对农行南阳分行加强新入行大学生培养的调查
对农行南阳分行加强新入行大学生培养的调查
冯兴军徐华耶201*年08月08日
从初出校园的大学生到真正成为农行所需的有用之才，整个成长过程受内外部主客观因素影响，千差万别，各不相同。那么怎样才能为大学生的成长提供有利环境，为其才能的发挥搭建广阔平台，促其尽快成才？带着这些问题，近日我们对农行河南南阳分行进行了调查。
对新入行大学生的培养，需要在流动性、专业衔接、关怀引导等方面进一步改进。
近年来，南阳分行陆续接收一批品学兼优的本科生、研究生，为全行的发展注入了新鲜血液。随着时间推移，这支生力军的人数将进一步增加，与此同时，伴随系统内部的新陈代谢，他们所占的比例也将越来越大。从招录的特点来看，“四化”趋势日益明显本科“普遍化”，学历均在本科以上；专业“多样化”，包括财税、计算机、法律、中文等多个领域；岗位“基层化”，一般分配到基层岗位；队伍“年轻化”，新招大学生多为应届毕业生，银行工作对于他们来说都是全新领域。
在调查中我们发现，过去对新入行大学生的培养存在一定的不足。
流动性不够。大学生入行后，因其刚刚接受最新、最前沿的高等教育，有潜力，肯做事，能做事，是各行争取的重点对象，特别是受以前减员增效的影响，前台一线岗位急缺人员去分担相关工作，填补岗位空缺。进入角色后，大学生便面临难进难出的尴尬局面，本职工作甩不开，其他工作干不了，往往只能长期扎根在某一岗位，对其他业务工作知之甚少。
专业衔接错位。表现在计算机专业从事法规工作、中文专业从事信息中心工作、财税专业从事文秘工作等现象，这在一定程度上制约了人才的成长。
关怀引导单一。将新进大学生分配到基层一线，既符合发展趋势，也锻炼了素质。但有的行只注重要求工作技能的熟练掌握，而对个人发展和生活关心较少，使其工作没劲头、政治没奔头、经济没盼头。加之各行工作实际与书本理论存在差距，缺少必要指导，让大学生工作上手较为困难，理论指导实践的功用有待进一步激发。
经验方法缺失。年轻是一把双刃剑，新进大学生都处在23－28岁的黄金时期，多为80后独生子女，他们接受能力强，可塑空间大，但是也存在经验方法缺失的弱点。经验需要长期的积累和沉淀，无论是社会经验还是工作经验对于该年龄段的人来说都是十分欠缺的，具体表现就是待人处事不够成熟、工作技巧不够娴熟、工作方法不够灵活、思维方式不够缜密等，这些往往还会产生系列衍生物，如缺乏自信、优柔寡断、固步自封、患得患失等现象。
健全奖惩激励机制、完善交流轮岗制度和构建学习培训网络，有助于大学生的培养。
农行的发展与壮大，离不开人才的培养。南阳分行对新入行大学生的培养，主要进行了以下有益的尝试。
采取系列配套措施，促进人岗和谐。大学生入行的前三年非常关键，从一个单纯的学生转变成一名优秀的员工，这三年既是过渡期，也是定型期。因此，对大学生入行前几年的培养，要有科学的安排，并形成相对固定的流程，只有科学的“流水线”，才能快出人才、多出人才、出有用的合格人才。在分配新招大学生过程中，该行不仅仅限于填补当前某个空缺岗位，而是综合分析当前实际和长远需求，根据招录人才类型，结合其专业类型尽量分配到符合个人专业和意向岗位，这样便于角色转换的流畅和工作上手的简便，为他们的工作打造一个良好的开局。同时加大跟踪观察力度，真正做到量体裁衣，深入调查并考评大学生与岗位的和谐度，对可以协调的及时进行磨合，对不相适宜的组合及时进行调整，确保人爱其岗、岗适其人。
健全奖惩激励机制，激发奋斗热情。针对大学生的学历、年龄等特征使其拥有相对较强的学习能力和较为充裕的发展空间，给予他们可以预见的希望，这样也能大幅提高积极性。如该行近几年来结合阶段性业务工作组织的一系列练兵、竞赛等活动，对优胜单位、优秀人员给予实质奖励，以此激发奋斗热情，提高对人才培养的重视程度。同时，进一步加大对大学生群体的关注与关怀，相继开展“我与农行共成长征文活动”、“五四青年座谈会”等来发现人才、了解人才，通过不同的渠道来了解基层管理人才、专业技术人才、操作岗位人才等的分布，掌握新招收大学生的思想和工作动态以及面临的困难和需求，为其排忧解难，进行勉励和训诫，激发他们爱岗敬业之心和奋进创业之情。
完善交流轮岗制度，提升工作活力。人才需要不同阶段的成长，对不同阶段的人才要提供相应的成长通道，培育良好的成长环境，使有思想、有抱负、有能力的人才快速成长起来。长时间重复同样工作势必会导致激情的消失和创新力的稀缺，对于大学生们而言更是失去了更多学习和发展的机会。该行为切实保证人才的流动性，能够更好地促进其全面成长，对大学生实行内部轮岗制度，使其对全行工作有一个直观和深刻的认识，帮助其在提升“专才”同时向“通才”方向过渡，实现全方位发展。同时，由于人员的流动，为各行带来了鲜活的新元素，在一定程度上也可以增进部门间的感情，增强合作的默契，各行在长期的工作中都形成了自身独特的文化和丰富经验，既可以增长大学生们的见识，也可以通过交流人员撰写学习心得或进行汇报等形式取长补短，相互促进。
构建学习培训网络，确保学有所成。只有不断学习，才有新思想，进而带动方法创新，推进农行持续发展。大学生参加工作，走出家庭的温室，走出学校的护翼，真正开始“做人”。因此，不光要增强技能水平，更要强调德行操守。如奉献精神、团队精神的培育，责任感、忠诚度的养成。要想让大学生们快速地完成转变的过渡，就必须加大基础职业素养、专业素养、管理素养培训的逐步提升。该行采取制作专门学习资料、构建网校、定期考试等形式，在工作过程中采取新业务短训、以会代训等形式，通过“一帮一，老带新”等方法，挑选技术过硬、经验丰富、责任心强的业务骨干充当大学生的“引路人”，带领他们迅速上手，快速成长，并使之发展成为一项优良传统。该行负责人还将亲手摘录的《员工职业化的6堂必修课》印刷成册，作为“五四”青年节的礼物送给广大青年员工，勉励青年员工早成才、快成才，减少、缩短从学校到工作岗位的磨合期，早日成为农行业务发展的骨干和员工队伍的精英。
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对农行沧州分行国际业务快速发展的调查与思考
袁朝晖高建辉201*年11月14日
沧州市地处河北省东南部，位于环渤海、环京津“两环”开放一线地区。今年以来，农行河北沧州分行紧紧抓住全市外向型经济迅速发展的机遇，充分发挥人员、业务、网络优势，坚持以服务赢得客户，以创新赢得市场，实现了国际业务的快速发展。截至9月末，该行实现国际结算量10.6亿美元，同比增长111%，国际结算市场份额达到41.1%，沧州同业排名第一。
全员参与营销、做大县域市场、加强队伍建设，有力地推动了国际业务发展。
整合力量，国际业务全行做。该行完善了市分行国际业务部、县级支行上下联动和各部门协调配合的营销机制。涉及与市商务局、外管局及重点大户的营销维护，行长、主管行长亲自协调沟通，通过行领导的协调，形成了以国际业务部为主，公司业务部、农村产业金融部和小企业金融服务中心参与的全行做外汇业务的格局。市分行国际业务部充分发挥“营销中心”和“技术支持中心”作用，按月向县级行下发外汇资源及同业数据信息，与支行共同确定目标客户，加大指导力度，提高服务效率，做好支行的有力后援。按照“谁经办、谁营销、谁受益”的原则，提高支行营销积极性，市分行集中办理非经办行营销的业务，所有收益按季下划相关行。
鏖战“蓝海”，做大县域市场。针对沧州县域外向型企业分布广泛的实际，该行坚持实施外汇业务“蓝海”营销战略，逐步提升县域支行贡献率。锁定重点区域，扩大产业集群地市场份额。通过在盐山、肃宁、献县、中捷等外汇业务重点县召开银政企座谈会和外汇产品推介会等方式，该行逐步提高农行外汇业务知名度和影响力，县域客户规模日显；强化县域重点客户的营销和维护力度。对于结算量在500万美元以上的客户，该行建立市县两级行营销机制，由市分行配合支行做好维护和走访工作，通过实施高层互访沟通、柜面优质服务、定期走访交流等措施，保证重点维护客户结算份额稳中有增；充分发挥本外币网点优势，提高县支行外汇业务经办资格比例。目前，该行所辖21家支行中有18家支行具有国际业务B类业务经办资格，在外汇业务重点区域实现了网点全覆盖，不仅县级行经办资格比例在全省农行名列第一，也是本市唯一一家能做到县级支行直接对外寄单的银行。
找准关键，靠产品和服务焊牢客户。首先，靠产品和服务力保大户。去年以来，该行先后召开新业务、新产品推介会4次，首次会后便成功为两家公司办理3400万美元结汇宝业务，在提高客户综合收益的同时，还提升了农行品牌形象。同时，该行还坚持与客户一道，共同协调工商、税务、外汇局等职能部门关系，以焊牢与客户的关系。其次，以非贸易项目为重点实施源头营销。该行始终加强与政府招商引资各部门的联系，从源头抓信息，全程协助各资本项目的审批开户手续。第三，延伸服务，打造品牌。针对各项外汇政策变动频繁、影响企业人员操作的实际问题，该行工作人员主动上门培训，让客户在第一时间了解到新政策，帮助其熟练应对业务变化，规避政策风险。为降低风险，节约客户制单成本，该行结算人员对客户公开个人QQ号及E-mail邮箱等联系方式，方便客户将缮制的单据随时传输给结算人员，提高客户单据的正确率，降低客户单据改单成本和拒付风险。
抓好业务普及，推进国际业务队伍建设。高频率、多层次推进外汇业务普及工作。该行多次组织外汇业务基础知识培训，覆盖了全辖所有客户经理、网点主任和外汇业务经办人员，大大提高了经办人员的业务素质；加强专业人才培训，打造国际业务“专家团”。通过选调支行人员到市分行国际业务部跟班学习等形式，不断提升全辖外汇业务人员素质。同时，着力培养外汇业务岗位专家，目前该行已有四名结算人员获得了CDCS（全球跟单信用证专家）资格；配齐配强外汇业务人员。一方面，让流出国际业务的骨干归队，新入行大学生重点分配到外汇业务经办行。另一方面，重视选拔外汇业务人员，对外出培训一路绿灯，使其感受到组织的温暖。
实施“蓝海”战略是业务可持续发展的源泉；过硬的服务质量是业务发展的关键。
实施“蓝海”战略是实现国际业务可持续发展的源泉。目前，各家银行已经认识到外汇业务的重要性，农行外汇业务要发展，不能仅依靠国际业务部门的“单打独斗”，必须依靠全行力量来办理外汇业务，实施本外币一体化营销。另外，与同业竞争日趋白热化的城市业务相比，县域外向型企业在外向型经济中扮演着越来越重要的角色，只有充分发挥县域网点优势，加大对县域客户的营销力度，走“城市不放、农村扩张”的业务拓展路线才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
错位竞争，打造农行国际业务品牌是业务发展的基本策略。随着股份制商业银行的进驻和各行营销国际业务力度的不断加大，农行在国际贸易融资及人民币信贷业务上并不占据优势，一定程度上影响了国际业务的发展。对此，该行不等、不靠，正确认识优势和劣势，与他行进行错位竞争，在客户营销上抓大不放小，从专业和服务两个方面打造农行国际业务品牌。此外,在传统信贷业务受阻的情况下，该行积极加强与出口信用保险公司的合作，利用国际贸易融资利率优势和出口信用保险项下融资免担保的特点来吸引客户，取得了较好的效益。201*年，该行办理出口信用保险融资2800万美元，实现融资手续费收入186万元。
客户数量的持续增长是国际业务发展的基础。针对沧州市外向型客户“小、散、多”的特点，该行坚持做大不放小。201*年，该行外向型客户发展到近350家，占全市有实际进出口企业的51%，业务量达到了1.3万笔，河北农行系统排名第二。正是由于客户数量众多，涉及机电、农产品、化工等多个行业，该行外汇业务有效规避了因行业单一、客户单一而受到的金融危机冲击，在他行业务不稳定的同时，自身业务实现了长足发展。
过硬的服务质量是业务发展的关键。由于国际业务客户需要的服务已不再是简单的“站立服务”或“微笑服务”，因此，只有通过过硬的审单技术、专业的理财产品和快捷的清算服务才能做好客户的营销维护工作，这就需要外汇业务经办人员苦练内功，不断提升专业水平，通过“素质服务”来焊牢银企关系。
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