201*年固网工作总结
201*年工作总结
为了更好的开展201*年的工作，改正自己工作中存在的问题、更严格的要求自己，现将201*年工作总结如下。
一、号线资源
每天及时派单，在月底进行总结核对，报给李镇海和叶青梅。自八月开始对交接箱0501及0502进行光进铜退的割接。截止十一月，已割接了9个ONU局站，涉及365户电话用户和175户宽带用户。北屯镇于十一月已开始固话及宽带的安装。截止十一月发展电话量为128部，拆机56部，移机38部。电话总量为2125部.
宽带发展量为301部，拆机31部，移机60部。宽带总量为1290部。
二、固网打票
每月六日前打印集团，门面欠费票据。由于年前两月人员变动缘故，收费情况变得拖沓，公司组织各部门的同事帮助进行收缴，三月后及时招聘了固网维系经理，情况得到明显好转，商业用户欠费回收率达到99%以上。
三、iphone及智能机
与上一年一样负责iphone手机的激活和程序安装，还有其他智能和普通手机的程序安装设置等各种问题，并对手机持者和各县分公司人员问题进行咨询解答，虽然占用了大量的时间。但可以通过对用
户进行智能应用的普及解答，可以对智能手机的普及和对3G业务发展的相互促进，意义很好。
四、固网宣传
对超闲小区、新建小区，进行跑楼蹲点式宣传。8月1日至9月30日的错时营销活动中，公司7个部门给予协助，公司全员对17个小区进行了35次的错时营销宣传。10月固网维系经理对3个新建小区进行蹲点式宣传。9月至10月发展融合业务10户。
五、固网收入
201*年固网计划收入77.74万，截止10月31日，收入58.95万，完成计划的76%。其中宽带计划收入35.54万，实际完成32.28万，完成91%；固定电话收入计划收入24.3万，实际完成16.62万，完成68%；公话用户计划收入16.5，实际完成10.05万，完成61%。
201*年主要工作安排：
一、加强对单式的审核力度：对所有单式的填写及证件进行检查，
建立与营业厅单式接交表的填写，对营业厅受理不合格的单式不予入档。
二、加强号线管理：准确的对当日录入系统固话新装、数据新装进
行配线、配架，及时对当日返回的施工单做回单竣工；做好系统号线资源的建立及维护。
三、201*年还有大量的光进铜退任务，做好前期核查准备工作，为
相关同事的工作做好铺垫，并及时对出现的问题进行更正和改进。
四、1、加强欠费回收力度，通话电话催缴、上门催缴等方式，努力
完成欠费回收指标。2、加大发展力度，利用现有的融合业务优惠政策，通过小区宣传和电话营销方式，提高入网量。
城区营销中心：赵斌、马海娟
201*年11月16
扩展阅读：201*年固网上半年工作总结及下半年计划
201*年固网市场发展上半年工作总结及下半年计划
上半年总结：
业务发展方面：自10年12月份省公司要求停止发展单宽带，全力发展新业务沃家庭以来。我部在11年1月份组织一线客户经理及代理商学习沃家庭的相关业务知识，主要为沃家庭群组业务的形成原理，消费模式及消费特隆，业务的办理流程及资费标准等。2月份开始大力发展新业务。至至7月5日我们共发展沃家庭群组816户，终端201*户，实现全省业务总排名第七名，业务渗透率全省排名第四名的成绩。宽带终端任务2502户，新增1412户，欠任务发展计划1090户；宽带专线任务24户，新增13户，欠任务发展计划11户；普通电话任务498户，新增711户，超出计划任务213户。
收入方面：根据公司全年固网业务收入需要完成1400万的目标任务。分解得1至6月份需要完成677万任务，实际收入完成548万，欠收入任务进度129万。存在的问题和困难
1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对各代理商及一线市场人员业务发展支持不够。
2、由于省公司系自10年8月以来两次升级，计费方式的改变给我市公司和各代理商在客户维系，老客户续费带来很大工作量。
3、现城区出现在一个主要的发展矛盾，新建资源小区入住率都不超过40％，加之同行业的竞争。固形成新建小区，资源充足但短时间业务发展不起来，导至新资源小区端口利用率不高，有用户需求的地方分散，施工困难。
下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：一、以我们现在划分出的片区发展管理形式，为每个新资源小区配置一名小区客户经理，由小区客户经理有重点发展区域，以提高新资源小区的端口利用率。
二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。
三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线人员，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。
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