招商银行实习日记

招商银行实习日记

招商银行实习日记（02）

实习地点就在金丰城分行,招行的原则是,只要有效益,支行网点可以到处设。因此，南山支行设在罗湖和福田交接处；据说蛇口支行也有设在罗湖的分行，晕。。。

到了分行，首先和行长见面，高行长和彭行长，两位女性，前正后副，上级一般上班比较晚。但彭行长已经开始工作了，显然是个以身作则的领导。面对面谈话，也是聊些基本情况，聊家常，她说她初中也是实验人，不过显然不止比我大几届，人家努力了十年才当上行长。一定要说努力，因为那代表积极、奋发、不懈怠。她叮嘱我，在这里不能混。但是混，其实也可以很努力。后来见了高行长，她让我明确自己的方向，我也希望自己的方向能够逐渐明确。

我实习所在主要属于理财产品营销，他们做的最多的是接待和打电话。。。带我的是比我年长一届的小赵，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺热情，会说会教，不耐烦。在他那里我坐了半个早上，vip柜台与外面柜台一样，一直要有服务员，他们一天加起来只有不到一小时休息。

结束还要平帐。理财业务经理还要一直跟进各种金融产品的状况，随时和客户联系，我光动手抄客户资料登记就接近两个多三个小时。一般柜台员都只有c级权限，处理的金额存取汇兑有限，a级会比较厉害。副行长是a级，所以不要以为行长只会坐办公室。

一天下来，肚子首先受不了饿，但营销部各位还是要咬牙开会，他们就是为效率问题讨论了一个钟，似乎行长很急，但是其他人却很无奈。有一种新推出的营销产品有千分之一个人收益。厉害那个能够这个月收多了1600。现在招行的第59~第64号“外汇通”外汇理财收益产品新推出，炒外汇的人们赶快过来坐收渔人之利咯。有美元的，有港元的，最短3个月“短期增长型”，最长1年“稳健收益型”收益率都在3.80%以上。旁边就是汇丰银行，明年个人银行业务全面开放，这里直接短兵相接。

招商银行实习日记（03）

今天很累，不是工作多，而是没睡好，多亏我是实习的，做多做少有没偷懒都不要紧。

大清早来了，即使有说有笑，但已然整装待发。钱堆得老高，箱子有6、7个。前台这里瞅瞅，那里看看，虽然众目睽睽，但倒也轻松。虽然不能操作，但还是耳濡目染一下。

不到大半小时，主任叫我来了，我知道，到我干活的时候了。果不其然，要我打电话，我称之为信息调查，后来知道我的理解和观念都错了，那是客户维护。“您好，我是xxx先生么？我是招商银行金丰城支行，我们为金葵花客户做信息维护，能够打扰您1~2分钟时间么?"态度好的，还有说有笑，疑心重的就说“凭什么说你是招商银行的，现在这个多了，说着说那都是骗人的。。。”脸皮就这样渐渐厚起来，前辈也不断提点。即使统计做不成的，资料也可以拿得到。其实并没有那么多忙人，只是能不能让那些“忙人”有一些安全感。下午我不用继续打电话了，被安排去了大堂作服务，那里直接面对客户，没有正式的在旁边带着很露馅。“什么是回单？”全部人都笑了，“你哪个专业的？”晕，这种东西对于他们司空见惯，比吃饭还理所当然。在这里，我变得像从外星来的。。。银行进帐单，现金缴款单，特意为高端客户作的提前记息的取款（记在手上，手洗了，名字记不得）。

感受各种环境各种气氛吧，不懂的慢慢来。脸皮可以再厚一点。。。招商银行实习日记（04）

今天穿了件兰色短衬衣，除了鲜艳的“实习生“牌子外，我“完全“是银行员工。今天银行里的“老师“给我上课了，虽然一知半解，不过还算认真记录了。信用卡现金存款单：带卡不填单，填单不带卡；

快速汇款专用凭条（家人给你汇款就是这种）：它属于（1）对本地是无折存款单，不用存折就可以（2）对于异地就是快速汇款（3）异地同行同系统,手续费0.5%，同城手续费免。注意：凭条是只有收款人进帐存单，但是汇款人拿取。（那些不信赖的账户可以抵赖）

个人转账/汇款凭条适用于私对公、公对公的汇款，都属于普通汇款，也能够针对同/异行（系统）进行汇款转账：（1）同城同/异行，免/收一元钱手续费；（2）该凭条属于实时支付（半小时工作时间入账），并且即使到账，按汇款数目比例收付手续费。注意：该凭条一定为对公转账（凭条针对付款人，他不能因此而抵赖）

个人账户挂失/冻结申请书分为：（1）口头挂失又分电话挂失95555或银行柜台填单挂失（2）书面挂失包括丢失或损坏（此项必须回开户行执行），并在7天内解挂（3）密码挂失5万以下任意网点可挂失，5万以上只能到本行，4天解挂。注意：挂失解挂都要填申请书；除口头挂失外，其他可代办；解挂必须本人亲自去。

招商银行实习日记（05）今天难得轻松精神了一天。

早上在柜台坐了俩小时，柜台那个前辈挺耐心的，人也好。早上业务不多，我就边坐边听，记录一下下。受益匪浅后，二话不说扬长而去了。不是我没耐心，有的东西光看是没有意义的，不但很不过瘾，也看不过来，一时也记不住，必须结合其它关联环节。。。

之后便一直在大堂呆了，大堂不断地接触客户，他们的问题就是我的问题，或者是我要了解的问题，他们的到来促进我业务的了解进度增长。值得挑剔的是我的站姿，而且我的头发长度（略长、被行长投诉）是不符合大堂形象的，但我的态度绝对好，我贯彻的是服务因您而变，微笑永远不变。不会的不说，会的也要想想再说。

今天有误导一个客户拿错单，高端客户办理条件还不了解，业务申请办理手续还不熟悉，复印不合格，个人业务收费费率仍混或不清楚。还有，不能躲避，主管下达的电话营销还是要不亦乐乎。

招商银行实习报告（06）

招行第一年工作工资平均3000多一个月，做死做活，算到3500，才4201*一年，一分不花都用来投资不是，用来存也不是。同其他朋友比起来，的确亏。。。"你为什么到招商银行？”“你实习后还会选择留在这里么？”“国土资源管理多好的专业啊。。。”“不是身体累，是心累”“10万，那不是一眨眼的事情么？”什么时候能够赚到我的第一个10万？为什么要同别人比，要同自己比，时刻催促自己比以前进步，与时俱进。

新的师傅又教我撕回单了，撕回单容易，但老是撕老是撕眼就会绿，撕完回单还要根据借贷单把账目分类，多的还需要一张张编号。之后下午迫不及待学了分传票，这个稍微复杂，在相连的传票中首先顺序把传票（包括：贷方传票、副本、XXX，回单，借方传票）撕成一沓，把它们分成三类，过程中不能出错。*注：相当重要，借方传票有一处上401，下211的不能有误，否则要特殊处理，不过今天没有遇到过。招行个人业务比较多元化，公务会很多很杂，每个人都要了解清楚所有业务，实时帮助任何客户解决问题同时，还要适当介绍我们的业务。招行个人业务的份额应该还是不够四大银行多，在抢占市场份额和保持客户的工作上还有很多。招行的理念肯定是1234567多劳多得。勤力的企业文化，肯定能够改变我的懒惰性格。

扩展阅读：招商银行实习日记

201*年7月2日

今天是招商银行武汉分行对实习生进行培训的日子，我五点多就起床，乘坐公交车去汉口参加培训。了路途遥远，天气炎热，经过一路的颠簸和堵车，我在八点半到达招银大厦，在五楼多功能厅等候。随着其他实习生的到来，分行人力资源部总经理作了自我介绍后，给我们进行一番演讲，包括学生到职场的转型，作为一名实习生必须具备的素质。接着我们登记个人信息，等待总经理会后的归来。

十点钟时，总经理开会完毕，让我们十人一组，男女组合，自由搭配，围成一个圆形坐着，大家互相认识并推选组长。在统计人数后，由招商银行客服部职员给我们培训客服礼仪，包括面部表情、动作、说话的技巧，微笑的技巧等，以大量的图片和实例向我们展示作为服务人员必须具备的基本素质和需要提升的方面。在培训期间，现场氛围很活跃，大家踊跃互动回答问题。最后对实习的着装和形象进行了规范，男女各自的形象标准进行了规定并要求我们按标准执行。

培训的内容生动而具体我学到了很多，明白作为银行的服务人员，应该在言语和举止上注意，以真诚的态度来为客户服务，并通过观察客户的年龄、服饰、语言、举止、态度、交通工具和通讯工具来判断客户的经济实力和需求，满足不同客户的不同需要。

午饭后，零售部和个贷部的经理分别将我们奋斗啊这两个部门，并根据居住地理位置分配到就近的支行，交代完注意事项后，这一天的培训结束，我们纷纷离开。

201*年7月3日

今天是第一次到招商银行光谷支行实习，早上8：45的时候，我们三个实习生准时到达网点，与总经理见面并介绍后，我们被安排到零售部学习。

首先，我们每个人开通了招商一卡通、手机银行和网上银行，体验办卡过程、填单过程，并学习如何通过电话银行中心预约办理一卡通网上银行。然后在自动存款及上存钱，通过营业网点的电脑学习如何设置查询密码和激活网上银行，开通缴费功能，通过手机客户端激活手机银行。

接着大堂经理给我们每人打印了一份招商银行三百问，里面主要是关于招商银行各种业务的详细信息，包括转账手续费的计算、信用卡、基金、黄金等各种内容。看了一个多小时后，我们对招商银行的业务特点有了初步的了解，它与其他银行的工作方式有很大的差别，计费方式也不同。例如借记卡，其他行的标准为年费十元，而招行的一卡通则可包含多种货币和网上银行，且日均资产低于一万元每月收取小额账户管理费一元。招行很多业务都有自己的特色，需要我们进一步了解和学习。

中午休息一个小时，便进入到下午的工作，我们实习生主要负责大堂三个工作，即填单、手机银行和网上银行的激活、办理信用卡。负责安排实习生工作的大堂助理给我们做了简单的培训，教我们如何与客户沟通，如何填单以及办理信用卡需要具备的条件和需要出示的证明文件。由于刚刚接触，对业务还不太熟悉，在操作中出现了很多需要解决的问题，我们虚心向同事请教。客户经常会问很多问题，我们都不清楚，但作为一名服务人员，我们都会去咨询老员工，耐心地给客户解疑答惑。

整个下午，我们不停地穿梭于整个大堂，客户络绎不绝地办理业务，开户的尤其多，一直很忙碌，，到五点半的时候才办理完所有的业务，一天的工作也画上了句号。

星期二是零售部的理会，我们实习生也有幸参加了。大唐员工纷纷汇报了一天的工作业绩，大堂经理点评表现好的地方和不足的地方，并给我们实习生每人制定一个师父，由师父来带领和知道我们工作。这一天虽然很辛苦，但我们切实体验到了银行零售部的运营方式。

7月4日

我在8：45准时到达招商银行光谷支行营业网点，做好班前准备，包括整理着装和发型，检查填单台的单据和笔是否准备好，并打开大堂内的电视。在接近九点时，随着音乐的响起，我按照师父的要求面向客户站成一条线，表示对客户的尊敬和欢迎。外面已经有很多客户在等候，待大门打开的一瞬间，客户蜂拥而至，我们各就各位，前台、填单台和信用卡专区、网上银行专区均有专人负责。我主要负责网上银行这一部分，专门为新开户和新开网银的客户设置查询密码，激活手机银行和网上银行。这天开户的客户特别多，填单台和网上银行专区都异常繁忙，我们均灵活地在这两个区域工作，及时满足客户的需求。对于客户的各种问题都耐心解答，每当遇到一脸茫然的客户，我们主动上前询问客户需要办理什么业务，有什么需要帮助的地方。在工作的过程中我们尽职尽责，竭力为客户服务。

由于招商银行的手机银行和网上银行均是免费办理，且手机银行具有很大的优势，客户只需要在手机上下载招商银行手机银行客户端，即可方便快捷地在手机上免费办理业务查询、跨行异地转账、自助缴费业务、实时查询各种经济资讯。这些均对客户具有很大的吸引力，同时也是招商银行现阶段大力发展的业务，，所以我们对新开户的客户适当推荐这些业务，客户基本上都会接受。对于要办理网上银行的客户，我们都会帮忙打电话预约，这大大提高了开户的效率，让客户感受到关怀。

信用卡专区的客户相对少一些，我们会根据情况对开户的客户推荐信用卡，招商银行的信用卡的门槛相对较低，只要有工作单位，持有招商银行一卡通三个月，日均资产达到一千元以上或者有社保、有车、有房均可申请办理信用卡。信用卡设有开卡三五成群礼品相送，更有抽奖活动对广大客户均具有较大的吸引力。对于信用卡金卡客户，更有金卡百家惠、金卡游乐惠、金卡光影惠等优惠活动，招商银行与武汉上百家商业机构均有合作，持有招行信用卡在那里消费均有很大的优惠，且有积分对礼品活动。我们一般在询问客户的进件条件后，即对符合条件的客户进行身份证和其他证明文件的复印，知道客户填单，并介绍不同类型的信用卡供客户选择，解疑答惑。

下午的工作依旧延续上午的节拍，在快要下班的时候，分行暗访人员对支行进行突击检查，并拍下了不和谐的硬件设施和人员分布的不协调画面。在营业结束后，零售部召开了紧急会议，就存在的问题一一指出，并强调工作人员的站姿和分布规则，规范行为准则。

分行还派了领导前来指导工作，接着有召开了会议，理财人员汇报了基金、黄金、金卡等工作业绩，领导对其进行了分析，并公布支行六月份的各项工作完成情况的排名。光谷支行是武汉市支行中业绩最好的支行，各项均排名第一，且有很大的发展空间。大堂经理指出大力发展南方避险基金，并发表演讲，说明推荐的技巧，突出基金销售的火热程度，主要推荐基金5.25%的收益率，并以此来吸引客户。领导在表扬各员工的业绩后，提出要求，包括提升专业素质和诚信经营的重要性，会议结束后一天的工作宣告结束。

7月5日

这一天早上8：30，我们参加零售部的早会，主要是宣读股市、基金市场和黄金市场行情、国家的经济政策和全球经济状况，接着大家各自发表意见，补充遗漏的地方，8：50早会结束，迎来又一天的营业。

今天我有幸跟随葛经理外出办理信用卡，我们带了足够的单据来到大彭村沃尔玛附近摆点宣传信用卡，对前来咨询的客户进行介绍，并对符合条件的客户办理信用卡，光谷天地是一片繁华的商业区，前来咨询的客户很多，问题也很多很细，我都一一为其耐心解答。

下午三点多办理完信用卡后，我回到营业网点重复以前的工作，包括帮助年纪稍大的客户在自动取款机上存取款，查询流水等。这一天的工作很繁重很累，营业结束后就离开了。

7月25日

这一天是发行记账式国债的日子，接到大堂经理的通知，我们大堂所有员工均在八点之前来到营业网点，准备好销售国债的单据，做好班前准备。正如预料中的一样，八点之前就有不少老年人在门外等候，只有少数人前来购买国债。

待一切准备就绪后，八点钟准时开门销售国债，门外等候的人蜂拥而至，挤到前台取号。由于银行九点才可以开系统，因此号都是由工作人员手写的，分为普号、金卡号和金葵花卡号三个等级。由人工叫号，金葵花优先办理，其次是金卡客户，最后是普卡客户。我们在填单台指导客户填单，由于老太太和老大爷都很心急，且年龄大了看不太清楚，所以在填单的过程中出现了一些小小的问题，我们都耐心地解决了。一时间，前台、填单台和高柜都热闹非凡。客户购买国债很积极，你二十万他三十万的，不到八点半就将国债抢购一空。

到九点正式营业的时候，办理开户和其他业务的客户才陆续前来，这一天也是公开销售由中国人民银行发行的熊猫金银币的日子，大堂经理在信用卡专区旁边摆张桌子，放上各种收藏纪念币，包括熊猫金币一套五枚，熊猫银币一枚，十二生肖纪念币一套十二枚，金钥匙一枚，富贵龙凤吊坠一对和龙运贺岁一块，价格从几百元到几万元不等。待纪念币一摆上，便有不少爱好收藏的潜力客户前来咨询，负责销售的工作人员替他们一一解答，我们时不时前去聆听观赏一番。一天下来，金银币各迈出了几套。同时在二楼金葵花VIP专区也巡展由中金国礼公司生产的具有艺术价值和收藏价值的富村山居图。此作品是由梨花木、玛瑙和黄金依照诗人黄公望的名作富村山居图做出的，经过台湾两大博物馆坚定的珍品，售价299990元。由中金国礼公司联合招商银行销售，定位于高端客户，令其享受尊贵的礼遇和艺术品的增值。

富春山居图的成品我无缘见到，但在中金国礼公司的推介会上我都了解到这一项目的具体情况，又增长了见识。

实习小结

携手招行，青春飞扬

----------招商银行光谷支行周明霞今夏，携手招行，我们共奋进；今天，服务客户，我们同喜悦。沐浴在招行金色的阳光下，体味着实习的酸甜苦辣，业务知识潜增暗长，表达能力潜移默化。青春在招行气派的大厅飞扬，朝气在招行热情的服务中呈现。

回眸实习的点点滴滴，会议的思绪推开记忆的闸门，还记得刚来网点报到时的憧憬和好奇，仿佛刚上大学的心态，喜悦中带着不安，自信中又带着担心，高兴的是能在招行经历难忘的实习，担心的是自己是否能做好。而来到网点后，经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云，我相信如此平易近人的领导下一定有支强大而团结的队伍。刚开始实习的几天，我们被安排在大堂学习，有很多热心的员工教我们如何工作，一点一滴的小问题都会耐心给我们讲解，让我们感受到招行员工的敬业和团结。在与客户接触的时间里我深深感受到了招行人带给客户的关怀，真诚的微笑和热情的服务是招行鲜明的特色。我们学着填制单据、激活网上银行和手机银行，开始慢慢融入这种工作氛围，并享受工作中的快乐。

刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉，但是慢慢地习惯了这种工作方式和强度，便觉得其实一点也不累，反而感觉很好。小小的水滴能折射出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格，在大堂工作的过程中，我每天接触的都是琐碎的事情，但是却也学到很多知识，增长不少见识。与不同的客户接触便有不同的感受，气质高雅、谈吐不凡的人让我敬仰，性格急躁、吹毛求疵的人让我得到锻炼，学会以平常心灵活处理突发事件。大堂内充满形形色色的客户，让我有机会与不同的人接触，在简单而频繁的工作中学会与人相处，而每一次工作都会有不同的收获，可以学到书本上没有的东西，丰富了我的见识，培养了口才。

除了在大堂内工作，我们还有幸跟着经理走出银行去其他公司办信用卡，尽管环境很艰苦，但是我们都认真工作，严格要求自己。我们利用银行培训的知识和营销技巧来推销信用卡，同时也向客户推荐手机银行和网上银行，每一次的外出都会有很好的成绩。在外出工作的过程中，我开阔了眼界，对这个世界又多了一份了解。

在实习中，招行不仅给我们提供了工作机会，也教会我们很多业务知识和做人的道理。我了解到银行零售部门的工作方向和工作内容，对客服体会深刻，并掌握了不同的营销技巧。经理还特别抽出时间给我们做培训，教我们如何根据特定条件来发现优质客户，并通过技巧性的对话来营销产品。在银行，所有的服务都是为了营销，作为招行的人员，我们视客户为上帝，秉承因您而变的宗旨，为每一位客户倾情服务，让金色阳光照耀下的招行焕发出生机和活力。

如果说招行是一个舞台，那么我们就是幕后操作人员，配合舞台上的客户来办理业务，满足他们的需求，让他们满意离开。招商银行光谷支行是武汉分行中人流量最大的支行，大堂内总是有着熙熙攘攘的人群，人声鼎沸，星期天更是摩肩接踵，我们实习生也是忙碌不停，这正是发挥团队协作能力的时候，我们是一支有着团队精神的队伍，在客户接待和交接中做得井井有条，让工作顺利进行。我在工作的过程中很注重一些小事情，对客户的服务做到无微不至，经常会主动到ATM机旁边询问老人，并帮忙做一些存款或者打印流水的细活，这令老人们感到关怀备至，连声道谢，也让我体会到小事情带来的大快乐。对客户来说，小小的感动甚至是他们选择招行的理由，所以我觉得在工作中一定不能忽视小事情，莫使善小而不为，有时候细节决定成败。

在做贵宾客户的温馨服务的过程中，我掌握了给客户打电话的技巧，如何问候客户，如何与客户有效沟通都是一门学问，在反复打电话后我的能力大大提升，受到了客户和上司的表扬。在实习期间，我发现很多东西都要自己努力去学习、去摸索，没有人能够教会我们所有的知识，经验是靠一次次的实践和努力来增加的，能力是靠一次次的钻研和学习来培养的，在工作的过程中，我们需要善于发现问题，解决问题，要多听、多看，掌握的越多越好，经历过才会熟练，努力过才会进步。

骄阳如火，招行的23度服务却像一股清风吹进客户的心里，也带走了我心中的燥热，每一天的工作都给我不同的收获，每一次的经历都让我成长。闭上眼睛，耳边便回想起招行温馨的音乐声，仿佛我就站在大堂内，目视着客户，来迎接工作的到来。

青春是一卷书，谱写着难忘的经历，这一次实习便是人生中重重的一笔，它代表着我第一次走上职场，去接受工作的洗礼，开始人生新的篇章。曾经的我们生活在城堡中，有着美丽的外壳，受到多重保护，如今，当卸下层层保护伞，我们开始真正体会生活的酸甜苦辣，学着独立处理问题，慢慢地成长。在实习的日子里，有着太多美丽的故事，有着太多难忘的瞬间，都仿佛定格在相机里，镌刻成最美丽的回忆。青春因经历而绚丽多彩，我们是职场新一代的主力军，我们实习生的加入给招行注入了新鲜的血液，而招行也极具包容思想，给我们畅所欲言的机会，让我们以最大的热情投入工作，积极参与各种活动。

青春美丽的一页在招行翻开，青春灵动的一面因携手招行而倍显灿烂，行走在岁月的年轮里，在招行实习的经历被加上了书签，记在脑海深处，多年后的某一天回想起这段岁月，也会甜蜜地一笑，感叹那飞扬的青春！

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