邮政投递优秀班组材料
创优质文明服务建邮政示范窗口
####县邮政局####投递部
####县邮政局####投递部主要服务于县城及乡镇驻地的综合投递部门。现有投递人员25人，城市投递段11个、农村投递段2个。投递面积达92.8平方公里，服务人口12.52万人。一年来，该部在普遍服务、经营发展、自身建设等方面都取得了较好的成绩。近年来，SS由于投递部工作成绩出色，201*年度被市局评为“标准达标班组”，“邮政优秀班组”和####邮政“百优班组”。201*年底再创佳绩，创建成为“####省邮政星级班组”，树立了“绿衣使者”良好形象。一、学先进，抓管理，努力提高投递质量。
今年四月份以来，####局####投递部在开展“学习北京东四邮局，建设邮政示范窗口，争创优质服务”活动中，全部人员认真学习“北京东四邮局”的先进事迹，结合“执行、闭环、持续改进”综合业务管理检查，从制度入手，狠抓投递管理，努力提高投递质量。该部针对本部特点，创建了的一整套的礼仪规范、检查办法等管理办法，并制成小册，人手一份，加以认真学习，要求人人熟练掌握北京东四邮局“视用户为亲人”、“三心一全”、“微笑加三声”等服务理念。####投递部还定期组织全部投递员开展《邮政法》等法律法规的学习，提高了职工法制意识和工作责任感。今年，####投递部按照县局的职工岗位练兵活动安排，认真开展了职工岗位练兵活动。他们利用班前和归班后的工余时间进行业务培训。在业务培训过程中，注意分析每个投递员技能高低和不同情况，以相应的培训措施进行施训。在全面培训的基础上，他们还组织本部投递员进行岗位操作练兵。封发报刊、信件和盖销日戳是投递员的常规操作和基本技能。一些投递员在实际工作中为了图快，往往报刊封发差错不断，信件日戳模糊不清，缺、漏、少现象时常发生，给日后查询、档案整理等工作带来很大的困难。为此，####投递部有重点加强这些职工的岗位技能的操作练兵，强调规范操作、人人过关，大大提高了相关人员的操作水准和业务技能。岗位练兵活动的开展，不仅提高了投递员的岗位操作水平，还提高了群体的配合能力和服务质量的提高。该部除加强业务培训外，还注重对投递员的思想教育。认真开展对投递人员进行家访活动，召开家属座谈会，了解他们在工作和生活中的困难，并尽最大努力予以解决。稳定了投递员的队伍和获得了投递员家属对工作地支持和理解。二、抓服务，讲奉献，认真履行普遍服务。
投递工作是整个邮件传递过程中的末梢环节，但服务质量的好坏，又直接影响到邮政行业的声誉和业务的发展。为此，####投递部在平时的投递管理中，既注重投递质量，又注重服务规范，时刻牢记“用户至上”的服务理念。####投递部制订了每月服务工作讲评制度，将服务工作中存在的问题在班前会中进行讲评，定期分析、定期总结；每日召开班前会及时传达上级精神及布置当日有关工作，及时做好记录，每月月底召开服务质量分析会，对本月的服务予以归纳和总结，表扬先进，鞭策后进。认真实施“5S”管理，根据本部的自身情况制定本部特色的“综合生产与服务劳动纪律”考核办法，实行“红、蓝、黄”考核，并上墙公示，极大提高全体人员的服务质量。该部还规定报刊查询短少认真执行“限时补偿”的规定，对订户短缺的报刊实行先赔后查，本埠出版的3月内补送，外埠出版的报刊15日内补送。在15日内未收到发报刊局补发的报刊，在次日向订户退款，每季度向用户寄发“质量调查函”每段道10件，发现问题及时解决。在信报箱建设上，积极和县建设单位和开发商联系，争取主动积极地配合。全县16个开发商中，开发了中央花园、瓯龙小区两个小区，共计发展950户信报箱，维护维修信报箱200多箱。201*年，####投递部共投递报纸925.58万份,杂志12.48万份,平常邮件121万件,给据邮件17.43万件,没有出现任何较大差错，用户满意度达90分以上，有理由投诉比去年下降68%。全年收到用户表扬信26件，口头表扬62次，解决死信及疑难信件300余件。今年以来，市局11185未收到一次反映投递部工作的服务投诉。今年6月1日，县政府办公室专门致函县局领导，表扬县委、县政府机关投递员高传斌的数年如一日的为政府提供优质投递服务。三、拓业务，求发展，促进效益增长。
####投递部在做好邮件投递工作的同时积极，拓展业务，求得自身发展，促进效益的增长。在日常收订中，他们做到“多争取一个用户，多增加一份报刊”。在201*年的报刊大收订工作中，成员们积极做好收订工作，既要收长期的订户也要收零星短期的散户，碰到订户家里没人，他们还要进行多次上门收订。在201*年报刊大收订工作中，全部投递人员人人头上有指标，在部里形成了你追我赶的收订热潮。201*年度共完成报刊流转额达456万元。今年6月份，为了提高竞争性报纸的市场份额，该部经过认真分析自定方案，向县局申请政策支持，凌晨四点就派车去位于市区的印刷厂拉报纸。实行《扬子晚报》、《现代快报》、《苍梧晚报》三种竞争性报纸的早投工作，县城订户在8：00之前就可以看到《扬子晚报》等竞争性报纸，较以前提前投递近2个小时，获得了广大订户的一致好评，大大加强了报刊收订竞争力。
在“建设邮政示范窗口，争创优质服务”口号的激励下，####局####投递部在今后的工作中，将以更加出色的业绩，更加优质的服务，努力推进投递工作跃向新的台阶。
扩展阅读：广州邮政投递局(报刊发行局)201*年半年工作座谈会参阅材料
广州邮政投递局（报刊发行局）201*年半年工作座谈会参阅材料之一
在广州邮政投递局（报刊发行局）201*年半年工作座谈会上的讲话
（讨论稿）张明军局长201*年7月25日
同志们：
今天我们召开广州邮政投递局201*年半年工作座谈会。会议的目的是，传达贯彻201*年广州邮政半年工作座谈会会议精神，并对下阶段各项工作进行探讨和部署。回顾上半年，在市局的正确领导和大力支持下，投递局（报刊发行局）全面贯彻落实各项方针政策，紧紧围绕提高质效和转型升级两大中心任务，以服务民生和服务员工为基本立足点，解放思想，坚定信心，较好完成了上半年各项工作任务。下面，我就市局201*年半年工作会议精神，结合我局自身实际对上半年工作做简要总结并就下半年乃至今后一段时期的工作提几点意见。上半年工作总体情况：
第一，实现上半年报刊专业收入过半。上半年，投发局累计完成业务收入1866.85万元，完成进度达51.46%，同比增长20.82%，报刊专业收入为3305.8万元，进度50.01%，实现了时间过半，任务过半的任务计划。
第二、报刊经营有序开展。截至6月，全市累计完成业务收入3305.8万元，其中订阅收入3171.39万元，零售收入22.8万元，批销收入1.64万元，其他收入109.97万元，总体完成年度计划50.01%，同比增长10.61%。
第三，广告函件业务实现突破。截至6月，成功开发YOYO快讯（含特刊）4单，收入达18.27万元；直投业务183单，收入达60.75万元；同心圆业务共16单，收入达7.38万元。
第四，服务质量稳中有升。上半年，全局受理11185“三来”13647宗，
同比下降22.54%，月均降幅达19%，及时回复处理率99.85%，客户来信、来电表扬90次，媒体正面报道37篇/次，树立了良好邮政服务形象。
总结上半年各项经营和业务发展情况，主要有以下几方面：一、创新营销，经营工作取得新突破
（一）创新经营渠道，推进“三进两拓一建设”工程
一是服务民生，“进商厦”、“进社区”试业效果明显。为落实推进省公司服务民生主渠道战略，我局积极推进“进商厦”、“进社区”战略。商厦方面，发展中心、汇华大厦、津滨腾越商厦网点投入使用，其高端的服务运作模式将有效辐射其他商厦；社区方面，北区投递部石井、南区投递部穗花社区邮局已于5月份试业，贴近民生的社区服务受到了居民的欢迎，实现订阅销售零的突破。
二是切入文化产业，“进校园”工作稳步推进。丰富校园活动形式，以专家讲座、图书设点、问卷调查等形式成功开发校园37所，产生流转额达到21.53万元。开展图书节日营销，结合“三八”妇女节、“六一”儿童节、关爱汶川地震儿童、书香进校园、建党90周年等主题，开展图书、期刊礼盒营销活动，目前全市要数流转额56.4万元，其中投发局要数流转额34.25万元。
三是突破常规，“两拓”项目取得实效。拓展教材教辅项目，与新华书店及图书供货商进行沟通，初步确定了7家合作供应商；探索创新经营模式，针对教辅市场打造具有网上订购教材、教辅、报刊以及电子阅读等功能的“课材网”平台，着力拓宽书报刊订阅及营销的渠道。截至6月,网站订单金额17万元，共产生3576笔订单，收到意见反馈200余条。
四是打造团队，“一建设”增强营销活力。成立投发局、投递部营销体系，各层级的营销总监、营销策划和营销员于4月底全部到位，现时全局
共有专职营销人员29人，含各区营销（副）总监、营销策划及营销经理专职营销人员；定期召开营销例会和组织营销培训，上半年共组织营销培训14次，其中更邀请市局领导及部分报刊社人员为培训师资，提升了营销员的业务拓展能力。
（二）创新经营方式，提升报刊业务收入
第一，强攻《健康养生周刊》订阅。在市局指导下，上半年通过前台宣传、订阅换广告等方式促进订阅。我局响应市局号召，提出每人每月开发一份的目标，全局共收订3.46万份，为市局实现15万份收订任务做出了贡献。第二，精心组织“开门红”和常态化收订工作，截至6月，广州局（含二市二区）补续订流转额857.69万元。第三，持续发展第三方订阅，充分利用20+1种重点报刊作为企业形象期刊的主推报刊，借助商厦网点着重开发高端写字楼客户，开发客户7个，累计实现流转额39.2万元。第四，做好图书巡展销售活动，在市局及各兄弟单位的支持下，图书巡展在7月9日拉开帷幕，全市销售额达到199.71万元，进度24.96%。其中投发局38.76万元，进度35.23%，取得了喜人的成绩。力争完成全市800万元，投发局120万元的销售目标。
（三）创新增长点，用心培育广告业务
我局201*年上半年函件广告业务收入达86.4万元，其中，第一季度创收42.16万元，第二季度成功开发华润万家函件广告业务，前期每月创收7万元，业务量呈上升趋势，预计全年收入可达100万元。
二、提升质效，投递运行及质量取得新发展（一）推进投递网运建设，提升投递支撑能力
一是优化市趟作业组织，在以“专职趟线（58条）为主、兼职趟线（50条）为辅”的方式组织作业，由高度集中的运作方式，向各区相对分散的运作方式转变，市趟趟线从67条增至78条，营业前台等候接车时间共缩
短88小时10分钟，平均每个网点提速49分钟，使普邮投递平均缩短一天时间，经集团公司、省公司初验和复验，达到邮件时限新的标准。
二是实施第一频次早报投递外包，一方面满足了邮件全程时限新要求，另一方面有效减轻投递员工时过长压力，稳定员工队伍，利用有效投递时段对支撑高端邮务类业务发展。
三是推进第二频次出班时限提速。出班时限从原来的10：30-11：00提早至9：15-9：45，一方面保障了重点单位、重点业务的投递时限；另一方面使归班时间提早，保障了员工的作息时间。
四是推进个性化投递专网、专段、专频建设。目前全局已组建202人个性化投递队伍，对DMS等银企账单实施专人、专频投递。我局结合网点布局和生产资源实际，开展商务投递网规划工作，初步组建30人的专职个性化投递队伍，设立流花、天河北两个商务投递站，进一步提升银企账单、DMS等重点业务的投递服务能力。
在全体员工的共同努力下，我局6月份DMS银企账单实物回函率为65.91%，环比提高15.71%，有明显的进步。其中中区投递部表现突出，通过创新的信息技术实现DMS银企帐单回函率79%。
五是开展投递流程优化工作，推行集体分拣，试行“弹性道段”排班、增配投递处理设备等措施，解决投递能力和资源需求的瓶颈问题。
（二）加强质量管理，服务质量稳步提升
一是加强银企帐单等重点业务的投递质量的监控。指导各单位做好银企账单的信息系统使用情况及回执回收反馈工作；重点跟进交通违法文书和电力账单的投递操作流程及批转、退信的审核情况，及时查找问题并落实改进。
二加强外包监督检查。通过月度分析外包人员的服务质量“短板”分析到站、段和人，同时认真做好外包人员跟段检查、信箱钥匙交接管理等
工作。1-6月受理外包投递人员投诉729宗，无较严重的有理由投诉，确保服务质量稳步向前。
三是加强节前及敏感时期的服务质量检查。春节前检查投递网点28个，“五一”节前检查12个投递站和2个邮货配送站，确保各项工作扎实到位；“两会”和“3.15”消费者权益保护日期间，对20个投递网点实施专项检查，避免发生重大通信责任事故和媒体负面报道。
四是开展QC小组、“服务之星”及“星级规范投递站”评选工作。3月，推荐了南区投递部红棉苑投递站等7个“质量管理小组”，推荐中区投递部荣华南投递站为“质量信得过班组”；1-6月，全局共评选“投递服务之星”、“趟班支撑之星”和“优质服务管理者”400人次，为全局员工树立良好标杆形象；在201*年创“星级规范投递部”活动中，西区投递部彩虹、南区投递部晓港西马路和北区投递部嘉禾投递站被评为广东省第一批“四星级规范投递站”，天河区投递部员村、侨英花园投递站被评为“三星级规范投递站”，北区投递部竹料投递站等10个投递站被评为“二星级规范投递站”，评比通过率达88.23%。
五是做好安全管理工作。强化各级领导的安全责任感，修改完善安全管理制度，加强投递站长安全培训，突出抓好消防安全、交通安全及用电安全，全面完成了我局制定的各项安全指标。
三、优化管理，综合能力建设取得新开拓（一）以人为本，实施“强能力”工程1、提高员工队伍建设能力
一是实施员工素质提升工程。做好上半年员工技能鉴定考核工作，在报考的276名员工中，新员工参考率达100%，其中操作考试合格率达到100%，员工的业务技能不断提升。二是狠抓员工教育培训工作。全局上半年共开办培训班21个，参培人数509人次，主要围绕业务操作、服务质量、
报刊营销、班级管理、服务礼仪等方面，为业务发展奠定了基础。三是开展各层级的岗位选聘工作。4月开展了各层级的竞争上岗工作，通过择优录取，提高全体人员的整体素质。四是落实员工转聘工作，根据市局相关政策，我局向市局推荐92名件合格的劳务工，为优秀员工提供良好的发展平台。五是队伍稳定性有所提高，1-6月离职人数为215人，人员流动率为12.8%，同比下降2.6%。
2、提高薪酬分配及管理能力
一是强化薪酬分配机制，坚持向一线员工倾斜，1-6月我局投递员平均应发收入为2618.25元，实发收入为2048.98元，同比各增长6.87%、6.17%。二是加强薪酬预算管理，根据市局下达的人工成本计划，结合本局实际，认真做好全年人工成本的使用计划，并做好薪酬使用滚动分析。
3、大力推进损益核算工作
启动后台环节损益核算，初步在全市63个投递站点铺开损益核算工作，对投递环节等后台的支撑服务价值进行量化，使后台站点由单纯的成本费用单位向内部利润单位转变。
（二）和谐共进，实施“暖人心”工程
一是制定新员工入职流程，稳定员工队伍，提高员工的凝聚力和向心力；二是开展“春雨送温情”、“夏日送清凉”等慰问活动，分别对我局困难员工、劳模、外勤员工、驾驶人员家属等进行慰问，并开展以班组为单位的小型集体活动，费用达到9.55万元；三是丰富员工文娱生活，举行201*年投发局新春联欢晚会及“给力201*”篮球联赛，受到员工的广泛欢迎；四是开展妇女节慰问活动，在节日当天为全局女员工送上节日慰问礼物。
（三）优化管理，实施“树形象”工程
第一，召开第一季度民主管理雄风团队会议，加强企业民主管理，完善内部沟通机制，为我局薪酬分配等重要工作出谋划策；第二，深化“都
市和谐邮路”的品牌形象，加强对好人好事的宣传报道，1-6月我局在内部媒体刊登正面报道33篇，在外部媒体刊登正面报道4篇；第三，定期出版《信使驿站》内部刊物，宣传我局内的方针政策，打造一个员工工作和生活交流的平台；第四，制作职能部室人员KPI个人目标管理卡，加强目标管理，提高工作质效。
回顾上半年，我们的各项工作都取得了不错的成绩，但我们也要戒骄戒躁，分析自身存在的不足之处，主要有以下几点：
（一）营销队伍建设有待加强
虽然我局现时已建立29人的专职营销队伍，但营销队伍规模和素质仍未能适应报刊业务发展的需要，上半年专职营销人员产生的业绩为82.43万元，占全局收订流转额17%。报刊业务发展必须依靠一支拥有专业营销技能的营销员队伍，因此，必须坚定不移地加快培养和壮大专职营销队伍。
（二）新业务、新产品的策划开发有待加强
上半年我局在图书、校园等重点项目虽然取得一定成绩，但规模与目标有一段距离，需要加强项目的策划和业务指导工作。
（三）员工福利待遇有待提高
从广州行业及外省同行情况来看，投递员的薪酬待遇偏低，工作环境较为落后，必要的劳动工具普遍落后，员工对职业发展前景缺乏认知，在一定程度上影响了我局员工队伍的凝聚力，今后将努力提升员工福利待遇，指导员工做好职业发展规划，增强员工向心力。
总的来说，半年来，投发局在转型升级的发展道路上继续向前迈进，取得了不错的成绩。下半年面临的任务是艰巨的，我局将在市局的统一部署和指导下，坚定信心，把握机遇，迎难而上，保证通信质量和安全运营
质量指标，以积极主动的姿态，充分发挥全体干部员工的聪明才智，加快推进转型发展的步伐。
响应市局号召：全面推进转型发展，为发展中国特色邮政事业和建设幸福广东广州作出邮政应有的作用和贡献
今年1月18日，张德江副总理对中国邮政工作作出重要批示，勉励全国邮政要不断总结经验，不断提高服务水平，为发展中国特色邮政事业作出新的贡献。“发展中国特色邮政事业”，是国务院主管领导代表党和国家对邮政工作提出的全新的、更高的要求，是新时期各级邮政部门的光荣使命和神圣职责。集团公司在今年初召开的全国邮政工作会议上指出，“十二五”时期中国邮政的根本任务就是“发展中国特色邮政事业”，为全面建设小康社会作出积极贡献，并明确提出，发展中国特色邮政事业的目标就是要把中国邮政建设成向社会提供邮政、速递物流、金融等综合服务的、实力较强的、有中国特色的现代服务业集团。
对于广州邮政来说，作为广东邮政的排头兵和广州经济社会发展中不可或缺的重要组成部分，认真贯彻落实省公司和省市委、省市政府的战略部署，为“发展中国特色邮政事业”和“建设幸福广东广州”作贡献，是广州邮政“十二五”期间义不容辞的重要使命。根据省公司、市局的指导要求，“发展中国特色邮政事业”和“建设幸福广东广州”，要重点把握好四个基本内涵：
一是要继续坚持发展是第一要务。只有保持持续较快健康的发展态势，才能为“发展中国特色邮政事业”和“建设幸福广东广州”奠定坚实的物质基础。当前，我们提出全面推进转型，最终目的也是为了实现邮政各项事业的既好又快发展。集团公司日前发布了《中国邮政集团公司十二五规划（征求意见稿）》，明确提出规划期末，中国邮政人均劳产率要达到25.6万元，其中邮政企业要达到17万元；业务收入方面，集团公司提出两个方
案，分别是年均增长14%、规划期末总收入规模达到2560亿元和年均增长12%、规划期末总收入规模达到2333亿元。省邮政年初提出“十二五”期间三大板块年均增长13%，总收入要突破200亿元，对照集团公司、省公司的规划，广州邮政作为全省邮政的龙头，大家要进一步解放思想，加快发展，不唯计划唯市场，力争提前、超额实现预定的目标。
二是要切实保证邮政业务的可持续发展。邮政业务是中国邮政的立业之本，是邮政的标志性业务，也是邮政履行普遍服务职责的载体，只要我们仍冠以“邮政”这个称谓，邮政业务就不但要发展，而且要发展好，这不仅是业务经营的问题，还是一个政治问题。刘安东总经理在5月份召开的全国邮政经营服务工作会议上强调指出，只有把中国邮政最重要和最基础的邮政业务发展得更好更快，才能把中国特色的邮政事业做得更扎实，基础打得更牢。我们要深刻领会安东总经理的指示精神，按照集团公司和省公司党组的部署，切实抓好邮政业务的发展，为中国邮政这座宏伟大厦打牢根基。
三是要不断深入推进三大板块联动。集团公司、省公司和市局指出，三大板块联动是邮政实现可持续发展的重要保证，是发展中国特色邮政事业的根本驱动力。邮政拥有“三流合一”的网络渠道优势和一体（企业）两翼（邮储银行和速递物流）的业务产品优势，邮政保险公司也在全国各地陆续成立，这是我们最根本的优势，是我们过去、现在和将来都必须赖以生存和发展的最重要依托。无论是邮政企业、邮政储蓄银行还是邮政速递物流公司，与我们的竞争对手相比，离开这些优势，我们的竞争力就会大打折扣，我们的发展空间也将大幅缩小。因此，必须不断完善三大板块的联动发展机制，切切实实将全网优势转化为竞争力，转化为市场竞争中的胜势，进而实现三大板块的协调发展、互惠互利、共进共赢。
四是要强化民生服务功能。发展中国特色邮政事业，对内就是要不断
提高邮政的发展质量和效益，不断夯实邮政长远发展的基础，不断营造以人为本、和谐健康的企业氛围，建立一个基业长青、充满活力、可持续发展的和谐企业；对外就是要抓住国家大力保障和改善民生的机遇，充分发挥邮政的资源优势，积极融入地方经济和社会发展，不断提升企业的服务、品牌和形象，不断提升企业在社会经济中的贡献度和地位，不断拓展服务民生的深度和广度，努力打造一个政府满意、老百姓欢迎的服务品质最优、服务内容最广的民生服务主渠道。
周贤胜局长在市局半年工会会议上指出，报刊业务必须要以从物流配送业向商品销售业转变的理念推进报刊业务的转型，按照报纸和期刊各自的特点，遵循订阅和零售各自的发展规律，整合内外资源，创新经营模式，转变发展方式，努力打造一个产品丰富、渠道畅通、运作规范、管理科学的报刊发行体系，使邮政成为品牌报刊最有影响力的发行渠道。
首先要不断创新和完善经营模式。第一，以课材网作为报刊转型发展的问路石，切入教材教辅市场，寻求报刊发展渠道的突破。第二，要加快发展期刊业务，期刊具有受新媒体冲击小、销售周期长、投递频次少、产品线丰富、发行收益高的特点，发展潜力巨大，是报刊市场的主力军。目前，一大批高端畅销期刊被社会分销商掌控，邮政市场份额每况愈下。我们要强化忧患意识，紧密衔接期刊产品组织、物流配送、终端销售、信息反馈、销售结算环节，提高期刊发行服务质量；要加快组织引导一批品牌好、效益高的产品进入邮政渠道，积极创新营销手段，尽快做大一批、培育一批，迅速形成规模；要稳定发展报纸业务，努力做大中央主流报纸和行业报纸，认真做好省公司确定的重点报刊和《健康养生周刊》的发行；要进一步深化服务，定期提供客户数据分析报告，和报社一起制定发行策略，加强渠道的扩展和对薄弱市场的开发。第三，重点锁定校园、社区、商厦市场，持续推进“三进”工程。
其次要加强报刊专业营销团队建设。省公司、市局提出，未来两年内，要自上而下组建省、市两级报刊专业的市场策划和营销队伍，要加强对高素质领军人才的选配。省报刊局也将加快组建服务报刊社和大客户的营销团队。我们要通过整合资源，逐步组建报刊专业营销团队，加强对区域市场的开发。
根据市局半年工会会议的提出的工作要求，我局下阶段具体工作安排如下：
一、强化报刊专业经营，提升专业营销效能（一）未雨绸缪，筹备201*年报刊大收订工作
加强宣传。结合营销项目和大收订工作，制作营销手册或营销宣传单开展系列的宣传工作，促进报刊大收订；节日营销。紧抓中秋、国庆等商机，策划营销活动，抢占市场，促进报刊订阅，以实现150万元报刊流转额为目标；联动营销。发挥专业联动效能，如将报刊礼盒产品切入中秋文化礼仪市场合力开展报刊营销，拓宽报刊大收订渠道，争取实现300-500万元报刊流转额。创新技术，继续完善RFID设备的服务监控功能，覆盖全市约700个发行站，实现由服务管理型向客户服务型转变的功能转型。
（二）整合资源，大力发展图书业务
发挥邮政销售图书的先天优势，有效提升报刊专业业务收入。一是要将业务介绍、操作流程、奖励政策切实传达落实到营销人员、投递站；二是运用好宣传单张、横幅、展架等宣传资料进行营销；三是利用直销目录单针对党政机关、企事业单位、单位图书馆、学校和大客户进行上门营销，并做好销售产品的免费送货工作。
（三）固本强基，促进报刊专业常态化发展
一是继续强化报刊补续订工作和跟进二市二区报刊零售工作，积极开拓市场，为完成报刊专业业务收入奠定基础；二是做好外籍报刊等的业务
支撑，增强基础能力建设，创造报刊收订增量；三是加强报刊发行站等重点客户的走访，做好大客户维系工作，确保报刊业务发展。四是积极扩大《健康养生周刊》用户订阅规模；五是积极推进和完善“课材网”的建设和营销推广，努力打造报刊业务收入新的增长点。
（四）自我加压，加强营销队伍建设
定期通报考核，每月对营销总监、营销员及策划人员进行业绩通报，每季度进行评比，提高营销队伍的综合营销能力，争取各营销人员业务收入超8万元；组织专项营销培训，每月召开营销例会或沙龙，通过经验交流逐步提升专兼职营销人员的营销技能，加大对新入职营销人员的业务锻炼，以素质提升和能力建设促进营销工作。
（五）积极拓展，大力培育广告业务
同心圆业务方面，不断加强市场摸索，优化运作流程，并通过对同心圆开发和维护的契机，迅速对中小企业客户进行积累，扩大客户基础面，争取下半年成功开发至少24个客户，业务收入比上半年增长50%以上；直投业务方面，结合市局的政策要求，加强对六大行业中有合作基础的客户进行重点切入，争取下半年成功开发率达50%以上，产生业务收入20万元以上；YOYO快讯业务方面，进一步丰富YOYO快讯的内容，加强与刊社联动，为读者和报刊社搭建沟通的平台，争取通过在YOYO快讯的全方位合作，助推报刊业务的进一步发展；同时在邮购一条龙服务上进行探索。
二、优化投递网建设，提高投递运营对邮务类业务的支撑能力（一）强化投递服务民生功能
一是加快实施“进社区”工程，大力发展社会合作的社区服务点，完成社区投递站点的功能提升工作。二是提升投递作业车辆的利用率，盘活生产用车，加强调度管理，释放车辆资源，合理控制油料费使用和维修费支出。三是推进小批量、多频次投递模式，加快邮件流转。四是探索中心
投递站运作，对于15条投递段以下的站进行适当合并，达到管理、车辆、人力、成本等资源利用最大化。
（二）加快个性化投递队伍建设
根据业务发展情况，逐步理顺个性化业务投递作业组织，优化商务投递网点布局，加快培育和发展个性化投递队伍。一是推进商务投递部（站）信息化应用，加强系统开发和建设，实现个性化银企账单作业智能化排班、系统分析,业务预告等；二是加强GPS等科技设备的应用,提升个性化投递队伍智能调度能力和机动作业水平。计划在9月份前建成一支专职130人、专频300人规模的个性化投递网，设立4-5个商务投递站，使DMS的投递能力提升一倍以上。
（三）继续推进流程优化工作
一是加大集中处理和分拣力度，探索应用分拣台、分拣筐等辅助工具，加快内部处理效率和速度。二是继续深化“分拣前”工作，重点加强与中心局配合，开展进出口邮件的分拣前工作，规范分拣前全流程操作。三是继续深化第二频次时限再提速工作，确保出班时间控制在9:30前，压缩第三频次道段，解决普邮投递部个性化邮件专频投递问题；四是试行中转箱公交式投递作业模式，以南区投递部保利投递站为试点，在大型住宅小区安装中转箱，由汽车将已进行内部处理的邮箱投入箱内，利用社会人员进行投箱。
（四）提升趟线运行整体效益，开展市趟运输网运行组织二次优化，加快转运中心与投递站交接速度和到投递站时间。进一步总结趟线调整经验，不断优化趟线设和各配送站生产作业组织，做好中秋生产旺季网运和投递生产支撑生产调度和投递作业组织工作。
（五）加强下半年信报箱建设工作，推广使用智能式信报箱，引导规范延伸服务，突出抓好包月制网点服务，为投发局经营发展作支撑。
三、深化质量管理，提升投递服务水平
（一）优化投诉处理流程，严控客户“三来”信息
一是加强与市局及11185客户服务中心的沟通，进一步优化投诉处理流程；二是加强工作指导和服务宣传，严控11185及外单位受理的客户“三来”信息，力求全年处理满意率达70%，一次处理率达80%、处理及时率达99%。
（二）强化重点业务的服务质量检查工作
一是抓好DMS银企帐单、交通违法文书、电力帐单等个性化商函邮件投递质量的监控工作，确保“双率”（妥投率100%，回函率85%）达标；二是抓好“双岗”履职细化工作，不断强化管理人员“走动”管理和履职检查工作。
（三）开展创建星级班组、服务满意明星活动及“服务之星”评选活动，强化投递队伍的建设。
（四）继续开展重点客户服务质量走访工作，落实每月回访或走访20个重点客户，及时了解服务质量情况，不断提升服务质量水平，为经营业务工作开展奠定良好基础。
（五）深化开展信报箱群和投交点的外部质量检查工作，确保各单位检查的信报箱群每个投递段每年不少于1座，实现全局投递段信报箱检查覆盖率达100%。
（六）认真抓好安全生产管理工作
一是不断健全和完善安全管理制度，强化各级安全责任人的安全意识与责任意识，确保各项工作落实到位；二是做好报刊收订资金安全工作，改善收订资金安全措施，加强业务检查；三是加强交通安全管理，落实准驾证制度，加大对驾驶员的安全管理、培训教育；四是开展“安全生产月”和“11.9”消防宣传月等安全教育活动，提高员工的安全知识和技能。
四、优化管理规范，提升综合管理能力（一）加强薪酬分配及激励机制
强化薪酬考核机制，建立业务运营、营销总监及各投递站长考核免职制度，实现季度动态考评，提高人员履职能力与经营业绩；实行薪酬集中管理，落实薪酬预算管理和薪酬分配分析制度，每月由综合办公室与各基层单位共同完成薪酬考核发放工作，确保每月薪酬按时发放并予以公示，稳步提升员工收入，力争实现一线员工201*年全年平均实发收入达到1800元以上。
（二）做好员工教育及留用工作
第一，组织职工岗位业务技术练功活动，全员参与率达100%，推动全员练功，调动员工学业务、练技能的自觉性和积极性，努力提高职工岗位业务技能和服务水平；第二，组织开展各类培训班，计划7-8月重点对报刊营销开展专项培训，8月份开展中层领导管理能力提升培训，提高人员的综合素质；第三，组织员工参加下半年职业技能鉴定考试，争取通过率达80%以上；第四，提高新员工留用率及员工流失率，确保员工异动率较去年同期有所降低。
（三）加强财务精细化管理和全面预算管理
围绕“开源”和“节流”两个重心，做好收支差调控工作；推进投发局的损益核算工作，细化损益核算各项内容；通过开展重点成本支出的效益PK赛，进一步提高成本管理的水平，提升成本效能；重点控制材料领用及修理费用，其中业务材料争取全年同比减少10万元，修理费节省10万元，另外确保原有网点水电费用保持不增长。
（四）构建和谐企业，充分发挥党工团的作用
1、以学习促进企业党建。第一，组织党建政研论文及建党90周年征文比赛，组织开展“加快转型升级、建设幸福广州”专题主题生活会。第
二，做好推优入党工作，壮大党员队伍，下半年计划发展党员4名，共青团员15名；第三，党风廉政宣传教育和纪律教育学习月，开展专题学习及宣传教育活动，加强党员的党纪政纪法纪教育，提高拒腐防变能力；第四，开展邮政企业依法治企合规经营专项检查，提高邮政企业管理水平，严肃财经纪律。
2、开展201*年邮政形势任务教育活动。组织基层各单位开展201*年邮政形势与任务教育活动，引导广大员工正确理解邮政企业转型发展的战略思路，认清广东和广州邮政当前面临的形势任务，使全体员工同心协力为企业做贡献。
3、提高员工的幸福指数。第一，开展“夏日送清凉”活动，在7-9月份定期为员工提供凉茶、糖水等消暑食品，做好高温季节防暑降温工作；第二，加强节日期间对员工的慰问工作，积极改善员工的生产生活条件，让员工感受到企业的关心；第三，配合做好广州市邮政局员工健康休养工作安排，增强企业的凝聚力和向心力。
同志们，广州邮政投递局（报刊发行局）的转型发展已经进入攻坚阶段，我们要深刻认识到转型是推进邮政科学发展的必由之路，不转型就没有出路。正如我在201*年行政报告中提出的“五个着力点”工程，投发行局要着力于深化四个转型，即经营方式转型、投递网建设转型、薪酬机制转型和员工队伍建设转型。相信在市局领导的正确指导下，在全体干部员工的同心协力下，我局将继续解放思想，踏实工作，确保我们的转型发展取得实实在在的成效，为完成市局下达的各项生产任务而努力！
广州邮政投递局（报刊发行局）201*年半年工作座谈会参阅材料之二
广州邮政投递局（报刊发行局）报刊经营201*年半年工作总结
及下半年工作计划
一、上半年经营工作总结（一）收入完成情况
上半年全市实现报刊专业收入3305.8万元，完成市局计划50.01%，同比新增322.5万元，增幅10.81%；其中投递局实现报刊业务收入1866.85万元，完成市局计划51.46%，同比新增321.77万元，增幅21%。
1、全市报刊专业完成情况
报刊各专业收入完成情况表（单位：万元）
项目订阅零售批销其他合计11年计划6610上半年累计实绩完成进度同比新增3171.3922.81.64109.973305.850.01%304.76-5.02-5.1227.88322.5增幅10.63%-28.23%-75.76%33.95%10.81%分析：由上表可见，上半年发行专项收入发展不平衡：
上半年订阅收入虽有304.76万元增长，但包含225万元（具体额）优惠折扣收入未进行冲减，实际业务收入2946.39。下半年，报刊专业收入将面临451.45万元的折扣收入冲减压力。
零售、批销收入处于萎缩状态。
其他收入增长理想，下半年需加强对于目录广告业务的开发。
2、各投递部报刊收入完成情况
各单位报刊收入完成情况表（单位：万元）
排名123456单位天河区投递部中区投递部南区投递部北区投递部西区投递部东区投递部投递部合计全年计划上半年累计实绩累计进度平均费率收入贡献度8807406503805802703500473.36395.04325.64182.09275.25121.451772.8353.79%53.38%50.10%47.92%47.46%44.98%50.65%39.12%38.84%34.54%33.60%34.93%33.00%36.42%26.70%22.28%18.37%10.27%15.53%6.85%100.00%
造成各区收入发展不平均的原因：各投递部收入构成所决定：由于省局上半年大部分的图书、礼盒尚未清分收入，因此收入构成主要是订阅收入。完成上半年任务的天河、中区投递部杂志收入比重均高于报纸收入，缺口较大的西区、东区投递部报纸收入比重则高于杂志收入比重超过10个百分点，说明做杂志的效益比较高。南区投递部比较特殊，在6月份有其他收入拉动。
单位天河区合计东区合计南区合计西区合计北区合计中区合计合计报纸44.65%55.17%51.58%58.32%50.45%42.22%48.85%杂志50.66%44.67%43.01%38.33%49.55%57.78%48.39%图书、礼盒0.00%0.15%0.50%3.35%0.00%0.00%0.63%其他4.69%0.00%4.91%0.00%0.00%0.00%2.14%合计100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%（二）上半年报刊经营工作开展情况1、常态化收订开展情况（1）流转额增长不够给力
上半年投递局分别在第一、二季度开展主题为“把握时机，专项突破，强化重点，效益发展”的营销及主题为“整合企业资源、突出发展重点，实现报刊收订三突破”的常态化收订，但上半年流转额增长仍未如理想。
上半年累计实现收订流转额480.5万元。
各单位上半年收订业绩表（单位：万元）
单位天河区东区南区西区北区中区合计一季度65.721.142.146.034.351.2260.3二季度35.916.130.055.362.321.6220.2累计101.537.272.1101.396.672.8480.5去年实绩153.453.8101.8116.1155.3124.2704.6去年剔除偶然因素后实绩136.8547.0089.56105.67150.77111.28641.12同比-25.83%-20.85%-19.49%-4.14%-35.93%-34.58%-24.90%分析：
受201*年度收订增幅达9.36%，补续订空间不大，上半年未能找到有效的突破口，同比出现下跌。剔除去年《健康养生周刊》的偶然因素，投递局收订同比下降24.90%。针对畅销期刊和校园订阅两个增量市场的营销力度有待加强。
（2）强攻《健康养生周刊》订阅，推进重点产品增长
第二季度开始，我局倡导每人每月开发一份，局领导亲自带头完成任务（其中局领导收订27份，职能部室收订284份），激励全员参与营销。截至6月30日，全局上半年收订《健康养生周刊》6934份，其中二季度收订4528份，各区均成功完成二季度目标。
上半年各单位收订业绩表（单位：份）
单位天河区东区南区西区北区中区
上半年累计1334641169813601043857其中二季度增长640292127296779656119
二季度指标638278648478528468完成进度100.3%105.0%196.3%202.3%150.8%119.9%合计693445283038149.0%说明：二季度收订任务=各单位定编人数×2（个月）
在二季度，各区涌现一批收订先锋站，给其他投递站起到很好的榜样作用，带动本区的收订业绩，他们分别是：
天河区投递部石牌投递站，实绩238份，进度233.5%东区投递部黄埔投递站，实绩221份，进度171.4%南区投递部晓港西马路投递站，实绩380份，进度333.6%西区投递部广大路投递站，实绩243份，进度238.7%北区投递部机场西投递站，实绩219份，进度162.9%中区投递部紫园投递站，实绩270份，进度375.2%（3）大力发展“4+1”和16种重点报刊，拉动业绩
上半年，在省公司、市局主推的16种重点报刊基础上，我局结合市场价值、刊社政策等因素，增加发展《健康养生周刊》《环球人物》《香港商报》《清华管理评论》《快乐老人报》等“4+1”种重点报刊，实现流转额39.21万元，其中订阅量排在前列的有《参考消息》《读者》《家庭医生》。
2、转变创新，实现业务长效发展（1）突破传统订阅常规，发展第三方订阅
作为积极切入现代商务礼仪及企业广告宣传市场领域的有效途径，上半年各单位继续发展企业形象期刊项目，一是充分利用20+1种重点报刊作为企业形象期刊的主推报刊；二是借助商厦网点，着重开发高端写字楼客户。共开发客户7个，累计实现流转额39.2万元，
各单位业绩表（单位：万元）
其中单位天河区
上半年累计13.1二季度指标1620
二季度实绩12.13完成进度76%东区南区西区北区中区发行部合计0.00.013.22.90.010.039.21015151515860013.152.88028.160%0%88%19%0%33%（2）借助节日商机，打造主题营销项目
上半年，结合“三八”妇女节、“六一”儿童节、关爱汶川地震儿童、书香进校园、建党90周年等主题，开展图书、期刊礼盒营销活动，目前全市要数流转额56.4万元，其中投递局要数流转额34.25万元。
（3）三进工程服务民生，开发报刊订阅新市场
积极推进“三进”工程。上半年完成了23个网点的装修工作，穗花、石井2个便民社区以及发展中心、汇华大厦、富力盈力3个商厦服务站已经投入运营，产生了一定的社会效应；进校园活动大力发展教辅类产品，开发37所学校，通过专家讲座、图书展览等形式推广图书，共产生流转额21.53万元。
各单位开发学校业绩表
单位天河区投递部东区投递部南区投递部西区投递部北区投递部中区投递部合计全年计划（间）208201*201*100实绩（间）98438537实绩进度45%100%20%17%40%50%37%流转额（万元）5.54.23.91.43.82.621.5
（4）升级产品服务，为业务长效发展注入动力
为拓宽书报刊订阅渠道，我局与电商局合作开发课材网，该网站于5月28日正式上线，在市局员工内部开展网站购物体验活动，通过内部体验的反馈信息及时发现问题进行改进。截至6月30日,网站订单金额17万元，共产生3576笔订单，收到意见反馈200余条。
（三）存在问题
上半年我局围绕市局“突破瓶颈、跨越发展”的思路，经营工作取得了一定的成效，整体经营局面朝着良性方向发展，然而也还是暴露出几个发展的薄弱方面。
1、业务收入仍面临较大压力
下半年我局将面临折扣收入冲减压力，其中各区投递部将冲减163.27万元。按此预测，调减后六区报刊全年收入为3219.54万元，缺口达280.46万元。如要完成下半年收入指标，月均需创收目标为46.75万元。
各区收入预测（单位：万元）
单位天河区东区
收入目标880270上半年收入合计473.36121.45下半年折扣冲减47.213.1322
下半年收入预342.79122.87全年收816.15244.32算（调减后）入预算缺口63.8525.68月均增收目标10.644.南区西区北区中区合计6505803807403500325.64275.25182.09395.041772.8349.4612.5213.0337.93163.28238.54257.48162.96322.071446.71564.18532.73345.05717.1185.8247.2734.9522.8914.37.885.833.823219.54280.4646.75订阅业务的特点是年度大收订决定全年收入90%，全年收入趋势平稳。因此拉动收入增长主要靠企业形象期刊、图书销售和目录广告等相对灵活的业务，这些业务是下半年填补收入缺口的重要措施。
（1）目录广告业务，收订目录和单张是我局报刊宣传的主要载体，经过多年的运作在报刊社和社会企业已经得到一定的认可。我们要把目标放在广告招商项目中，争取在短时间内实现对收入的有效拉动。
（2）图书礼盒业务，上半年天河、东区和西区等单位均取得不错的成绩，大家仍得要抓紧实实在在去发展，对成功销售的业务，争取尽快缴款入机，发行部将在缴款当月将收入进行结转。
（3）行业报代投业务，代投收入是发行专业收入项目之一，做好该业务的接办和投递工作，可以减轻收入缺口压力，该业务的创收效益是明显的。
接下来下半年的重点业务还有很多，我们要抓紧，才能确保今年完成任务。
2、营销队伍有待加强
营销体系虽已基本建成，但对大客户开发及业绩推动不够给力。上半年营销人员产生的业绩为82.43万元，占全局收订流转额17%。同时，企业形象期刊、校园市场拓展需要加速，营销策划人员对新业务、新产品的策划开发有待加强。上半年我局在图书、校园等重点项目虽然取得一定成绩，但规模与目标有一段距离，项目的专项策划组织欠缺前瞻性，导致项目未能抓住最好时机开展，需要加强项目的策划和业务指导工作。
3、“三进”工程未有突破性进展，需加强重视程度
上半年“三进”工程能按计划完成各项基础工作，但部分已投入运营的网点未能真正使用起来，发挥有效作用，网点产生的业绩不理想。
二、下半年经营工作部署
下半年，我们要对目前形势有一个清醒的判断，面对收入和大收订额压力，我们要端正态度，认真策划，加强下半年及大收订的经营组织和谋划，把年终的经营压力分摊到整个下半年中：
（一）做好收订各项策划。
一是加强发行站客户策划工作，除继续做好发行站服务维护外，对发行站订阅报刊进行替换订阅，把相同类型但价格较高的报刊替换当前价格较低的报刊，进而提升各发行站的收订流转额。二是策划数据库经营分析工作，建立具有客户属性的专业数据库，强化营销能力。
（二）强化落实“三进”工程。
一是加强校园合作，抓紧开学时机，大力发展教辅类读物市场，为报刊专业收入提供有利补充。二是利用商厦商务站推广费率高的高端杂志期刊以及外籍报刊业务，提高流转额。三是加快社区便民网点的发展，叠加业务种类，充分利用社区网点的渠道优势发展报刊业务。
（三）各单位要统一步调、上下联动，做好各大小项目的策划、实施和落实，具体为“打好三大营销战役，打造一个网络平台”。
1、整合营业资源，聚焦人气，做好图书巡展活动
（1）思路：借助全民阅读的社会风尚，发挥邮政销售图书的先天优势，有效提升报刊专业业务收入，助力营业网点转型升级。
（2）安排：图书巡展已经在7月9日拉开帷幕，这项工作得到市局领导的大力支持，与区局营业网点实现有效联动，很好的借助了网点的人气，同时在全市重要报纸媒体加强宣传，扩大声势。截至7月20日，全市销售
额达到199.71万元，进度24.96%。其中投递局38.76万元，进度35.23%。可以说，我们取得了首战的胜利。
接下来，我们要进一步加强图书直销的工作，由于中秋即将来临，部分营业网点的场地需要进行中秋展销，图书巡展要撤场，工作的重点倾斜到直销、投递站的设点上面。一是要将业务介绍、操作流程、奖励政策切实传达落实到营销人员、投递站；二是运用好宣传单张、横幅、展架等宣传资料，单张要有针对的投派，横幅、展架要摆放在投递站门口或设点位显眼的地方；三是利用直销目录单（大度对K128克铜板，双面彩印）专门针对党政机关、企事业单位、单位图书馆、学校和大客户进行上门营销，并做好销售产品的免费送货工作。
结合本次图书巡展活动以及前期开发图书市场的经验，重点开发图书采购市场，扩大书报刊经营渠道。
2、开展文化中秋专项营销活动
（1）卖点：借助中秋礼仪产品销售高峰，发展报刊礼盒文化产品。（2）活动：以“文化中秋”为营销主题，通过三大类10种期刊文化礼盒产品、定制型订报卡、《幸福广东从家庭开始》精装读本和“幸福”主题联动销售文化礼盒、文化中秋综合营销平台产品等，力争实现报刊专业市场竞争力与市场占有率的双提高，为201*年度报刊大收订奠定坚实的基础。
另一方面，结合中秋月饼营销活动，进行报刊、月饼联动，开展买月饼送报刊优惠活动，购买一定金额的月饼赠送1-2个月的《南方周末》、《21世纪经济报道》、《南方人物周刊》等。接下来，除营业网点，投递方面也要加强该活动的宣传及营销工作。
3、早谋划早启动，全面打响201*年报刊大收订战役（1）目标：完成市局下达计划，其中投递局初定1.46亿元
（2）思路：提前谋划，提前收订，项目拉动促增量，全面突破求发展，实现报刊营销常态化。
（3）安排：一是重点做好产品策划，大力发展16种报刊，以及畅销报刊的征订，在确保存量基础上创增量。二是做好项目策划，以图书巡展项目、文化中秋项目，秋季教辅征订项目，优惠政策收订项目为抓手，优化产品结构。三是继续推进“三进”工程，通过校园市场、商厦市场、企业形象期刊市场为主要突破口，扩大年度收订规模。
4、以课材网切入报刊网络销售渠道
一是通过课材网订购吸引客户上网采购，拓宽我局教辅教材等图书业务的销售渠道；
二是做好网站专项营销策划，实现网络营销，开发年轻客户市场；三是加强后台支撑能力，从前期试运行阶段总结经验，进一步改进各种存在问题，包括做好货源、投递的组织工作，优化配送流程、改善库存管理；
四是在网站增加报刊收订及图书展销等项目在网站的销售和支付功能。
1、通过教材订购吸引客户上网采购；2、做好网站专项营销策划3、加强后台支撑能力
4、增加报刊收订及图书展销，事项网站销售和支付功能。
广州邮政投递局（报刊发行局）201*年半年工作座谈会参阅材料之三
广州邮政投递局（报刊发行局）大客户中心201*年半年工作总结
及下半年工作计划
一、营销体系建设（一）队伍组建
为改变邮政报刊发行营销方式单一、营销能力不强的局面，今年初，通过自荐与推荐，我局从投递队伍中选用了一批有营销热情、有激情、敢于拼搏的员工，组建投递局营销团队，在4月份，投递局专职营销团队正式成立。在二季度随后的3个月内，各部均根据自身队伍情况，适时调整、积极完善、不断壮大强化自己的营销团队。截至7月21日，我局的营销团队共有专职营销人员29人，包括（副）营销总监、营销策划、营销经理专职营销人员。具体人员分配，如表1所示：
表1：截至201*年7月21日各经营部门营销人员数（单位：人）
单位报刊发行部大客户中心天河区投递部东区投递部南区投递部西区投递部北区投递部中区投递部合计专职营销人员数3144454429（二）培训与绩效
为充分发挥营销队伍的战斗力，在队伍组建后，我局第一时间组织了各项学习和培训。4月25日至4月28日，在报刊、广告、DMA理论、营销技
巧等方面对我局营销人员进行了综合性的培训，并于4月29日组织了一天的户外拓展活动，通过这些有效的培训拓展，增进营销人员的业务认识、加强了营销意识，培养了团队凝聚力，激发了大家的营销热情，为创造优异的营销业绩打下良好的基础。
各部营销精英经过培训，提高了理论知识，并有效地将理论运用于实战，积极投身市场、努力洽谈商家，第二季度各部营销团队都提交了一张较好的成绩表。
各区营销战绩：
表2:201*年4月1日至6月30日各部营销团队业绩（单位：万元）
业绩单位天河区东区南区西区北区中区合计广告业绩12.772.547.477.323.6710.4744.24报刊业绩17.4712.3513.0919.9121.286.5890.68总业绩30.2414.8920.5627.2324.9517.05134.92各区战况：
天河区：第二季度与“金宝贝培训中心”组建青少年邮政体验培训活动，借助家长们到场机会，带动教辅类图书销售，创收图书、邮票、贺卡等销售业绩；通过珠江新城投递站对民生银行的深度开发，率先拓展了第一单第三方订阅客户4万多元。
东区：第二季报刊收订的重点集中在校园开发和图书销售方面。进驻8间学校，率先完成开发任务；在图书礼盒销售方面，积极设点及走访区府街道等单位，产生近6万元的流转额，取得较为理想的成绩，如：向街道等机关单位推介《社会主义五百年》，共售出49套，其中一个单位订阅《做最好的党员》250本。广告方面，发动各站营销，广告业绩为25425元，其
中，同心圆业务4单，完成了每月至少一单同心圆的任务。
南区：第二季度针对重点报刊和新春礼包、目录广告、直投广告、企信达等重点业务，对区内的重点客户进行专人营销，一对一开发，共开发全年《健康养生周刊》1089份，目录广告达16万元、直投广告超7万元，新春茶礼包71盒合计2万元。
西区：第二季度超额完成企信达项目及《健康养生周刊》项目，其中《健康养生周刊》完成二季度进度164%；完成16种重点报刊流转额5.25万元；进校园项目成功开发3家学校；通过积极走访，主动与客户沟通，有效地推进广告业务的发展。
北区：第二季度成功开发蒙丽港YOYO特刊业务1.52万元；以良好的口碑优质地服务换来卓越教育的信赖，并从原来的1万份直投广告成功洽谈到10万份；成功开发铭恒商行12万元的订报卡业务；积极响应进校园活动，进驻幼儿园、小学20间，其中6间产生流转额均超过5000元。
中区：第二季度成立“4+1”报刊强攻活动小组，开展以区域营销经理+客户中心支撑人员的专职营销行动小组，根据区域特点，有针对性地以“赠报试读”、邮件投递上门、邮政服务征询为切入口，开展重点畅销报刊拓展工作，活动中征订《香港商报》8份，《健康养生周刊》562份，流转额达3.48万元；广告营销重心逐渐转向“同心圆”业务，其中引导爱大爱护眼、光大银行将直接广告流向“同心圆”业务，二季度共揽收直投广告业务8.6万元。
（三）考核制度
为保持队伍活力，并不断提高我局营销队伍战斗力，确保投递局营销工作的推进和落实，我局制定了《营销（副）总监绩效考评办法》，从“营销业绩”、“专项指标完成率”、“管理表现”三大方面对营销（副）总监进行全面的综合考评，提供上升和发展的机会，同时，也制定了《投递部营销
队伍管理办法》，供各部营销总监参考对本部营销人员进行管理和考核。
所谓“铁打的银盘流水的兵”，通过制度的不断完善，队伍管理日趋规范，在明年我局将根据队伍运作情况，形成相应考核晋升机制，在综合分析各部队伍综合及业绩情况基础上，进行队伍进行调整，进一步提高队伍作战能力。
（四）展望下半年
1、下半年我们将进一步完善投递局营销体系建设
每月举办一次营销沙龙，增进各部营销交流，提高营销队伍的协调、作战能力；拟成立兼职培训队伍，结合各部各投递站的需求，进行业务培训，提高营销员、投递员的整体业务知识水平，有助于邮政业务的推广。
2、拓展YOYO广告业务
主要拓展YOYO专项销售产品，包括报刊优惠专项、特价图书及产品等等，提高YOYO的经济效益；并与刊社联动举办会员活动，提高读者对YOYO的关注及参与度，为后期的产品代购奠定基础。
3、进一步加强策划的支撑，提高队伍整体素质
在下半年，我们将做好各投递部业务的支撑工作，策划“文化中秋”、“图书巡展”、“报刊大收订”等专项活动，也希望通过这些专项营销活动进一步锻炼营销人员，提高队伍营销能力等综合素质，并有效地创造更出色的业绩。
二、广告业务发展情况（一）函件收入情况
我局201*年上半年函件收入达86.4万元，其中，第一季度创收42.16万元，二季度通过业务深入拓展、营销队伍建立，开发成效显著，4月份业务收入超30万元，由于4月份市局的政策调整，我局在5、6月份函件业
务专注同心圆业务开发，函件业务收入环比出现下降。各区函件收入情况如表3及图1所示。
表3：201*年上半年各区函件收入情况
单位天河区东区南区西区北区中区合计
直邮收入（万元）18.995.6211.7812.4322.9414.6486.4占比21.98%6.50%13.63%14.39%26.55%16.94%100%
图1：201*年上半年各区函件收入情况占比图
（二）行业收入情况
表4：201*年上半年各行业收入情况
行业零售百货餐饮教育机构地产电器休闲娱乐银行
收入（万元）18.9211.311.029.475.24.871.6731
占比21.90%13.08%12.75%10.96%6.02%5.64%1.93%家居药店连锁其他行业
1.50.5121.941.74%0.59%25.39%
图2：201*年上半年各行业收入占比图
由上图可知：零售百货、餐饮、教育机构这三个行业开发力度较强，占总业绩的47.73%，而家居、药店连锁这两个行业的开发力度较弱，只占总业绩的2.32%。
（三）同心圆收入情况
表5：201*年上半年同心圆收入情况
部门天河区东区南区西区北区中区合计（四）函件业务亮点
32同心圆单数24222416收入（万元）1.180.880.633.320.321.057.我局积极贯彻市局关于函件业务开发的文件精神，积极锁定全市重点行业重点客户，并进行重点开发。二季度，通过大客户与中区投递部联动策划，共同开发华润万家，前期每月创收7万元，业务量呈上升趋势，预计全年收入可达100万元。
此外，按照市局发展区域同心圆的实施意见，各部针对本区域市场，积极推介同心圆业务，各部通过实战，逐步掌握了同心圆营销技巧与操作流程，并有效将能力转化为营销业绩，其中，东区投递部精耕区域市场，在目标客户资源较为匮乏的区域成功开发同心圆4单，超额完成季度目标；西区投递部注重大客户开发，通过成功开发某房地产公司，使二季度同心圆业绩达3.32万元，成为同心圆业绩最高的营销团队。
广州邮政投递局（报刊发行局）201*年半年工作座谈会参阅材料之四
广州邮政投递局（报刊发行局）计划财务201*年半年工作总结
及下半年工作计划
一、201*年上半年投递局计划财务工作总结
上半年，我局经营财务工作紧密围绕着市局年初工作会议提出的“深化转型、强化创新、优化管理，推动广州邮政现代化科学化发展”的工作思路，以“促发展、增效益、调结构、强基础”为目标，努力优化资源配，强化成本管控。顺利实现了阶段性财务目标。
（一）上半年财务状况
从全局来看，报刊专业收入完成3306.02万元，同比增长8.21%，累计进度为50.01%，实现了时间过半收入过半的目标；上半年实现业务收入2239.85万元，同比增长17.78%，其中函件收入同比增长19.99%；收支差完成-4658.18万元，实现年度预算进度48.02%，基本控制在预期范围内。
从各单位来看，基本都实现了收支差过半的目标。（除东区）（二）201*年，我局主要开展了以下重点计划财务工作：1、深化财务联动机制，推动管理转型
一是业财联动方面，按照省公司和市局要求，进一步优化投递管理平台财务记账功能，做好各单位的收入、成本预算分解工作，为各单位即时掌握财务信息，指导经营行为做好铺垫。
二是人财联动方面，将重点业务发展奖励与经营收支差挂钩，进一步促进各部对重点业务发展的重视。
三是网财联动方面，配合市局做好推进流程优化工作，制定了趟线调整、投递优化和单车费用核算的成本运营方案，力争通过精细化管理加强对网运成本的管理，促进网运资源效益的提高。
2、细化财务三算管理，提升管控水平
一是深化全面预算管理。
制定了全面预算管理办法实施细则，明确了各部门、各单位的预算管理责任，并及时将相关项目预算执行情况与责任部门间沟通反馈，提高了预算的把控水平。
二是细化网点损益核算。
配合市局在63个投递站点全面铺开后台投递站点的损益核算工作，制定了投递站点的损益核算方案，建立了内部结算价格体系，并已着手各项收支数据的分解工作和相关信息系统建设工作。目的使各单位深入了解了网点的投入产出状况，从而引导盈利网点持续提升营业利润水平，亏损网点逐步缩小亏损规模。
二、下半年投递局计划财务工作计划（一）进一步强化预算管理
一是继续加强与各职能部室与二级单位进行沟通协调，按项目按时间进度落实财务预算与执行情况，确保各部门实时掌握各项目预算进度，并承担起各自的预算管理责任；二是要继续加大对重点项目预算中的细化分析工作。
损益核算方面，一是继续细化网点损益核算，深化损益核算结果的应用。要改进损益核算方法，将网点自有收入计算方式由目前的收入分成方式改为成本结算方式。二是持续推进投递站点损益核算，使投递站点由单纯的成本费用单位转变为内部利润单位，通过损益核算、预算考核和资源优化等手段，提高后台生产部门支撑服务、优化流程的积极性，促进分拣投递环节提升效能。积极运用责任中心损益核算成果，建立资源分配的自我约束机制和业务发展的自我激励机制，为企业预算编制、经营决策、网络优化和资源配调整提供依据。
（二）强化财务基础管理
成本管理方面，一是加强重点费用的审批程序和使用情况监控，；对福利费、招待费、会议费等各项重点费用加强月度使用监控管理，切实保障各项重点费用能够真正用到点上，直接面对市场发挥作用。二是要确保支出规范，加强酬金开支、采购中薄弱环节的管控，控制企业财务风险。三是增强成本和预算挂钩力度，严格控制非生产性成本的增长。
资金管理方面，要根据市局工作思路，牢固树立“现金为王”的经营理念。一是强化刚性控制，强化用户欠费考核办法的执行，加强营收款回笼管理，确保生产运营资金及时足额流入。二是要上下联动，按照省公司的统一部署明确欠费管理的重点内容和管理方式。三是要提高管理手段和管理效率，推广应用集团欠费管理系统，以信息化为抓手推动欠费管理由粗放型向精细化管理转变。
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