201*年医院收费员业务考试试卷模板
收费员业务考试时间：60分钟总分：100分
一、填空题（每空1分，共40分）
1、病人就诊挂号时，收费员主动要求患者提供，如就诊病人，要求患者购买病历，并根据病历的内容填写好相关的资料。收费员应按病人提供的就诊资料，认真细致地进行录入，杜绝将病人就诊资料。
2、对于一些特殊的就诊病人如：优抚对象、60岁以上老人等，应主动要求病人提供相关的进行核对。
3、当病人提供用药处方或检查单时，应病人医保普通门诊选点是否在本院，请病人提供，进行参保资料核对。
4、特殊门诊就诊病人，要求病人提供身份证或进行信息核对。5、门诊医保报销的范围，是按照医保规定的范围执行的。
6、医保病人24小时内办理住院登记手续，需凭病人或医疗卡进行登记，后收取病人或复印件。
7、符合计划生育的人流、引产，需提供，可纳入基本医疗报销。
8、普通门诊处方用药应按照一般（含急性）疾病天量，慢性疾病天量但最长不超过周量的原则给药。
9、离休干部门诊用药也是按医保执行。每天用药费用不可超元。10、如果因系统资料出错、系统故障等原因，没有实行费用报销结算的，应先后嘱病人待修改好资料或系统正常后回来报销，如无特殊原因不得要求病人或当地劳保所报销，更不能病人回医院报销。
11、医保病人住院时应认真核对参保人，对于外伤的病人，要及时提供。12、基本医疗三大目录、、。
13、参保人住院时，收费员应在办理完入院手续后，即时上社保结算平台该参保
人参保信息，并在系统上按要求全面准确登记住院信息如、、等。14、特殊情况如因停电、系统故障等24小时内无法登记住院的，应及时将参保人住院信
息及原因登记在.
15、出院病人结算时上传费用明细后，要查看，如有问题及时解决。16、医保人病人住院出院带药控制在天，出院带、、和自用的一次性材料，统筹基金不予支付。
17、医保病人人住院，起付费元、城乡居民医保基本医疗费用报销比例为、在职职工基本医疗费用报销比例、退休职工基本医疗费用报销比例为。
二、判断题（每题1分，共6分）
1、特殊门诊用药，要严格按特殊门诊用药范围执行，超出特殊门诊用药范围的药物，可按普门报销。（）
2、享受特殊病种待遇的参保人，发生与其特殊病种相关的治疗费用，特定病种费用年度限额用完后，只能于次年使用第二个年度特殊门诊金额。（）
3、目前结算系统的项目已匹配好了，内网系统项目“普门自费、自费”药品都已注明，如发现问题及时上报。（）
4、外伤普门就诊时，病人自述致伤原因要符合医生首诊记录。（）
5、参保人乘坐他人驾驶的机动车受伤，属第三方责任的，不纳入报销范围（）
6、参保人在清远市管辖区内各医疗机构就诊时，需凭发票与费用清单回参保地社保局、劳保所报销。（）
三、多项选择题（每题2分，共10分）
1、医保诊疗项目规定不可支付的项目如（）
A.婚前体检B.职业体检C.出境体检D.伤口换药2、医保病人酒后住院治疗可纳入居民医疗保险待遇的如（）A.软组织挫伤B.轻度酒精中毒C.植物人D.大腿粉碎性骨折并坏死3、医保病人住院费用个人自付金额（）A.乙类自付比例B.甲类药品金额C.药品目录外的药品金额D.起付费4、诊疗项目个人支付比例20%的有（）
A.彩色B超B.高压氧仓C.血液透析D.冠脉造影5、一次性医用材料个人支付比例10%的有（）
A.950元B.650元C.1000元D.1500元
三、操作流程：从下列项目代码中选择正确的项目填在括号里（每空2分，共44分）
1病人姓名、2门诊收费、3病人登记、4流水号、5出院结算、6个人编号、7医保号、8门
诊医保结算、9结算、10门诊管理、11身份证或医疗卡号码、12结算方式、13病人住院号、14病人所在科室姓名床位、15账务查询、16出院帐务、17出院结帐、18医保数据、19门诊传输、20
住院号+门诊发票号、21结算回执、22全部清帐、23处方、24费用明细、25特殊门诊、26挂号
系统、27参保人资料、28确认核对、29流水号A、挂号操作流程:
就诊时收费员主动要求患者提供门诊病历，如首次就诊病人，要求患者购买门诊病
历，并根据门诊病历里的内容详细准确填写好相关的资料。
1操作：登陆门诊挂号系统，（）界面↓
输入病人姓名（如就诊过的病人就直接输入门诊号）确认核对（）
↓输入姓别、出生年月日、新门诊号码、地址、联系电话↓
按F8保存后收取挂号费
（如提供优抚证：优惠1元挂号费、3元诊金，老年优待证：优惠1元挂号费）。
B、普通门诊收费操作当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保
结算系统。登陆门诊收费系统：门诊收费界面
↓处方、检查单
↓输入流水号→核对病人姓名（按系统姓名呼叫病人名字进行核对）确认后，调出（）
检查单明细（核对费用明细项目）
↓转换社保结算系统：门诊管理界面
↓普通门诊登记界面→点击个人编号
↓输入（）查询→核对病人参保资料进行登记
↓输入疾病诊断病种（在输入流水号时同时复制诊断后粘贴快捷）→点击保存
↓转换到收费窗口：点击结算方式→（）类别
↓点击确认收费
↓转换到社保结算窗口：上传（）→核对费用明细项目
↓进入普通门诊结算界面→点击结算
↓转换到门诊收费窗口现有界面
↓按F8保存收费→收取病人个人自付金额
C、特殊门诊收费操作
当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保结算系统。登陆社保结算系统：门诊管理界面
↓点击（）登记界面
↓点击个人编号→输入（）搜索→核对参保人参保资料进行登记
↓登陆门诊收费系统：点击门诊收费界面
↓处方、检查单
↓输入流水号→核对病人姓名→按系统姓名呼叫病人名字进行核对→确认后，调出处方、查单明细
→核对费用明细项目
↓点击结算方式→门诊慢性病结算类别↓点击确认收费
↓转换到社保结算窗口：上传（）→核对费用明细项目
↓进入特殊门诊结算界面→点击结算↓
转换到门诊收费窗口现有界面
↓按F8保存收费→收取病人个人自付金额
D、入院按金收费流程：医生开具“入院登记表”家属凭登记表到收费处办理入院登记手续，并预交按金操作：登陆住院收费系统：“预收入理”界面↓
输入病人住院号→搜索出病人住院登记信息核对（）
确认
↓收取病人住院按金（唱收按金数额）确认
↓选择支付方式→打印按金收据（嘱家属保管好按金单、出院结账时交回按金单）↓
选择“查询”→（）
↓输入（）核对身份证与住院病人信息，在身份证复印件左上角
注明病人所在科室、住院号、入院日期、床号
↓再选择“查询”→病人医嘱查询→查看病人入院诊断
↓转换到医保结算系统（医保住院病人入院时需在入院24小时内提交身份证等相
关证件办理医保住院登记）
↓选择“住院管理”→住院登记→输入（）→核对医保系统的信息
与身份证号码是否相符→确认后双击进入主界面
↓输入住院日期、科室床号、入院疾病名称→保存→复制医保号↓
转换到住院收费系统：选择“入院→资料变动→输入住院号、身份证号码、在医
疗证号处输入“已交”记号、在“医保就诊登记号”选择粘贴（）
↓保存E、办理出院流程：
家属凭住院按金单到收费入办理出院结算
操作：
登陆住院收费系统：选择“（）”→点击出院帐务查询
↓输入住院号核对“诊查、护理、床位等费用及医保出院病人的适应症用药和输血
指征
↓选择“帐务”→（）
↓输入住院号→点击“重计资料”
↓点击结帐↓选择“帐务”→传送（）↓
点击“出院结算”
↓门诊费用合并操作：登陆（）系统↓点击“出院结算”↓
输入（）
↓点击“传输”成功后
↓转换到医保结算系统
↓进入“住院管理”→出院结算
↓点击“个人编码”→输入（）
↓核对病人信息→双击后核对费用明细→输入出院日期、出院原因、住院号、出院诊断↓上传费用明细↓
点击“结算”
↓打印结算单→检索。。。打印出（）
↓转换到住院收费系统：出院帐务→出院清帐处理
↓输入住院号→点击“（）”→确定
↓在界面里核对按金金额→选中所有按金
↓在“医保/农合基金支付”输入医保回执可报销金额→确定→币种→确定
↓收取病人自付金额
3扩展阅读：医院收费员入职考试(1)
医院门诊收费员岗前培训考试试题
（总分100分，考试时间60分钟）
姓名：答题时间：实得分：
一、填空题(20分,每空1分)
1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。2
、RMB2365003.20
元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括()。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨
C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责
2、廉洁自律的基本要求是()。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。A.严格遵守医院一切规章制度B.不迟到、早退
C.上班吃东西D.提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。A.配带工作标志牌上岗B.衣着整洁、语言文明、态度和蔼C.举止端庄、耐心周到D.一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。A.玩游戏B.看小说C.听歌曲D.使用自己的U盘
三、判断题（20分，每小题1分）
１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。（）
３、收费员不属于会计人员，上岗不需要会计从业资格证。（）４、门诊收费员必须按正常上班时间提前10分钟开窗办理业务，不得延迟开窗，不提前关窗。（）
５、病人李某是收费张某的同学，一天李某到医院看病，医生黄某给李某开了一个CT检查，但因当天CT故障，李某不能如期检查，需要退费。可是李某不慎将门诊收费收据遗失，李某找到收费员张某请求为其办理，张某考虑到是其同学，相信李某不会撒谎，就为其办理了退费。（）
６、某天因电脑故障，HIS系统暂时不能使用，病人缴费时收费员李某为方便病人，给病人开据了临时收据并加盖了收费专用章，李某的处理正确。（）
7、收费员使用的HIS系统操作代码仅仅是一个识别收费员的代号，只要业务处理及时、正确，收费员之间可以相互串用。（）
8、收费员王某不慎将收费专用章遗失，为不影响工作，收费员王某自费到街上比照原样雕刻了一枚收费专用章，收费员王某的做法既节约了成本，又不影
响工作。（）
9、某日终了，收费员张某盘存现金，发现多了1000元，没有查出长款原因，多出的1000元按规定应为张某个人所有。（）
10、因收费员不属于会计人员，所以收费员不需要遵守《会计法》和《会计基础工作规范》等相关法律法规。（）
11、在病人较少时，收费员可以看看小说、听听歌，休息一会儿。（）12、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定对于上班迟到、早退、脱岗、吃东西等违反医院劳动纪律者除承担院部对科室和当事人的经济处罚外，每发生一次，科室另罚款100元。（）
13、收费员赵某挪用公款，因发现及时，退款积极，没有给医院造成直接经济损失，可以不追究赵某责任。（）
14、收费员秦某因急事需要请假半天，按规定只需要征得收费室组长同意即可。（）
15、收费员的主要职责是办理门诊收费业务，因此对计算机操作能力没有要求。（）
16、计算机使用完毕，关闭计算机可以直接切断电源。（）
17、只要保证没有病毒，收费员自带的U盘可以在收费室电脑上使用。（）18、收费员的直系亲属，只要不影响收费员的工作，可以进入收费员所在收费室内。（）
19、在WINXP中，如果系统长时间不响应用户要求，需要结束该任务，应使用组合键Ctrl+Alt+Delete。（）
20、原则上保险柜必须随时关闭锁好，保险柜锁好后必须打乱保险柜密码，保险柜钥匙及密码要妥善保存，防止被盗。但为方便工作时随时存取现金，平时可以敞开保险柜，收费员下班时锁好保险柜即可。（）
四、简述题（30分）
1、简述收费员岗位职责？（10分）
2、简述门诊退费操作程序？（8分）
3、简述门诊办理入院的操作程序？（7分）
4、简述门诊一卡通的就诊程序？（5分）
五、案例分析题（20分）
病人甲在1号收费员POS机上刷信用卡1500元充入就诊卡中（此次充卡前病人甲账户现金充卡余额200元，本次充卡后账户余额是1700元）准备就诊，充卡当日因特殊原因不看病了，需要退门诊预交款。此时，1号收费员下班，病人甲只能在2号收费员处办理业务。
请问：
1、简单描述2号收费员为病人甲办理退门诊预交款的程序有哪此？（10分）
2、2号收费员给病人是否退现金？如果退，应退多少？（5分）
3、2号收费员下班盘存时会不会多出现金？如果多，应多多少？（5分）
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