某某行政楼物业管理201*年工作总结 Microsoft Word 文档
二Ｏ一二年××物业工作总结
今年以来，我公司在上级主管部门的大力支持和指导下，秉承“业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，取得了长足的进步，物业管理服务得到了广大业主的认可。客户调查满意率达93.4%。同时也发现工作中存在不足和问题，还有待我们继续努力。
一、加强培训学习，提高业务水平。
客服中心坚持每周五与各部门班组长进行总结会议，找出本周存在的问题便于下周及时整改，各班组每周组织员工进行业务培训。这样我们本着不能有吃老本的思想，自觉加强学习，提高工作能力。结合员工所在岗位，要求从每一个细节开始熟悉工作范围内的事项，使员工的素质得到进一步提升。
二、树立严肃认真的工作态度，强化责任心。
在工作中，首先需要解决的问题就是思想观念问题，具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职，增强工作责任感、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。时刻牢记事情无大小之分，不能马虎潦草行事，更不能糊弄一番，要切实的、认真的、仔细的做好自身工作。
三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为大楼的正常办公环境提供良好的服务保障。
1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。
员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，公司进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下环节入手：一是把好入职上岗关，新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的业务知识抽查；三是每周由班长组织军事、理论培训各一次。四是每半年请环岛派出所对员工的处突方法和相关法律法规进行培训一次。
2、加强安保工作力度，确保大楼办公秩序安全。
加强日常的检查和巡视，每月定期参加以环岛派出所牵头的安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。另一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，成功引导上访批次起，疏散上访人员人。
3、加强设施设备系统的运行维护，保证系统稳定运行。随着大楼使用年限的增加，设备发生故障问题增长的趋势，工程部的工作面临着新的挑战和考验。在年初增添了一名工程人员，同时在工作中作出科学合理的安排，先急后缓，分清侧重点，事后多总结、交流、学习，在保证工作质量前提下以提高工作效率，及时处理好日常的常规报修服务外，还要对各种设施设备进行每日检查备案，保证了大楼的安全正常秩序和客户的良好办公环境，受到了业主的好评。今年以来共完成接报修件。
四、美化办公环境，建立良好形象。
1、注重环境卫生的综合治理，创造清新舒适的工作环境。大楼卫生工作一直是公司工作的重点，它是最为直观向业主反映我们的服务品质，是业主身处大楼每时每刻都会接触的。因此我们加强了对员工专业技能的培训，并且每周增加了大楼全面清洁的次数，以及日常巡查频率，力求大楼卫生工作在上年的基础上稳中带升。
2、内庭绿化的养护。
绿化植物需要得到好的维护才可以正常生长，每天专人对绿化植物进行养护就成为工作的重心。清除绿地中的烟头、纸屑，除杂草、浇灌、施肥、杀虫、修剪造型等常规细致的工作无一漏缺。为美化大楼的工作环境提供了有力保障。
五、加强员工思想素质教育，鼓励良好社会风貌。
定期组织员工学习公司相关服务理念，不断提高员工思想意识和服务质量。员工多次拾得业主手机和大量现金，都主动与失主取得联系，及时将财物交到失主手中，受到了业主的高度赞扬。
六、会务的准备及接待。
今年继续按照去年公司拟定的会务劳务费标准，对抬花草、搬运桌椅的员工适当的支付了劳务报酬，提高了员工的工作积极性，确保
了会务接待的圆满成功，多次受到上级领导的好评。今年以来在多功能会议室共协助接待会务场次。
七、规范绩效考核。
为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。对在工作中表现突出和违规违纪的员工依据《员工考核细则》分别以加分和扣分的形式（1分折合现金人民币10元）进行了奖励或处分。年终评选出先进个人予以表彰，通过全年的考核实践，给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题，使员工的工作态度和能力得到进一步提高。
八、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。
客服中心在做好公司运行服务的同时，按照公司提倡员工与员工之间及部门与部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工新添了电风扇、烤火炉、烧水壶、保安、保洁、工程维修人员工作服等设施设备，不但为员工在公司工作创造了良好的工作环境，也提升了员工队伍的整体形象。九、把好员工午餐质量关，提高员工满意度。
经常收集员工对于就餐满意度的信息，在保证卫生的情况下，督促快餐店适时调整菜品的种类，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。
十、工作中的问题与不足。
今年以来，公司基本完成了对大楼的物业管理服务的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。
1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰；工作范围有遗漏。
工程部、保洁部、保安部都存在这个问题。虽然部内的要求传达下去了，但事后仍然暴露出问题。
2、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯。特别是工程维修人员工作方式与客户语言沟通技巧等有待提高。
3、各部门间还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，部门间员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。
4、人员管控不到位，保安队员有畏难和松懈情绪和主动性不强的现象存在，不询问不登记的现象时有发生。
5、个别员工工作责任心有待提高，有偷懒混日子的心态，溜岗呆在值班室现象时有发生；个别员工自身形象有待改观，存在头发散乱、不修胡须，服装穿戴不整齐、不统一，衣扣散落，岗位上抽烟、看书报、玩手机的现象，需加大监管力度。
6、由于大楼使用年限的增长，设备发生故障问题逐渐增多，现有的工程维修人数难以对故障作出及时的维修处理；特别是中央空调，目前只有安装公司对两台主机进行了维保，其余管道、电机、冷热水泵等附件都亟需专业公司进行维保，以确保中央空调的正常运转。
针对以上问题，公司各部门员工需同心协力，努力奋斗，在来年工作中，力争各方面有所突破，切实提高公司对大楼的物业管理能力和水平。
十一、201*年工作计划。（一）客服中心
努力提升公司整体运行服务水平，努力做好对内的服务，做好员工与员工之间思想动态管理，积极发挥后勤保障功能。
（二）秩序维护部
1、加强队伍军事、理论培训，提高队员业务技能。
2、加强监查力度，进一步加大公司各项管理制度的执行力度。3、加强与监控室的工作衔接，发现问题及时上报。
4、对工作突出者，向公司申请表扬，给予加分，对工作不认真、
消极者严肃批评指正，对屡教不改者实行扣分或解聘处理。
5、积极配合环岛派出所的各项工作。
6、认真积极完成机关事务管理局下达的每项工作任务。（三）美洁部
1、继续加强对员工专业技术知识的培训学习。
2、加强督查。从劳动纪律、工作质量上严格考核，勤巡查，找出问题，发现隐患，及时整改，保证工作质量平稳上升。
（四）工程部
1、加强培训。从工作方法、工作技术上加强学习，在工作中突出重点，科学有序操作，避免无章法普蛮干。从思想上加深认识，明确工作目的，增强工作责任心。从态度上摆正自身位置，端正态度，虚心接受意见，少讲理由，多做实事，树立良好服务形象。
2、对各设备房每天进行巡查，并做好设备运转记录，发现问题、解决问题。（五）绿化
1、每天专人对绿化带进行巡查，发现问题及时解决。2、尽量避免出现病虫害。3、做好植物的冬季防冻保护。
201*年12月25日
扩展阅读：物业管理部201*年工作总结及明年工作打算
物业管理部
201*年工作总结及明年工作打算
今年以来，物业管理部在公司正确领导和各部门的大力支持下，以扎实开展“找抓促”及“本质安全管理体系”活动为促进，围绕公司优质服务为主题，不断增强服务意识和提高服务质量，在后勤管理、保障及服务等方面做了大量的工作，总结如下：一、责任目标完成情况
1、安全指标：未发生人身轻伤、人为责任及以上事故，安全事故0次；未发生人为及管理责任（201*元以上）火险及以上火灾事故。
2、管理指标：部门年度、月度工作计划完成100%；各项业务归口费用均控制在预算范围内；管辖资产无丢失，无人为责任损坏或浪费现象，物资管理符合公司要求；主业各类大小会议接待及会议服务无差错，无投诉事件；部门培训按计划实施，培训率100%；员工休假完成率100%；部门无违纪违法、刑事治安案件，无被行政拘留，无集体上访，无不稳定或损害公司及主业形象的事件；星级班组建设按照公司管理标准执行，检查考评符合管理要求。
3、质量指标：行政楼保洁卫生、整洁、干净，符合后勤服务管理标准；所辖区域绿化覆盖率及成活率达到95%以上；纯净水质量符合国家食品卫生管理标准，纯净水生产合格率100%，各区域饮水点配送及时率100%。
4、服务指标：前台接待、会务服务满足主业要求，会务服务率达到95%以上；综合服务满意率达95%以上，全年累计投诉率0次，无公司书面通报批评事件。二、年度工作回顾
一是精心做好会议服务工作。会议服务，主动与太电相关部门对接，并积极协调做好会场准备、设备调试等工作。今年已承办各类大小会议1167次，其中部门级627次，公司级486次，对外接待54次，没有发生一起因会服工作失误影响会议召开的事件，得到了主业领导及相关部门的充分肯定。
二是做好行政楼卫生清洁工作。今年我们针对实际进一步完善了《保洁定期实施计划》、《保洁服务管理标准》及《蚊虫消杀管理制度》等保洁制度，并做好制度的落实工作。定期对中心花园鱼池进行清洁、换水，及时补充观赏鱼，较好的完成行政外墙及玻璃春、秋两季的清洗工作。
三是做好绿化美化工作。为提升国华太电企业形象，美化厂区环境，对行政楼北侧1900平方米绿化实施改造，设计造型，合理布局，栽种各类大小树木134棵、绿篱420平方米，麦冬草1500平方米，整体效果显著。此外，七星家苑大小别墅及生产现场区域草坪移栽改造9300平方米，绿篱改造（金叶女贞）2200平方米、19000余棵，对行政楼中心花园草花实施改造和换季补栽，以及楼内各类盆景花卉定期的调整调换，全年累计360余盆，为太电领导、职工提供了良好的工作环境。
四是做好纯进水生产及配送工作。严格执行食品卫生管理标准，使每一批次生产的水进行自主化验外，还定期抽取水样送至太仓市产品质量监督检验所进行检测检验，合格率100%。纯净水配送服务按照要求，定时定点，保质保量完成，全年无短缺、无投诉事件，累计送水100批次，共计16500桶并且对360台饮水机定期消毒清洗，真正让主业喝上了“放心水”、“满意水”。
五是积极开展“找抓促”活动。自3月份公司开展“找、抓、促”活动以来，部门积极开展并组织落实，各管辖区域查找缺陷、隐患，并把它融入到日常工作中，能处理的及时处理，并留下整改前后的对比记录，不能处理的及时上报，及时反馈，制定整改措施，落实责任人。通过对照食品安全卫生、生产维护保障、绿化美化、服务品质等方面的要求，进行对标管理。严格按照“五定”原则，组织各班组展开管辖区域自查，共计缺陷整改31项，其中体系管理5项，隐患治理6项，品质服务15项，绿化美化改造5项全部完成整改。通过全体员工认真对待积极参与，前台添置了置物柜，用来存放信件、包裹、安全帽等，显得整洁、清爽；各会议室安装了温湿度计，会议提示牌；咖啡吧增添了一些藤条装饰，给人耳目一新，行政楼中心花园添置遮阳伞和休息桌椅，D区与B区5个吸烟区进行了整体改造，各楼层及公共区域替换更新各类安全提示标识360个，使其更规范、更安全等等，一系列的整改都促进提高了我们的服务品质，保证了此项工作的有效开展。
六是加强本安体系宣贯、学习工作。自今年7月份接触本质安全管理体系文件以来，公司制定了一系列管控措施，下发培训计划实施全员宣贯，学习本安体系知识。同时根据主业总体策划要求，开展了“以人为本、生命至上”以及“四不伤害”等安全讨论活动，通过学习，受益匪浅。
七是落实定置化管理，推进星级班组建设工作。为了提高星级班组建设，夯实基础管理工作，依据公司星级班组建设标准中的考评内容、评价标准，定期对办公室、班组进行检查，对达不到要求的进行整改。完善水厂上墙制度11个，保洁管理制度3
个，日常监督管理到位，有效的落实班组的建设与推进。
八是迎峰度夏及防台防汛工作。在迎峰渡夏期间，我们对高温作业人员适时合理的调整作息时间，避开高温时段，按照公司标准为员工购发冷饮，每天坚持凉茶、绿豆汤供应，防署药物采取随身携带的措施，以防止突发事件。由于公司高度重视员工劳动保护和防暑降温工作，公司领导亲自带队进行指导，监督，检查和防治，进入今年入夏的高温天气以来，未发生员工中暑等意外事件，各项工作正常有序开展，确保了公司迎峰度夏期间安全、稳定。
台风“海葵”是太电公司自201*年台风“麦莎”以来遭遇的最强台风，为确保防台防汛万无一失，公司应急救援领导小组成员24小时坚守现场，物业管理部按照公司总体部署和要求，认真组织并落实部门值班人员24小时待命，充分准备了防台防汛物资，如应急灯、编织袋、汽油机水泵、麻绳、铁丝、树木支架、雨衣雨鞋等抢险工器具。针对生产现场的重要性，在绿化低洼地带提前对草坪内排水沟清理垃圾，确保排水系统正常；对厂区、行政楼、七星家苑区域树木进行全面加固，修整树木支架，对部分栽种年限较短和高大的树木实施绳索牵引加固，并定时巡查排除高空坠物和现场漂浮物。受“海葵”强台风的袭击，所辖区域树木倾斜23棵，其中折断3棵，我们及时组织人员在最短的时间内对倾斜树木进行恢复，保证了树木成活率争取了最宝贵的黄金时间，为公司财产损失降到最低点。
一年来，物业管理部认真履行岗位职责，各项工作取得了一定成绩。但是，面对公司后勤服务工作不断发展变化的新形势、新要求，我们在素质修养、开拓创新等方面还需要进一步提高，工作思路和工作态度有待进一步解放。在今后的工作中，我们会继续努力，积极改进，争取各方面工作再上一个新台阶。
三、存在的问题及不足
回顾一年来的工作，我们在总结成绩的同时，也清楚的看到物业管理部存在的一些问题和不足。
1、工作不够精细化：后勤服务工作贵在精细，但有很多地方我们还没有做到这一点。在日常工作中，绿化养护、行政楼的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。会议服务和办公楼蚊虫治理上也存在问题，没有给主业提供方便的服务和舒适的环境。
2、执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
3、工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如星级班组建设和一些文件台账的整理上，就由于管理知识和工作技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。
4、工作落实不够彻底：表现在工作上跟进仍然不够，员工接受工作和部门安排工作不清晰，偶尔会出现工作要求虽然传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题，缺少实地检查和督导环节。
5、日常管理不够规范：工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现，日常工作中员工的习惯性违章行为较为突出，不能够依从公司制度，缺少实质性的培训。
四、201*年工作打算
201*年，我们物业管理部工作的总体思路是：全面落实精细化、标准化，着重提升品质管理，主抓文明生产，以安全培训为手段，紧扣公司精细化管理要求，以高度负责的态度做好各项工作，为主业提供更优质的服务，做好更有力的后勤保障。1、安全管理方面：201*年按照公司要求，加强“本安体系”学习和推进工作，落实安全责任，提升员工的安全意识。以文明生产为准则，抓牢安全底线不放，真正在工作中做到监督检查与指导，保证各项工作安全措施不变形、不走样，将安全工作做实、做到位。
2、绿化养护方面：利用周边区域优越条件，定期调研、学习养护经验，提升绿化养护技能。201*年在所辖绿化原有的养护基础上力争创新，对部分绿化品种杂、病害多、土质差等因素的绿化进行合理调整及改造，主要对脱水仓、物资仓库、废水处理站、中心花园等区域，以及所辖区域内的树堆进行改造。
3、学习培训方面：作为部门带头人应从自身管理水平、业务技能方面加强学习提高，以便在日常工作中能给予员工指导和培训。加强员工日常操作流程培训，从基础工作巩固，从实效出发，逐步深入到专业技能，提高部门人员整体技能水平。4、沟通协作方面：加强与主业对口业务部门及公司领导、部门之间信息沟通，做好纽带桥梁作用，确保信息上传下达，及时反馈回访，保障各项工作有效开展落实，不出纰漏。
5、服务保障方面：强化服务意识，高标准、高质量地做好日常后勤服务，一是抓好水厂安全生产，保质保量做好饮用水保障工作。二是抓好行政楼卫生保洁管理工作，注重过程管控，消除卫生死角。三是抓好绿化美化工作，大胆创新，提升环境美化。
四是抓好会务服务工作，做到积极主动，细心周到，为主业提供安全有序、卫生洁净的工作环境。
6、物料管控方面：严格执行公司管理制度，所辖物品做到帐、物、卡相符，杜绝管理浪费。为此，针对纯净水桶流失现象，采取有效措施与各饮水点进行沟通协调，落实责任，加强管控；一则利用门卫盘查，对私自外带现象加强管理；二则对各饮水点发放领用程序进行细化，加大监督力度，防止水桶流失，杜绝管理浪费。7、日常管理方面：结合日常实际工作，进一步完善部门定置化管理、星级班组建设，对照管理标准持续改进。全面梳理、细化岗位职责及部门工作制度，着重加强责任制的落实，明确谁管理、谁负责的原则，提高员工的工作热情和责任。督促部门管理人员要加强自身的学习，不断提高自己工作品位和修养，规范员工的工作行为，促进员工互助协作，争取在管理上有新的突破。
方绪旺
201*年12月10日
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