影楼门市主管工作职责及岗位标准

影楼门市主管工作职责及岗位标准

门市主管岗位职责

工作内容作息安排

1、每月25号根据工作需要填写《员工排班表》，合理安排员工作息时间；2、因工作开展需要（外展或人事异动）提前做好员工作息调整。

上班流程

每天8:50准时到到公司参与管理层会议.召开主管会议时需准备当天计划.以及需解决的问题.

一.9:00前门市部人员要淡妆上岗，穿好工作服及工作服，佩戴工号牌，并注意个人卫生、

仪表，做到发型整齐，精神焕发。

二.9:00-9:10应做好营业上岗的准备工作及桌面、地面的卫生工作.三.9:10.准时到大厅集合开晨会.未到者论迟到（服务客户除外）.四.9:30召开门市部晨会.并邀请客服经理及店长检查卫生，未达到卫生标准需搞干净为止.五.每日16:30，按公司《夕会程序》组织部门员工进行下班前夕会；六.组织员工对当天工作进行分析总结。

七.下班前检查吧台主机和显示器处于关闭状况八检查公司电源关闭状况沟通协调

1、随时与部门员工进行沟通交流，了解员工，做好员工思想教育工作，搞好部门员工内部关系；

2、随时保持与相关部门负责人及员工联系，做好部门协调工作，及时解决存在的问题；3、服从上级指示及安排，有建议通过正规途径与上级沟通，认真完成部门工作任务。工作会议

1、组织部门员工每周召开周会

（1）对部门工作存在的不足及业绩完成情况进行总结；（2）学习公司新出台制度及工作要求；

（3）布署下周工作计划及目标，并进行员工士气激励或组织员工学习；2、参加门市部组织召开的每周主管会、每月例会及各种临时会议（1）对本部门工作完成情况进行总结汇报、工作计划；（2）接受上级工作布署；

（3）与相关部门进行沟通交流，提出自己意见及建议新人培训

1、据人力资源部安排，认真落实“师带徒”新人培训计划；

2、关心关注新员工，多与新进员工沟通，做好思想工作，确保新员工的稳定性。质量检查

1、督查员工形象，若不符合员及时指正并纠偏。

2、督查员工进行责任区域清洁维护，若不符合员及时指正并纠偏。

（1）将店堂区域清洁落实到人，每日督查员工在上下班前做好责任区域清洁；（2）督查员工接单后物品是否及时归位，桌椅是否及时整理归正；（3）每周星期一带领员工对样本样框进行一次清洁、维护3、督查员工服务质量，若不符合员及时指正并纠偏。

4、督查接单门市对各项运用表单是否及时规范运用。客怨处理

以任何问题到我为止的心态处理，事后向客服经理汇报处理结果，及预防方案。质量纠偏

1、对部门员工及上环节存在的问题，进行索酬纠偏签字，并就问题与责任部门主管沟通；业绩管理业绩计划

1、无条件接受公司下达的业绩；

2、根据公司下达业绩，将业绩分解到人、到日；业绩提升

1、进行员工接单技能培训，调整员工服务销售心态及职业道德素养；2、群策群力，与员工一道拿出完成业绩具体可行措施（渠道、办法）。3、做好员工奖罚激励机制，调动员工积极性；

4、督查员工按业绩完成方案执行（企划案、完成具体措施），及时发现问题作出调整。5、场控指挥

（1）安排好店外引客及迎宾工作

（2）关注新进店顾客，随时了解接待进程，伺机协助员工接单，提升业绩（3）根据接单需要，在公司规定权限内把控好价格折扣及套系内容优惠；6、分析总结：查看《新客承接表》及《顾客咨商介绍表》，了解未成交原因，并与门一道进行分析、总结

7、加强与门市沟通，多予鼓励，激励门市士气，营造良好的工作氛围。统计分析1、每日填写《接单门市业绩追踪表》，了解门市每日业绩进度，对于业绩差的门市进行辅导，帮助门市提升业绩。对那些业绩落后的门市人员单独开导加油打气，以激励的方式加以鼓励她们。

2、每月20号收集各门市下月各旬预定拍摄数量，报调度进行摄控规划。3、每日累计统计门市的成交率，及成交均价。

扩展阅读：影楼门市主管年度工作责任书KPI

影楼门市主管年度工作责任书

职位名称：门市主管所在部门：营业部直接上级部门：影楼经理职位编号：工作地点：制定者：职位等级：填写日期：201*年月日审核者：版本号：生效日期：201*年月日审批：职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：为达成前期营业部的销售目标，协同策划组制定有效的销售方案，带动并提高全体门市人员的销售业绩，提高服务质量，督促有效的进行客户管理。职位关系：化妆部主管摄影部主管后期执行部主管前期门市财务部前、后期门市人员技术部营销策划员顾客同行的信息公司同僚职位本职位门市主管影楼经理直属上司本公司内联系紧密的部门/职位本公司外联系紧密的部门/职位职位范围：请列出该职位直接和间接下属的数目直接下属人数4-7间接下属人数合计4-7人1、素质要求：1）服务精神强2）成就导向强3）坚韧性强4）人际理解力较强5）表达能力强2、学历、专业、经历和技能要求：学历专业经历（或经验）技能1）具有较好的沟通及表达能力2）了解影楼行业的发展行情及趋势3）具有一定的数码知识任职条件基本条件高中或中专销售基础专业或销售专业学科曾有2年以上影楼经验并有1年以上主管经验4）具有团队管理能力5）熟悉公司摄影项目6）具有摄影套餐设计能力7）具有较强的销售技巧8）具一定的销售和心理学基础1）很强的沟通表达能力2）具有专业的影楼知识3）精通影楼的销售项目理想条件大专或以上营销专业或管理相关专业曾有3年以上大型影楼经验和2年以上营销管理经验4）具有较强的营销策略5）掌握行业信息6）熟悉管理方向及流程7）较强的团队管理能力8）一定的销售基础9）具一定的心理学基础序号工作领域主要工作内容工作权限工作频率执组织决拟审批日周随行执行策制核准常期机√√女性女性备注1影楼营销管理1)根据公司下达目标，制定当月前期的销售计划，督促门市人员做好月计划和周计划，使目标√得到落实2)负责前期接单量业绩成果的督促、计划的跟进，确保目标的有效达成√√3)为客户提供个性化摄影套系设计，满足客户需求4)与策划组、技术部配合，为推广摄影套餐和活动预约有效客户，以达到更好的推广效果5)支持前期门市人员销售，给予多方面的策略引导，以提升销售业绩√√√√√√√√√√√√√√6)培养门市顾问，培训营销技巧及相关知识，不断提升店内前期和外展部门市接单消费平均值7)提供部门各类管控表格设计，并组织汇总各类销售报表并及时上报8)根据公司的有关规定，把好成本关，为公司创造更大的效益9)建立健全客户服务管理制度，确保门市人员在为客户服务时有据可依客户服务管理10)客户服务管理的操作及流程细节的检视，提高服务质量，保持影楼标准化服务水平11)处理客户的投诉，减少客户抱怨，提高客户满意度12)定期对门市人员的客户做回访跟进，提高客户售后服务的标准化和有效化13)接待来店的重要公共关系客户，及时解决客户问题和满足客户需求√√√√√√√2√√√√√√14)培训并检视门市人员的个人形象、服务礼仪、销售技巧及专业知识，整体提高门市人员的能√力水平15)与技术部定期考核或抽查门市人员的数码专业知识和相关产品知识，确保门市人员保持较高√的专业水平3门市管理16)日常巡视及支持门市人员对客户的咨询工作，以提出改进点并督促其改进17)及时跟进门市人员的思想工作，倡导服务精神和团队精神18)及时跟进门市人员的工作情绪，及时疏导，确保营造一个积极开心的工作环境√√√√√√√√√√19)协同人力资源组进行部门人员招聘、培养、调配，满足影楼人力需求；同时享有部门人事任用去留建议权；20)制定并完善门市部的各种规章制度，做好纪律监督和考勤管理；提升员工的工作严谨度和积4本部门组织管理极性21)协同相关部门制订相关政策和制度，使门市部与其它部门工作衔接顺畅22)协调与其它部门的关系，处理异常事件，确保运作顺畅√√√√√√√23)召开部门内部会议（部门员工每天早上进行店训），宣导公司文化理念，确保公司文化在本部门导入。参与每周主管会议和技术部全休员工会议

KRA/KPI：KRAKPI权重数据提供部门/职位收集√√KPI定义计算方式衡量标准分值标准值周期影楼销售营业额达成率直接提成，不计入考核成绩影楼本月实际销售业绩（含技术部，后期加做金额总和）与公司下达目标的比例①责任底薪_____元，行政补助_____元，通讯补助_____元；②提成按当月目标业绩计提____%，超出部分计提%；会计未达标部分X%扣减薪金。③预留利润奖:%（每月收入提取%年末发放）①每月休息4天，超休时间按天数计发工资，工作时间绝对服从公司安排。②若连续三个月未能完成任务时，愿意自动辞职。1501201*08060月8060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%40%以下1501201*0人力资源部月8060100%90%80%70%70%以下计划管理工作计划完成率已完成工作和计划完成工作的比较团队管理部门成员满意度门市团队对主管的满意程度随机抽查人力资源部月1501201*08085分以上75分65分55分601)门市人员被顾客投诉，一次扣2-5分；2)门市人员被其他部门人员投诉，一次性扣3分；55分以下3)门市人员被发现或考核到礼仪不规范、接待流程不规范或专业知识未通过，一次扣3分；关键事件4)公司的制度/流程及相关文件精神在本部门执行不力或宣传贯彻不及时，每出现一次减5分5）参加公司各种会议不及时，每出现一次扣2分6）流失一个新员工，减2分，每流失一个老员工，减3分；（注：由公司开除的不计）7）为公司每引进一个优秀员工，加1分；

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