201*年妇产科开展优质护理服务工作计1
201*年妇产科开展优质护理服务工作计划
为响应医院开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动。我科将夯实基础护理、深化“五心”服务、提高病人满意作为今后的工作计划。
一、树立以人为本的服务理念，展现良好的风貌。
在妇产科优质服务中，护理人员应具备良好的医德和修养，牢固树立人道主义精神，把护理事业看作对广大人民群众应尽的职责，把“以人为本”的服务理念贯穿于全部护理工作的始终，以满足广大人民群众需要为根本，尊重服务对象的尊严和权利，遵纪守法，刻苦钻研护理技能，确保提供高质量的服务。良好的医德形象可通过护理人员的仪表、举止和语言体现出来，因此护士的角色形象应是善良、温和和充满爱心。护士和颜悦色的态度、端庄自然的举止、体贴入微、准确简洁的表态都有利于取得服务对象的信任、支持和配合，从而建立良好的护患关系。
二、不断提高业务素质，适应优质服务需要
妇产科优质服务在新的形势下对广大护理人员提出了新的要求，护理人员要努力学习和掌握相关的理论知识，包括基础医学、护理学、计划生育学、心理学、伦理学、社会学等，使护理学科由平面型的知识结构转变为立体交叉型的知识结构，并练就娴熟的操作技能，才能保证护理工作的优质和高效。护理工作服务范围广，技术性强，服务要求高，关系服务对象的生命健康和生活质量。因此护理人员的各项工作必须精益求精，严格交接班制度和医嘱查对制度，执行医嘱准确、及时，各种治疗做到“三查七对”，药物治疗注意配伍禁忌，并注意用药后反应，杜绝差错事故发生。规范无菌操作及消毒隔离制度，预防院内感染和交叉感染。观察病情耐心、细致，发现情况及时处理。认真精确地做好护理记录。当今医学技术日新月异，知识不断更新，各种现代化的设施、仪器广泛应用，常规护理也向着更加精细、高效、人性化的方向发展，护士更应加强继续教育，积极参加专业知识和技能的学习和培训，注重知识的积累和更新，以适应优质服务的需要。
三、规范书写护理文书医疗文书可作为法律文书存档并允许患者复印，护理文书包括体温单、医嘱单、出入院记录、护理记录等，作为医疗文书的重要组成部分，要求护理人员具备法律意识和自我保护能力，本着严谨、认真、实事求是的科学态度，做到不仅书写客观、真实、完整、字迹清楚、工整无涂改，更重要的是要具有良好的观察与分析能力和书写表达能力，使护理文书符合标准化、规范化、系统化的要求。
四、随时做好主动健康宣教工作
护理工作服务范围广，无论是首次接诊的护士站、病房，还是检查室均为宣传教育的适宜场所，护理人员可因地制宜，进行不同阶段的健康教育，向产妇及家属主动作好入院介绍，新生儿及财产安全宣教。认真主动向患者指导康复、饮食、活动等知识，做好术前、术中、术后相关配合知识及注意事项指导。做好出院指导。要求健康教育覆盖率达100%
五、做好基础护理
妇产科计划以护理小组为单位，责任承包到组。责任组长充分评估病人后按护理级
别指导、协助或完全为病人提供基础护理包括床单的整理，协助、指导剪指甲，洗头，擦浴及新生儿沐浴等，并且不定期抽查，定期（一周一次）评价打分，对不达标的组提出整改意见，对屡次不改的组必要时施行经济处罚以提高服务质量.人人做到“说话轻，走路轻，操作轻，关门轻”，还用自己的智慧和细心从细节关爱病人，为病人的健康服务。
六、后勤支持增强医院后勤各科为临床服务的意识及共同为病患者服务的理念，总之，护士若有善良的心、灵巧的手、甜美的笑，是患者的天使。护士可以为病人做的还很多，关爱就体现在为病人做的任何一件事的细节上，只要护士有任何一个闪光点都会得到他们的认同和鼓励，同时也大大提高了住院病人的满意度，逐步实现“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。
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201*年妇产科优质护理服务工作计划
为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定妇产科优质护理服务工作计划如下：
目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。任务：1、提高思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。方法及措施：
1、1-3月（筹备启动阶段）组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。2、4-10月（组织实施阶段）
（1）、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。（2）、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。
（3）、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。各班按工作量及工作质量进行考核，体现多劳多得，奖优罚劣。
（4）、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。（5）、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将专科知识，妇产科相关知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。（6）、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。
3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。实施者：全科护士。
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