费方式是：
采用人工半自动收费方式为主，即“人工收费，计算机管理，闭路电视监控，检测器校核”的方式。73.联网收费入口通行ＩＣ卡主要含哪些信息？
收费站名、入口道编号、操作员编码、车型、车情、车牌尾号、日期等信息。
74.《陕西省收费公路服务标准》中规定的规范化交接班流程是：
⑴岗前准备，整理队伍，由矮到高排队，清点人数，整理着装（检查仪容仪表，上岗证）；
⑵列队前往收费站，齐步前进，昂首挺胸，左手提向箱，右手摆臂整齐，手上不能拿与上班无关的物品；⑶列队前往班长亭门口停下，由班长整理队伍。（口令：立正→向右转→向右看齐→向前看→稍息→立正→放箱。收费员听到班长口令，要有紧迫感，动作要迅速）；
⑷班长放箱，转身与交班班长请示说“请问是否可以接班”，交班班长回答“收费工作（基本）正常，可以交班。”两人说完后，立正稍息；
⑸班长向收费员下达接班命令“入口／出口收费员（安全员）”，此时入口／出口收费员（安全员）向前跨出一步回答“到！”，班长口令“入口／出口接班（进行安全示范）”，收费员（安全员）回答“是”。收费员（安全员）退回原位；
⑹所有人员安排完毕后，班长“各就各位！”收费员“是！”，队伍解散，各自接班。
迎国检
1、我省高速公路总里程、一二级公路总里程分别为多少？收费站点数量多少？
答：在全省公路总里程中，高速公路2063公里，一、二级公路6771公里，收费站点306个（其中高速公路188个，一级公路11个、二级公路107个）2、什么是高速公路联网收费？
答：利用计算机网络技术，实现车辆“入口发卡”到“出口交卡付费”通行高速公路、通行费收入资金集中清分到协议各通行费收益账户的运作过程。
15、陕西省高速公路公众服务网站网址是什么？答、
3、陕西收费公路特服号码是多少？答：121224、什么是不停车收费？我省201*年有多少个站点建设不停车收费车道？
第5页答：不停车收费是指：利用安装在车辆挡风玻璃上含有电子支付卡（ICC）的车载单元（OBU）通过短程通信协议（DSRC）与设在路侧单元（RSU）配合，从电子支付卡中自动扣除应缴通行费，完成通行费收缴，以实现车辆不停车进出高速公路的一种收费技术。我省201*年有23个站点设置不停车收费车道。5、什么是高速公路通行卡？
答：用以记录车辆入口信息,并作为出口交费依据的可多次重复使用的非接触IC卡。6、什么是线圈？
答：埋设在车道上，用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。
7、什么是车牌自动识别系统？
答：一种基于图像和字符识别术的智能化交通管理系统，通过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息。8、什么是标识站？
答：标识站是指在路网形成环状的情况下，为了确定车辆在两收费站之间的行驶路径而在环状路网中设置的中途站，车辆经过标识站时，通过信息需写入通行券。9、收费站是收费业务的基层管理单位，直接执行车辆通行费的收缴任务。收费站收费系统的主要功能是什么？
答：负责采集每一条车道的原始数据，对收费车道的运行情况进行实时检测与监视，入口车道图像和出口车道特殊情况图像的抓拍与管理，向收费中心、分中心/收费管理所传输收费业务数据；接收收费中心下传的系统运行参数；负责现金的收款、校核，并将收款交存银行，确保通行费的收取；负责收费站级通行卡及票证的管理。10、非现金缴费卡和不停车收费系统的非现金通行费结算，采用什么样的的结算模式？
答：非现金缴费卡和不停车收费系统的非现金通行费结算，采用“车道消费收费站上传中心结算并发出划拨指令银行转账/划拨”的结算模式。11、使用“三秦通”储值卡有什么好处？答：有以下六大优点：
1）时尚刷卡缴费，快速安全，免备现金免找零；2）配合电子标签使用，享受快速便捷的免停车缴费服务。
3）提供详尽通车明细和统计清单，方便车辆使用管理；4）按月汇总打印发票，方便司机报销和财务管理；5）减少汽车磨损和废气排放，延长车辆使用寿命，绿色环保；
6）一卡多用，未来可拓展至其他汽车消费领域。12、非现金收费指的是什么？它包括哪两种方式？答：非现金收费是指利用电子化的支付手段，完成通行费的收缴过程。非现金收费包括停车和不停车自动收费两种形式。
13、储值卡和记帐卡有什么区别？
答：储值卡和记帐卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，您如果持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内的金额中扣除；而记帐卡内无资金信息，而是记录了帐户信息，您持记帐卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。14、有什么方法可以查询储值卡卡内余额？
答：您可以通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一是可以持卡和密码到任一三秦通服务网点查询；二是可以在收费站的MTC车道出口处的费额显示牌看到您卡内的余额；三是可登陆查询。15、请说明MTC和ETC分别代表什么意思？
答：MTC是ManualTollCollection，中文意为“人工收费”。ETC是ElectronicTollCollection，中文意为“不停车收费系统”。16、申请储值卡需要办理营业部什么手续？需要什么证件？
答：请提供您的身份证件、车辆行驶证到建设银行陕西省分行下属分支机构办理。
17、使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？
答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，全额以现金缴纳通行费。18、使用对于车辆类型的收费标准会不会与原来不符？答：使用的收费标准与高速公路的收费标准以及物价局公布的收费标准都是一致的，只是一种支付方式。19、我的储值卡可以借给别人使用吗？
答：储值卡实行一车一卡车卡绑定，严禁转借和倒换。20、入口和出口车道的硬件设备主要包括哪些？（回答任意8个即可）
答：包括：车道控制计算机、收费终端、专用键盘、IC卡读写机、脚踏开关、内部对讲分机、电动栏杆、手动栏杆、车辆检测器、车牌识别仪、通行信号灯、字符叠加器、费额显示器、收费票据打印机和车辆称重设备等。21、根据陕西省高速公路建设现状和管理模式，通行费拆分采用什么样的模式？
答：根据陕西省高速公路建设现状和管理模式，通行费拆分采用“收费站拆分收费中心二次拆分汇总收费站确认收费中心发出划拨指令银行划拨”的模式。
22、我省编制印发的《陕西省高速公路联网收费暂行技术要求》，重点是解决哪些问题？
答：重点是解决联网收费、通行费拆分结算、通行券的选择以及管理等问题，
23、201*年交通运输部对全省干线公路进行养护与管理检查的时间是什么时间？
答：201*年9月中旬至10月中旬。
24、201*年“迎国检”对于收费管理规范化的要求是什么？答：201*年“迎国检”对于收费管理规范化的要求是收费站管理规范，内业资料规范统一，站容站貌干净优美，服务文明规范，高速公路收费站等待交费排队车辆超过5辆的情况；高速公路非省界处的主线收费站基本撤销，实现全省联网收费，推广不停车收费系统。27、禁止行驶高速公路的车辆有哪些？
答：《我国道路交通安全法》第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂
第6页拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。
28、《收费公路管理条例》第十四条规定是什么？答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年．国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。
29、陕西省高速公路联网收费采用哪四级管理体制？答：陕西省高速公路联网收费采用四级管理体制：省收费中心路/公司收费分中心收费管理所收费站。
30、《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日、什么会议通过的？
答：201*年8月18日国务院第61次常务会议通过。31、《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日起施行的？答：201*年11月1日起施行。32、公路收费行业的宗旨是什么？
答：依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会。33、通常所说的公路“三乱”指什么？答：乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。
34、收费站安全制度中要求树立“安全第一”的思想制止“三违”现象，请问是哪三违？
答：违章指挥、违反操作程序、违反劳动纪律。35、鲜活农产品免费范围是什么？
答：范围指新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶（各类鲜活农产品的深加工产品及花、草、苗木、粮食等，不适用国家鲜活农产品“绿色通道”运输政策）。
36、部级文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患，符合“四防”标准，请问是哪“四防”？答：防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏。
37、车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时多少公里？最低车速不得低于每小时多少公里？答：依据《我国道路交通安全法实施条例》第七十八条，车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。、
38、我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？答：我省秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。
39、陕西省第一条高速公路是哪一条？答：西临高速公路。
40、连霍高速陕西段多少公里？途径哪些市县？
答：连霍高速陕西段东起潼关，西至宝鸡，全长290公里。途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、杨凌、宝鸡等市县。
41、《公路法》规定，哪些公路可以依法收取通行费？答：符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费：
（1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；（2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；
（3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。
42、在建设创新型交通行业工作会议上提出，做到“三个服务”内容是什么？
答：服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。
43、目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种？答：收费制式：开放式和封闭式。
收费方式：人工收费和计算机管理人工收费。44、按汽车的设计用途分类，可分哪六个种类？
答：载货汽车、越野汽车、自卸车、客车、轿车、特种专用车。
45、公路按其在公路路网中的地位可划分哪几种?按技术等级可分为哪几种？
答：按在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道，按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。
46、什么是收费还贷公路和收费经营公路？
答：收费还贷公路是指县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或向企业、个人集资建成的收费公路。收费经营公路是指国内外经济组织依法受让收费权的收费还贷公路，或依法投资建成的收费公路。47、我国现行的公路路线编号怎样组成的？其中公路管理登记代码都有哪些？
答:我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理登记代码中G为国道代码，S为省道代码，X为县公路代码，Y为乡公路代码，Q为其他公路代码。
48、《陕西省收费公路管理办法》第二十九条规定哪些车辆免交通行费？
答：非营运性军队车辆，武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；法律法规规定的其他免交通行费的车辆。49、凡运载我省哪5类果品的车辆可免收公路车辆通行费？
答：苹果、猕猴桃、柑橘、枣、梨。
50、我省对防汛车辆的免费时间是怎样规定的？答：每年5月1日至10月31日。51、我省高速公路网中3纵指的是？
答：3纵指的是：榆商线（府谷-商州）、榆康线（榆林-安康，与G65包茂高速相重合）、定汉线（定边-汉中）。52、连霍高速陕西境起止点分别是哪里？全长多少？途径哪些市县？
答：连霍高速东起潼关，西至宝鸡，全长290公里。途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、杨凌、宝鸡等市县。
第7页53、京昆高速陕西境起止点在哪里？全长多少？途径哪些市县？
答：京昆高速陕西境起止点分别是晋陕界禹门口和川陕界棋盘关，全长558公里，途径韩城市、阎良区、西安市、宁陕县、汉中市等市县。
54、国家高速公路“7918网”是如何布局的，规划总里程是多少？
答：国家高速公路网规划采取放射线和纵横网格相结合的布局方案，由7条首都放射线，9条南北纵向线，18条东西横向线组成，简称“7918”网，总规模大约8.5万公里。
55、建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模？答：1）高速公路连续里程30公里以上。但城市市区至本地机场的高速公路除外；
2）一级公路连续里程50公里以上；
3）二车道的独立桥梁，隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁，隧道，长度500米以上。
56、根据陕西省政府关于联网收费的规定，对在高速公路收费管理单位管辖路段免费的车辆，跨行其他高速公路收费管理单位管辖路段时，是否免费？答：不免费，应按规定全额交费。57、工会组织系统的设置是什么？
答：全国总工会、地方总工会、全国和地方产业工会、基层委员会。
58、什么是职工民主管理？答：职工民主管理是职工依照《宪法》和法律有关规定，通过一定的组织形式，参加企（事）业管理，行使民主权利的活动。
59、《陕西省收费公路管理办法》是省政府哪年第几次常务会议通过的？
答:省政府201*年第1次常务会议。60、不一致车有哪5种情况？
答：1）收免不一致；2)车型不一致；3）车号不一致；4）起止站点不一致；5)起止时间不一致。
61、《陕西省收费公路管理办法》是哪年哪月哪日起施行？
答：201*年3月15日起施行。
62、《公路法》里所称的公路包括哪些组成部分？答：公路桥梁、公路隧道、公路渡口。
63、按照陕西省交通厅《关于依法打击假冒军车有关问题的通知》（陕交函〔201*〕377号）有关要求，军车通行收费公路，收费人员有权核查“三证一单”，请问：这里的“三证一单”指什么？
答：“三证”指军人驾驶证、军车行驶证、士兵证或者军官证，“一单”指公务派车单。
64、堵漏征收专项整治活动的主要内容有哪些？
答：（一）打击假冒免费车辆（二）打击使用隐蔽手段或强行冲（闯）站车辆：（三）严抓IC卡管理（四）重点收费站、服务区、施工现场、施工料场专项整治：（五）严查利用职权和工作之便私放人情车的行为，特别是违反政策和管理规定，内外勾结，有意为车主偷逃漏费提供帮助和方便。（六）规范施工车管理：（七）治理超限超载车辆:
（八）治理公务用车辆：65、我省高速公路网中6辐射指的是？
答：6辐射指的是西禹线（西安-禹门口，与G5京昆高速省境内北段相重合）、西商线（西安-商南，与G40沪陕高速相重合）、西漫线（西安-山阳，与G70福银高速省境内南段相重合）、西汉线（西安-宁强，与G5京昆高速省境内南段相重合）、西长线（西安-长武）、西旬线（西安-旬邑）。
66、《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？答：（1）坚持开展微笑服务。
（2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。（3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。（4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。67、陕西省公路收费工作服务标准中有关饰物的佩戴标准，可以佩戴和不能佩戴的分别是哪些？
答：收费员在岗期间可以佩戴手表、发卡、发结；不允许佩戴手镯、项链、戒指、耳环等饰物。68、收费职工培训内容包括？答：包括收费公路管理法律、法规、规章和规范性文件，时事政策，职业道德规范，收费业务知识，安全防范常识，军事训练等。
69、收费员岗位职责是什么？
答：1、正确判断车型、吨位，按标准征收车辆通行费。2、负责按期包（免）缴车辆的查验和登记工作。并填写通行费减免车辆运行登记卡，如实反映包缴、免缴、减征车辆通行情况。3、负责对冲站、逃费车辆的登记工作，并及时报告监控室。4、负责通行费收入的具体收交和票证（卡）保管工作，按要求填写车辆通行费缴款单、收入日报表和征收台帐。5、负责本岗位环境卫生的清洁、保证收费设备设施完好。6、完成班长交办的各项临时性工作。
70、考核制度中关于解聘的规定是什么？
答：连续考核5次不合格或累计10次考核不合格的部门或个人，单位领导和部门负责人、收费人员应予解聘。71、收费员上岗“十不准”的内容是什么？
答：（1）不准擅离职守；（2）不准嬉笑打闹；（3）不准迟到早退；（4）不准徇私舞弊；（5）不准衣帽不整；（6）不准划拳酗酒；（7）不准脱岗睡岗；（8）不准私自调班；（9）不准扎堆聊天；（10）不准携带私款。
72、“六项服务承诺”内容是什么？
答：（1）优质服务创造优美环境、维护优良秩序；（2）文明服务使用文明用语、做到礼貌和蔼；（3）规范服务遵守工作规范、严格按章征费；（4）廉洁服务做到廉洁自律、自觉接受监督；（5）便民服务完善服务措施、热心咨询解忧；（6）高效服务提高工作效率、确保安全畅通。73、收费服务基本文明用语内容是什么？
答：（1）您好；（2）请交（缴）通行费；（3）对不起；（4）请您把车向前（后）移；（5）请出示您的行驶证（或相关证件）；（6）请稍候；（7）请您拿好通
第8页行卡（）；（8）请交验通行卡（）；（9）收到您XX元，找您XX元；（10）谢谢合作；（11）祝您一路平安；（10）再见。
74、收费人员文明服务标准是什么？
答：（1）说话和气，“请”字当头。（2）唱收唱付。（3）耐心解答。（4）委屈服务。（5）服务周到。（6）收费公开。
75、文明优质服务十项要求是什么？
答：环境文明、仪表整洁、语言文明、举止大方、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、保持畅通、安全快捷。
76、文明用语标准中使用标准是什么？
答：1、收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；2、收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；3、收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；4、回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；5、节假日要使用问候语。
77、征费员职业道德内容是什么？
答：1、爱岗敬业、尽职尽责；2、秉公办事、不徇私情；3、说话和气、服务热情；4、着装整齐、讲究卫生；5、文明礼貌、耐心周到；6、团结协作、争先创优；7、应征不漏、应免不征。
78、部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活，开展丰富多彩的业余文化活动，建立“两室一校”，请问“两室一校”指什么？
答：阅览室、活动室和职工业余学校。
79、《陕西省公路管理规范化考核标准》中，对收费上岗有何规定？
答：衣冠整洁、姿态端正、坚守岗位、证件齐全、礼貌待人、文明收费、售票准确无误。80、全计重收费体现一个什么原则？
答：全计重收费更好的体现了公平收费，货车“多载多交钱，少载少交钱”的原则。81、什么是全货车计重收费？
答：全货车计重收费就是对通行我省高速公路的载货类机动车辆，取消按车型收费，全部代之以收费站现场实测的车货总重量为依据，计收通行费的方式。82、我省对载货类机动车辆收费方式演变进程是什么？它体现了什么？
答：我省对载货类机动车辆收费方式前后经历三种：“车型收费”演变为“车型+计重”收费再演变为“全货车计重”收费。这三种方式的演变进程，也是政府部门对载货类机动车辆通行费征收方式的不断改进和完善，是服务司乘、坚持公平、管理进步的体现。83、全省高速公路对所有载货类机动车辆于什么时间全面取消车型收费？以什么为依据计重收取通行费？答：我省将于201*年5月10日上午10时（联网收费公路为出口时间）起，全省高速公路对所有载货类机动车辆，全面取消车型收费，以收费站现场实际测量的车货总重为依据，计重收取通行费。84、全计重收费有什么积极作用？
答：实现有序运输，引导发展，保障运输安全。85、全计重收费的重要意义是什么？答：高速公路货车全计重进一步完善了车辆通行费的计量方式，更好的体现了公平收费“多用路多交钱，少用路少交钱”的原则，是统一认定标准，提高通行费征收自动化水平，减少征缴矛盾，加强收费管理的重要措施，是进一步强化治超的经济手段，是提高政府还贷能力的有效措施。
86、全计重收费施行的对象有哪些？客车怎么计费？答：全计重收费的对象是：行使全省高速公路的所有载货类机动车辆。客货两用车，统一归入载货类机动车。客车仍然按照目前的车型划分来收费。
87、全计重收费在一级、二级公路上适用吗？
答:对于非高速公路上的一级、二级公路收费站，仍然维持现行的“车型+计重”模式，待时机成熟后再推行全计重收费。88、全计重收费对符合国家和省政府有关规定应予免缴通行费及“绿色通道”的运输车辆是怎样规定的？答：符合国家和省政府有关规定应予免缴通行费及“绿色通道”的运输车辆，超限运输的，执行计重收费，不再享受免费政策。
89、因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行收费？
答：各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。
90、全计重收费超限认定标准是什么？
答：执行国家七部委规定的超限标准，即二轴车20吨、三轴车30吨、四轴车40吨、五轴车50吨、六轴及以上车55吨。91、全计重收费对载有固定装备的特种车辆以及车货总重不足5吨的车辆应怎样计收通行费？
答：载有固定装备的特种车辆按车道实测重量的一半执行计重收费。对车货总重不足5吨的车辆，按5吨计收通行费。
92、挡车栏杆的使用，要遵循“一车一杆”的原则，请问，哪些车辆过站时不能使用挡车栏杆？
答：1、执行紧急军事任务、军事演习、抢险救灾的军用车队；2、有上级部门通知的警卫贵宾车队。93、实行全计重收费后，超限车费额如何计算？
答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。94、实施全计重收费与超限运输治理的关系?
答：开展治超执法是为保护公路而对行驶公路的超限超载车辆进行卸载、处罚和严厉打击，是法律授权的行政行为。全计重收费则是对收费公路通行费收费方式的调整和完善，是政府授权的经济行为。计重收费与治超执法同时开展，相互促进，形成合力。95、灭火器共分为哪几类？
答：四类：1211、CO2、泡沫、干粉。
96、根据《陕西省收费公路管理办法》第37条规定任何车辆不得故意滞留收费道口，阻塞交通的车辆应怎样处理？
第9页答：收费公路经营管理者有权将车辆移离收费道口。97、过往司乘人员因打印票不清晰或未打上内容要求更换打印票时征费员应怎样操作？
答：征费员在日常操作中，应随时注意打印票内容的清晰程度，数字不清晰时，应及时通知监控室更换色带，司机因打印票不清晰或因打印票断开等原因而未打上内容要求更换打印票时，征费员不得私自填写内容，应报告班长及监控进行重打票操作。98、U型车分为哪两类？
答：（1）路网U型收费；（2）站内掉头。
99、收费工作纪律中对收费标准是怎样规定的？答：不准擅自减免或降低收费标准。100、收费员常用的两种站姿是什么？答：标准站姿和搭手站姿。
101、交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么？
答：您好（早上好/下午好）！正在交接班，请稍等。102、收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？
答：1、车辆加水；2、饮用开水；3、维修工具；4、外用应急药品（内服药品有副作用，为预防不测，一般不提供内服药品）。
103、什么叫做坏卡？坏卡分为哪两种？答：坏卡是指不能正常读取的卡；坏卡分为人为坏卡和自然坏卡。
104、异常卡上行线的处理办法是什么？
答：将这种不能正常读取或正刷卡时将卡移离读卡器的情况，此类卡将不可再次发给司机，应单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查工作后，即可上交卡箱。
105、坏卡下行线的处理办法是什么？
答：征费人员遇到坏卡时应先判断是人为坏卡还是自然坏卡。如遇到人为坏卡时，应交给班长进行通行卡相应的损坏赔偿处理，按最远站点的两倍，通过补票收取通行费。如遇到自然坏卡时，应按照程序进行操作，操作过程中应正确输入通行卡卡身编码，将此卡单独存放，回卡管室后单独上交此卡，并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查工作后，方可上交卡箱。106、什么叫做已收未刷卡？这种现象在上行还是下行较常见？
答：已收未刷卡是指将卡已从司机手中收回，但未在收费系统上进行操作的卡。这种现象在下行较常见。107、什么叫做已刷未发卡？这种现象在上行还是下行较常见？
答：已刷未发卡又可称为废卡，这种卡是指已在读卡器上按照正常操作读取完毕，但因超限、车型错误、改道通行等情况下，未被司机领走的卡。这种现象在上行较常见。
108、已收未刷卡和已刷未发卡这两种情况通行卡的处理办法是什么？
答:以上两种情况通行卡的处理办法为：将此卡单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并在各站、点的《发出、未入库卡登记表》上进行逐项的登记，并由卡管员进行通行卡卡号是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。
109、收费键盘按组分为哪三类？答：车型键、数字键、功能键三类。
110、车辆分离错误，一辆车分离为两辆车，此时应该怎样操作？
答：首先报监控,其次叫班长,双击”计重”键,刷管理员身份卡,输入密码,确认管理员身份权限,最后在选项里选择“两辆车合并为一辆车”。111、遇到倒卡车应怎样处理？答：收费员执行刷卡操作后，系统会显示入口车辆信息，如果收费员确认为倒卡车并经过领导同意后，可以先执行正常收费操作后由稽查将该车带离车道进行处理，收费员通过补票操作加收换卡罚款所收金额并打印票据。112、哪种情况下需要操作补票？
答：U型车、无卡车、欠费车、人为坏卡车、换卡车以及其他额外收费车辆的收费金额均通过补票操作进行加收并打印票据。
113、收费员在售票过程中，发现缺号、重号应怎样处理？
答：要及时登记，并向班长和票证管理人员汇报，妥善处理。
114、票证人员对收费人员的票证发放用量应控制在几天以内？
答：3天以内。
115、收费班工作职责？
答：1、严格执行收费规定，确保通行费的足额征收。2、查验按期包（免）缴车辆通行费缴（免）凭证。3、做好当班通行费收入资金收交工作。
4、保持当班期间收费亭环境清洁和设施、设备整洁完好。
5、维护收费秩序，保证道路畅通。6、完成领导交办的其他临时专项工作。
收费人员试题A卷
满分100分考试时间120分钟
姓名所在站岗位成
绩一、填空题（每空1分共30分）1.陕西关中地区联网的“一环五线”是指西安绕城高速、西宝高速、西潼高速、西禹高速、西汉高速、西安-长武高速。
2.公路“三乱”是指：乱设站卡、乱罚款、乱收费。3.我国现有的四种收费制式是：均一式、开放式、混合式、封闭式。
4.陕西省公路收费管理基本标准中“三优”是：优质服务、优良秩序、优美环境，“五化”工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。5.目前路网中使用的通行卡分为IC通行卡、和纸质通行卡，通行费票据分为打印票、定额票。6.我省第一条收费公路是西三公路。
7.我省第一条收费高速公路是西临高速公路。
8.收费人员形象标准有关饰物佩戴标准是：上班不许佩
第10页戴耳环、手镯、项链、戒指,上班可带饰物手表、发结、（√）发卡。9.我省高速公路总里程是2063公里。二、选择题（每题1.5分共15分）（×）1陕西省高速公路车辆通行费四类车基本折算费额标准10.鲜活农产品包括土豆。是（A）。（×）A、20元每车次B、10元每车次C、15元每车次D、四、论述题（每题4分共20分）25元每车次1、高速公路概念？2国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路答案：根据我国交通部办法的《公路工程技术标准》中收费期限，最长不得超过（D）年。规定，高速公路指适应按各种车辆折合成小客车的平均A、15B、20C、25D、30昼夜交通量为25000辆以上，具有特别的政治意义、经3下面哪种车不属于免交车辆？（C）济意义，专供汽车通行，分道高速行驶并全立交、全封A、军队车辆B、武警部队车辆C、拉煤车D、运闭的公路。输鲜活农产品的车辆2、高速公路收费管理概念？4下面哪种水果不属于陕西绿色通道？（B）答案:高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项A、水果B、桃C、枣D、猕猴桃活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、5每年“陕西省防汛抢险指挥车辆通行证”的有效期限指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项是5月1日到（C）目是收费政策及相关规的制定与提出，标准的测定，收A、5.31B、9.31C、10.31D、11.31费方式的选择，收费站的设置与人员配备，收费票证的6我省第一条收费高速公路是（B）监制印刷、保管、存储与发放使用，收款及收费上缴，A、西三B、西临C、西铜D、西阎票据几稽核、稽查及收费过程中具体操作和文明服务7《道路交通安全法》第六十七条规定：行人，非机动等。车，拖拉机轮式专用机械车，气交式客车，全挂拖斗车3、那几类车辆免交车辆通行费？以及设计最高时速低于（B）公里的机动车，不得进答案：1、军队车辆2、武警部队车辆3、公安机关在入高速公路。辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和A、60B、70C、80D、处置突发事件的统一标志的制式警车4、国务院交通行90政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的8下列不属于陕西关中地区联网的一环五线的是（C）。车辆5、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机A、西安绕城高速B、西潼高速C、西临或者插秧机的车辆、6、国务院、省人民政府规定的绿高速D、西汉高速色通道上运输鲜活农产品的车辆7法律法规规定的其9下列不属于“收费六公开”中的是（D）他免叫通行费的车辆A、公开审批机关B、公开收费标准C、公开收费4、陕西省公路收费人员职业道德规范的内容是？期限D、公开收费单位电话答案：热爱本职，服从领导、遵守纪律、维护形象、廉10陕西省联网高速公路保畅收费的一条基本要求中收洁奉公、不谋私利、佩戴证件、接受监督、应征不漏、费站因收费车道未全部开放造成堵车超过（B）分钟，应免不收、精通业务、提高效益、文明收费、礼貌用语、免费放行仪容整洁、举止端正、态度和蔼、以诚相待、按章办事、A、5B、10C、15D、20有规可循三、判断题（每题1.5分共15分）5、车辆超载对公路的危害有哪些？1.《收费公路管理条例》是201*年8月18日国务院第.答案：有三大危害，1.是超过公路承载能力运输是掠61次常务会通过的。夺性使用公路的行为，会大大缩短公路的使用寿命。2.（√）是超过公路承载能力运输严重扰乱了运输市场的正常2.“四防”是防火、防盗、防雨雪、防自然灾害。秩序，使运输价格无法正确反映市场运力与需求之间的（×）关系，导致运输市场恶性竞争，严重损害了守法承运人3.连霍高速陕西段全长291公里。的合法权益。3.是超过公路承载能力运输严重影响道路（×）的交通安全。
4.连霍高速陕西段途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、五、作文如何做好一名合格的收费员（治超员），文体咸阳、杨凌、宝鸡等市县。不限，题目自拟。（20分）（√）一、填空题。（每空1分，共30分）
5.收费员常用的两种站姿是标准站姿和搭手站姿。1.“收费六公开”包括(公开审批机关)、(公开收（√）费用途)、(公开收费标准)、(公开收费年限)、(公开收6.通常说的公路“三乱”是乱收费、乱罚款、乱设站卡。费单位)、(公开监督电话)。（√）2.公路收费行业的宗旨是(依法收费)、(发展交7.依法缴费是公路收费行业的宗旨之一。通)、(服务人民)、(奉献社会)。(×)3.通常所说的公路三乱是指（乱收费）、（乱罚款）、8.全计重收费的原则是“多载多交，少载少交。”（乱设站或卡）。
第11页4.车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时6.乘客使用储值卡时，若卡内金额不够支付通行（120）公里，最低车速不得低于每小时（60）公里。费，可交一半现金一半在卡里扣。5.我省（秦岭终南山）公路隧道是亚洲第一、世（×）界第二特长隧道。7.用以记录车辆入口信息，并作为出口缴费依据6.（西临）高速公路是陕西省第一条高速公路。的可多次重复使用的非接触IC卡，称为高速公路通行7.识别假币的方法是（对比法）、（工具法）、（触卡。（√）摸法）、（光线透视法）、（水浸法）。8.陕西收费公路特服号码是12122.8.陕西省公路收费管理基本标准中“三声五点”（√）是指（来有迎车声）、（回有答声）、（走有送声）、（服务9.收费六公开包括：公开审批机关、公开收费用态度好一点）、（仪容仪表美一点）、（考核标准高一点）、途、公开收费标准、公开收费年限、公开收费单位、公（失误问题少一点）、（实话实事多一点）。开监督电话。二、选择题。（16题为单选题，每题2分，7、8题为（√）多选题，每空1分，共20分。）10.收费员在岗期间可以佩戴手表、发卡、发结;1.陕西省高速公路车辆通行费基本折算费额标准不允许佩戴手镯、项链、戒指、耳环等饰物。（基价）三类为（B）元每车次。（√）A.10B.15C.20D.25四、简答题。2.陕西省人民政府决定自201*年9月1日起，常1.收费人员上岗“十不准”的内容是什么？年开通“国品绿色通道”，凡整车指运输车辆装载的果答：⑴不准擅离职守。⑵.不准嬉戏打闹。⑶.不准迟品占该车核定载重量的（C）以上运载我省5类水果的到早退。⑷.不准徇私舞弊。⑸.不准衣帽不整。⑹.不车辆，凭植物检疫证经收费站检验后均免通行费。准划拳酗酒。⑺.不准脱岗睡岗。⑻.不准私自调班。⑼.A.50％B.60％C.70％D.80％不准扎堆聊天。⑽.不准携带私款。3.下列哪些车不需要补票（D）。2.机动车在高速公路上行驶，不得有哪些行为？A.U型车B.无卡车C.欠费车D.车队答：（一）倒车、逆行、掉头或者穿越中央隔离带；4.执行国家七部委规定的超限标准二轴车为（B）（二）进行试车和学习驾驶机动车；吨。（三）骑、压行车道分界线；A.10B.20C.30D.40（四）在匝道、加速车道和减速车道内超车；5.收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服（五）非因紧急情形停车、上下人员或者装卸货物；务项目不报括（D）。（六）拨打接听移动电话、收看编发移动电话信息；A.车辆加水B.维修工具C.饮用开水D.内服药（七）观看影视录像；品（八）妨碍安全驾驶的其他行为。6.票证人员对收费人员的票证发放用量应控制在3.使用“三秦通”储值卡有什么好处？（A）天以内。答：有以下六大优点：A.2B.3C.4D.一周⑴时尚刷卡缴费，快速安全，免备现金免找零；7.因收费系统故障，无法计重收费时，二轴车按⑵配合电子标签使用，享受快速便捷的免停车缴费（A）吨、三轴车按（B）吨、四轴车按（D）吨、五轴服务；车按（E）吨、六轴及以上车按（G）吨额定吨位收费。⑶提供详尽通车明细和统计清单，方便车辆使用管A.5B.7C.9D.10E.12F.14理；G.15⑷按月汇总打印发票，方便司机报销和财务管理；8.下列属于陕西省绿色通道的是（A）、（C）、（E）。⑸减少汽车磨损和废气排放延长车辆使用寿命，绿A.苹果B.石榴C.猕猴桃D.西瓜E.色环保；柑橘⑹一卡多用，未来可拓展至其他汽车消费领域。三、判断题。（每题一分，共10分。）4.如打印票失败，如何进行操作？1.收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。答：如执行现金车操作时通行费发票打印失败或损坏（√）时可以通过重打票操作重打通行费发票：2.U型车为车辆使用通行卷（IC卡）中记录的入执行重打票操作前需像正常车一样首先输入车型及口信息中的入口站与出口站不同。车牌尾号信息；然后双击＜功能键＞执行重打操作，系（×）统需要管理员进行操作确认；管理员依据系统提示刷身3.在高速公路上行驶的载货汽车车厢允许载人。份卡并输入密码后，系统对身份验证通过后会弹出输入（×）框提示输入重打金额，收费员输入金额后，系统打印票4.新鲜的桃属于陕西绿色通道。据结束重打票操作；如果系统无法正常打印票据，会提（×）示“打印机故障，未产生记录，请重新尝试重打操作。”5.陕西省高速公路四类车基本折算费额标准是20不产生任何记录并回复到车型输入阶段，允许收费员执元每车次。行其他操作；执行重打票的收费员下班后应上缴相应的（√）废票。
第12页5.储值卡和几张卡有什么区别？
答：储值卡和记账卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，您如果持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内金额中扣除；而记账卡内无资金信息，而是记录了账户信息，您持记账卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行账户来支付。
收费人员试题C卷
满分100分考试时间120分钟
姓名所在站岗位成
绩一、填空题（每空1分，共40分）
1、我国大陆第一条高速公路建于1984年。2、收费时，＊字键的作用是:翻页。
3、计重收费技术的五个特征是:①可操作性、；②先进性；③可靠性；④开放性；⑤高效性。
4、路政管理的特点是：①社会性；②人本性；③目的性；④公益性；⑤系统性；⑥实践性
5、我省的第一条高速公路是：西临高速；我省最长的隧道是：秦岭终南山隧道。目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”，即①软件统一；②网管统一；③通行卡统一；④票据统一。
6、车种是根据车辆收费性质和对其操作的不同而对其划分的不同类型，收费车种分为：①正常车；②免费车；③公务车；④未付车；⑤车队等五个部分。
7、私收票款行为的主要表现有①收钱不给票；②多收钱少给票；③私藏废票；④倒卖已售出的通行费票据；⑤或售假票。
8、伪钞的鉴别方法主要有：①直观法；②手摸法；③记忆法；④丈量法；⑤仪器观察法；⑥笔托法。9、高速公路监控主要是对路面监控和车道监控。10、我省高速公路实施计重收费后，应按计重费率收取通行费的车辆分别是①载货类汽车；②客货两用车；③总重超限的客车。
二、名词解释（每题2分，共10分）1、超限车：
超限车：超过公路承载能力的车2、公路路产：
国家绿色通道：新鲜蔬菜、水果；鲜活水产品、活的储禽、新鲜的肉、奶、蛋（各类鲜活农产品的深加工及花、草、苗木、粮食等不属于国家鲜活农产品绿色通道运输政策）。
3、国家绿色通道：
免征车：特指依据省政府文件能够免缴通行费且具有明显特征的车辆，具体分为军警车、抢险救灾车、收割机/插秧机以及绿色通道车等，免征车不核对车牌号码。4、免征车：
公务车:特指持有省交通厅核发的公务卡免缴通行费的辆；
5、U型车：
U型车即出口特情，特指对入出口站号相同的车辆进行的操作，系统自动判别是否为U行，U行车按路网内距离本站最远站补票加收二倍通行费。
三、判断题（每题2分，共20分。正确打“√”，错误打“×”）
1、全计重收费是按照载货类汽车货总质量乘以基本费率再乘以通行距离来确定收费费额的收费方法。（×）
2、公路养护施工可以由公路养护部门直）
3、高速公路路政管理的范围是对高速公路界内的路产、路权等进行管理。（×）
4、为了治理超限运输，高速公路不允许）
5、高速公路征费的原则是:“应免不征，应征不漏”。（×）
6、由于车主原因丢失通行卡，出口缴费时按照联网区域最远程双倍收费。（×）
7、运输鲜活农产品的车辆可免交通行费。（×）
8、高速公路大中型桥梁上下游100米以外，允许挖沙、采矿、取土等作业。（×）
9、高速公路路政管理是高速公路企业行为，是为了维护公路管理者、经营者的权益而进行的管理活动。（×）
10、高速公路收费稽查是高速公路管理部门为保证国家收费政策和法规得以认真贯彻执行而采用的一种内部
经济监督活动。（×）
四、问答题（每题5分，共20分）
1、客车、货车按收费标准分各为几类车型？如何鉴别客车、货车车型？答案：类别车型及规格客车货车第一类≤7座≤2T第二类8座19座2T5T（含5T）第三类20座39座5T10T（含10T）第四类≥40座10T15T（含15T）20英尺集装箱第五类≥15T以上40英尺集装箱2、请写出入口上下班操作流程、出口上下班操作流程、正常车操作流程、军警车车操作流程、车队操作流程、丢卡车操作流程、拖车操作流程。
答案：上班操作：1)、单击键，系统首先连接收费站服务器数据库检测并下载最近运行参数及车道程序并弹出对话框提示“正在下载系统运行参数！可能需要一段时间，请稍候”运行参数并下载完成后，系统弹出信息对话框，提示“请刷身份卡”；2)、收费员在读写器天线上刷身份卡后，系统弹出密码
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友情提示：本文中关于《高速公路收费员考试必看总结计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，高速公路收费员考试必看总结计划：该篇文章建议您自主创作。
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