201*年度嘉和物业办公室工作总结
201*年度嘉和物业
工作总结
弹指间，201*年即将过去，总的来说，我们嘉和物业在过去的一年中，工作难度高、强度大，且完成情况较好。在此对过去一年来的工作情况做以总结汇报，以便更好的迎接充满希望的201*年。
一、对园区内所有公共设施全面检查维护。对嘉和园区内所有围栏、灯杆公共设施
一、迎接省领导审查，各部门全力以赴，迎得省领导一致好评
随着四期工程的逐渐竣工，从201*年2月份开始物业迎来了四期业主进户工作。由于之前对四期各栋楼的单元数、楼层等相关情况进行了实地考察，并根据考察结果做了相关基础工作，因此首批业主进户工作进行的很顺利。我自5月份上任以来，物业进户工作也迎来了小高潮，最多进户每天达20户之多。但由于四期水、电等均未正常供给，安装临时电也面临着严峻的考验。为此，我多次召开会议，要求维修部加大工作力度，既要保证临时电的安全性，又要保证临时电安装的及时性。维修部全体工作人员面对工作一丝不苟，安装完临时电之后，将当日安装临时电的电表数及时报到办公室，办公室工作人员根据上报情况，认真记录……截至201*年12月，四期进户数达427户，占四期总户数的71%，四期进户工作仍在进行当中。9月中旬，省里领导来物业小区审查工作。此时四期进户已达300户左右。但之前临时电均为外置电线，为了保证园区整体形象，在时间紧，任
务重的情况下，维修部必须二次连接临时电将内置电线改为外置电线。为此，维修部工作人员加班加点，从不叫苦叫累，在审查之前胜利的完成了内置电线工作任务。在此期间，由于四期进户较多，又逢装修安峰，园区门前难免尘土、建筑垃圾较多。保洁部在积极配合审查工作，在不影响园区内工作的情况下，扯水管冲刷园区主干道……在全体物业人员的共同努力下，这次审查工作，省领导对嘉和物业提出了高度赞赏。
二、结合5S开展工作，节约耗材，提高工作质量
进入三月份，公司总部展开5S精神的学习及贯彻。物业领导通过相关学习，将5S精神播洒到物业每个员工心里。对于办公室而言，以节约耗材又提高工作质量为核心，在能够保证工作质量的同时，尽量节约成本。每月将材料消耗明细分部门做汇总，透明支出情况。截至201*年12月初，各部门耗材支出情况如下：办公室耗材支出8973.93元，保洁部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，维修部耗材支出33284.96元。总计支出137451.52元。三、物业费收取工作成果颇丰
每年物业费收取工作对于物业人来讲，都是相当重要的事情。作为服务部门，在日常工作中，我要求嘉和工作人员无论在平时工作中，还是在日常生活上，与业主打交道，能满足业主要求的尽量满足，尽量为业主营造舒适、整洁的生活环境。因此在物业费收取上都得到了大多数业主的认可。但也有个别业主用各种不着边际的理由搪塞，拒交物业费。面对这些业主，物业费收取工作也面临着一些难度。但每
次遇到这样的业主，物业费收费员总是不厌其烦的解释物业费收费范围，对于个别不满意的地方，物业会广纳各方面的合理化建议，尽量解决问题。在收费员的一次次努力下，物业费收取工作也有一定的进展。截至12月20日，一期户数555户，已进户549户，进户率达99%，计物业费收取额为416349元。二期户数670户，已进户616户，进户率达92%，计物业费收取额为583544元。三期户数312户，已进户278户，进户率达90%，计物业费收取额为250638元。四期户数602户，已进户427户，进户率达71%，预交物业费（仅201*年度至201*年度）一年物业费额为417265元。总计物业费收入额为1667796元。按照一、二、三期已到期缴纳物业费的户数1443户及正常缴纳物业费的户数1365户比例算，201*年物业费收取达95%。据统计，201*年全年员工开资1400000余元。按照物业费收取情况及员工开资来看，基本赢利267796元。
四、保证消防通道安全，将车辆整顿工作进行到底
随着人们生活水平不断提高，嘉和小区有车的业主也逐渐增多。为确保出入小区车辆的行驶安全和停放有序，同时避免车辆的乱停乱放堵塞消防通道，给全体业主的生命财产安全埋下隐患，根据国家《消防法》、《治安管理处罚法》、鞍山市局关于《集中清理整顿居民住宅、物业小区内疏散通道和消防车通道实施方案》以及本小区的实际情况，11月份，物业组织车辆整顿活动开始了。面对这次车辆整顿工作，对各部门积极安排布置。办公室人员积极配合领导工作，在各单元门及岗亭张贴相关通知及公示，从11月11日起开始登记园区车辆
情况，至11月20日，园区车辆登记数目达到700辆之多，伴随着业主各方面的质疑，物业始终秉承公平、公正、公开的原则，日以继日，按照一户仅登记一辆车的原则，反复核对，至12月26日抽号之前，共淘汰抽号资格车辆数量达100多辆。抽号现场，由业主亲自将车辆卡投入抽号箱，亲自上台进行抽号，排除了之前的种种疑问，成功举办了车辆抽号活动，并于当日办理相关手续。按照每辆车每年1200元服务费进行收费，共计收费201*00元。活动结束之后，进入12月，车辆整顿正式开始了。办公室积极提供地上车位锁车辆档案，地下车库车辆档案，地上划线车位档案，配合保安部积极投入车辆整顿工作当中。为了避免有车位业主停错位置，特意按照图纸挨个车位用油漆书写车位号。并按照车位档案，给各有车位业主发放进出园区磁卡，为保证整顿车辆的可行性，凡有丢失磁卡的业主到物业进行补办，均及时通知监控室人员将原丢失磁卡作废消磁。办公室人员兢兢业业，极力做好份内本职工作，使前线清车保安无后顾之忧。保安部各保安员在天气情况极其恶劣的情况下，顶着寒风工作，平均每天在岗达14小时，认真登记，核对车辆。为了保证园区消防通道安全而不懈努力……
五、服务小区业主，保证小区各方面零故障
为了提高工作效率，在保证工作质量的基础上，每次例会，我都要求办公室在接到业主报修任务时，及时通知相关工作人员，工作人员接到报修指令，10分钟内务必抵达报修现场，排查原因，并在第一时间内予以解决。办公室工作人员根据当日报修记录，分门别类进
行记录，并根据回馈情况进行登记。据统计，整个201*年，报修记录达2800余条，及时维修率达98%。六、物业人品德高，获得业主广泛赞扬
在一年的工作当中，无论是保洁员还是保安员，在工作第一线，多次发现业主在匆忙离开时，钥匙落在门上。发现此种情况，保洁员、保安员均把门及时锁上，并把钥匙送到办公室。办公室第一时间通知业主，说明情况，业主回家时到物业领回门钥题。特别是保洁员王玉英在四月中旬打扫58号2单元楼道卫生时，捡到钱包，内装人民币201*余元，各种证件。发现后及时交到物业，物业通过调查与丢失业主母亲联系，将钱包等物全部交还业主手里。受到业主的好评及公司领导的嘉奖。还有，夏季一次暴风雨，保安员在巡岗工作中，发现有一辆车车窗未摇上，而且车内有手机一部。保安员根据平时工作中的经验积累，很快查到了该车辆车主，及时打电话通知，保证了车主财产安全。车主为此感激不尽，称这虽然是小举动，却展现了嘉和人敬业的精神，特送锦旗一部。此种情况数不胜数，物业员工一丝不苟的工作作风，获得业主广泛赞扬。
201*年就这样匆匆与我们告别了，在充满希望的201*年，物业工作信心十足，我会继续带领全体物业踏着稳健的步伐坚定不移的走下去。
嘉和物业项久胜201*-12-28
扩展阅读：嘉和物业第一个月工作总结公示
嘉和物业第一个月工作总结公示
嘉和物业公司自201*年8月27日进驻小区后，首先垫资一万多元保证了小区公共用电的使用，在第一周针对住户反响最大的电梯设备会同专业的电梯公司进行了检查维修。入驻伊始小区有将近十部电梯停运或带病运行，情况相当严峻。
摆在我们面前的是一本无字的天书，没有任何图纸和技术资料，只能靠专业人员通过经验逐一排查。最后在我们的努力下，小区47部电梯，恢复了46部的运行。共排查故障60余处。第二周安排公共秩序维护人员到岗，开始小区的出入车辆秩序维护，又将住户反映强烈的小区门口的路桩全部清除，加强秩序维护人员的岗位责任观念，在上下班高峰期正确引导大门口车辆停放和出入，开展小区巡逻和特殊事项登记等工作；同时保洁人员将停止了一个多月的清扫工作逐步展开。工作量之大可想而知。所有的保洁人员付出了巨大的努力，通过走访大部分业主对于她们的工作予以了肯定。第三周将小区绿化清理全面展开，我公司自行购置一万余元的绿化设备对小区所有绿化进行了开荒式清理，发现东方骏景小区的绿化自从年初就没有清理过，杂草丛生甚至有一人高，我们全体人员亲自上阵用了一周的时间将大面已基本完成。现在只剩下小范围的了还在清理中。
期间我们共接业主报修次，修复完毕处。因资料缺失无法维修的处。更换灯泡个、更换电器设施个，第四周我们准备配合社区搞一些有益于社区发展的文艺活动，进入小区丰富居民的业余文化生活，提升整个小区的品味。
同时，对于前期物业因拒绝移交造成我们物业工作开展的艰难现在也向大家说一下：1、业主档案资料已被前物业偷运出小区目前下落不明。2、所有设备设施包括电梯、锅炉、二次加压泵房、公共管线、监控、楼房的相关图纸资料以及工器具也没有进行移交。在此我们因上述原因给各位住户带来的不便深表遗憾。3、我们的工作人员在排除故障时完全凭借熟练地技术和工作经验在操作，难免会将维修时间延长请大家予以理解。4、同时对于未出保修期的相关部位我们已将情况上报小区业委会由他们负责与开发商进行协调解决。5、监控恢复使用以及锅炉及管线的维修、电梯系统的维修、小区公共部位的维修翻新改造我们已将方案预算递交业委会，待方案预算通过后就可以实施了。今后我们会定期将我们的工作进展进行公示，请大家监督和指导。
嘉和物业
201*年9月25日
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