XX妇幼保健院产科创建“群众满意基层单位”情况汇报
XX妇幼保健院产科创建“群众满意单位”情况汇报
201*年9月19日
从接到卫生局和医院关于在医疗机构创建“群众满意站所”文件以来，我科按照卫生局和医院要求，在产科开展了创建“群众满意基层单位”活动。我们始终坚持将创建工作的出发点和落脚点放到服务患者、方便患者上，将群众满意作为工作是否有成效、创建是否有实绩的唯一标准，努力改进工作作风、提高工作效能、优化服务质量、树立良好形象，推动各项工作取得了一定成效。
一、提高认识，全员动员。
产科高度重视“群众满意基层站所”创建工作，召开全科动员大会，传达有关文件精神。结合医院特点制定创建实施方案，产科组织科室工作人员召开专题活动动员会，特别邀请院长和院党委书记参加，共同商讨具体的工作措施和工作目标。
在全院开展“提升自我，为民服务”教育活动中，产科通过组织学习行风建设各项规定、收看先进事迹电视专题节目、开辟学习专栏、开展心得体会征文等多种教育形式，使创建工作人人知晓、深入人心，进一步提高了医务人员的职业道德素质和服务意识，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统一、工作有推动”的创建工作成效。二、创建活动，亮点分呈
在创建活动中，产科以“增强服务意识、优化服务流程、提高服务效率、提升服务能力”为目标，着眼细节、持续改进、亮点纷呈。星级服务培训让服务标准化
结合创建工作，医院继续深化星级服务活动，今年4至5月，开展了新一轮星级服务培训，重在加强服务内涵建设，将“微笑服务”延伸至“品质服务”。对全院162名职工进行职业着装、医务礼仪、文明用语、行为准则等方面的基础性培训。对全院职工按照工作性质的不同进行分类，从医生、护士、后勤到电梯、保洁，由相关主管职能部门制定执业形象、服务语言、工作流程、操作规范等方面的标准，并按标准对员工进行规范化训练，随后，在全院开展了“精益求精”岗位大练兵活动。随着医院各项活动的深入开展，产科47名医务人员从职业道德操守、工作面貌、工作态度和工作效率等方面都得到了极大的提高，我科职工的服务态度、服务质量、专业技能均得到明显增强。
细节入手让病人便捷就医
设短信预约信息平台。医院在产科门诊设了孕产妇保健管理系统，将孕妇信息输入孕产妇保健管理系统，对孕妇产检信息进行管理，并通过短信信息平台预约下次产检时间，方便广大孕产妇按时依序进行产检。
开放服务评价系统。产科在门诊和住院处都设了服务评价方式，对在就医过程中接触到的工作人员等进行满意度评价。孕产妇的评价结果将直接和科室人员绩效挂钩，并作为医院“星级服务明星”评选的重要依据。“患者评医生”体现的是对患者权利的尊重，也是对医院服务质量的最真实的考评。评价体系开设以来，共有百余人在上面留下了自己对医务人员的评价，满意率在90%以上。
窗口科室优质服务树立形象
窗口科室是服务患者的前沿，是展现医院形象的第一道风景。窗口科室服务质量的优劣直接关系到患者对医院整体服务的满意程度。创建群众满意基层站所，服务是核心，窗口是关键。
科主任亲自带队，深入窗口一线进行规范化训练，每个窗口树立一个标杆、每个窗口形成一套标准，挂号必须告知患者就医去向、产检必须耐心细致、孕期保健必须交代清楚……统一思想、更统一行动，把窗口工作人员培养成一支训练有素、整齐划一的队伍，为孕产妇提供更加高效、便捷、安全的服务。
产房工作人员更是任劳任怨，无怨无悔，把爱心、耐心和细心都奉献给了每一位等待生产的母亲，她们用娴熟的工作技能、专业的操作方法、体贴的工作细节守护生产线上的母子两代人。
产科护理工作站，不仅和孕产妇及其家属亲切沟通；还严格操作规范，做到一针见血；更注重细节服务，用温馨的话语安抚产妇紧张的心情，让孕产妇在生产期间更舒适一些。
临床科室开拓创新建功立业
便捷的就医、周到的服务给孕产妇留下好印象，但要让其真正满意，归根结底还是要保证母婴安全。产科室在创建活动中立足本职岗位、刻苦钻研，积极开展新技术、新业务，努力提高专业技术水平和医疗服务能力。
正因为有全心全意为孕产妇服务的心，才有这样敢于冒险、敢于担当的勇气，凭着这样一股子冲劲，产科新技术、新业务的开展如火如荼，尤其是水中分娩技术能够使剖宫产率下降、减少产妇在生产过程中的疼痛，缩短产程，减少产妇产道撕裂损伤等，为广大孕产妇提供了更为优质舒心的分娩方式，实实在在解决产妇分娩痛苦问题。
伴随新技术、新业务的开展，产科各项建设也颇具规模，而且水中分娩技术也获得县级科技进步奖。产科整体医疗技术水平的提升，就是服务孕产妇能力的提升，能让孕产妇不仅可以舒心产检，更能放心生产、获得满意的孕妇和儿童保健服务。
医疗行业，攸关民生，回顾创建工作，虽然取得了一定成效，但与党和国家的要求、与人民群众的期待还有差距。“百姓满意单位”创建活动有阶段，为民服务无终点，我科将以创建活动为契机，发扬开拓创新精神，进一步提高效能、优化服务，接受领导和各界人士的监督，虚心接受孕产妇的合理化建议，切实为孕产妇办实事、做好事，努力将产科建设称群众满意的窗口单位。
XX妇幼保健院201*年9月19日
扩展阅读：关于创建人民群众满意基层单位情况的报告2
创建人民群众满意基层
单位经验交流材料以人民群众满意为标准，提升服务发展效能
紫阳县工商局创建人民群众满意基层单位工作情况的汇报
紫阳县工商行政管理局
自开展创建人民群众满意基层单位工作以来，我局突出“以人为本、服务群众”这一主题，以县局市场规范管理股、注册分局、12315申诉举报中心和各工商所为创建单位积极开展创建“人民群众满意基层单位”活动，进一步促进全系统的政风行风建设，努力提升工商部门在人民群众心目中的形象，为我县经济平稳较快发展、优化紫阳投资发展环境、构建和谐紫阳做出积极贡献。现将创建工作情况汇报如下：
一、争创人民群众满意基层单位，打造一流服务窗口为切实优化投资环境，发展地方经济，贯彻省局三十条意见，创建人民群众满意基层单位，我局充分发挥登记职能，创新思维，用活政策，拓展服务，全力助推企业发展，取得了积极成效。今年来，在办理企业登记特别是政府招商引资项目时，全面推行“四通五办”服务模式（“四通”即开通外商投资和农民专业合作社“绿色通道”、政府招商引资“便捷通道”、改制企业“活力通道”和为弱势群体服务的“民生通道”；“五办”即资料齐全马上办、资料不齐指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目领导办），并出台了优化投资环境的“十七条”政策措施，在电视台、政府网站公开向社会承诺。
针对部分企业重组、股权转移出现困难较多的情况下，采取走出去与请回来等多种形式与企业共同探讨和寻求行之有效的解决办法。县药材公司改制，我局多次与相关部门沟通，寻找行之有效的途径衔接改制环节。锦江大酒店因股东股权发生矛盾，我局安排工作人员3次到企业现场办公，帮助企业理顺股权关系、找准解决问题的切入点，解决了遗留问题，使其顺利完成了股权转移，股东之间握手言和，使企业在短时间内恢复正常运营。今年，4月、9月、11月我们分三次把县重点企业、人大代表、政协委员、行风监督员请回来,俯下身子倾听他们的心声，共谋发展大计。
近年来，受国际金融危机的波及，我县的部分企业受到了不同程度的影响，我们不折不扣的贯彻落实省局“三十”条意见，帮助企业走出困境，推动私营个体经济新一轮发展。一是简化程序，降低门槛，在法律法规允许的条件下，急事急办、特事特办，减轻企业的负担。二是进一步拓宽民营经济发展的空间和领域；三是放开对投资者的限制，只要法律、行政法规没有禁止或限制性规定的，企业均可自主选择经营，不加限制；四是正确理解和掌握企业登记前置审批；五是鼓励扶持私营经济向规模型、集约型、科技型方向发展，帮助思兰商贸、阳泉电器、双吉广告等个体大户组建公司抱团发展，增强竞争浮力。帮助硒谷饮业和鼎兴矿业到上级局完善登记手续，对8户来紫投资注册资本超过1000万元外来企业，在公开承诺办事时限上又缩短时间为其办结了登记，使他们真正感受到投资紫阳是最佳的选择。六是对大中专毕业学生、退伍军人、下岗失业人员再就业、返乡农民工从事创业的减免登记费，今年,红椿镇一个体户来局里办理变更手续，登记人员得知业主不久病逝,家庭困难时，主动按规定减免了一切费用，在10月行风评议时该户找到相关领导，对工商局亲民、爱民做法予以颂扬。9月28日两大学生来局里咨询准备开设酒吧，我们积极协调消防、环保、文化为其办理前置，争取他们减免前置许可费用使两名学生顺利开业。201*年共减免150户，减免3.6万元，同时，在我县遭受百年不遇的7.18洪灾后，我们建议起草了20条帮助支持个私经济灾后重建意见，放宽登记门槛，减免受灾企业、个体工商户各项变更，补换照登记费用。并组织全县个私企业向灾区捐款252867.8元。
为进一步盘活用好现有公共行政资源，创新工商服务产品。我局在服务窗口推行“四通五办”服务产品，向工商行政管理的各个环节延伸，渗透到更多领域，将“四通五办”打造成让党委政府满意，人民群众满意，上级领导认可并推广的紫阳工商名片。今年，政府组织对未参保城镇集体企业，办理参保时，我们抽调两名工作人员积极帮助，免费查阅近三十年来的企业档案128户，使企业老职工抱着来试试看的心态而来，高兴的捧着三十年前的政府批复，满意的离去。
二、打造全新的公共服务产品“四化五心”
今年，在充分调研，对现有工商资源进行整合的基础上我们又推行了新的公众服务产品“四化五心”。“四化五心”即：将个私经济发展壮大项目化、执法办案工作人性化、扶农助农通道绿色化和规范行政行为标准化；五心即服务人民群众要有耐心、受理消费投诉要有热心、接待外来投资要有诚心、市场监管巡查六查六看要细心和履职尽责要有责任心。“四化五心”与“四通五办”一脉相承，都是符合科学发展观，适应工商改革发展需要，推动县域经济发展的有效载体，我们在推行“四通五办”服务模式时，认认真真实实在在，做看得见，摸得着的事情，在向社会公众提供“四通五办”“四化五心”服务产品时，把工作实实在在落实到我们的工作行动中，并根据各自不同的情况，不断寻找服务点，总结创新出新的服务产品。
三、改善服务质量，提升服务发展效能
为进一步在硬件上提升窗口服务质量，提升服务发展效能的有效载体。今年在资金尚无着落的情况下，改造升级了110平方米的便民服务大厅，将原来的三个股室对外窗口的职能合并到一个大厅，服务窗口由过去的2个增加到了6个，分为企业登记、个体登记、广告登记、食品许可、消费维权和招商引资绿色通道等六个工作区。采取“一个窗口受理、一人全程协办、一套制度规范、一本台账备案、一个机构监督”的运行机制，为企业和广大群众提供“一厅式办公、一条龙服务、一站式办结”服务。同时提供更人性化便捷服务，将原来金属栏杆式的隔断变为开放式柜台窗口，设置休息等候区域，提供饮水、报刊阅览等服务，前来办事的企业和群众在休息区还可通过大厅高清液晶电视了解工商的有关动态信息和公开办事规定。
通过大力改善窗口硬件服务环境，现在，在资料齐全、手续齐备的情况下，食品流通许可证、个体注册登记、广告登记均在10分钟之内办结完毕，企业注册登记在3个工作日之内办理完毕，资料齐备的当时办结，群众办事整个流程由原来的2小时缩短到不到30分钟，大大提高了办事效率。
同时，我们还充分利用互联网优势，将办事指南全部公布在紫阳工商网上，使群众足不出户便可查阅到相关信息；结合企业网上年检适时推出了上门指导、电话指导、远程协助、QQ在线服务，企业在网上即可申报年检，大大提高了办事效率，减轻了企业负担。
通过扎实有效地开展创建工作，目前，我局注册分局和城关工商所已被县纪委、县监察局作为市级创建人民群众满意基层单位推荐上报。我局将在今后加大创建工作力度，力争3年内全系统所有窗口单位和工商所全部达到“人民群众满意基层单位”的标准。
谢谢大家！
二一年十二月二十四日
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