案场助理工作职责及流程

案场助理工作职责及流程

案场助理工作职责

（讨论稿）

一、销售后台和业务助理工作

1、销售文件管理：认购书、维修基金交款单、交款核对单、按揭声明、告知书、收入证明、银行按揭贷款预审表

认购书、维修基金交款单、交款核对单、按揭声明、告知书、收入证明：销售人员

开单时，应到案场助理处领取上述资料，案场助理需在“恒大〃御景半岛资料签收表”上登记。领取认购书和维修基金交款单时，案场助理须登记对应的编号，其他资料打“√”记录即可，做好登记后，由领取资料的销售人员签字确认。中国银行按揭贷款预审表：对于需要在“中国银行”办理按揭贷款客户，在认购时，

销售人员须填写“中国银行按揭贷款预审表”，该表由案场助理管理存放。

2、表格录入：销售汇总表、入场客户登记表、来电登记表、派单客户明细表

销售汇总表(238170)：流程录入内容备注已认购客户因为加名、换房等原因重新签客户名、电话、大定日期、大定定金、大定总价、预约认购业务员订认购书的，则在相应的房源后更改信换房”栏详细备注，原认购书收回与新认购书一并存档除了原有的认购信息，本次应录入：客户身份证号码、签约地址、邮编、优惠后签约总价、签约日期、贷款银行、合同状态、首付款（实付金额、实付日期）、第二、三次付款（应付金额、应付日期）、贷款金额第二、三付款次付款按揭放款第二、三次付款（实付金额、实付日期）、全款到帐日期、成功销售日期第二次付款（实付金额、实付日期）、实收贷款、实收日期、贷款状态、全款到帐日期、成功销售日期如遇到客户已交部分购房款却未签合同，当日将所交金额录入首付款（实付金额、实付日期）签约日期、付款方式、首付款（应付金额、应付日期）、息，但应在“退定、挞定、退房、更名、注：销售汇总表录入的资料根据当天业务员提交的认购、签约资料录入，每天早上助理对前一天的销售汇总表进行核对后备案。

助理应熟练使用销售汇总表，并根据案场需要及时提供各项销售报表（销售进度表、动

态表等）

入场客户登记表：按照固定格式录入（每日下班前到当天的值日员工处领取“入场客户登记表”），按月份备份；

来电登记表(238170)：按照固定格式录入（每日下班前到当天的值日员工处领取“来电登记表”），按月份备份；

派单客户明细表：按照固定格式录入（每日下班前到当天的值日经理处领取“派单客户明细表”及客户名片）。

3、档案管理：认购资料、买卖合同的归档、会议纪要、发展商往来文件、案场管理制度以及经理日志、组长日志、销售代表日志的整理归档

认购资料的整理、归档：认购书（回收白单、黄单联，白单移交发展商，白单的复

印件及黄单由我司存档）、交款核对单（白联移交发展商，蓝联我司存档）、按揭声明（移交发展商，如果付款方式为一次性付款，则无按揭声明）；

签约资料的整理、归档：签约的合同复印件一份、交款发票复印件、客户身份证复

印件，资料齐全后与原有的认购资料一起存档，合同的归档按照楼号、室号进行分类归档，每周统计当周缺乏资料的客户名单给值班经理，由值班经理催缴。会议纪要的整理、归档：案场召开重要的会议时，助理应当做好会议记录，及时整

理会议纪要，在报会议主持人审阅后发给与会人员。电子文档及与会人员签字后的文件应及时归档。

发展商往来文件的整理、归档：发展商提供给案场的房源表、价格表、挞定清单、

新增可售房源清单、按揭放款通知、案场应提交的资料以及发展商提供的其他资料等往来文件的整理和及时归档。

案场管理规范、制度的归档：应案场管理需要下发的各项制度、规范和文件，应当

在案场所有人员签字后归档。新进人员应在签署劳动合同前签署上述所有制度、规范和文件。

各级人员日志的整理、归档：经理及组长日志应每半月归档一次，销售代表日志应

按月为单位归档。

4、与开发商交接事宜：销售流水帐、交收证明、按揭放款明细

销售流水帐：当天有认购的，每天下班之前发送当天的销售流水帐明细到恒大邮箱

（hengdaxiaoshoubu@163.com）；

交收证明：每天下午5点30分前，整理当天需移交发展商的文件（认购、签约等

资料）并录入“交收证明”，移交给发展商人员（目前交接人：陈林木），签收人在“交收证明”上签字确认，交收证明应当天归档。

按揭放款明细：每天早上询问发展商人员（陈林木）昨日的按揭放款明细，如有放

款，拿回明细后录入销售汇总表，明细原件存入相应的文件夹。

二、行政助理工作（配合公司行政人事部完成相关协助工作）

1、劳动人事配合工作：在公司行政人事部的工作指导和具体安排下，协助完成新入职人员证件收取；劳务合同签订的辅助手续;工资单的领取与发放等相关劳动人事配合工作：新进业务员正式上岗后每人给一份《关于及时提交入职手续所需资料的保证书》、《新员工办理入职所需资料》、《求职登记表》，《保证书》和《求职登记表》归档在牛皮档案袋中，档案袋封面需备注所缴资料明细。入职所需资料给当事人留底，《求职登记表》当事人填写完整后输入电脑，文件名为：《人事行政线条明细》，所有行政人事的协助工作必须按时按要求完成，并将相关结果及时反馈公司行政人事部黄经理。

2、案场考勤工作：当日根据指纹考勤机的记录制作前一天的考勤，文件名为《考勤08年5月》。注:制作每日考勤时核对请假单和调休单同步进行。每月25日提交人事线条明细和《月考勤报表》给给公司行政人事部黄经理:020-38302789，供行政人事部审核、总经理签署。

3、案场办公用品领用流程：需领用人登记，并输入电脑，文件名为：《物料领用明细》。

注：《办公用品领用明细》、《办公用品库存明细》和《办公用品入库明细》根据实际领用和购买情况作相应调整。柜锁匙领用登记在电脑名为：《易居表格》文件中。

4、案场办公用品申购流程：填写办公用品申购单传真:020-38302849或E-mail：misscandy27@163.com给人事黄经理，同时跟进其到货时间。

5、案场新进销售代表领用文具明细：徽章、卷尺、指南针、salebox、镭射笔、黑色签字笔各一个。

6、案场名片印做：提供名片印做明细给项目总监审核无误后交行政人事部黄经理:020-38302789。并跟进其到货时间。

7、案场工作牌制作：根据实际需要提供工作牌制作明细交给项目策划主任，并跟进其到货时间。

行政档案管理：《人事文件》、《办公用品清单》、《招聘表格》、《请假单》、《违纪处罚单》（罚款收纳后应及时上交总监保管，同时做好罚款收支记录）、《调休调班单》。8、案场员工工服制作事宜：根据工服制度的规定制作工服，具体人员明细与项目总监商量后决定，制作量衣明细（男士、女士），联系行政人事部。

扩展阅读：案场主管岗位职责

案场主管岗位职责及管理要求

一、岗位职责

1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售

代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。

3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以

及组织部门例会及每日早会。

4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，

统筹开展相关培训。

5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。

6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。8、报修流程管理以及与地产项目部对接。

9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。

二、管理要求

1、岗前培训

1.1员工行为规范准则及服务礼仪培训。1.2各个业务块流程培训。1.3案场楼盘基本情况。2、在岗培训

2.1华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。2.2客户服务技巧培训。2.3突发事件培训2.4职员职业安全培训。3、例会

3.1日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。

3.2周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。三、岗位要求1、基本要求：

1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。1.2年龄35周岁以下。

1.3学历：大专以上文化程度，工作3年以上。2、素质要求：

1.1五官端正、形象好,口语表达能力较强。

1.2情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。1.3组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。2、技能要求：

1.1熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验1.2具有一定物业管理及星级酒店管理经验。

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