201*年外科一病区年度总结

201*年外科一病区年度总结

201*年xx外科一病区年度总结

201*年的脚步近了,201*年即将过去,这一年我科在医院、护理部各级领导的领导下,经过科室全体护理人员的共同努力,完成了领导交给的任务和201*年的工作计划。尤其在卫生部“201*年优质护理示范工程”活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的护理示范争创活动在我科如火如荼的展开起来。我们结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，实践着“优质护理服务”的贴心工程。经过领导关心和指导，及护理人员的共同努力，泌尿外科一病区的护理服务更趋规范。现就本年度工作总结如下：一科室基本情况1

二转变护理模式，改善服务流程，延伸护理内涵，创建优质护理示范病房。自年初开始，我科结合自身实际，在实施责任制、落实基础护理、简化护士书写、建立绩效激励与考核机制等方面积极探索、扎实推进，取得了一定的实效。以扎实良好的专科护理，辅以细致到位的基础护理，使病人真正获得高质量的护理服务。护士服务意识增强，护患关系融洽。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的困难，了解病人所想。建立以病人为中心的整体护理模式，为患者提供了优质舒适的医疗环境，每个病房都有卫生宣教手册，供病人了解疾病治疗知识。同时提高护理人员的思想道德素质和业务素质，将服务意识灌输于心。改变传统的排班模式，实行分床到位，护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果，延伸护理内涵，使我科成为优质护理示范病房，受到多级领导的表扬，并带动全院优质护理示范活动的进行，为我院树立护理品牌出了一份力。三护理教学和科研

四全年护理工作量完成情况及取得成绩。1工作量完成情况：2护理考核情况

3取得成效：泌尿外科一病区护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，由原来的90%上升至99%，收到锦旗5面，表扬信七十多封，没有1例护理不良事件的发生。五存在问题及下一步打算

由于一些客观和主观的因素，我们的工作离患者对我们的期望，离医院对我们的要求还有差距。少数年轻护士临床经验少，对急救技术、器械使用掌握不够熟练。在加床多时候，护士平均分管床位较多，基础护理措施的落实难以保障。现在病员要求多员化，不能百分之百满足病员的要求，在排班模式上还有待探索。但我们只要多站在患者的角度去想想，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我们真诚的态度服务于每一位患者，把他们当我们的亲人一样，我们的付出一定会得病人及家属的认同，得到社会的认可，更能收获更多患者的满意！

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201*年普外科一病区护理工作总结

201*年是我院评为三级医院的第一年，随着医院技术、设备、服务的提升，普外一科护理人员在院领导、护理部及各职能科室的关心、协助下，严格按照“三甲”标准，认真执行各项操作规程，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，圆满完成了医疗、护理、教学等各项任务，并取得了良好的经济效益和社会效益。1至11月份共救治患者1499人，手术1071人，出院1519人，床位利用率达110％。回顾过去的这一年，我们主要做了以下几个方面的工作。

一、认真落实各项规章制度

制度是质量的保证，规范是安全的前提。我们认真执行各项核心制度及岗位职责，按护理操作常规工作，严格执行三级护理质量标准，及时评估患者有无压疮及坠床/跌倒风险存在，严防护理并发症。在过去的一年里，外一科未发生大的护理差错。

二、增强法律意识，加强业务学习，提高护理队伍素质随着社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求。组织护理人员学习《医疗事故管理条例》、《护士条例》等，丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

加强“三基”训练，要求科室人员技术操作人人过关，每周进行晨会提问，每月进行业务学习及护理查房，珍惜各种新业务、新知识、

新技术的学习机会，鼓励年轻护士参加护理大专、本科自修及专业论文的撰写。本年度我科四名年轻护士正在攻读护理本科学历，一名护士长出省学习一个月，通过提高护士自身素质，以满足不同层次人群的多样化需要。

三、响应优质护理服务理念，推进优质护理服务工作随着全国、全省、我院优质服务护理示范工程的展开，虽然我科现在还不是示范病房，但我科护理人员以优质服务为目标，克服人手少的困难，加强了基础护理，调整了排班模式，以便为患者提供及时、安心、舒心的服务。我们开展了工休座谈及发放满意度问卷的调查工作，对出院病人进行电话回访，针对工作中的不足，采取相应的整改措施，尽最大可能地满足病人一切合理的要求，实施人性化护理，为患者创造了一个温馨舒适、和谐的就诊环境。在实际工作中，要求护士语言文雅温和，动作轻柔娴熟，精神饱满，仪态端庄，有高度的工作责任心及高度的职业情感，发扬南丁格尔精神，实行救死扶伤的革命人道主义，取得了患者及家属的理解、信任和支持，达到了满意度90％以上的成绩。

四、加强医院感染监控工作

严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带，严格一次性医疗用品的管理。全科人员严格遵守标准预防原则，做好职业防护。

五、加强临床带教，做好“传、帮、带”工作

按照分级培训的原则，认真做好“传、帮、带”，尤其在新技术

开展应用上，尽可能让各级护理人员都掌握，以提高团队总体水平，对新护士、轮转护士进行三基训练，认真传授专科技术技能及专科理论知识，共同提高。

按护生实习大纲要求，安排有爱心，有责任心的护师带教，严把带教关，做到因材施教，放手不放眼。鼓励学生多观察，多思考，多提问。安排专门的带教秘书对每一位护生做好出科考核及出科鉴定，建立了和谐的师生关系。

面对201*年我们布满了信心。在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到自己存在的不足，今后不断强化服务环节，改进服务态度，改善住院环境，努力为病人提供优质服务。

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