201*年度旅客运输企业质量信誉考核工作总结
201*年度旅客运输企业质量信誉考核工作总结
为了进一步加强我区道路运输市场管理，加快市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，促进客货企业加强管理、保障安全、诚信经营和优质服务，根据自治区交通厅《新疆维吾尔自治区道路旅客运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》规定，从201*年4月开始总站在协会的协助下严格按照自治区下发文件的精神，依据考核评分标准，对全地区43家道路旅客运输企业进行了认真细致的考核。
今年是我区开展质量信誉考核的第5年，是自治区交通厅四个“质量信誉考核实施细则（试行）”执行的第二年，今年在评分标准中细化了对企业安全管理制度落实、服务质量措施的落实、经营行为中人员和车辆管理情况的评分内容，增加了对驾驶员年度考评记录、违规违章登记、奖惩和责任追究记录的考核，还增加了对服务质量的投诉登记和处理记录、监督检查记录、群众评议记录、奖惩追究记录、年度服务质量实施情况的总结和评价等落实情况的考核；对企业办公场所、企业稳定情况提出明确的要求；将过程考核和结果考核相结合，引导企业重视过程管理，加强制度建设、制度落实和安全培训学习、安全预防工作。为使质量信誉考核工作再上一个新台阶，总站201*年3月专门下发了33、36号文，对质量信誉考核工作进行了具体安排部署，总站相关科室及各县站相关人员成立了客、货物运输企业质量信誉考核小组，由地区道路运输协会共同开展此项工作，对全地区客运企业进行质量信誉考核。要求总站相关科室、各县运管站及业务大厅将质量信誉考核结果备案，作为企业及车辆业务办理、行政许可、进站作业、年审换证、资质认定、评优评先的主要依据，促使各企业把质量信誉考核工作作为提升企业管理水平，提高服务质量、安全防范能力，增强企业发展后劲的一件大事来抓。
本次考核小组成员下到企业一一进行现场考核，采取的形式是“一查、二看、三询问、四评议”的考核形式，在考核中始终坚持公平、公正、客观、透明,实事求是的原则,对企业上一年度在运输安全、经营行为、服务质量、企业管理、社会责任、加分项目六个大项75个小项进行了量化考核。评出AAA级企业有喀什新建旅客运输有限责任公司、疏勒县交通运输有限责任公司、新疆喀什新陆旅客运输有限责任公司、泽普县通达运输公司、岳普湖县红鹰运输公司等17家客运企业；喀什新建旅客运输有限责任公司、新疆喀什新陆旅客运输有限责任公司管理机构健全、各项制度完善、落实情况有记录可查；疏勒县交通运输有限责任公司、泽普县通达运输有限责任公司、岳普湖县红鹰公司资料准备齐全，质量信誉考核工作落实到人，质量信誉档案完整规范。评出AA级企业25家；塔什库尔干县运输公司因破产重组未考核。
通过这次开展旅客运输企业质量信誉考核工作，进一步检验了本地区客运企业一年来在旅客运输安全、经营行为、服务质量、社会责任、企业管理等方面取得的成效,总体比上年度有明显的变化,各被考核企业普遍高度重视,在狠抓企业管理、规范从业人员职业道德、提高客运经营者服务质量、服务水平及建立质量信誉档案上下功夫，企业还在经营场地上进行了投资，如泽普县通达公司、巴楚县金陵公司、巴楚县通达公司、巴楚县色力布亚吾其库尔运输公司、伽师县双马公司、岳普湖县红鹰公司，从而保障和促进了本地区旅客运输市场稳步、健康、有序发展。但个别企业还是不认真对待，连文本资料也不按要求去做，企业负责人不认真履行职责。考核过程中发现部分客运企业主要存在如下问题：
一是无专门的安全管理机构、专职安全管理人员不到位。部分企业设置的是“企业安全生产领导小组”这种安全生产领导机构，并不是评分表要求的安全管理机构；安全管理人员达不到规定的人数，有些人员证件有效期在201*年10月就过期。
二是安全管理制度不健全，无落实记录。有些企业安全生产操作规程、车辆、设施、设备安全管理制度及从业人员安全生产管理制度没有建立；企业进行安全学习的人数、次数未达到要求。
三是企业安全生产、经营违章、服务质量无报表无资料可查。每年在进行质量信誉考核时都对企业提到，要求按月给县运管站、道协报送安全生产月报表，以便于及时了解企业安全生产状况和存档；发生安全生产事故的要有安全事故责任认定书、安全事故的调查、分析、总结、处理的记录和整改措施；这次考核针对还没有报送报表的企业在运输安全总分中扣除70分，以督促企业加强报表管理。
四是质量信誉档案不健全。一部分企业没有按《实施细则》第十条的要求将相关内容和材料记入质量信誉档案，无专人专柜管理。通过这次客运企业质量信誉考核工作，提出一些建议：建立全疆信息联网系统，由运管机构将所有企业的生产安全、超限超载、经营违章、服务质量的统计数据在每年质量信誉考核前公布,并予以公示。针对客运企业质量信誉考核工作中所反映出的问题，我们将认真研究，总结经验，制定监管措施，着力进行规范管理。一是以质量信誉考核为契机，督促企业保障安全、诚信经营、优质服务，加快企业提高服务质量和效率效益的步伐。二是不断加强运输市场管理，加快旅客运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导客运企业走客运班线公司化经营管理，促进道路旅客运输市场的健康有序发展。三是加大监管力度，进一步规范运输市场，特别是要加大动态监管力度，强化源头管理，规范运输秩序，为经营者创造一个公平竞争的市场环境。喀什地区道路运输协会201*年9月5日
扩展阅读：19-关于开展201*年道路运输企业质量信誉考核的通知
岳运函[201*]19号
关于开展201*年度道路运输企业
质量信誉考核的通知
各客、货运输企业：
为加强道路运输市场管理，进一步提高道路运输服务质量和诚信水平，根据《四川省道路旅客运输企业质量信誉考核办法》（川交函〔201*〕570号）、《四川省道路危险货物运输企业（单位）质量信誉考核办法》（川交发〔201*〕71号）等规定，按照《关于开展201*年度道路运输企业质量信誉考评工作的通知》（广市运函〔201*〕26号）文件要求，现就201*年度全县道路运输企业质量信誉考评的有关事项通知如下：
一、加强组织领导，落实责任
为确保质量信誉考核工作的顺利开展，我所成立了201*
年度道路运输企业质量信誉考核领导小组，组长罗鸿君，副组长欧于平、柳阳、尹娟，成员成宏、朱毅、罗晓军、田中华、成刚，考核领导小组办公室设在所运管股。
二、考核内容
质量信誉考评的范围为全县道路客、货运输企业。先对道路旅客运输企业进行考评，货运企业待定。道路旅客运输企业包括所属的非法人分支机构（分公司、客运车队等）。质量信誉年度考评，主要对上述企业一年来安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任的情况进行综合考核和评价。
三、考核时间
自201*年3月29日起，具体安排另行通知。四、考核要求
在考评时，被考评企业必须提供以下资料：
（一）质量信誉管理工作总结材料。企业应对本企业年度质量信誉管理工作开展情况、考评工作开展情况、服务质量投诉处理情况以及奖惩等情况进行总结，形成书面总结材料。
（二）企业质量信誉管理制度文本（最新并单独成册）。（三）企业年度内质量信誉管理的计划、培训教育资料、检查考评记录、投诉处理记录等相关资料，企业所属客、货运输单车质量信誉档案建立情况，包括分支机构、客货单车质量信誉考评档案建立情况，客运企业档案材料还应包括本企业和三级以上客运车站对所属分支机构和客运单车的考评资料。主
要包括：
1、道路旅客运输企业：
（1）道路客运输企业基本情况表。
（2）道路旅客运输企业分支机构基本情况表。
（3）道路旅客运输企业质量信誉年度考核表（自查情况）。（4）道路旅客运输企业分支机构质量信誉考核表（自查情况）。
（5）道路旅客运输企业管理情况考核表（自查情况）。（6）客运企业对所属企业客运班车考评情况登记表（普通客运班车填写《道路旅客运输企业班线客车单车考核记分表》，旅游客运填写《道路旅客运输企业旅游客车单车考核记分表》、超长客运班车填写《道路旅客运输企业超长客运企业单车考核记分表》，本表可单独成册）。
（7）道路旅客运输企业年度单车考核明细表。（8）规定的其他相关资料。
考核档案材料应汇编成册，一式三份，一份送当地运管所，一份送市运管处，一份企业存档。
二○一○年三月十日
送：市运管处、县交通局
岳池县运管所办公室201*年3月10日印
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