201*年工作总结及201*年工作安排
201*年工作总结及201*年工作安排
201*年7月，集团公司竞牌成功，伴随着全公司上下的欢呼雀跃，我陷入深深的沉思，因自身能力和经验的不足，更多的是迷茫、紧张不安，同时伴随着不知所措。迷茫的是自己会安排在新公司什么岗位，紧张不安的是自己能不能胜任新岗位，不知所措的是怎样才能把本职工作干好。至今大连公司成立已半年有余，最直接的感受就是磨合，部门员工之间、部门与部门之间沟通、协调、配合上的不断磨合。反过来，在自己身上体现出来的，最直观的就是定位不清晰、本职工作不明确、发展方向缺失。一、201*年工作总结
1、重点组织营销策划及方案设计招标
销售是房地产企业的龙头，是公司生存的命脉。青秀蓝湾又是集团在大连的第一个项目，公司领导高度重视项目定位、营销策划及方案落地，在项目获取后，立即着手组织前期调研工作，当时面临的困难是人员配备严重不足，在这种情况下，根据集团公司文件精神，边借鉴兄弟单位的成功经验，边结合实际情况解决面临的各种困难。在部门领导和同事的通力协作之下，成功完成了营销策划招标，为后续规划设计招标、造价咨询招标积累了经验，大大缩短了招标周期，提高了招标效率。
营销策划招标最终选择了两家公司作为青秀蓝湾项目联合代理商，通过准确的市场分析及产品定位，为后续方案设计提供指导依据，保证方案设计与项目定位相符合，同时，通过设计方案的招标把成本控制在源头，从而为施工图招标控制成本打下了良好的基础。
2、深入调研政策性收费及前期工程费用
拿地后，公司领导大力推动可研报告细化落地，责前期部牵头，成本部配合，着重对政策性收费以及前期工程费进行了深入调研排查，对收费依据文件、收费部门、缴费节点、缴费标准以及实际缴纳情况进行了搜集整理，涉及企业经营性前期费用通过电话网络咨询、相关资质单位约见、实地考察，取得了实质性成果。
3、加强合同谈判及签订工作
公司运转初期，参与前期类合同询价、谈判及评审、签订，负责政府规费、管理费用等无文本合同的申报。截止目前已签订前期类合同9个，涉及金额440万元，申报政府规费等无文本合同13个，涵盖政策性收费、前期工程及建安收费，涉及金额9700万元。前期类合同和政府规费很大程度上具有垄断性质或行政性质，合同额可调整的余地较小，在此基础上，与合同执行部门相协调配合，主动与意向合作方、业内同行等各界资源商洽、咨询，在保证我公司合同价与行业平均水平相持平的前提下，最大限度节减前期经营类合同款，同时，选择相关有资质、业绩优秀的合作单位，并在合同中约定，合同价款总价包死，将合作风险及变更风险降到最小。地震安评、水土保持、环境监理等已签咨询合同均低于市场价，为公司成本控制贡献绵薄之力。
4、组织落实责任成本编报根据集团公司责任成本管理办法，及时组织大连公司责任成本编报研讨会，向各部门传达集团公司责任成本管理思想，维护责任成本分解、落实和执行的严肃性，积极推进概算责任成本编报工作。
编报过程中，遵循集团公司市场部交底的可研报告，参照集团公司内控指标，结合大连项目实际，对十三项成本科目进行了细化，落实到责任部门，分解到子级科目，由成本部统一把控，制定了既有集团公司特色又不离大连实情的责任成本，有利于提高大连公司成本管理水平，提升成本管理能力，保证成本指标的执行。
经过测算、论证，确定大连公司责任成本，现已经集团公司批复下达，较集团公司市场部交底可研成本降低1.85%，利润率提高1.5个百分点。相信通过大连公司全员努力，还是能够达到的。
5、全面及时上报成本报表
集团公司成本报表制度是集团公司全面了解项目成本情况、统筹掌控投资及资金运营方向的报告制度，这就要求成本报表必须做到全面、及时、准确。成本月报表、付款简报、借款拨付申请表相互衔接，不仅要与公司内部各部门核实、归集，还要审核各项成本费用的合理性，对各资源方申报的材料进行检查，有无虚报完成工程量，是否按合同约定付款条件进行进度款申报，既做到报表的真实性和准确性，保证集团公司成本统计的质量，为集团公司款项拨付提供详尽的依据，同时，维护资源方利益，做到请款无遗漏，付款无延迟。项目初期，各项成本数据较少，较好的完成了8-12月成本报表的编制及上报工作。二、201*年节后工作计划
1、妥善安排协调，保证节后借款拨付计划全面、及时上报；2、落实个人档案整理归档，配合完成部门档案的补充完善；3、追踪节前合同评审签订工作；
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酒店201*年工作总结及201*年工作计划
201*年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时，不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、经营情况
201*年酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。
二、管理情况
（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。
（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。
（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
（四）顺利完成三星级酒店市级评定工作。201*年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。
（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。
（四）提高员工待遇，增加员工福利。201*年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。
（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处（一）经营方面
客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
（二）管理方面
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
（三）员工队伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。五、201*年工作目标
（一）狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，14年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
（二）经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
（三）提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。
（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒
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