卫生系统开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作总结
从4月份起，在市委、市政府的统一部署下，我县卫生系统按照市卫生局的文件要求，在全县卫生系统中开展了医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作。在全系统上下的共同努力下，治理工作取得了较好的成绩。我们的主要做法是：
一、加强领导，健全机构，精心部署1、健全组织机构
为确保专项治理工作的顺利开展，县委、县政府高度重视，成立了由县纪委副书记、县监察局李松茂局长为组长，县纪委常委、县政府纠风办曾绍海主任，县检察院杨从荣副检察长，县卫生局廖宁生局长为副组长，县直有关部门分管负责人为成员的“宁都县医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作领导小组”，负责组织和督导工作。领导小组下设办公室（设县政府纠风办），曾绍海兼任办公室主任。
县卫生局作为行政主管部门，4月8日召开了班子会，研究部署工作，并成立了由廖宁生局长为组长，苏传珍副局长、宋秋生副主任科员为副组长，其他班子成员为成员的“宁都县卫生局医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作领导小组”。由宋秋生同志兼任办公室主任，并从相关股室抽调了专门人员承担日常工作
2、及时部署动员
市局会议后，我们即于4月13日召开了全县专项治理工作动员大会，会议由县专项治理工作领导小组副组长、县纪委常委、县政府纠风办曾绍海主任主持，并宣读了实施方案。县专项治理领导小组组长、县纪委副书记、县监察局局长李松茂作了动员讲话，要求专项治理工作做到查纠结合、惩教结合，宽严相济，达到教育多数，惩治犯罪的目的；做到注重长效管理，努力取得既解决当前问题，又促进工作长远发展的综合效果。县卫生局局长廖宁生要求全县医疗卫生单位要结合今年卫生中心工作，认真开展专项治理，促进医改工作扎实推进，推动卫生事业的健康发展。
动员会上，县医院赖建明院长、长胜卫生院管益民院长在会上分别代表县属医疗卫生单位和乡镇卫生院发言。
县专项治理工作领导小组成员，县卫生局领导班子成员，县卫生局机关股室负责人，各乡镇卫生院院长、防保站站长，县属医疗卫生单位负责人以及县医院、中医院各科室负责人，计120余人参加了动员大会。
县动员大会后，各医疗卫生单位成立了组织、制订了方案、召开了动员大会，层层宣传，广泛发动。我局根据活动情况，适时传递信息，交流工作经验。到目前，共制发简报10期。据统计，各单位围绕活动，共召开动员会35次，张挂宣传横幅35条。还利用黑板报、宣传栏做好专项治理工作宣传教育工作。通过正面教育引导，对营造良好的工作氛围，推动专项治理工作的起到了良好的作用。
3、制订工作方案
根据省、市有关文件要求，县委办、县政府办下发了《在全县开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作的实施方案》，县卫生局结合我县卫生系统工作实际，下发了《关于印发全县卫生系统开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作实施方案的通知》和《关于印发全县卫生系统医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作民主评议活动实施方案的通知》，明确了专项治理工作的指导思想、工作目标、治理范围、重点工作分工以及专项治理工作、民主评议活动的时间进度安排、方法步骤和责任股室等，对整个工作有序开展起到了规范作用。
二、目标明确，真抓实干，确保实效1、深入进行调研
为摸清违规行为的主要手段和表现形式，县卫生局专项治理工作领导小组成员4月底分片深入各医疗单位进行了调研工作，调研以药剂、设备、临床、财务等岗位为重点，以购药、医疗行为、财务支付等环节为重点，以临床医生、药剂人员、院领导、职能科室负责人等人员为重点，深度开展调研，扎实摸清实情。调研活动为顺利开展专项治理工作打下良好的基础。
2、开展民主评议
积极开展民主评议活动是专项治理工作的一项有效手段，我县要求各医疗卫生单位在专项治理工作中主动邀请社会各界人员进行座谈，广泛征询意见建议，针对问题类别，建立整改台账，落实责任部门和责任人，限期整改，促进专项治理工作的有效开展。县卫生局于5月11日邀请行风监督员进行座谈。县人民医院召开了专项治理民主评议座谈会，围绕医疗质量、服务态度、就医流程、便民措施、医疗收费等内容，医院班子领导和各科室负责人与群众面对面的座谈，听取群众提出的意见和建议；县结治所5月12日上午邀请了部分县人大代表、县政协委员和服务对象代表及群众代表进行了专项治理民主评议座谈会。7月上旬，廖宁生局长、魏大林书记分别到县人民医院、县中医院召开科主任以上人员座谈会，听取意见，了解情况，分析问题，与参会人员共同探讨抓好专项治理的办法和措施。其他单位也通过各种形式开展了民主评议活动，使医疗卫生机构和社会形成合力，推动了专项治理工作和民主评议活动更深入更有效地开展。县卫生局机关为改进机关作风，建立了群众满意度调查样本库，欢迎基层医疗卫生单位人员向卫生局提意见、建议。上下齐努力，共同树形象。
3、进行约谈活动
5月底，局班子成员分片到各医疗卫生单位以座谈会或个人单独谈话形式开展了约谈活动，阐明政策、晓以利害、正确引导，交流对专项治理工作的认识和看法，使广大干部职工打消思想顾虑、克服侥幸心理、消除抵触观望情绪，做到正视现实、实事求是、自觉地向组织讲清自己的问题。从而提高了全县卫生系统广大干部职工积极参与专项治理工作的自觉性和主动性。
4、实施个人承诺
7月13日在县纠风办的统一安排下，廖宁生局长专门在有线电视台进行了公开承诺，公布了承诺内容、举报电话和违诺责任。同时，我县要求全系统广大干部职工都要递交专项治理工作承诺书，作为专项治理工作的一项重要环节，进一步强化职业道德教育、法制教育和警示教育，使卫生系统广大干部职工认清医药购销和医疗服务中突出问题的严重性和危害性。
5、上缴违规资金
督促各单位及医技人员认真填报自查自纠表，并主动上缴违规所得。在自查自纠阶段，我县共上缴违规收入资金295495元，涉及人员440人。
三、查找问题，建立台帐，扎实整改
在自查自纠阶段，为了更加广泛的收集意见，我局及所属单位在认真召开座谈会外，还通过明查暗访，向社会发放征询意见表、民主评议等形式，广集意见建议，共收到各种意见53条。主要有以下几方面意见：一是要求改善医院硬件条件，如床位拥挤、病房条件差等；二是要求改进服务态度，方便群众就医方面，如个别医护人员态度较差、解释不耐心、收费、挂号排长队；三是要求进一步加强公共卫生服务，如建立健康档案网络建设、农医政策公示、基本药物公示等。对于这些意见、建议，分别建立了台帐，制定了整改目标、措施，落实了责任领导、责任科室或责任人。要求能立即整改的立整即改，一时难以落实的，向意见反映人解释好，并尽快创造条件，分阶段逐步整改到位。做到事事有回音、件件有着落，以实际效果取信于民，让群众满意。
四、建立制度，落实责任，强化监管
专项治理工作伊始，我局就相应成立了工作督导制度，采取分片包干的形式，建立一把手负总责，一级抓一级，层层抓落实的工作责任制。各医疗卫生单位建立了严格的报告制度，定期向卫生局报告专项治理工作情况。县卫生局加强督导和沟通协调、建立信息通报、情况交流等工作机制，形成了工作合力。
1、班子成员分片包干
班子成员分成6个工作督导组，采取全程指导和督查，参与包干单位专项治理工作各阶段、各重点环节的活动，掌握工作进展和实际效果，及时总结经验做法，对进展滞后的单位进行重点帮助。
2、开展督查活动
县卫生局专项治理工作领导小组于4月25日和5月16日统一组织了两次督查活动，按照动员部署阶段和自查自纠阶段的工作目标，检查各医疗卫生单位工作开展情况和效果，下发了整改通知书，对存在问题限期责令整改，保证了专项治理工作的顺利开展。特别是“三好一满意”活动开展以后，各医疗单位认真按照“三好一满意”活动标准和目标，建章立制，落实责任，形成工作长效机制。加强医德医风教育，改善服务态度，提升服务水平，加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“群众满意”。为推进活动，检阅成果，7月上旬由局领导带队分六组对各单位活动情况进行了督查，并专门印制了评议表，开展了民主测评。30个被评单位，最高分99.5分，最低86.5分，活动展示了成果。
3、列入年度考评
我局将专项治理工作列入年度考评内容，与业务工作一并检查，一起考评，作为评先选优的重要内容之一。
我县的专项治理工作在上级的统一部署下，扎实工作，创新内容，各项工作顺利开展，取得了阶段性的成效。今后，我们将一如既往地把工作抓具体、引深入，为树立宁都卫生人才好形象、推进我县卫生事业又好又快发展奠定扎实基础。
扩展阅读：余店镇镇卫生院开展医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作自查自纠情况汇报
余店镇中心卫生院开展医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作自查自纠情况汇报
为贯彻落实省纠风办、省卫生厅《关于在全省医疗机构开
展医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作的实施方案》（鄂纠办发[201*]5号）、以提高医务人员服务素质，提升医院整体服务水平，巩固促进余店镇卫生事业全面发展，加强行业作风建设。根据全市医疗机构集中开展医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作通知（广纠办发[201*]2号）、广卫发【201*】10号文件要求，本院积极安排部署，制定了切实可行的整改措施，扎实开展自查自纠活动，现将情况汇报如下。一、基本情况
（一）加强领导、建全组织。为加强专项整治工作的组织领导，成立了以院长李全臻为组长，李本华（分管专项整治工作）、吴克英、李从军为副组长，相关科部主任为成员的专项整治工作领导小组，负责组织、协调、督导、检查、整改等各项工作。5月3日组织召开了全院职工动员大会，使职工认识到开展此项工作的重要性，从而保证各项工作落到实处。
（二）加强宣传教育、严肃行业纪律。专项整治工作领导小组明确分工，紧紧围绕工作重点，严格执行纪律，定期开展了督导检查，设立专项整治意见箱3个、发满意度调查意见表100
（1）余份、在门诊大厅电子显示屏滚动播出、设举报电话0722-6821066等多种方式接受社会监督，针对发现的问题，进行严格追究相关科室和直接责任人的责任，全面促进了医德医风建设根本好转。二、自查的问题
通过本次自查，主要存在以下方面问题：
（一）在医疗服务中，有个别医生用药不合理，存在开“大处方”的现象。
（二）少数医务人员服务意识淡薄，对待病人态度生硬，影响了本院整体形象。
（三）有两个服务窗口工作人员，有时工作责任性不强，态度不端正，迟到、早退、串岗现象时有发生“喊收费、喊发药、喊护士”三喊现象没有得到完全根治。对病人及家属不能切实做到热情服务、耐心解释和换位思考，缺乏沟通与交流。（四）针对本院的药品、医疗设备、医用材料、化验试剂、疫苗等采购，全面进行了清理核查，没有发现以各种名义收受回扣、提成、红包和其他不正当利益；有医疗行为服务的科室和医务人员个人没有接受患者及家属的红包、吃请或馈赠等现象发生。
三、整改措施
（2）针对自查出来的问题，采取以下整改措施：
（一）加强教育引导、强化服务理念。结合“三好一满意”、“创先争优”、治庸问责和“三抓一促”活动开展法律法规、纪律警示、职业道德教育，增强干部职工自觉抵制不正之风意识，筑牢思想道德和法纪防线。
（二）加强制度建设、建立长效机制。坚持每周例会制度，定期开展业务培训，引导医务人员合理诊断、合理治疗、合理用药，经常性开展处方点评工作，对于不合格处方，及时提出指导意见及改正措施。
（三）加强监督检查、严肃工作纪律。针对患者反映的问题，及时进行核实调查情况属实的，严格按照医院管理制度和绩效考核方案规定追究相关责任人责任，并与年度考核、评先、评优、聘用相联系，情节严重的，影响较大的，按照有关规定从重处理。
（四）坚持严格国家物价政策，规范收费项目、标准，杜绝在医疗服务中自立项目、分解收费项目、重复计费等问题。
广水市余店镇中心卫生院
二○一二年五月二十五日
（3）附件1：
余店镇中心卫生院201*年医疗机构自查自纠情况报告表
单位：广水市余店镇中心卫生院存在的问题临床用药不合理服务意识欠热情周到表现方式开大处方缺耐心、解释整改方式引导处罚引导处罚涉及人数125201*年5月23日涉及金额26.0020.00100.00146.00整改结果无另例现象无另例现象即时处罚、好转备注劳动纪律坚持不够有迟到、早退串岗引导处罚合计：
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