某医院网络部主任201*年度工作心得
时间如白驹过隙，一转眼201*年即将过去，回想今年工作并无明显成果，然有些东西已经远去，在这里怀念，有些许心得不敢自留，与大家分享并讨论。
关于程序
刚毕业时做过平面，后因印刷厂会免费设计，在厂里的要求下转做网页设计，觉得网页设计太杂又只写程序。一转眼5年过去了，写了近5年的程序在今年转做网络运营后也逐渐荒废了，这也映证了学以致用的道理。作为一个程序员我不是最优秀的，但至少曾热爱过这个职业，想起小时候看电视里别人打电脑速度飞快，那种想拥有同样本领的渴望，不亚于想做一个有钱人的梦想。总觉得那是一个很特殊的职业，机缘巧合走上程序员这条路，一做就是5年。现在才觉得把一个爱好当作职业来做的话好感会慢慢的消失，剩下的只是为了生计。亚当.斯密在《国富论》里说到“墙角那个努力工作的鞋匠不是为旁边的乞丐而努力工作的”。08年进入总院，在OA开发过程中跟林总的交流，让我慢慢对民营医疗，对网络运营产生兴趣，于是就这样放下了写了多年的代码，慢慢的转变，用了一年半时间。我们无时无刻都需要改变，因为社会瞬息万变；我们时刻也需要作一些选择，只有舍弃了八音齐奏的喧嚣，五尺桐木几缕弦才能流淌出泉的天籁。我已经快忘记那些代码是怎么写的了，虽然我在这里纪念，但它的确应该忘记，因为所有的重心不在代码上了，人要向前看。
关于运营
在我没有任网络主管之前总爱提些建议，觉得这个重要，那个重要，等自己去做后才觉得曾经认为很重要的东西也许并没有那么重要，至少没有迫切改变的必要，实践过后很多想法也随之改变。在民营医疗里网络主管的工作我认为是等同于网络运营，因为民营医疗还是销售在主导公司。但我想很多做网络的人会对几个概念混淆，在这里谈一下个人见解。
什么是网络营运？
网络运营是一项管理工作，它包含了网络部门的计划，组织，实行和控制。什么是网络营销？
网络营销是企业通过网络来发现，创造和交付顾客价值，它是一种新型的市场营销方式。在学校我们有开市场营销的课程，当并无开设网络营销的课程，所以即使以为自己懂点网络营销的知识，也会发现很缺乏基础的知识，这是我最大的感触，所以很想接受系统的学习。从发展前景来看网络营销会越来越好，但是很缺乏专业的网络营销人员。我个人认为网络营销应该作为市场营销的一部分，所以学习还得从市场营销开始学起。什么是网络推广？网络推广不等同于网络营销。网络推广是通过互联网来增加企业的产品或服务的曝光率，并实现销售。什么是整合营销？
这是一个新的理念，但却是被用得最烂的一个词，整合营销不是把所有产品、服务、资源堆叠在一起就叫整合营销。菲利普.科特勒提出的“整体营销”我倒觉得跟这个是一个概念，其中包含了如下几点：
1：内部营销，即确保组中种的所有人员都遵循相应的营销原则，特别是公司的高层管理人员
2：整合营销，即确保公司运用各种手段或方式来创造，支付和沟通价值，并以最佳方式组合起来加以运营。
3：关系营销，即与顾客、渠道成员和其他营销伙伴建立起宜人的多重关系。
4：绩效营销，即测量并管理营销活动和营销项目的投资回报率，并综合考虑其广泛的影响。其他如SEO,SEM都是不同的概念，在整个网络运营中都扮演着不同的角色，起着不同的作用。
下面探讨下个人认为在民营医疗里网络运营是一种思想行为，对网络运营起决定性作用的几点：
一：团队执行力
马云曾说过：假如一流的IDEA三流的TEAM和三流的IDEA一流的TEAM让他来选择，我会选择三流的IDEA一流的TEAM。这说明团队的重要性，道不同不相为谋的道理古来有之，能不能执行就要看团队的目标是否一致，团队成员的能力是否够好等因素。二：市场策略
市场策略按我的看法相当于战场上排兵布阵，如何扬长避短，避开激烈的市场竞争，如何发现竞争对手尚未发现的机会。在制定市场策略的时候要如德鲁克所考虑：1：我的业务是什么？2：我的顾客是谁？
3：我能为顾客创造的独特价值是什么？
在实际过程中的市场感知和市场新趋势是基于对市场及竞争对手的情况了解，因此信息收集很重要，它可以帮助我们确定我们的想法是否正确并及时调整它。一个企业能走多远，策略是最重要的。在某个领域里企业是否有成长空间就意味着我们是要做专业化还是多元化，即使做多元化还能牺牲主业。德鲁克说：公司的首要任务就是创造顾客。所以制定市场策略的第一目的是开拓顾客来源，虽然开拓顾客来源不足以建立品牌，强化品牌，管理品牌，但在整个运营体系中却是很重要的一部分。三：公共媒体关系
运营的工作重心在商务，而商务的本质在于沟通。对内内圆，对外外方是亘古不变的道理。现在的市场营销都要依赖大量的广告，媒体公关等等，因此维护公共媒体关系很重要。企业与公共媒体关系是合作伙伴关系，要照顾到双方的需求并实现共赢。老子说：与其不自生，故能长生。企业不是为自己而活的，而是为别人而活的。记得在某营销视频讲座上听过一家企业老总说在服务业企业有4个上帝：1：员工2：消费者
3：社会相关利益者4：供应商
老子有句名言：即以为人己愈有，即以予人己愈多。在实际工作中好的伙伴关系可以帮我们争取到最低的广告价格，最好的服务，最新的信息等等。四：数据分析
数据是最具有说服力的，这里的数据可包含内部报告系统和营销情报系统。数据分析可以更有效的指导我们运营的方向，而不造成公司资源，金钱和人力的浪费。五：营销创新
市场营销创新是非常重要的。传统的观点认为，高层管理者制定战略并沿着组织层级传达给组织的各个部门。加里.哈默则提出相反的观点，他认为战略的灵感在公司的每个角落中都是存在的。在这方面我很薄弱，从目前的工作来看我们的很多营销行为都走在别家医院后面，不敢于做第一个吃螃蟹的人。在进行市场调研，方案分析，风险可控的情况下应多尝试，之前的工作比较多的花在开拓客户来源上。
上面讲的只是思想层面上的，其他还有很多细节不一一探讨，成功总是由无数个细节组成的。作为一个网络主管要从网络部外出发考虑问题，甚至要跳出企业自身。
关于管理
古人云：善政者得民才，善教者得民心。在森科有善政者的领导，也有善教者的领导，他们是我学习的榜样。我不是学管理出身，在管理知识上很薄弱，接管网络部6个多月以来无啥成就，所幸得宇超帮助和部门员工的支持没有给公司捅什么大篓子。虽说管理不应带个人感情，但在中小企业的管理工作中情与法总是夹杂在一起，在今后的管理工作中尽量做到纳请于理，移情于法，建立“情与法”相统一的管理模型。一个优秀团队里的每个员工都是公司的资产，因此作为网络主管首要的任务就是维持团队的稳定，通过增加团队凝聚力一起为一个共同的目标而努力。在过去的一年里有很多帮助过我的人，非常感谢，在这里也与大家分享一条今天一个好朋友转发给我的短信：
一个人想成功心里就要承载更多的不适应，不习惯，不喜欢，目标高于一切。假如你一直做你舒服和习惯的动作就意味着你今天的改变很小或没有，成功者就做自己不习惯的事情和别人不愿意做的事情。学习的本意在于引导，目的是培养一个不设限的人，当人不设限时，自然有灵性！成功者的本质就是不设限！
扩展阅读：网络部关老心得(完成)
以下两篇是拜访华奶奶与江爷爷的心得：
关老心得
走进华奶奶和江爷爷家
与江爷爷和华奶奶已经相处一年了，每个星期我都会期待周末的到来，和曹豹一起，轻轻地叩门，走进那个像家一样的地方，事实上每次进门前，奶奶已经习惯提前把门打开，半掩着，我们进门，叫一声爷爷奶奶，那种感觉很温馨
其实回忆一年来，虽然只是在周末短暂地相处，我们却和爷爷奶奶结下了缘分。对我来说，异乡的事物可能是陌生的，但是异乡的老人却是真诚与慈祥的，在他们的眼里，我们像亲人般，即使仅仅是聊天，也足以让心灵更加贴近。
奶奶是化学学院的老教授，也许当初仅仅是因为我和奶奶一个学院才安排我去定期拜访，可是现在看来，那就是缘。我喜欢奶奶用南方的口音讲述对在河大任教的经历，她一直重视的就是学习，每次送走我们时，奶奶总是那句熟悉的：一定要好好学习爷爷现在听力不太好，喜欢读书、看记录片，听音乐搞文学的老人家欣赏的都是高雅的艺术。还记得当初志谋哥帮爷爷收集纪录片，爷爷的快乐，那是他人生中不断积淀下了文化意识表现出来的可爱。
在为期将近一年的时间里，每周周末会去定期看望爷爷奶奶。在一些重要的节假日，例如重阳节、中秋节、端午节等，我们都会专门买上礼物，亲自去爷爷奶奶家，给他们还有其家人送上节日的祝福。记忆中有过的是，奶奶送给我们从大洋彼岸带来的巧克力吃，还有端午节飘香的粽子其实重要的并不是那些物质的东西，我喜欢的是那种家的问候与感觉
每次都一样的熟悉，偶尔有两个星期没有机会过去爷爷奶奶家时，心里总会惦记着，想去看看他们，那熟悉的微笑，很多时候我希望多呆一会，但是往往话题正兴，就该做饭的时间了，我们起身道别离开那个温馨的小屋，每次奶奶都会看着我们走远，才肯关上门就像送别久久不见的家人在一年的时间里，我们收获很多，无论是学习，还是做人。总记得奶奶的话：爸爸妈妈把你们送到这里读书不容易，一定要争气。很平凡的话，却从老人的眼里看到了对我们的期望。也还记得奶奶说过：忙了就不要过来了，不是不想你们，是怕耽误你们的学习，什么时候闲下来，这里就是家，想来就来很普通，却让我最感动，我在想他们将是多么伟大的父母，多么伟大的老人。
其实回忆的话太多，就不知道该写什么，我想也许这些感情只有保藏在心里，才会更加珍贵吧!接下来的时间里，还会坚持和奶奶爷爷的交流，定期拜访。走到今天已经不再是工作任务，而是一种舍不得放下的情感。
姚燕欢
201*年11月21日
拜访心得
与华奶奶面对面
七加一活动后，燕欢姐和曹豹哥带着我和孙宇飞固定拜访了一对河大老教授，江爷爷和华奶奶。他们应该算是空巢老人，因为他们女儿由于工作原因而留在美国，只是他们俩相依为伴。他们喜欢河大的氛围，所以这么多年来就还住在河大校园里。
华奶奶人很好，第一次拜访时，就被华奶奶提前为我们开好门的细节感动。还有我们离开时让我们注重学习的叮咛，就像家中的长辈，平凡的举动中带着温馨的关怀。
几次进到爷爷奶奶家里，江爷爷一般会坐在电脑前看着戏曲，而华奶奶则是在沙发上坐着等我们。几次的拜访，了解到爷爷奶奶竟是来自江苏无锡，而因为我也是南方人，所以彼此间有着莫名的亲切感：方言交流时熟悉的吴侬味道，还有谈起南方的小桥流水，风俗习惯，台风水涝时，奶奶一句，我一句给燕欢姐他们讲解时的默契。奶奶说，虽然到河北那么多年了，可生在南方，长在南方，骨子里总有着深深的情节在那。我理解这种感觉，尽管我到北方才2个多月，可一些南方的特有已开始让我怀念，陪奶奶一起忆起南方种种时，就有重温一遍家乡的感觉。聊天时，华奶奶有时会像长辈一样对我们谆谆教导，有时又能像我们的同龄人一般和我们聊着时事，说着流行。当然。她最喜欢的还是对我们谈历史一些我们在书中找不到，但奶奶却亲身经历的故事，细到那个时代乘火车时与蟑螂为伴的无奈
看到过一些书上说人到了一定年纪，就会有着对儿辈孙辈们倾诉的愿望，尤其是一些空巢老人不忍打扰子女工作的想法让他们更需要找到能和他们聊天的倾听者，我想，这应该就是我们去拜访的目的所在。我们能坚持并传承下去!
黄旭东11月21日
历史学院志愿第三小组201*到201*学年第二学期工作情况
志愿对象：王岸茂老教授小组组长：李凌禾芮
小组成员：宣杰、巩金强、丁静娜、徐汪洋、秦晨光、王昭以下是关于拜访王茂森老人的心得：
关老日志之一放风筝
今天，天气晴朗，阳光明媚，春风吹拂着大地，昭示着浓浓春意。不错，这是拜访老教授的好日子。阳光，广场，春风，笑语一切都是如此祥和。
下午，我们志愿者小组一行六人来到军校广场等待老教授的到来。4点半，王岸茂老教授准时到达。初见老教授，他慈祥善目，和蔼可亲，给人一种平易近人的感觉，原本的紧张心情在几句寒暄后已烟消云散。，看到禾芮同学一跛一跛的脚，老教授亲切地询问她脚伤的情况，并很关心地向她提出了几条护养建议表面上看老教授已年近古稀，但他精神饱满，眼睛炯炯有神，健朗的身体阐释着对生活，对运动的热爱。王教授来的时候带着风筝，他说在这春风中一边聊天，一边放风筝也是一种乐趣。走进广场，首先进入我们眼帘的是几棵开满花的树，红花绿叶，密密麻麻的挂满枝头。我们都赞叹着它的美丽，但又没人知道它的名字，也顾不上去探究，我们迫不及待地邀请老教授一起在树下拍照留念。正所谓春日融融万树繁花竞放，岁月匆匆美景为何不留？
走到广场中央，老教授从包中拿出风筝，迎着风开始放飞风筝，我们几个也帮着老教授，一点一点的升高风筝，看着渐渐升高的风筝，老人脸上露出孩子般的笑容。我们不会放风筝，老教授便耐心地指导着我们什么时候放线，什么时候收线。别看这小小的风筝，要让它飞起来也不是一件很容易的事，风筝要飞高，要稳，须天时，地利，人和。老教授一边放线，一边给我们说着放风筝的细节：线的粗细要根据风筝大小来定，什么样的时候适宜放，放风筝对人体的好处看得出来，老人的日常活动很丰富，并且充满了快乐。我们几个也有此感到十分的欣慰。
老教授就是从这样的生活中的小事体验着生活的乐趣与其中的奥秘。风筝飞起来了，我们几个轮流控制着它，它时而翻几个跟头，时而来个自由落体广场上，一位老者带着几个青年在说说笑笑中为广场带来一片生机。风筝在我们的欢笑声中随风一起一伏
能和老教授一起享受这愉快的时光，我们都非常开心。
201*年4月14日
关老日志之二广场春游
下午的阳光依旧温暖，只是时不时的狂风却也刮得天昏地暗。我们几个志愿者提前到达军校广场，静静地等候着王岸茂老教授的出现。不一会儿，老人蹬着三轮车现身。老教授面容和蔼，穿着朴素，见到我们，亲切的向我们几个人问好，并不由得看了看表，打趣道：“我没有迟到吧!”
接着，我们几个陪伴着老教授向广场的中心走去。
四月的花儿生得娇艳，密密麻麻地点缀在树上，让人眼前一亮。我们几个相围而坐，和老人亲切的交谈起来。看到我们这群朝气蓬勃的孩子，老人感慨万千，想起自己从教的几十年中，送走了一届又一届像我们这样年轻的孩子，想起自己在任教的几十年中，河北大学的历史变迁，语重心长的对我们说：“你们年轻的一代要积极进取，为河北大学，为国家能够奉献出自己的一份力。”看着老教授那充满期待的眼神，我们都默默地点了点头。同时，老教授还向我们询问了现在的教学模式.授课方法，并对就是教育和当今教育进行了对比。鼓励我们要充实自己的知识，坚定信念，对自己的未来充满信心。老教授的谆谆教诲，让我们受益匪浅。看得出来，老教授对青年一代的教育极其重视。接着，我们谈天论地，小到日常生活鸡皮蒜毛，大到国家时事政治。老人都道出了自己的独特见解，让人听了不禁感到思维开始发散，视野也变得开阔。
时间过得很快，不知不觉地太阳就下了山。送走老教授，回头想想这一下午过得格外充实，老人积极健康的生活态度，孜孜不倦的求索精神，让我们每个青年人都有所思考，永远值得我们学习。
201*年4月30日
关老日志之三校园行
又是一个阳光明媚的下午，我们一行七人又聚在一起，与王老师约好在河北大学南院门口见。这次我们打算陪着王老师一起看看河大，再次感受一下河北大学深厚的文化底蕴。
像往常一样，我们提前集合静待王老师的到来。王老师总是那么准时，他的强烈的时间观念深深的影响着我们，我们的时间观念也在无形中越来越强了。每次见到王老师我的心情都会很好，老师的精气神感染着我。从下午四点开始我们陪着王老师在校园里转了一大圈，我们去了毓秀园、操场、各个教学楼的周围。在这个过程中我们聊了很多，我开始重新认识河大，认识人生。王老师在河大搬到保定前就是河大的教师，他亲眼见证了河大搬进保定后的发展壮大。在我们散步的过程中听着老师对河大历史的介绍，我们每个人都听的很入神，虽然河大的历史我们也听过很多，此时我在想，也许这就是一个老师的魅力吧。王老师不仅为我们讲解河大历史，而且很关心河大的现状，不时的问我们一些河大现在的情况，我们也感受到了王老师对河大深厚的感情。
一路上，王老师还为我们讲了些他上学时的事，告诉我们他那时如何从一个体育不好的学生变成一个跑步健将。他还告诉我们要经常参加锻炼，这样才能有好的身体。在毓秀园的时候看见那一片片绿色，听着鸟儿的鸣叫，我们的心情也跟着放松，感觉很舒服。此时我们还谈到了现在大学生在手机、电脑上用的时间太多了，我们应该多花些时间感受一下自然。即放松心情，对我们的眼睛还大有裨益。
每次我们都又说不完得话，我们愿意把我们得思想和王老师交流，王老师也愿意给我们一些好的建议。在我们眼里，与其说他是河北大学的老教师，倒不如说他是我们的爷爷。他总是向爷爷一样关心我们，总是那么的亲切、和蔼可亲。每次见面都那么开心，那么幸福。
时间总是在我们身边流逝的那么快，我们还来不及细细品味天就要黑了，又要说再见了。我们是那么不舍，又那么期待，不舍这次的分别，期待下次的见面。我们把王老师送到校门口，看着他骑着三轮离开我们的视线后我们也回去了。
王老师每次都会让我们对学习对人生有些新的感悟，我们喜欢和他谈心，那是值得我们回味的。此次见面才刚刚结束，我已经在期待下次了。下次见。
201*年5月8日
关老日志之四问诊
昨天晚上接到王岸茂老师的电话，听说他想要陪他的爱人去一个著名的老中医那里看病，我们立刻做了准备，安排了今天的看病日程和人员分配，及时和王老师沟通好了见面时间。
今天一大早，我们四人便在校门口集合，一同前往河大三期家属楼。见面后，考虑到王奶奶年事已高，又有严重的晕车，我们组的两个男生蹬着三轮车把两位老人一直从河大三期送到了火车站附近的诊所里。一路上，两辆三轮车小心翼翼地行驶着，在清晨的阳光下相依相伴，随时注意着路况。四十几分钟后，我们终于到达目的地，将老人扶进诊所。
排队等候了一段时间，轮到我们看病了。老中医细细端详着老夫人，望闻问切，在一番认真的检查后开了处方，并嘱咐了注意事项，听说并无大碍，我们顿时松了一口气，心情愉悦了起来。看完诊后，等老人歇息了一会儿，我们又骑车踏上了返程的道路，最终安全返回。
一上午的时间如流水般过去了，我们身上的衣服因汗水而湿透，可是看到老人喜悦的笑容，听到他们感谢的话语，我们比什么都高兴。能在他们需要的时候及时地帮上忙，这是我们志愿者最大的欣慰！
201*年5月27日
关老日志之五品论天下
再次见到王教授，感觉亲切又熟悉。
散了一会儿步，我们开始坐下来聊天，短短几十分钟，我们从眼前的事情，学校的近期活动谈到学校发展方向，安全问题谈到近期新闻事件，富二代，社会上的腐败现象，又谈到国家政治，领导人的重要性，经济建设的规划问题，特别是聊到经济规划时，王教授表示了对现今社会上一些领导为了所谓的“政绩”坚持三年大变样，一些建筑楼房还没人住过就被拆掉，造成资源的严重浪费的现象表示强烈不满。通过聊天我发现王教授不仅仅是个有思想，有文化的人，他敢想敢做，注意到这些自语浪费，缺乏长远规划问题，他主动跟国家领导人写信反映情况，言辞恳切，真实具体的反映现实状况。他的建议受到国家领导的重视，文件下发到保定建设局，提高了领导们经济建设中的资源节约意识。对我们这些在校大学生也有很大积极影响，节约资源从我做起，从身边做起。
轻松愉快的聊天，敞开心胸各抒己见，我们随心漫谈，看今天，聊明天。王教授有着渊博的历史知识，是我校的元老级人物，他给我们讲述了河大字19年建立以来的发展历程，其中哪年改名，哪年搬家，分为哪几所学校以及河大的强势专业等，他都有条不紊的讲给我们听。谈话中，当他回忆河大的历史及获得的成就时，眼中流露的光芒与激动的神情，使人感受到他的快乐，看出他以身为河大一名学生成长为河大教授的自豪，对河大的明天充满希望的内心世界。
讲到我们历史专业，王教授自信激动的说：“中华文明源远流长，有的学，也有的讲，你们没有选错专业。”学习历史，中华文明需要有专业人士传承，我们是明天的希望。正确的认识历史，认识现在。“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以知得失。”史学将会越来越强大。
王教授子1955年入校，见证了河大半个多世纪的成长历程，值此河大90周年校庆，他表示非常愿意参加本院举办的校庆活动，也预祝历史院越办越好，勇创佳绩。
最后，在夕阳的余晖中我们走出广场，在门口，王教授热情的与我们握手告别，并说很高兴与我们在一起聊天，以后有时间再聚。看着王教授远去的身影，我们转身走向回校的道路。一个轻松愉快的下午，一次难忘的聊天经历，谨以此文作为纪念。
201*年6月4日
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