网络舆情管理

网络舆情管理

网络舆情管理

课程编号：90325

课时：6小时

人气：2查看评价发表评价课程类别：战略管理

服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估

培训受众

1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员7.政府官员课程大纲

一、网络社会的特点

1、中国网民的特质：（1）“草根”；（2）“有主张，少论据”；（3）情绪化；（4）盲目跟从

2、网络舆论场域中两元化趋势明显3、负面“网络群体性事件”数量增加

4、网民行为“从说到做”，没有结果“誓不罢休”

5、网上群体性事件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态6、网络热点的根源是民众与政府关于信息权利的争取与限制

二、舆情热点事件主要集中的议题1、政府官员的违法乱纪行为

2、涉及代表强制国家机器的司法系统、城管队伍3、涉及代表特权和垄断的政府部门与央企4、衣食住行等全国性的民生问题5、社会分配不合理、贫富分化6、涉及国家利益、民族自豪感

7、重要或敏感国家地区的突发性事件

8、影响力较大的热点明星、公众人物的火爆事件

三、企业进行网络舆情管理的具体做法1、加强日常监测，并上升到制度层面（1）大企业的做法（2）小企业的做法

案例：海尔内部的网络公关指导文件

2、锁定网络舆论监测的主要渠道（1）搜索引擎（2）行业网站（3）专业网站

3、细分内容，对舆情内容进行分类（1）媒体舆论（2）网民舆论（3）设置关键词

4、网络舆情的监测周期（1）常规的监测（2）非常规的监测

5、舆情阅评工作

（1）定点定时收集、阅评与登记（2）及时向领导汇报

6、敏感问题重点督办

（1）三不分原则：不分时间、不分地点、不分大小（2）分管领导牵头，相关人员包干（3）严格按照规定处理到位

7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍（1）网络发言人的责任与素质要求（2）网络舆情评论员的任务（3）网络舆情疏导的四种方法

A、以理服人；B、气势上压倒；C、转换话题；D、捣乱话题（4）网络舆情疏导的具体步骤A、因势利导，主动设立相关主题B、提供有关危机事件的新闻背景报道C、实时跟踪处理危机处理的进展D、防止网民主观猜测与谣言产生

8、寻找意见领袖或者是专业的第三方（1）意见领袖的作用（2）意见领袖的特征（3）意见领袖的确定标准（4）意见领袖言论操作的细节

思考：谁可以担任你公司的意见领袖

9、加大与网民的沟通

（1）通过各种方式加大与网民的沟通（2）对网民反映的问题及时回应（3）对网民提出的建议进行梳理

四、企业如何建立战略性网络媒体关系1、中国媒体环境的四大特征2、建立媒体名单与记者通讯录

3、上升到战略高度，高层应有针对性地与媒体沟通、交流4、了解各类媒体的特点与需求5、定期与媒体沟通，了解舆情走向

6、时刻为记者考虑，向记者提供各种服务7、定期召开联谊会与沟通会

扩展阅读：现代企业如何做好互联网舆情管理

现代企业如何做好互联网舆情管理

在目前大信息、大舆论的时代背景下，无论是政府部门还是企事业单位，对网络舆情管理重要性都有了更深层次的认识。那么，具体对企业而言，舆情监测的重要性体现在什么地方呢？红麦聚信（北京）软件技术有限公司认为：1、作为现代企业来说，口碑是很重要的，良好的舆情管理能力可以让自己的企业陷于不好的名声时起到积极导向作用，稳定企业形象。

2、企业之间竞争愈发强烈，良好的舆情搜集能力可以帮助企业了解行业最新动态，洞察竞争对手的情况。

3、对于一些上市公司和大型企业来说，由于其一举一动都备受社会重视，因此一旦出了问题，往往会引起大范围的舆论质疑。如何做好负面舆情的防范及处理工作，影响着企业的后续发展。

要做好舆情管理，首先要做的就是舆情监测。那么，作为政府、企事业单位，如何做好舆情监测呢？出于成本限制，企业往往难以配备充足的人力资源来进行舆情监测，也很少有精力维护专用的舆情监测服务器。因此，企业可以选择天虎系统等提供SaaS账号服务的舆情情报分析平台，不但可以节约成本，还能舆情起到非常好的导控作用。

在做好舆情监测的基础上，企业还需要形成一套舆情处理方案，没有一套好的舆情处理方案，只会令事件更加恶化。那么企业舆情问题应对策略的重点都有哪些呢？

1、适当调整企业管理思路，认真分析舆情问题重点因素，稳定事态发展，力争从“维稳”到“促和”。

2、完善公司管理制度，优化人员配置，做到资源合理利用。3、积极采纳网民（实际上也是消费者）的意见和建议。4、注重互联网言论，提高企业信用度。

5、突发事件迅速反应，危机管理泰然自若，面对不利于企业的舆情信息时，不能一味的封锁消息、删除消息、屏蔽信息，不能以“堵”为主要处理方法，敢于承认错误才能创造新的高峰。

6、在做到以上这些后，还要坚持向消费者表达自己的意见，做到“尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲”。

7、加强行业自律，坚守企业经营原则，为今后企业发展做好铺垫”。在未来信息社会发展过程中，网络舆情管理必然会成为更多企业的工作重点之一。为政府、企事业构建战略情报系统、组建情报信息中心，也会成为其重要的业务拓展模块。

在如今网络对社会生活影响越来越大的时候，不管是对于政府部门还是企业

单位，面对突发事件时的危机处理能力显得尤为重要。在网络舆论多元化的环境里，人们很容易受到不同的意见的影响，产生正面或负面的行为。网络舆情营造的虚拟环境对人行为产生的作用是远大的，所以做好舆情监测就很有必要了。在这方面就可以利用红麦舆情监测系统这样的监测软件，全面采集网络上的目标信息，鉴别负面信息，分析负面舆论动态，对网络舆情的发展起到预警作用，在负面信息被发酵前及时引导纠正。对于已经发生的突发事件，通过数据分析为领导决策提供意见支持。

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