汽车修理厂厂长
岗位说明书
汽车修理厂厂长
基本信息岗位名称直接上级直接下属岗位工作关系内部关系外部关系厂长常务副总经理副厂长、厂各部门领导岗位等级薪酬标准间接下属三级三级全厂员工高层管理人员、行政部、客服中心、财务部等客户、政府机构、供应商、业务往来单位等职位概要组织实施公司下达的生产经营计划，保质保量地完成汽车维修保养、售后服务任务，建立健全工作流程和规章制度，建设高效团队，确保安全文明生产。厂长隶属总经理的领导和监督，对总经理负责，对公司各项规章制度起到上传下达的作用；负责协助总经理的工作，自主做好厂内行政及人力资源管理，负责定期安排员工的技能培训及考核，提高员工思想品德素质和自身素质，调动员工的团队意识，加强员工的积极性和凝聚力，树立安全观、品质观、时间观，以厂为家，为企业的发展贡献力量；负责协助总经理进行企业的开拓与规划，协助分管领导编制公司中长期发展规划，审定年度生产、业务综合计划，提出季度工厂奋斗目标和中心工作及重大措施方案；督导工厂各部门的日常生产活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取有效措施，确保生产线正常运转；加强管理，确保工厂各部门和各类人员职责、权限规范化，建立质量管理体系和安全生产管理体系；制定质量绩效考核办法；负责全厂各部门管理人员的工作协调与管理，及时调节处理因工作带来的各类纠纷；加强其组织能力、技术指导和思想教育工作，以身作则，严明公正，全面要求。负责全厂的维修服务流程、工作计划、工作进度和工作数量的管理控制工作，保证各个环节的畅通；负责各类单据的审批和安排工作，指挥和协调各部门秩序，保质、保量、按时完成各项任务；负责组织员工共同参与各项管理工作，广泛听取员工意见，建立健全各项规章制度，并贯彻执行公司的各项规章制度，负责督促全厂环境保护和劳动保护工作的开展；负责抓好安全生产教育，严格执行安全法规、生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大火灾、设备、人身伤亡事故的发生；负责做好维修设备、计量器具等维护检修工作，结合生产任务，合理的安排设备使用计划，确保设备维护保养所须的正常时间；负责建立成本核算，控制工作各环节的材料的采购与入库，成本的领用、出库的统计和库存物资、生产物资堆放的合理性、安全性等工作；贯彻、执行公司的成本控制目标，积极减少厂区的各种成本，确保在提高效率、保证质量的前提下不断降低成本；负责组织相关部门对工厂呆滞的材料、半成品、成品的利用和处置工作；负责和监督做好证照资料、技术资料、人员资料、客户资料等的归档和保密工作；总经理临时安排的其他工作。工作职责岗位说明书
对公司的战略发展目标以及各项工作调整有建议权对车间的整个生产经营工作工作有决策指挥权有对厂级副职人选的提名和中层干部的任免权员工聘用、奖惩、调动、任免、解雇和审核、审批权在规定范围内，有权使用企业的各种人员和物资根据上级精神，有权修订工厂规章制度，调整组织机构，制定具体政策行使总经理所授予的其他权利具有卓越的领导能力、人际交往和社会活动能力善于协调、沟通，责任心和事业心强亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力有很强的感召力和凝聚力工作权限个人素质具有通权达变的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力；熟悉国家的法律法规和地方的政策规章；熟悉行业内的政策法规；掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况熟练操作办公软件知识技能任职资格教育背景工作经验培训方向/经历工作态度工作场所环境状况工作环境危险性使用设备企业管理、汽车技工类或相关专业6年以上汽车综合服务型企业管理工作经验接受过企业管理、生产管理、管理能力开发、市场营销、财务管理等方面的培训正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度敬业，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力，较高超的领导艺术厂区办公室基本舒适基本无危险电脑、电话、网络绩效考核主要内容
职业道德素养、利润额、预算控制、成本控制、关键人员流失率、表率作用、领导能力、判断与决策能力、交际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
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浅谈现代汽车修理厂厂长的管理工作
济宁吕永峰Lyf-200@163.com随着现代汽车的飞速发展，汽车越来越深入人们的生活，汽车的维修的维修业将有着常足的发展。通讯技术，物流技术以及信息技术的发展，汽车维修业的竞争将变的越来越残酷，对维修行业将是一个严峻的考验，维修行业的竞争日益加剧，管理越来越变得更加重要，火车跑的块，全靠车头带，没有一个好的领导，企业就不会有长足的发展。管理是动态的，仍然有一些不变的东西在里面，结合这几年的工作感受，谈谈我的一些想法，我主要谈两点，一是：厂长自身的管理；二是厂内的管理，希望大家有所参考，提出宝贵的意见。
一、厂长自身的管理
处在厂长的位置实在太重要了，你走到哪里都是一个焦点。熟话说“千军易得，一将难求”，现实生活中也是这样，不少濒临倒闭的企业，在更换了领导后，马上起死回生了，甚至发展壮大，海尔就是一个非常典型的例子。从一个濒临倒闭的电冰箱厂，连续17年以每年50%增长的速度增长，在不到20年的时间里，进入世界500强，发展成为世界的品牌，这不的不说领导的重要性。
1．厂长（领导）应该扮演教练角色，员工是靠教育出来。
定好自己的位置，想好自己该做什么，不该做什么。实时的教育好自己的员工，修正员工的行为，让他向正常的方向发展。当您看球的时候，您会感受到教练的重要性。当您教育好您的员工时，您的工作才会变得更加顺畅。
2．给自己留出充分的思考时间去思考，给自己留出充分的自由去思考。
思考的力量是无穷的，思考让我们更好的把握住企业的发展方向，将下一步的工作方案更加细化。很多的领导每天都生活在忙碌当中，忘记了思考，结果收获寥寥，不能充分发挥团队的力量。充分的思考，不断的完善工作方案，将思考成熟的方案交与服务总监执行，发挥各部门经理的聪明才智，运用各方面的资源，促进公司的发展。
3.信任你的员工，大胆的放权。
当代著名的组织理论家，现任美国管理学会会长的本尼斯曾说过“失败的企业之所以屡战屡败，原因很明显：管理过度而领导不足。”判断领导者的领导是否成功，就要看他能否在最大限度上，给予了公司上上下下的人发展的机会。习惯于相信自己，放心不下他人，经常不礼貌地干预别人的工作过程，这可能是管理通病。问题是，这个病会形成一个怪圈：上司喜欢从头管理到脚，越管越变得事必躬亲，独断专行，疑神疑鬼。同时下属越来越束手束脚，养成依赖、从众和封闭的习惯，把最宝贵的主动性和创造性丢得一干二净。时间长了就会得弱智病。厂长应将合理分配资源，做为厂内管理的重点，什么样的棋子放在什么样的位置上，并给他创造合适的环境，让他做具体的事情。毕竟人得精力是有限的。
4.保持与重要人士的交往，不断的学习，关注周围及外界的发展。
不断学习，补充新知识，新的信息，多了解客户信息和市场，保持与上层及重要人士的交往，关注汽发展的新动向，开阔视野，放开思想，提高自身的素质。当你掌握大量的知识，你的员工才能看的起你，才能尊重你。不要告诉你的员工你有经验，要告诉你的员工你有知识。经验代表着过去，只有知识才是开启未来的大门的钥匙。
5.不断的增加与员工的感情投入，感情投入是一种投资，一种积蓄，最终也是一种收获。
核心员工是企业的核心资源，完全靠金钱是留不住核心员工的。建立一整套良好的交流沟通机制，对于企业员工的执行力有着举足轻重的作用。沟通交流机制不仅仅是开会，聊天，还包含游戏，旅游，扩展训练等各种各样的活动。6.关注用户的动向
你喜欢的用户并不一定喜欢，你想要的用户并不一定想要，定期收集用户信息，不断的修正，调整工作方向，对于企业的发展有着指引作用。目前的大型修理厂都设立了客户关系管理部，专门收集客户信息，组织客户联谊活动，处理客户抱怨，形成改进文件，定期召开改进会议。客户关系管理部是代表客户说话的一个部门，让他定期向你汇报工作情况，及时改进工作方向。
二、厂内的管理
1．培养员工团队意识和服务意识
让员工有服务的思想，思想决定行动，没有那种思想，就不可能有那结果。思想-------→触动-------→行动------→习惯--------→企业文化，员工的服务的思想是靠教育出来的，随时随地的教育，随时随的纠正他的行为。现代的服务应该是领导服务好员工，员工服务好客户，正好反过来，从某中程度上来说企业文化也是这样培养出来的，企业文化企业家的文化。厂长扮演教练角色，就像部队的战争一样，出发之前要进行思想动员，统一思想才能战斗成功。一个好的团队应具备三个特性：“自主性，合作性，思考性”。自动自发的做事，合作，思考。
2．早上激励，晚上或下午批评
如果你早上批评一个人，那这个人一天的工作效率底下，相反激励一个人，将起到一个相反的结果。如果这个人犯的错误小，你可以与他谈心，将你的观点和想法，与他谈，对他说，试试我这中方法怎么样。除非你的员工犯非常严重的错误，影响了公司的利益，你才能发怒。
3．尊重你的员工，让员工满意。
员工不满意，用户就别想满意。尊重员工，让员工与管理者心理距离拉近，让管理者与员工彼此间在无拘无束的交流中相互激发灵感，热情与信任，这样的理念在优秀的企业家心中越来越达成共识。与用户接触的就是你的员工，员工不满意他就会不断将这种不满意带给你的用户。在工作当中他不断的怠工，不断的发泄他的不满情绪，从而对用户造成不良的影响，时间一长，用户对修理厂的信誉度，直至失去信心。著名的扭亏高手Unisys掌门温白克说：“一家企业要成功，关键是一定要爱护你的员工，并帮助他们，否则他们也不会帮助你的企业。对待员工一定要诚实，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出来给他们看，要心心相印，只有这种情况下，他们才会跟你走。”企业家对员工不忠诚，就别想员工对你忠诚。每个员工都有着强烈的自尊心，都有一种对个人优点的认同感，这是他们自立于群体组织中的基础，是创造的动力，也是引以自豪的根本。不尊重人，过多地强调了“约束”和“压制”，事实上这样的管理往往适得其反。从而影响了员工的积极性和主动性。聪明的企业和企业家已经开始在“尊重”和“激励”上下工夫：了解员工的需要，然后满足他，而不是先聘用他，然后榨干他。
4．保证员工的工资，保持工资的平衡。
要想留住一流的员工，就必须有一流的工资。虽然工资不是员工满意的唯一条件，但它在员工心目中占有相当大的比重。同一级别的工种之间应保持相对的平衡，差距太大容易引起同级别人员的不满情绪。从而造成一个人工作辛苦，而另一个人松懈，时间一长整体的积极性下降，容易引起人员的流失。多出奖金少提升工资。奖金暗箱操作，可大大提升员工的工作效率。工资提升后，那天感觉工资发放过高或者该人员不配领取该工资，再降时会有些难度，甚至引起不必要的麻烦。
5．建立人员的培训，帮助你的员工成长，帮助你的员工成功
一个好的企业和好的经理人始终牢记这一条：他的职责是帮助员工成功。如果经理用权利欺压员工，就不是一个称职的经理，至少不是一个具有现代意识的经理，怎么看也像一个旧社会的工头。经理最重要的事情是要用他的权力、他的专长、他的影响力来帮助员工成功。经理不能让自己手下的员工不断失败、不断炒员工的鱿鱼----这段话是惠普中国公司原副总裁吴建中说的。
6．做好人员的替补工作，
年轻人充满朝气，有动力，具有学习的欲望，思想单纯，可塑性强，容易教育，是培养第二梯队俱佳选择。
7．做企业的规划流程，细节决定成败
建立一整套详尽的工作流程，并按照流程执行。接待流程，维修流程，备件管理流程，钣金喷漆流程，外部协作流程等。流程化规范化作业才能保证工作质量，显示企业面貌，给客户比较正规的感觉。
1)备件的管理是目前维修企业比较弱的方面，在此特别强调备件的管理。备件购买，
拖的时间过长，报价时间过长，加价率过高。备件管理人员专业水平较差。有些备件不能保证质量。备件的管理的好坏直接关系到我们的用户满意度，可以说在整个的维修当中占用了相当大的比例。对于备件人员的素质应具备：1.具有大专或以上文化程度2.具有丰富的汽车构造知识3.能熟练的操作计算机4.有丰富的管理经验，一定的组织能力及协调能力5.具备一定的营销知识。对备件经理的要求或职责：1.负责维修所需的充足的备件供应2.负责建立合理的备件库存3.负责组织备件的到货验收及备件的入库检验4.负责备件管理方面的培训5.负责定期组织人员进行库存盘点，等等。备件管理人员的技能,危机感，积极性，接触新事物的能力有待提高，预约备件应有专人管理。备件的统计管理非常重要，备件库管理的好坏直接跟你备件经理息息相关，如果没有这方面的人才，从管理学的角度看，应坚持宁缺毋庸，否则你的备件管理将很麻烦。
2)针对性的对大客户进行走访，加强与车队领导的沟通，增加我们的保有量，回访包
括内部车辆，和外部车辆，有针对性的跟踪。
3)现代汽车工业的发展，汽车制造技术的进步，汽车的故障率逐步降低，注重汽车的
保养和事故车的维修是修理厂效益的增长点。注重事故车的维修，修理厂应成立事故车处理中心，人员包括：定损人员，机电班组，钣金班组，漆工班组，备件人员，财务人员，一条龙服务，专人管理。加强人员工作能力的培养，及一定的人才储备。处理好与保险公司人员的关系，并给予足够的权限，加强沟通，出台对我们厂有利的相关政策，比如：与保险公司具体工作人员进行情感交流，如吃饭，唱歌；出台相关的政策，进行提成等。
4)加强快修工作，一个好的修理厂由60%的维修额来自车辆的保养，保养工作操作简
单，流程简单，时间一般控制在40分钟左右，加强快修工作对于提升整个修理厂的工作效率非常重要。对于仅仅保养的车辆走快修通道，减少用户的等待，提升满意度。5)对于疑难故障，成立疑难故障工作小组，由技术经理带队，及时将疑难故障处理完
成，减少客户抱怨。同时注重技术能力的培养。
6)加强与销售的沟通，注重前台及服务专员在用户提车之前，与用户交流建立联系，
宣传我们的修理厂，提供一流服务，及时跟踪用户，给用户留下美好的第一印象。7)注重服务顾问的培养，服务顾问是整个修理厂的核心，起着承上启下的作用，从维
护客户长远来分，分为维护客户长远型和短期受益型。长远型一般与客户有着长远的交往，多数情况下，首先考虑客户的利益，对待客户比较理性，客户都非常的信任他（她）；短期受益型能够快速的说服客户接受他的的观点，接受他的推销，短期内能够为企业创造更多的利润，维护客户方面较差，时间长了客户容易丢失。从自身掌握专业知识方面来分分为服务型和技术型的服务顾问。服务型一般对待客户非常热情，往往能够给客户传达一种热情，客户心情好容易接受，这样的服务顾问往往满意度一开始比较高；技术型的服务顾问对维修知识掌握较好偏重技术方面，对客户的热情对不够高，一开始往往给客户的第一印象往往不够热情，时间长了客户往往比较信任这样的服务顾问，客户往往愿意与这样的服务顾问有着长期的交往。服务顾问是企业的核心，他太重要了，为什么说他重要，他承受着领导，客户，维修人员等各方面的压力。他（她）是企业的中层，兼顾公司，生产厂家和客户之间的利益，他（她）工作的好坏，影响到维修和销售，直接关系到企业的长远发展。应该加大服务顾问的工作权限，特别是管理备件库，每一个车辆的维修，都是一个小小的系统工程，服务顾问都要整合整个修理厂的各个资源，如果有一个资源调动不了，势必会影响用户满意。培养好服务顾问特别是沟通能力，协调能力，技术水平对于企业的发展有着举足轻重的作用。8)管理人员的办公室应离维修车间较近处，最好能通过玻璃看到车间的维修情况，对
员工也是一个无形的抑制作用。
9)设立专门培训人员，技术培训，服务流程服务意识培训
10)提升维修附加值，进厂维修，维修附加值不够(汽车清洗，休息设施，对用户车的检
查程度)，用户要求打折时，我们没有很好的理由，去交换。11)做好财务工作
财务是企业的血液，流通是否正常，直接关系到企业的健康运行。
12)做好会议工作
通过会议使每个人的思想达到共识，我们的决策才能顺利执行。通过会议做到群策群力，搜集有很多好的想法和意见，改善我们的工作效率。13)集客，收集足够的客户，才能更好的去销售我们的车辆。
14)控制好客户投诉处理程序，对于闹事的客户，应逐级处理，不可一步提升到总经理
那里，否则可能造成不可想象的困难，问题的扩大话。
8．加强对外宣传的力度
在注重修理厂内部管理的同时，加大修理厂的对外宣传力度，扩大修理厂的影响力。可以到当地的交通电台开办汽车维修咨询节目，通过举办自驾游等活动邀请电视台参加等活动，来进行宣传。
9．应采取积极的应对措施和态度企业运行给各色各样的人打交道，工作当中难免出现各种各样的问题，对于出现的问题应采取积极的应对措施，提前做出预案，以应对可能出现的突发情况。10.做好未来企业发展规划
我们应该放远眼光，考虑5年以后，10年以后将要做的工作，社区服务、综合型大型修理厂的发展方向等，垄断法的实施加剧了维修行业间的竞争，很多用户索赔期过后，就会选择维修信誉好，价格低的修理厂。做好未来的企业规划，我们才能稳步前进，健康发展。
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