创建文明单位总结报告
XX镇卫生院
创建文明单位活动情况的报告
在上级主管部门的领导下，我院认真贯彻党的十七大会议精神，努力实践“三个代表”重要思想，把精神文明建设和医院医疗业务及行业作风建设有机地结合起来，全面推动医院改革和发展，三个文明建设取得显著成效。在创建精神文明建设中，我院大力开展以“爱岗敬业树形象，文明服务创品牌”为主题的创建活动，并把创建活动渗透到医院各项工作当中，收到良好的效果。现就创建文明单位工作情况总结如下：
一、基本情况
我院现有在职职工XX人；离、退休职工XX人（离休职工1人）。在职职工中副主任医师X人，中级职称XX人，初级职称XX人。在职职工中党员13人。具有专科以上学历者XX人，本科学历达XX人。设有内、外、妇、儿、中医科、口腔科、放射科、检验科、心电图室等20余个职能科室，业务用房面积XX平方米，设有床位30张，担负者全镇4万余人的医疗、预防和卫生行政管理任务。
二、文明单位创建情况
（一）提高认识，加强领导，建立和完善工作运行机制
在文明单位建设工作中，我院始终坚持强化领导，提高创建意识，按照“突出重点，务求实效”的基本思路，建立了完善的文明单位建设工作运行机制。坚持“三个代表”重要思想，把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作，纳入医院重要工作日程来抓。成立了文明单位建设领导小组，由院长任组长，各科室负责人组成，并设专人负责创建工作。及时总结创建工作中的经验和不足，围绕创建主题工作，制定切实可行的文明单位建设工作规划，把任务量化、细化、层层分解落实到了科室和个人，从而加强了领导，保证了各项目标任务的完成。
（二）健全机制，强化教育，努力提高干部职工的综合素质
坚持以开展认真专业务实“作风效能建设”活动和“两好一满意”活动为契机，以创建文明单位、文明示范窗口、市级示范乡镇卫生院为契机为目标，以提高全院员工的思想道德素质和专业素质为主线，努力开展扎实有效的培训教育活动，使全院职工的整体素质得到稳步提升。1、建立健全教育机制。充分利用好每周五的学习时间，精心组织和实施。围绕文明单位创建开展思想政治工作，及时化解各种矛盾，调动积极性，保障了医院各项改革举措的顺利出台和实施。加大宣传工作的力度，为深化改革，促进发展奠定了良好的思想基础。
2、积极开展多种形式的业务培训教育。我们把提高职工业务素质，作为提高医疗服务质量的重点工作来抓。结合创建学习型医院活动，为了使职工业务理论培训工作落到实处，进一步加强对医务人员医疗质量、安全教育和相关技能培训，提高其医疗风险和安全责任意识。加大对各科室负责人和全体工作人员的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理理论水平和实际操作能力。
3、狠抓护理队伍建设，提升整体服务水平。护理工作是医疗工作的重要组成部分，是实施医疗诊治过程中的重要环节。我们高度重视护理人员的“三基”的学习和训练，加强岗位练兵，积极鼓励她们参加各种层次的业务培训，坚持采用“请进来，送出去”的方法，积极引进新技术、新理念，以此带动医院护理水平的提高。我院护理组去年荣获了全市护理先进集体的荣誉称号。
4、加强对职工进行医学理论、专业知识、医疗护理技术操作规程的教育培训，并制定了全院培训计划。采取自学、集中学习、观看专业教学片等形式，进一步巩固职工的学习成果。为了做好教育培训工作，投资近万元购进了笔记本电脑、投影仪等学习设备，更方便了全院职工对新知识、新技术的学习。
（三）突出重点，攻克难点，稳步推进创建成果
在创建文明单位活动中我们注重改善医疗条件，进一步提升我院的综合实力。一是环境改造。为彻底改善病人就诊和住院环境，医院多方筹集资金，对住院病房进行了升级改造，从如何使病人感到舒适和方便出发，完善病房、门诊的服务配套设施；为了创建无障碍通道，更换了自控门；维修了车篷等，使医院面貌焕然一新。二是设备改造。我们把科技兴院列入重要议事日程，先后投入巨资引进了彩超、血球计数仪、血流变分析仪、尿11A、肛肠治疗仪、动态心电图、激光疼痛治疗机、升级了经颅多普勒，500mA的X光机安装正在进行中。先进设备的投入使用使服务功能迅速增强，为病人诊断、群众健康提供了有力保障。
三、存在问题
文明单位的创建归根结底是为了提升医院整体的服务实力和水平，但在当前的环境下，单单我们自己的努力对于创建来说显得很苍白，主要表现在：
1、宣传不到位，群众仍缺乏对我们工作的认识
由于我院所处的地理位置关系，加之现在群众对医药卫生认识的现状，我们通过各种方法扩大宣传，虽然几经努力但收效甚微，群众对于基本药物制度、社区卫生服务、新农合等工作仍持怀疑态度，这对于我们工作的开展产生了很大的阻碍，一些工作难以顺利开展。
2、随着医药卫生改革的深入，人才短缺问题日益明显。全院的人员状况不稳定、缺乏高层次卫生技术人员，人才短缺与所承担的诸多职能之间的矛盾突出，往往造成顾此失彼的局面，医疗技术水平提升缓慢。四、下一步工作打算
下一步，我们将在上级主管部门的正确领导下，顺应医疗改革发展的需要和步伐，严格执行基本药物制度，同时紧紧抓住新型农村合作医疗和社区卫生服务这两条主线，从人才、技术、设备等方面入手，扎实有效的开展工作，努力拓展工作空间，积极引进先进理念和技术，确保各项工作顺利实施，促进全镇卫生事业健康快速发展，为医疗卫生事业的发展、提高人民群众的健康水平做出贡献。
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医院创建文明单位工作总结
201*年，在区委、区政府的正确领导下，我院以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，继续实施综合目标管理责任制，深入开展医院管理年活动，围绕创建现代化医院的总体目标，进一步深化医院内部改革；积极开展新技术、新项目，不断加强医疗质量管理，全面提高医院综合服务能力；加快基础设施建设步伐，门诊楼、急诊楼和内科病房楼等设施的改造、复新、工作顺利完成并顺利投入使用；通过加强基础管理，医疗质量和服务水平得到切实提高；通过加强职业道德建设和行风治理力度，树立了良好的医德医风，构建了和谐的医患关系，塑造了良好的社会形象。在全院干部职工的共同努力下，我院医疗、教学、科研等各项工作都取得了可喜成绩。201*年1月---10月份门诊达X人次，与去年同期相比增长X；急诊人次数X人次，与去年同期相比增长X；入院病人数X人次，与去年同期相比增长X；出院病人数X人次，与去年同期相比增长X；业务收入X亿元，与去年同期相比增长X；病床使用率达X。主要表现在以下几个方面：
一、继续实施综合目标管理责任制，深入开展医院管理年活动，医疗工作成效显著
（一）加强质量管理，保障患者安全。X年实施综合目标管理责任制，将各项考核指标层层分解,实行“院----科室----个人”逐级考核，医疗工作以“提高医疗质量，保障患者安全”为中心，切实加大医疗服务质量的管理力度。抓制度、促落实，注重环节质量控制和医务人员素质培养，有力地促进了医疗服务质量的改善和提高。严格执行首诊负责制等医疗质量与医疗安全核心制度，重点坚持制度落实与医疗质量持续改进；围绕院“优质服务年”工作，深入开展“医疗安全月”和“护理优质服务月”活动；制定了《X院“医院管理年”医疗服务质量标准》，落实奖惩机制，确保奖惩到位，并将医疗服务质量考核成绩的优劣与科室、个人的经济收入、个人晋升、年终考核等挂钩，较好地提高了医疗服务质量；制定下发了《X院医师定期考核工作实施方案》、《X院卫生支农人员考核办法》等相关规定；严格执行《山东省病历书写规范》及《X院病历管理规定》，成立了“X院医疗质量专家督导组”，对病案质量实施全程监控和管理；定期举办病历、处方书写规范的专题讲座，专家督导组每人每周抽查现架病历，对体现在医疗文件中的相关核心制度、合理规范以及抗生素使用情况进行督导检查，适时监控各级医师落实医疗制度情况。
（二）加强医患沟通，构建和谐医院。继续加强医患沟通工作的管理，增设专职人员处理医患纠纷；加大《X院防范、处理医疗事故预案》、《X院医疗不良事件报告制度》等一系列规章制度的执行力度，为医患纠纷的处理提供了坚强的组织及制度保证。严格执行《X院医患沟通制度》，充分尊重患者的知情同意权和选择权，及时与患方签订手术同意书、输血同意书和特殊治疗、检查同意书等，并定期进行检查考核；统一了医患沟通记录书写格式，将医患沟通记录作为医疗质量检查的重要内容；注意沟通技巧，提高沟通效果与质量，并规定每一份病历中必须有实质内容的沟通记录。院医疗安全委员会定期召开会议，分析发生医疗纠纷的深层原因，指出问题症结，认真研究加以解决。一年来，无重大医疗事故发生。
（三）优化服务流程，简化就诊环节。门诊部分窗口科室服务合并，简化手续，减少病人往返，方便病人就医；继续开展“病人选医生”活动，及时更新专家简介一览表、专家门诊时间表；开设方便门诊；设立门诊健康教育室，通过大屏幕、宣传栏、讲座等形式，积极开展门诊健康宣教工作；继续执行医院总值班制度，及时协调各科室之间关系，保证医院工作顺利开展；继续执行科室轮换值班制度，加强门诊分诊工作，改善就诊环境，保证了门诊医疗秩序；创建数字医院，加强网络基础建设和信息系统维护，促进医院信息化工程建设。
（四）提供惠民服务，方便病人就医。继续完善医疗费用公开透明制度，住院病人实行每日清单制度，病人可通过费用查询触摸屏系统，随时查询药品价格、医保政策和住院费用等；在门诊大厅设导医台，为来院群众提供指引咨询服务；在醒目位置公示门诊医生简介、专家、专科介绍、药品价格等，公布监督电话，让患者明明白白消费；今年111月份方便门诊达到X人次，与去年相比增长X；提供咨询服务X人次；全年举办健康教育知识讲座17次；积极参与社会公益活动，多次组织大型义诊，提升了医院品牌形象，把每个月的第一和第三个星期日定为“惠民日”，惠民日就诊，门诊检查一律半价收费，并免收专家挂号费、病理工本费，受惠群众201*余人。医院与市工商局个体协会、市邮政银行合作，常年开展持“优惠卡”就医惠民服务活动，优惠幅度大、项目多，再一次让患者得到实惠，今年九月，我院作为试点医院在全省进行经验交流，获得一致好评。
（五）援川、援疆、医疗下乡工作持续开展
继去年派人支援四川灾区重建，今年我院又派出X名专家赴新疆，开展医疗援助，为当地群众提供医疗服务，帮助当地医院提高医疗技术水平。深入开展与X、X、X卫生院的帮扶协作，派出专家组成的医疗队到卫生院长期坐诊，参与医疗救治工作。截止目前，举办业务讲座、业务培训班6次，接诊患者1000余名，大大提高了乡镇卫生院的医疗技术水平，有力地促进两个效益的提高。
二、加大投资力度，加快医院建设，改善病区环境，促进医院又好又快发展
随着人民群众生活水平的不断改善，对医疗服务、就医环境的要求也愈来愈高。为改善病人就医环境，先后对内科、儿科、五官科病房楼以及急诊楼、急救中心等医疗用房进行改造维修，院容院貌呈现崭新形象。通过新修院内道路、种植观赏花木、粉刷墙壁、安装新路灯、霓红灯和指示字牌，完成了急救大厅、感染疾病科病房、氧气房的土建及室内外装修装饰工程，整改了院内乱拉乱接线路，医疗环境得到了彻底改变。
三、加强卫生行风建设，取得较好成效
继续实施《X院关于开展“加强行业作风建设”活动的实施意见》、《关于开展民主评议行风活动的实施方案》，把行风建设的各项任务落实到科室，责任到人，使医院行风建设的各项活动有了强有力保证。通过开展新时期医德医风规范学习教育活动，开创了全员参与行风建设的新局面。深入开展了医药购销领域商业贿赂专项治理活动。通过开展“五个坚持”活动（即坚持依法执业，保障医疗安全；坚持诚信诊疗，提供优质服务；坚持诚信收费，维护患者权益；坚持诚信服务，方便病人就医；坚持廉洁行医，塑造医疗队伍良好形象），规范了医疗行为，提高了服务质量。全年收到锦旗、感谢信69面（封）。一年来，我院卫生行风治理工作取得了显著的成效，开单提成、收“红包”、回扣等违规行为得到有效地控制，卫生行风进一步好转，服务质量显著改善，患者对医院的满意度明显提高，塑造了良好的医院形象。
四、加强内外宣传力度，扩大医院品牌效应
加强医院文化建设，加强与新闻媒体的联系与合作，做好对外宣传工作，及时宣传院内重大手术或新闻事件，扩大医院品牌的知名度。在《X晚报》、《X日报》、《X电视报》、《X报》以及市、区电视台等媒体开辟专栏宣传我院名科名医，展示了我院医疗服务品牌形象。此外，继续在市广播电台《X》栏目，开设专家讲座，推介我院各科的技术与服务，为市民解答寻医问药的难题，提高了我院各科、专家的社会知名度；全年在省市各媒体刊发或播出稿件50余篇（次）。
五、大力开展创建“全国百姓放心示范医院”等系列活动
为进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度，促进医院快速发展，在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时，全院开展“全国百姓放心示范医院”、“X省第八届消费者满意单位”、“区级文明单位”系列创建活动。医院制定了《创建工作实施意见》，进行安排布署，明确了目标要求和创建标准，使职工提高了思想认识。在科室之间、职工之间开展比、学、赶、帮、超活动，调动全院各个方面的积极性。为了把创建工作做好，医院成立了领导小组，将创建活动与“服务质量效益年”活动有机地结合起来。
六、加强医院安全管理，落实安全防范措施
牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，进一步强化院、科两级安全负责制，签订安全管理责任状，层层分解，责任到人，有效地防止了重大事故的发生；广泛开展安全教育，宣传《安全生产法》、《消防法》等法律法规，在院报安全专栏刊登安全知识常识，提高广大职工安全防范意识；每月进行一次院内安全检查，每季度对医院安全管理进行评价分析；不定期抽查用电及安全用电情况，发现问题及时整改，消除安全隐患；特殊工种操作一律经过岗位培训，持证上岗；加大医院内部治安管理，重点打击“医托”和治安防盗，通过发布公开信、张贴警示牌、广播、电子显示屏、保卫巡逻、建立反“医托”举报电话等多种举措，打击“医托”取得显著效果。
今年，医院工作取得了较大成绩，是区委、区政府重视X院、支持X院的结果，是全院干部职工辛勤工作、团结奋斗的结果，是院党政班子成员共同努力、集体智慧的结晶。当然，我们工作中还存在着不足。一是医疗服务还不能满足人民群众日益增长的医疗保健需求，必须不断提高医疗技术、服务水平；二是医疗经费不足，在一定程度上制约了医院发展。下一步，我们将采取更加有效的措施，不断改进各项工作，以新的、更大的成绩，赢得患者信赖，赢得社会信任，让上级党委政府满意，让社会各界、病员群众满意。
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