08计本二团支部4月份工作总结及5月份计划1

08计本二团支部4月份工作总结及5月份计划1

08计本二团支部4月份工作总结及5月份计划

4月份，南宁的天气还是如此多变，下着雨，同学们还披着外套抵挡着凉风，春天已经不知不觉的潜在空气中，如有如无。每个人总在最忙碌的时间里感叹时间的流逝，在最闲暇的空隙了，追求飞石的时光。08计本二团支部在班委的带领下，同学们的积极配合下，我们完成了4月份的活动安排。现在总结一下这个月来，班里的大致情况。总体来说还算是顺利的，这个月按计划行事，完成了4月份的活动安排。

3月底响应学院的要求，分别顺利召开了“抵制非法活动，共创和谐校园”活动、团支部活动推选了苏维慧为优秀团干，潘弦、黄雪娟同学为优秀团员。而其他活动积极参与，顺利开展。

一、计信学院计算机专业技能大赛

班里部分同学分别参加了中的装机大赛，局域网的构建，办公软件的应用大赛。在这些大赛中，同学反映与搭档之间配合的不是很好，在时间上把握不当，所以成绩不是很理想，但是尽力了，而且学到了很多东西。二、野外郊游活动

相应大部分同学的提议，班干讨论组织全体同学，外出郊游踏青，在途中遇到前往训练营的“兵哥哥”，也给这个过程增加了气氛。也许活动策划的内容不是很符合同学们的兴趣，所以在实施的过程中，不怎么顺畅，积极参与度不高。三、

在第三届“奔腾杯”篮球赛中，我们班男生积极配合，以娴熟的球技挺进冠亚军争夺赛，啦啦队伍以最大的阵势加声势，给球员背后最大的支持，可惜最后还是稍微落后了历届冠军07信管班。从这一路下来的比赛，无论球员还是啦啦队伍，大家都齐心合力力挺到底！08计本二班团结、积极向上的精神风貌，体现了这个团支部的不断提升的凝聚力。

而女子气排球赛更是激烈当前，女队员们利用课余时间积极练球，不断找出最合适的打法，部分男生积极参与她们陪练，不断进步，最后却发挥失误，错失了冠军头衔。

在学习、出勤等方面，也有了一定的改善。经过学院的整顿，班级出勤率上升，面临四六级考试，部分同学积极准备。在刚刚公布的全国计算机二、三级考试中，我支部王琼等同学顺利通过考试。

在五月份，我班委讨论并提出了计划，并提出值月班干做好相关事宜。继续未完成的计算机技能大赛的子项目，争取获得好的成绩认真筹备舞蹈《篡音》，迎接好毕业生晚会的到来。

我支部助班冯媛圆师姐、谢萧师姐即将毕业，这一路来，非常感谢他们给我们在学习、

生活、工作等各方面的指导和教育，特别策划一个欢送会，表达同学们对她们的感激。相应学院党组织的要求，开展推优答辩后。

计信学院

08计本二团支部

201*.4.

扩展阅读：4月份工作总结与5月份工作计划

201*年4月份工作总结及5月份工作计划

第一部分：4月份工作回顾

一、工作汇总

1、4月2日部门对行李生小费重新进行了登记管理

2、对前台201*年的待结账进行了整理结账，并将明细给账务备份一份3、4月4日开始实施新制作的大堂副理工作日志

4、制作了值班经理住房登记表并于4月10日开始实施

5、工商银行宁经理对新安装的poS机进行了培训，加强了总台员工对POS机的操作6、4月起规范了向岗人员的着装，杜绝了以往着装随便、着自己服装上班的现象

7、对行李房保险箱进行了整理，对部门暂用及无钥匙保险箱进行了登记贴上了标贴，

方便了为客的物品寄存

8、4月20日参加了酒店的质量节能分析会议9、4月21日对总台接待曹阳进行了转正考试

10、4月25日参加了酒店安排的海宁市旅游从业人员服务礼仪培训11、根据销售部下发的团队EO单完成了4月份的团队接待工作12、大致完成了4月份宾客意见的征询工作及宾客的投诉处理工作13、将部分工作陆续转交前台领班并监督前台领班及时完成

二、培训工作

1、培训讲时及内容：

部门培训课时8小时，培训内容：⑴前厅概述及操作流程标准⑵酒店服务礼仪（3）化妆课程2、培训效果反馈

通过以上培训，使前厅各岗人员更加深刻的明白了前厅的主要任务及各任务特点等，加上各岗的操作流程标准的培训，加强了各岗操作上的规范，再根据4月份的培训计划对前厅再次进行了礼仪培训，希望通过培训让各岗人员在礼节礼貌、仪容仪表方面更加规范标准

三、本月工作中存在的不足

1、总台方面：

（1）4月虽说对总台加大了管理力度，在礼节礼貌、对客服务、卫生工作方面较3月有了较大提高，但仍有各操作方面的问题陆续发生，外宾证件录入每日仍有错误，夜审时总台人员审单不仔细，有多过房费、无RC单房也开出、协议单从头再来客人给了当日房价未审出现象发生

（2）对于网订房的预订及操作方面仍理解不透彻，仍有过保留时间订单确认的现象发生

(3)总台白班人员对于预离房的催房不彻底，到了夜班仍有预离房未更改情况

2、礼宾岗方面

行李生较3月份比较在各方面有较大的改善，在为客开车门、迎客送客、主动为

散客客人拉行李等都在进步当中，但礼宾岗人员上班期间仍人个别员工玩手机半脱岗现象

3、总机商务中心

总机岗在4月份的工作表现中，对客服务意识、主动问候、主动指引方面有了很明显的改善，但对于业务方面代晓玲的业务技能还待有所提高，如在打字、处理宾客电话方面等4、本职岗位

就4月份对本岗位上的工作进行了细致的分化，大堂副理工作日志、宾客意见征询宾客投诉处理等都有所改善，但对于宾客意见征询力度仍需加大并细化

第二部分：5月份工作计划

1、工作计划

⑴根据4月份工作中所存在的不足，拟定出相关的措施，加强对总台领班的督促，

以便更好的履行起领班该有的职责

⑵针对各岗现有的问题制定好相关的培训工作⑶配合各岗做好五一期间的接待工作

⑷制订并落实前厅部规章制度来规范前厅部员工的纪律性和促进员工积极性⑸完成本部门需转正员工的考核工作并上报人力资源部

⑹按照销售部下发的5月份团队预订EO单情况，做好前厅的团队接待工作⑺制定好部门的培训方案，本月至少2堂培训课程，并且按计划实施落实

⑻强抓部门细节工作，尤其在对客服务礼节及岗位操作细节方面，着重现场加以指

导，加强日常工作的检查力度，抓好细节管理工作，做好各项日常工作的延续性⑼对宾客意见表进行最后落实并开始实施，做好宾客意见征询的细节工作⑽完成好上级安排的其它工作及日常管理工作

2、培训计划

总台培训课时6小时，培训内容：⑴总台特殊情况的处理⑵案例分析

前厅部大堂副理：雷洪梅201*年4月29日

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