201*年物业管理事业部述职报告

201*年物业管理事业部述职报告

201*年物业管理事业部述职报告

我受领导及___物管处全体员工委托，就___年的工作向各位同仁作一个汇报，请各位予以的评议。

___年是___物管处初步走上规范化管理的一年，[找文章到☆大☆秘☆书☆网()一站在手，写作无忧!]回首过去的一年，有欢乐，也有忧愁。欢乐是在___年中员工的整体素质得到了提高，工作渐向规范化管理迈进。忧愁是整个物管处物管面积较少，拓展创收的机会不多。___年的工作主要情况如下：一、提高员工素质，夯实理论知识

___物管处是一个新成立的管理处，远离总公司。平时的工作只能是在公司规章制度上结合我处实际情况，完善员工培训工作，增强员工的“两服”意思的基础上而开展工作。特别是在___新城一期交房时，给广大保安员再次进行了为期一周的礼貌、礼仪培训，强化了服务思想意志，使整个保安队伍的精神面貌焕然一新。去陋习，树新风，是保安队伍长期建设的一个重中之重。使业主在交房时就有一种温馨的感觉。

管理是一门科学，而制度是管理成功与否的一个重要基础。在___年里，我们在抓管理的同时，又重在加强制度的建设。每周星期三集中学习时间，我们以学习公司的规章制度为主，熟悉物业管理的有关理论知识。观看了《物业管理是怎样炼成的》宣传片，了解了物业管理的艰辛的同时，使我们更加懂得学习理论、业务知识的重要。二、克服困难、用心营造

___物管处下辖两个服务中心：___新城、会同武陵城广场。会同武陵城广场系201*年元月建成并投入使用，伊始进行物业管理难度相当大。业主不理解、不支持，我们即时调整了服务策略，制定了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标。首先从保安、保洁抓起，外树形象，内抓管理。经过六个月的努力，业主们由不理解、

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。不支持到现在主动的缴纳物管费，积极配合我们的工作。使会同这一城市会客厅，更加亮丽夺目。这是会同武陵城广场服务中心全体员工努力的结果。

___新城一期交房面积为20848平方米，至4月3日交房以来，因各方面的原因，硬件设施即房屋质量都存在着很大的问题。到目前为止，道路也未完全完工。面对重重困难，___管理中心的全体员工不气馁，不退缩，不埋怨。没有保安岗亭，我们找来太阳伞，道路排水不通，我们冒雨排查。线路老化出现断路起火，我们昼夜维修。业主房子出现漏水现象，总是能在规定时间内完好的解决。在201*年的物业管理服务活动中，涌现一批优秀的员工，如装修管理员马铭阳,水电管理员杨小平,保安员王永均,禹文彬,保洁员马昌海。正是有这样一些优秀的员工在平凡的工作中兢兢业业，勤勤恳恳，才使我们的工作得以顺利开展，获得了业主的一致好评。“以人为本、用心营造”的武陵城企业文化理念进一步得到了深化。

三、积极开展各项经营活动、主抓经济效益

通过___物管处全体员工的努力下，在总公司领导的正确指导下。我们顺利的完成了上级下达的各项经济指标。截止12月31日止，___新城共完成交房95户，装修户85户，收缴各项费用40余万元，其中物管费50753元，物管收费率为100%。会同武陵城广场共计收缴各种费用547467.4万元，其中物管费57973元，其它创收费3000元。并进行了水、电、汽、广播、电信等部门的代收工作。四、以企业文化为底蕴、以人为本求发展

面对过去的___年，我们虽然取得了一些成绩，但是也存在着许多不足。特别是我们远离总公司，企业文化的建设这一块是一个薄弱的环节，这即要总公司领导的支持，也要我们自身（新世纪范本网，原创范本免费提供下载基地。）素质的

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。提高，才能满足社会发展的需要。

“业主至上、服务第一、以人为本、以诚待人”是公司坚持不懈的经营理念。公司要发展，“以人为本”是一个丝毫不能动摇的基本点，在今后的工作中，我们会时刻牢记这根弦，与员工同心同德，一起奋斗，才能更好开展工作。五、今年的工作思路

___年是___物业实行事业部制的第一年，也是公司发展壮大最关键的一年，事业部制运作成功与否，也为___物业明天发展指明了方向。我认为今年的主要任务有：1、加强前期介入工作，确保土建工程“三漏”问题。

今年___事业部区域有3.5万平方米的在建和待建工程，其中___新城1.5万平方米在建，会同奥林匹克花园休闲广场2万平方米待建。特别是会同奥林匹克花园即将招标的工程施工单位为集团外公司。这就要求我们的物管员前期介入工作一定要到位。从施工的源头抓起，严防“三漏”问题的发生。为我们今后的物管工作打下一个良好基础。2、开源节流，抓好各项费用的收支,实行科技手段，确保各项经济指标的圆满完成。___新城、会同武陵城广场都已逐步进入阶段性维护保养阶段，首先要抓好维修费用的管理。严格要求按照公司的审报制度,坚决杜绝一切不合理的开支。

广告宣传收费，一直是___事业部一个溥弱环节，特别是会同武陵城广场，有着巨大的广告利润空间，今年我们一定要充分利用资源，把浪费的广告位合理利用。切实抓好各项费用的收取，特别是水、电、物管费。在收费过程中确定收费员的工作目标，任务划分到人，实施目标责任制。充分发挥人的主观能动性。特别值得一提是，___新城实行了电表集抄系统，有力保障了各项费用的收取。与科技结合，确保各项经济指标的圆满完成。

3、强化内部管理，加强理论的学习，合理运用人才。

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。一个企业发展，科学的管理是非常重要的，而人是科学管理的主体。强化内部管理，不能只留在口头上，而是付之行动。就是要制定合理的学习计划，加强理论知识学习，增强“服务、服从”意识，运用制度管人。在工作中，要作到令行禁止，实行分级目标管理责任制，教育员工不要找任何借口来推诿工作中的事情。

古人云“伯乐常有，而千里马不常有”，其实每个人都有他的闪光点。作为一个管理者，一定要学会多发现别人的长处，合理运用人才。今年初，我部就率先在公司保安队伍中实行了保安班长的竞聘，在与他们长期相处队员中，由他们选出他们心中的佼佼者。取代了过去的一惯任命制。充分调动了保安队伍积极性,使保安队伍的面貌焕然一新。付出总有回报，___物管处的全体员工在默默奉献的同时，也在累积着业主的满意。我们相信___事业部在公司领导正确带领下，员工的共同努力下，将在201*年的工作中谱写出新一轮的篇章。成绩只属于昨天，展望未来，我们会有灿烂的明天。

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扩展阅读：201*年物业管理部组织架构设置模式

201*年物业管理部组织架构设置

根据物业管理行业特点，以及物业管理所涉及的各专业，物业管理企业组织架构设置都分为：安全保卫部、品质部、工程部、环境部、行政部、人事部、财务部，各部门在物业管理活动中各司其职，各部门都有其专业知识面，并对物业管理服务中心的各项物业管理活动进行监督指导，保证其服务行为规范，服务质量符合ISO9001质量管理体系标准。

201*年，武汉华侨城地产进入收获期，物业管理也面临大面积物业接管，年中纯水岸〃东湖高尚住宅小区A1、A2地块将正式入伙，A3、A4地块也将进入接管准备之中，宿舍楼办公楼也全面入驻。为了展现出物业服务的专业水准，行为规范标准，实施高标准物业服务，结合武汉华侨城物业与武汉项目公司的合作模式，并根据深圳市华侨城物业管理有限公司分支机构管理办法，物业管理部应设置以下机构。

一、组织架构图深圳市华侨城物业服务有限公司行政人事部商业物业服务中心武汉华侨城实业发展有限公司物业管理部（前期）、华侨城物业武汉分公司品质工程部安全保卫部财务室后勤物业服务中心天樾一期服务中心1天屿一期服务中心天屿二期服务中心B地块物业服务中心三期物业服务中心

二、物业管理部（分公司）机构设置及工作职责：

职能部门职责1、辅助决策。深入调查研究，广泛联系群众，及时、全面、准确地发现新问题、新情况，本着实事求是的原则，及时向领导提出解决问题的意见和建议，为领导决策提供参考，当好领导的参谋；2、督促检查。协助公司领导对重大决策、会议决议、重要工作以及公司领导批办件的执行情况进行督办，抓好落实，保证政令畅通；3、综合协调。做好公司领导活动周程的安排；组织重要会议和各种重大活动；做好与上级部门、兄弟单位和外单位的协调工作；统筹协调公司各异地分支机构、职能部门和中心的工作；负责公司后勤管理工作；4、会议管理。组织公司办公会议及公司领导召开的其他专项会议，做好会议记录，整理重要的会议纪要，做好会议决定的传达工作；5、建章立制。协助公司领导组织拟定章程和制度；建立和健全各项规章制度，实行科学管理；负责检查各项规章制度的落实与实施；6、公文管理。负责起草行政方面的综合性文件；负责公文拟稿、核稿、缮印；公司请示、报告、重大事项汇报的书面及办公网上送批、送阅；负责上级单位、兄弟单位来文的处理工作；7、事务管理。负责公司领导的公务活动安排；负责对外接待、假期值班安排、大事记编写、公司领导办公用品配备等日常工作；8、机要保密。做好上级和公司机密文件、资料、领导核心会议有关内容的保密工作；9、信息信访。负责书报信函的收发工作；负责总经理信箱的信息处理与回复；10、档案管理。负责公司档案的收集、整理、保管、统计和提供利用等工作；协助公司内部各部门和中心建立相应的档案管理制度；11、印章管理。负责保管公司印章，办理对外介绍信及证明；负责公司各部门和中心公章的刻制、启用、收缴工作；12、设施管理。负责公司办公室各种设施、会议室和车辆管理；13、品牌建设。负责公司品牌建设工作，品牌策划、品牌VI制度管理和VI手册的设计；企业文化和社区文化建设、宣传；负责品牌危机公关管理，制定相应的危机公关管理制度；14、党群工作。负责公司党务、团委和工会工作。15、负责公司组织机构各项人事管理事宜；16、研究制订组织方案，明确各部门及各层级的权责划分；2

岗位配置经理1人行政人力资源

文员1人

17、各分支机构的人力资源管理的监督、检查；18、拟订、解释及推行公司各项人事政策；制定、推进薪酬体系、绩效考核、培训、招聘和激励等制度；19、储备和选拨人才（含调动、辞退、辞职、退休），促进公司与员工共同向前发展的和谐关系；20、负责办理公司员工全员劳动合同制的各项管理工作及人力资源档案资料库；21、负责做好公司员工的薪酬管理和养老保险工作及各项统计工作；22、负责拟订公司管理骨干的年度考核制度并组织实施，考察、聘用和任免等具体工作。1、负责安保部的日常工作，执行落实各项安全管理决策和事宜，对公司安委会主任负责；2、对公司各部门和单位的安全生产管理工作履行综合监管、协调和服务职能；3、落实公司安全生产管理责任制，检查公司安全生产管理制度、安全操作规程的执行情况；4、组织消防安全检查，对各部门和单位的各类安全检查工作进行跟踪落实，及时协调解决各类安全生产问题，消除安全隐患；5、督促各单位建立突发事件应急队伍，制订应急预案，组织应急演练，切实提高公司应对突发事件的应急处置能力；6、收集、总结、上报《安全管理月报表》，并及时跟踪落实；7、配合人力资源部组织实施公司各类安全培训教育，督促各部门做好部门级和岗位级的安全培训工作；8、大力宣贯国家安全生产方针、政策及法律法规，采取多种形式积极开展安全知识宣传活动；9、对公司年度安全生产管理工作进行总结，制订下一年度安全工作计划，审计计划并提交安委会审查；10、做好与项目公司、公安消防部门等上级部门的沟通协调工作，及时传达上级安全文件精神，上报安全管理信息；11、完成公司安委会及领导交办的其它安全管理任务。安全保卫

经理1人

1、负责依照制定的培训计划对护管人员进行入职培训、晋升培训等具体培训工作的实施，并依照规定做好培训的记录、考核、存档等工作；2、负责对护管岗位的工作现场进行督导、纠正，并做好相关记录和处理跟进工作；3、负责对部门管辖区域内的消防设备、设施进行巡查，发现问题及时进行处理；4、负责对部门管辖区域内的安全隐患进行排查，发现问题及时进行处理；5、负责对安保物资保管、发放、回收登记等工作的实施；6、负责对护管宿舍内务管理的督导与纠正，按照上级安排对护管宿舍内务管理工作的评比工作进行具体实施；7、负责各类安全管理数据的统计和汇报；8、负责护管日常资料的整理与归档工作培训督导员2人品质、工程1、分析汇报各管理服务中心品质运营数据，上报分公司领导；2、安排品质督导活动，现场指导品质管理工作；3、指导重大物业服务活动，如：接管项目招投标，物业收费价格备案，集中入伙、社区文化活动等方案策划、审批等。4、招投标文案编写，审定；5、管理服务中心服务模式定位、管理方案编写和指导实施。经理6、负责维护和持续改进公司ISO9001、ISO14001一体化（在编）质量管理体系；7、负责新项目的管理方案、项目投标书等对外品质文件及对管理制度、运行标准所作适宜性修订的审核备案；8、负责公司行业动态及发展趋势的调研、跟踪及研究；9、负责公司法律诉讼处理；合同审核；新颁业务相关法律研究和宣传、培训；10、负责公司客户意见工作指导、培训，客户意见调查和统计分析；1、熟知城区市政环境分布和相关责任方情况；2、负责监督检查市政绿化的管理、养护、病虫防治和市政清洁、管道疏通、垃圾清运等工作；环境工3、负责相关责任方的合同管理和月检记录的保管等工作；程师4、定期和不定期对市政绿化管养、清洁卫生进行检查，并做好记录；5、负责市政绿化管养、清洁、管道疏通、消杀和垃圾清运等分1人

1人

包方的评定考核；6、负责市政环境质量检测的登记、统计工作；7、负责市政清洁绿化设施改造项目的申报，参加项目实施中的监管和验收；8、对巡查员记录的绿化管养、清洁、管道疏通和垃圾清运等问题逐项落实，责成相关分包方限时整改；9、检查巡查员当天的巡查记录，对巡查员记录的问题进行核实和汇总，重大问题及时向主任汇报；10、完成上级交办的其它任务。11、负责对各消杀小组的消杀质量进行检查指导；12、负责根据不同季节及气候情况做好消杀工作的安排；13、负责中心消杀设备、车辆的维修与保养，保证设备正常运行；14、负责消杀药物使用、配制的管理与指导；15、负责消杀员业务培训，提高消杀员整体消杀技能，确保业主满意和城区良好的居住环境；16、负责向各甲方单位做好消杀专业技术解释；17、完成上级交办的其它工作。18、负责环境监控和测量1、组织制定公司小区机电管理、房屋管理等标准，并组织实施、监督、检查、指导；2、审批各管理服务中心工程项目申报；监督检查各工程的进度、质量，审核工程验收；3、负责公司各类工程合同、工程的投标、中标单位进行商务谈判；4、组织工程施工和设备设施维保等分包方资质与信用的评定；工程5、负责计量器具的校准或检定；；（在编）6、协助新项目接管验收小组进行房屋本体、共用部分、共用设施和机电设备的验收查验及保修期满物业的移交验收工作；7、负责组织污染治理项目方案的设计及落实；8、负责有利于环境保护的新技术、新方法、新材料、新项目的引进和应用。1、负责公司管理范围内公共设施设备的各专业技术管理以及保养维修计划的审核和实施过程中的检查督导；2、负责统筹组织公共设施设备的各专业技术改造；相关维修工程计划、方案的审核、指导中心工程的计划、方案编制和组织实施、合同拟定、竣工验收、完工资料归档；3、负责组织公共设施设备的各专业CRM系统工程模块的技术管理及各中心应用情况的指导、检查、考核工作；4、负责新物业接管验收的组织协调、新建工程的资料移交以及保修期满的验收组织工作；5、参加公司招投标文件的编写、开标、评标工作。整理招标前后的所有文档，并按公司档案管理要求归档；6、评定、监督和管理各专业的维修施工分包方；

5

1人电气工程师1人

7、参加公司组织的品质督导工作；8、负责维修工招聘考核工作；9、完成上级交办的其他任务。

二、管理服务中心设置

序号12管理服务中心后勤管理服务中心营销中心管理服务中心纯水岸〃东湖一期管理服务中心工作范围宿舍楼、办公楼物业管理服务工作营销中心物业管理、配合营销礼宾接待服务工作等一期低密度高端住宅物业管理会所管理经营人员配备见宿舍、办公楼服务方案见营销中心服务方案见纯水岸东湖A1A2地块服务方案见附件34

运动会所管理中心

三、201*年物业分公司整体人员配置需求（初步估算205人）1、物业分公司本部办公职能管理部门人员11人（含公司领导）。2、管理服务中心：

1）办公楼、宿舍楼管理服务中心48人。

2）营销中心物业服务人员52人（含样板房服务人员）。3）“纯水岸〃东湖”一期管理服务中心74人。会所管理中心20人。

武汉分公司

二0一二年二月二十一日

附件：

一、会所管理部架构图

收款员

经理

业务主管工程主管

领班/前台文员

场务助理领班/救生员维修工

二、各岗位职责：1、经理

职责描述职责一负责制定本部门经营管理目标和经营管理预算，并严格执行；1、根据公司经营目标及部门历史经营情况，制定本门经营预算、管理成本预算、经营目标、管理目标和工作计划，并严格执行；2、根据年度经营目标和工作计划，确立季度、月度经营目标及工作计划，并对比进行分析和总结，每年度进行年度总结与分析；负责本门日常管理及经营管理品质的提升；1、负责保证会所正常有序运作，认真收集客户、商家、员工投诉及建议和领导指示，并及时处理与反馈；2、负责经营管理品质的监督、检查、改进与提升；负责团队建设及人才培养；1、负责团队精神和责任意识的锻炼，提高团队凝聚力和战斗力；2、负责明确员工工作的职责、规范、流程，并进行指导、培训、考核，培养管理人才，提高整体员工工作技能和工作素养；3、配合人力资源组做好本部门员工的配备、甄选、录用；负责会所的市场拓展及产品销售；1、负责会所产品的创新与推广，定期组织员工召开研讨会；2、负责营销活动的策划与开展，大力宣传与推广，不断开拓市场；负责经营管理目标的细分，并按时顺利完成经营管理目标；1、根据部门经营管理目标，细化员工工作分工，为每个员工确立经营目标和管理目标；7

工作任务职责描述职责二工作职责职责三工作任务职责描述工作任务职责描述职责四工作任务职责描述职责五工作任务

职责描述职责六职责七工作任务职责描述2、为员工提供各方面资源支持，根据员工目标达成情况，制定有效的奖惩激励措施，提高员工工作积极性，促成经营管理目标的实现；负责保证会所准时、安全、有序运营；1、负责本部门设施设备维保、清洁绿化卫生以及商家的监督管理；2、负责本部门客户和员工身心安全，设施设备和固定资产的安全；负责严格执行公司规章制度和分管领导及总经理交办的其他工作；2、救生员：

职责一职责二职责三工作职责职责四职责五职责六职责描述工作任务职责描述工作任务职责描述工作任务职责描述工作任务职责描述工作任务职责描述负责为泳客提供安全、优质的服务；1、负责提供优质、安全的游泳环境，并保证泳客的游泳安全；2、负责客户的迎送服务，并提示泳客注意安全，观察泳客游泳状况；负责会所产品的推介与销售服务；1、负责向泳客推介、销售会所产品，并提供咨询服务；2、负责向泳客介绍集团、会所公司；负责泳客投诉的记录、解答与反馈；1、负责随时随地记录任何泳客的投诉意见及建议，并在解决范围内认真解答；2、负责向前台、主管反映客户投诉意见及建议，并做好结果反馈；负责泳池突发事件的处理及报告；1、负责泳池突发事件的紧急处理，并及时、准确的向会所主管报告；2、负责对出现安全事故的泳客实施急救，并及时、准确报告；负责游泳池区域内经营环境的维护；1、负责游泳池范围内设施设备的报修、清洁绿化卫生的监督与维护；2、负责游泳池范围内客户的人身、财产安全；3、负责游泳池区域内物品的规范摆放；负责会所主管及会所经理交办的其他工作；3、前台接待：

职责描述职责一工作任务职责描述职责二工作职责三职责职责四工作任务职责描述工作任务职责描述工作任务职责描述职责五工作任务负责提供优质的预定、咨询服务；1、负责为客户提供产品预定、产品介绍，并记录客户基本信息；2、负责为客户提供产品与服务咨询、会所公司与集团介绍；负责提供接待与收银服务；1、负责接待客户，并为客户提供与预定一致的服务；2、负责办理客户的入场登记、消费扣费、余额查询、消费查询；负责收集、解答、汇报客户的投诉及建议；1、负责客户投诉及建议的登记、整理，并在解决范围内予以解答；2、负责及时汇报客户投诉及建议，并予以跟进和反馈；负责产品销售及客户资料登记、录入；1、负责向访客推销会所产品，向会员推销新产品；2、负责客户资料的登记、录入、备份，并定期整理、统计与分析；负责会所前台范围内经营环境的维护；1、负责前台范围内设施设备的报修、清洁绿化卫生的监督与维护；2、负责前台范围内客户的人身、财产安全；

职责描述职责六工作任务职责描述职责七工作任务负责会所日经营收入明细报表的打印与核对；1、负责及时、准确登记消费信息和消费扣费，并及时与客户核对；2、负责前台现金管理及经营收入的真实性、准确性与合法性；3、负责每日营业结束时核对收费系统报表与现金的真实性、准确性；负责会所主管及会所经理交办的其他工作；4、主管

职责描述职责一工作任务职责描述职责二工作任务职责描述工作职责职责三工作任务职责描述职责四协助制定本部门经营管理目标及经营管理预算，并严格执行；1、协助会所经理制定经营目标、管理目标、经营预算、管理成本预算，并严格执行；2、协助会所经理制定年度、季度、月度工作计划、工作总结与分析；负责保证会所准时、安全、有序运营；1、负责会所范围内客户、员工身心安全，设施设备和固定资产安全；2、负责会所设施设备、清洁绿化卫生及商家的现场监督管理；负责会所日常管理及服务品质的提升；1、负责现场监督员工工作态度、工作规范、服务意识和服务水平；2、负责指导解决客户、商家投诉及建议，并及时汇报会所经理；协助做好会所市场拓展、产品创新及团队建设；1、协助会所经理做好产品开发价格调整、宣传推广以及市场拓展；2、协助做好企业文化的传播，团队精神的培养，责任意识提高；3、协助做好员工工作分工，知识技能、服务技巧、服务意识、服务礼仪的培训与考核；负责收集员工工作绩效证据；1、负责现场收集员工工作绩效的证据；2、负责员工绩效考核及奖励与惩罚的评估；负责会所经理及分管领导交办的其他工作；工作任务职责描述职责五工作任务职责描述职责六工作任务

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