总裁办公室201*年度工作总结报告
总裁办公室201*年度工作总结报告
201*年，在各部门的配合下，总裁办公室始终坚持“严谨、执着、勤奋、友善”的经营理念，以“服务、指导、监督、协调”为总裁办的工作宗旨，较好地完成了201*年度的工作任务，现将总裁办201*年度工作总结报告如下：1、抓好制度建设，规范各项管理。
科学管理是企业持续发展的原动力，是企业各项管理工作有序运行的保证。今年，总裁办根据总裁提出完善改进各项制度的工作要求，对公司行政人事管理制度进行了全面、系统的梳理。修订、完善了包括《集团采购商务管理细则》《IT应用管理标准》《产品技术研发管理标准》等十多项行政人事管理制度，并上传PCP首页供大家随阅览学习。各项制度的建立和完善是对集团日常行政管理工作的全面规范，并逐步将公司的行政管理工作纳入科学管理的轨道，减少工作中的“盲目性”和“随意性”，为更好地执行落实行政管理工作规范化、程序化、制度化奠定了基础。2、做好后勤工作，保障集团顺利运营。
总裁办的工作看似简单、单一，其实是一项十分繁琐、复杂的工作，对促进公司全面协调发展起着至关重要的作用，因此来不得半点马虎和松懈。201*年公司车队办公用车安全行驶579388公里，合计费用877092元，平均每公里分摊成本1.6元/公里。集团安全治理工作全年无重大失窃、打架现象，消防设备合格率94%，查出消防安全隐患48处；组织消防演习3次。全年出入厂区各类车辆共23,725辆，正常进出21,675车次，重点车辆例行检查980车次，突击检查可疑车辆70次，查处问题车辆23次。食堂全年保障就餐576,665餐次，无一例食物中毒事故，保障了员工饮食安全。招待所接待人数6,976人次，其中因公入住6,437人次，因私入住359人次。办公楼、宿舍、专家楼保洁工作基本做到清洁整齐，保证公司景观四季常绿。组织义务献血90人次，帮助员工购买车票625张。集团的福利保险迈上一个新台阶，除了综合保险保险外，公司还购买了商业保险、住房公积金等福利保险。共为15500人购买了外来人口综合保险，为214人购买了城镇保险，为2200人购买了商业保险，并为公司达到条件的400人购买了住房公积金。
3、加强监督管理，确保制度落实。
企业制度是企业员工的行为规范，企业的制度规范不但体现在有良好的制度架构上，还应体现于良好的执行与遵守上。总裁办强化了对总公司劳动纪律的监督，重点对考勤进行了严格管理，指派专人不定时对考勤制度进行监督检查，对不按时打卡、漏打卡、替打卡的员工采取了通报批评以及“奖金负激励”等处理方法进行处理，员工出勤率明显得到了有效的保证，较好地落实了行政管理制度。4、注重企业文化，提高团队凝聚力。企业文化是企业在发展过程中，逐步形成并为全体员工认同和恪守的共同的价值观、行为准则以及做事方式的总和，是现代企业发展的灵魂。为了树立良好的企业形象和增强凝聚力，激发和提高员工的工作激情以及团队协作精神，总裁办在201*年7月举办了为期三天的“奔腾发展我成长第五届文化建设培训年会”，会议期间还游览了蒋氏故居、雪窦山和世博会，取得理想的培训效果，总裁办全体工作人员为保障培训年会的顺利召开做出了贡献。5、存在的问题
虽然我们在过去的201*里取得了一定成绩，但也存在一些问题。一是开展企业文化活动的力度、深度不够。二是执行公司各项规章制度仍需进一步加强。三是人事管理需要进一步深化，落实员工的培训工作，为公司发展培养储备人才。因此在明年的工作里我们要增强全体员工热爱奔腾、奉献奔腾的思想意识，要严格执行公司的各项规章制度，对违反制度的人和事敢于提出批评和指正。我们将密切配合各分公司，团结拼搏、奋发向上、与时俱进、开拓进取，使得公司的各项工作在明年上一个新台阶。
201*年将是公司全面、综合发展的关键一年，总裁办将坚持“严谨、执着、勤奋、友善”的企业精神，继续以“服务、监督、指导”为主线，以优质高效为标准，团结协作，创新奋进，不让领导布置的工作受梗阻，不让需要办理的事情受延误，不让前来办事人员受冷落，不让总裁办的形象受损害，各项工作全面上水平，整体上台阶。
扩展阅读：公司总裁办公室201*年度工作总结及201*要点
总裁办201*年度总结及
201*年工作思路
201*年是公司进一步深化改革的一年，是公司进一步坚定不移的推进规范管理的一年，尤其在开展了人力资源优化及薪酬改革，进一步促进了公司内部的资源优化配，调动了大家的工作积极性。总裁办根据公司改革的要求，完成了内部人员的选定和分工，并立足本职，围绕年初制定的工作要点，同各部室精诚协作，做了大量的工作，也取得了一些成果，服务水平有了一定的提高，管理工作得到了一定的加强，工作能力上有得到逐步提升。下面，就总裁办人力资源优化后所做的工作进行一下总结。
一、提高认识，促使服务水平上台阶
服务是总裁办最基本的工作职责，服务工作开展好，将为公司各部室提高工作效率创造有利条件。201*年，我带领总裁办主要从四个方面着重做好各项服务工作。
一是明确定位，明确服务对象。公司总裁办肩负为公司领导及各部室服务的职责，是整个公司的信息上传下达的重要渠道和连接点，总裁办是为整个公司服务。为让领导满意，让员工满意，让客户满意，我们逐步采取了为领导服务个性化，为员工服务常规化，为客户服务规范化的工作措施，主动了解各部门需求，定期对服务事项进行回顾和检查，修订或制定工作规范制度等。
二是改进方式，提升服务水平。首先，将服务的时效性作为
衡量服务是否到位的一个标准，对工作任务都限定了完成时限和责任人，以最直观的方式督促承办人员在保证质量前提下在最短时间内完成；其次，致力于改变以往主要忙于日常事务性工作的服务模式，更加注重为公司各项重要工作的开展提供参谋和建议，力求促使总裁办变被动工作到主动服务。
三是对照职责，加强日常服务。201*年，总裁办做好了公司车辆调度与管理工作，在公司车辆有限而外联面较广，外出处理公务较多情况下，通过修订管理制度，严格执行制度要求，基本保障了公司领导和员工的公务用车；在保证员工使用车辆舒适同时，通过维修定点、加油定点等方式严格执行公司预算；将行车安全作为一项重要工作，通过定时检查车况、定期召开安全会议等方式确保安全，201*年公司车队安全行车24万余公里。做好了公司及领导来访客人的接待工作，每次客人来访，总裁办相关人员都主动热情、周到地做好服务，尤其在国庆长假期间，放弃休假时间，根据公司安排和要求，做好了重要客人的接待，并受到了好评。配合有关部门做好公司安全保卫工作，在假期之前，总裁办都排列假日值班表，确保假日有人值班。完成了201*年度工商年检及组织机构代码证年检工作。按照公司《印信管理办法》规定，严格按照相关程序管理好了公司行政印章及介绍信，并认真做好了印信使用登记。
二、加强督办，促进工作执行力提升。
为有效提升工作执行力，加强督办这一总裁办薄弱环节的工
作，提升工作效率，总裁办一是在财信控股《督办管理规定》的基础上，结合公司实际，修订了《督办工作规定》，重点对督办职责、督办方式及督办程序等进行了规定，并基本确立了“强制留痕，个别督办与整体督办相结合，事中督办与事后督查相结合”的督办原则，确保督办有据可依。二是明确了专人跟踪此事，在办内人员的工作职责中明确将工作责任督办落实到人，确保工作有人督办。三是合理利用合理利用会议纪要、工作通知等有效载体，在会议纪要和工作通知中将相关工作尽量安排到人，并规定期限，要求有责任、有要求、有期限、有反馈的完成。四是注重督办方式的多样化和各类督办方式的结合，主要运用了电话、督办通知、督查通报的方式，提醒责任人及时完成相关工作。201*年下半年，总裁办对于公司部署的各项工作均在月底下发了督办通知，要求各部室、中心认真填写工作完成情况，并将汇总情况及时报送公司领导、发送各部室中心，以便于责任部室进行对照，加快完成。五是注重督办与人力资源部衔接，将督办情况直接与考核挂钩，以督办结果作为对员工绩效考核的最直接依据。通过加强督办，公司执行力有了一定的提升。
三、重视规范化的落地，提升内部管理能力。
为达到总裁办内部组织有力、运转有序、管控有节的工作目标，我确立了“员工管理为基础，文书、会议管理为重点，制度建设为保障”的措施，并取得了一定的成效。
一是在员工管理方面，积极组织办内员工参加各类相关培训，
包括职责培训、业务培训等，并逐步考虑并设法将这种学习常态化、规范化，以提升员工的工作技能，沟通方式、协作精神以及服务意识。
二是在加强文件管理，做到“三个着力”。着力提升文字综合水平，提升办文质量。201*年，组织办内人员对公司文字综合进行了一些学习。组织做好文件的收发管理。严格区分阅件与办件，细致地登记传阅、转办过程，保证了文件精神的快速传达和事件的及时办理。做好公司所发公文的审核与会签。从是否应当发文，发什么类型的文，签发程序及印发份数等方面进行严格把关，精简发文数量，提升发文质量。201*年，总裁办共起草文件51个、函件8个、会议纪要10个，共计201*余份。
着力规范文件流转，坚持“阅文要阅、办文要办，阅办及时”的原则，严格把关，提升公文流转质量。重点建立详细的文件流转登记记录，记录文件流向、所处地方等事项，确保文件不积压、不拖延、不误事、不遗失，及时办理、及时归档。201*年，总裁办办理各类文件没有丢失、遗失情况。
着力加强档案管理，对公司档案进行了初步梳理，根据公司档案保存有关规定，下一步将以“便于保密、便于查找、便于留存”为指导思想，进行更加规范的管理，并着手与信息技术部门协作，建立公司电子档案信息库。
三是明确分工，增强会议管理效率。为进一步提高公司各类会议的效率，规范会议管理，提高会议效率，201*年，总裁办加
大了制度制定力度，制订并印发了《司务会意思规则》，修订了《总裁办公会议事规则》，对相关会议进行了规范安排。同时，在区分各类会议职责的同时，强化会议组织，促进会议高效。201*年，在董事会及董事长的要求下，共组织或配合组织召开2次正式股东会，1次临时股东会，4次正式董事会，21次临时董事会，2次监事会，共审议议案50余项，确保了公司各项工作的向前推进；共组织召开总裁办公会10余次，召开司务会2次，讨论议题30余项。此外，总裁办还注重了承接大型会议能力的提升。201*年10月22日-24日，我公司发起并承办了“信托公司创新发展交流研讨会”。苏州信托、安徽国元信托、北京国际信托、山西信托、国联信托、天津信托、北方国际信托、吉林信托、陕西信托等公司参加研讨会。信托业协会王丽娟副会长应邀参加会议。10月28日-31日公司受托承办了中国会计学会信托分会第四届第四次理事大会，参加会议的信托公司超过了50家，100人。这两次会议，总裁办均为主承办部室。为办好这两次会议，总裁办在公司领导的支持和各部室的配合下，会前对会议各项筹备工作进行了明确分工，制定了周密细致的会议筹备方案，并根据参会人员不同，确定了差异化接待方案；会中及时收集存在的问题，及时联络协调，及时解决；后认真总结，查找问题，争取在下一次会议改进，并在会议过程中严格执行会议预算，确保在不超过预算的基础上办好会议。基本做到“会前精心准备、会中服务到位、会后总结反馈”。在大家的极力配合下，公司承办的两次会议均取得了预期
的圆满效果，也得到了与会领导和嘉宾的认可甚至赞许，有参会人员专程发短信到公司会务组表示公司此次会务工作安排周到、服务到位、态度热情，让他们感动。因总裁办在会议承办中作出的成绩，公司在11月份专门下发文件，对总裁办进行了表彰。
四是在制度建设方面，对总裁办相关管理制度进行梳理，对照相关管理制度，查找制度执行的薄弱环节，确定时限予以整改，对尚未建立规范制度的事项，要广泛借鉴经验，制定适合的管理制度，全面推动实现总裁办工作的规范化和标准化。201*年总裁办修订《总裁办议事规则》及《车辆管理办法》，制定了《司务会议事规则》、《督办工作规定》及《消防安全规定》等制度性文件，有力落实了公司的规范化管理。同时，总裁办还着力于推动公司制度体系的建立，在下半年征集了各部室应制定制度目录。并以通知形式印发，要求尽快制定完善。
五是加强办公场地管理。以“为员工创造舒适的办公环境，提高工作效率”为出发点，通过合理调整办公室使公司在办公室有限的情况下，保证了办公需求。同时，积极向财信控股报告要求增加办公场地，下半年，公司总裁办已向控股公司报送了两个请示，财信控股正在研究相关问题。此外，注重了办公室室内环境，适当增加绿色植物，对公司现有办公场地进行适当的规划，加强了对员工的细微关怀，帮助员工更专注工作。
四、加强沟通协调，为工作开展营造良好外部环境。201*年，总裁办在沟通协调方面采取了积极主动的态度。一
是加大了对外沟通力度。采取报送每周工作简报的方式，综合公司经营情况，编制经营动态等相关文件，向主管单位、股东单位进行报送，使其了解公司经营状况；积极参与股东等单位组织的活动，如参加创先争优活动等，加强了与其他单位的交流；加大对有关主管单位的拜访，争取支持。
二是加强公司内部各部室之间的沟通协调。站在做好服务的高度，在集体活动或集体会议过程中，虚心听取来自公司各方的意见和建议，增进办内员工与公司内部人员了解，增强团队合作精神，大力倡导工作中相互补台不拆台的工作原则，争取内部的理解支持和团结。
三是加强总裁办内部的沟通协调。在自我逐步融入公司企业文化同时，在办内倡导“困难面前有我、名利面前无我、工作面前忘我”的工作作风，并将此沉淀为总裁办各位员工的自觉行动指南；确定简单而行之有效的沟通方式，采取定期和不定期的沟通方式进行工作检讨，在总裁办内部达到团结、高效。
五、加强学习，工作能力有提升
积极开展创先争优活动，根据公司党总支的要求，积极参与每次活动，现总裁办正着力通过全员参与公司发起的业务竞赛活动，把全体员工在学习实践活动中激发出来的政治热情引导到做好各项工作上来，把活动成果转化为推动各项工作开展的动力，推进各项工作的开展。
201*年，总裁办主要认真学习了邓小平理论，党的十七届四
中、五中全会精神，201*年中央经济工作会议及201*年湖南省委经济工作会议精神，深化对科学发展观的学习和实践，并积极参与创先争优活动。通过学习，很大程度上提高了办内员工的政治素养，提升了自己准确把握宏观形势的能力和对发展形势的分析能力，最重要的是，这些能力的提升，促进了文字综合水平有了一定的提升。
二是不断根据市场、监管政策以及公司的发展要求，加强了业务知识和管理知识的学习。作为公司信息上传下达的一个枢纽，如要保证信息的准确和畅通，一方面必须对自身工作职责及职责内容的各环节有深入的了解，这样才能保证信息在各个环节流转顺畅；另一方面，也必须对公司从事的行业及业务具体开展的范围和模式有一定的了解，这样便能进一步保障信息传递的准确。为做到这两点，首先是组织了办内员工认真学习各岗位职责，并根据工作需要对部分岗位的部分职责进行调整，基本确保了各项工作落到个人，以及大家对职责达到熟知。其次，为加强对公司业务的学习，要求办内员工必须及时学习监管部门下发的各项政策和规定，同时，邀请公司研发部为办内员工定期开展业务讲座，通过这些方式和活动，总裁办员工对于公司业务知识有了一定的增加。
此外，总裁办员工还组织学习了国家、公司有关廉政建设的相关规定，配合参加了公司组织的各类反腐倡廉教育活动，以增强自己及办内员工勤政廉政意识和防腐拒变的免疫力；帮助自己
和总裁办员工在思想上常怀律己之心和感恩之心，在日常生活和工作中时刻反思自己的行为，坚持艰苦奋斗、勤俭节约，老老实实做人、踏踏实实做事。
201*年，总裁办没有出现不廉政现象。六、存在问题
一是学习不够，主动学习的时间越来越少，尤其缺乏公司业务、行业知识的系统性的学习，导致相关知识缺乏，使总裁办部分职责作用不能充分发挥。
二是虽然有意识地增强了工作的主动性，但尚未从事务性的工作中游刃有余的解放出来，主动为公司领导排忧解难做得不够到位。
三是工作预见性有待进一步加强，更多的时间总裁办的人员尚停留在等工作；
四是虽然在工作督办方面下了很大的力气，也做了一些工作，但效果不是很明显，离公司领导的要求和公司快速发展的要求要有不小的距离，需要在今后的工作中加以改进。
七、下一阶段工作重点（一）强化“四种意识”
一是强化学习意识。以创先争优为契机，按照科学发展观的要求，更积极主动地思考问题，主动参与各项公司发展过程中的重要工作，变努力工作为“用心工作”，自觉积累专业知识和最新
信息，自加压力，形成学习与工作的互动，提高自身综合素质，从而提升专业能力和整体工作水平。
二是强化服务意识。树立高效、务实的公司窗口形象。对内要积极主动，树立主动热情的工作形象；对外要提高工作人员的整体素质，树立朝气蓬勃的工作形象。以提高工作时效性带动工作效率，以提高工作效率促进服务水平的提升。
三是强化责任意识。围绕公司201*年工作主线和主要工作目标，以推进公司精细化管理舍我其谁的主人翁思想为指导，牢固树立“总裁办工作无小事”的责任意识，积极接受、敢于接受工作，克服处理问题情绪化，满腔热情地做好各项工作。
四是强化协作意识。从建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围入手，积极参加公司组织的集体活动，积极参与公司发起的业务竞赛活动，积极听取其他人员对于总裁办工作的建议，主动给予其他部室在推进工作中必要的协助，通过加强协作提高工作效率。
（二）提升“四种能力”
一是提升创新能力。要在前无古人的基础上敢于创新、创造；第二，要注重细节创新，细节决定成败，只有注重每一个细节才能使创新具有实际作用；第三，注重再创新，在借鉴相关工作经验基础上，进一步优化相关流程，提高工作效率。
二是提升总结能力。及时总结、善于总结工作中的优势和不足，不断摸索做好本职工作的规律，提高办文、办会、办事水平，
力求周全、准确、适度，避免出现疏漏差错。
三是提升信息传递能力。不断提升公文撰写质量，同时进一步发挥综合、协调及服务等职能，坚持重要情况及时、准确、全面报送，畅通信息渠道。
四是提升考虑重大工作的参谋能力。（三）重点做好四项工作
一是做好董事会交办各项工作，要按照董事会的要求，逐步推进总裁办的规范化管理和运作，确保各项工作的整体推进。
二是注重工作方法的转变，通过创新工作方法提升工作效率。第一，下一阶段，总裁办最重要的转变就是变以前的“等工作”为“找工作”，通过积极征求意见，收集建议，主动询问，了解总裁办应该加强的方面等，大大提高了总裁办工作的预见性。第二，进一步加强了与外界及兄弟部室的协调，主动参与公司重要工作，并为相关工作的开展营造良好的外部环境。
三是加强督办，进一步提升执行力。按照“强制留痕”的要求，转变督办工作的方式，提升督办效率；另一方面严格执行公司《督办工作制度》，及时发出督办通知、反馈督办情况。
四是加强协调，为总裁办营造更好的工作环境。一方面加强外部协调，重点联系好与总裁办职责有关的单位，争取总裁办在开展工作过程中得到相关部门更多的支持；另一方面加强内部协调，积极参加公司组织的集体活动，积极参与公司发起的业务竞赛活动，积极听取其他人员对于总裁办工作的建议，主动给予其
他部室和子公司在推进工作中必要的协助。
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