量贩KTV管理人员的责任
副理内容：
认真贯彻学习岗位职责
1、绝对服从上传下达如何做到执行有力。2、当月工作计划如何做，目标如何达到。
3、如何更好实施成本控制，包括各项物料控制。4、做好月、年度店内人力储备计划。5、执行力全面贯彻实施。
6、如何提高下级工作效率加强协作。7、上下级的关系处理基本原则。8、上下级良好的沟通基本原则。9、如何做到以人为本。
10、组织学习型的管理团队。11、如何做到承上启下。
12、同行业的经营状况及市场趋势、活动动态随时了解。13、如何对下级实施绩效考评。14、团队建设与员工思想教育。15、店内培训如何计划、安排。16、与成功有约，目标管理。
主管内容；
认真贯彻学习岗位职责
1、绝对服从上传下达如何做到执行有力。2、当月工作计划如何做，目标如何达到。
3、如何更好实施成本控制，包括各项物料控制。4、如何做好人员组织培训。5、如何做到承上启下。
6、如何提高下属士气，调动积极性。7、员工心理辅导与建设。8、如何培养下属能力。9、团队建设与思想教育。
10、合理安排班次分工、店内人事流失控制。11、良好的沟通。
12、客诉处理的态度与方式。13、如何对下级实施绩效考评。14、销售技巧，营销方式。15、勇于担当责任。领班内容：
认真贯彻学习岗位职责
1.绝对服从上传下达如何做到执行有力。2.领班应有之正确心态
3.组织协调能力、语言表达能力。4.如何当好一名合格的领班。5.承上启下。
6.以身作则，身先士卒。7.如何提升区域促销业绩。
8.要做到有效的沟通与及时约谈。9.开班、收班工作之应有。
10.如何让基层员工感到公平、公正。11.对人员
营运组长的岗位职责
岗位名称：营运组长直属上司：营运领班管理对象：服务员
职责：
1、以身作则严格遵守执行各项规章制度做到不旷工不旷
职不迟到不早退，对主管负责完成各项工作任务。2、负责协调楼层与前台以及各部门之间的沟通与配合。3、合理安排好楼层服务人员及保洁人员完成各项工作提
高服务质量。
4、严格控制楼层各项物品的使用及时做好控制申领和申购工作；
5、负责分配到位的固定资产及资料确保合理使用。6、做好楼层服务人员的培训工作提高服务质量达到工作标准。
7、掌握下属的出勤情况，工作态度、思想动态、并及时
进行教育和引导。
8、负责检查下属员工的仪容仪表，带领并督导下属人员
做好服务工作。
9、留意顾客动态。妥善技巧处理宾客投诉和突发事件，
超出权限时上报上级领导进行处理权限内的重大事物必须向上级领导汇报。
10、及时汇报所属区域内设施设备的损坏情况，确保及时
维修。
11、负责新进人员的培训，教育、辅导工作，认真填写员
工培训记录并及时主动向上级汇报。
12、做好与其它部门的良好沟通工作，确保营运工作顺利
开展。
13、认真做好营业开班前的各项准备及检查工作确保营运
工作能够有序进行。
14、营运中认真做好对客服务和环境卫生的检查工作，并
随时保持高度警惕防止意外事件的发生。
15、随时了解掌握客流和包厢使用情况，合理调配人员达
到各项服务工作的标准，并加强巡视管理和促销力度。16、督导员工严格按照服务标准流程和正确的操作流程确
保各项工作都能按正确的标准去执行。17、带动员工做好对客服务工作，充分调动员工积极性从
而达到服务工作的最佳效果。
18、积极观察每位员工的工作情况，不足之处及时予以指
出使其改正。
19、带领本组员工做好班后的收尾工作。
20、协助上级做好各项商品和物品的核对和盘点工作，做
到帐实相符，若有盈亏，应及时查明原因并及时上报上级进行处理。
21、做好水、电、气的管理，以及抵值易耗品的成本控制和管理
22、协助上级做好各人员的督导工作，上级不在时应代理
上级的职责确保工作有序开展。23、完成上级临时所交付的各项工作任务。
前台组长的岗位职责
岗位名称：前台组长直属上司：营运领班管理对象：迎宾接
职责：
1、以身作则严格遵守执行各项规章制度做到不旷工不旷职不迟到不
早退，对领班负责完成各项工作任务。
2、负责协调前台与楼层以及各部门之间的沟通与配合。3、合理安排好前台人员完成各项工作提高工作效率。4、严格控制前台各项物品的使用和控制及时做好申领和申购工作；
5、负责分配到位的固定资产及资料确保合理使用。6、做好前台人员的培训工作提高服务质量达到工作标准。7、督导前台人员做好营销活动的推广和介绍。
8、掌握下属的出勤情况，工作态度、思想动态、并及时进行教育和引导。
9、负责检查下属员工的仪容仪表，带领并督导下属人员
做好服务工作。
10、留意大厅顾客动态。妥善技巧处理宾客投诉和突发事
件，必要时上报上级，处理权限内的重大事物必须向上级汇报。
11、及时汇报所属区域内设施设备的损坏情况，确保及时
维修。
12、负责新进人员的培训，教育、辅导工作，认真填写员
工培训记录，并及时主动向上级汇报。
13、做好与其它部门的良好沟通工作，确保营运工作顺利
开展。14、认真做好营业开班前的各项准备及检查工作确保营运
工作能够有序进行。
15、协助副接做好每日房间的销售工作确保合理销售房间。16、做好前台重要岗位人员的储备工作，以备不时之需。17、营运中认真做好对客服务和前台环境卫生的检查工作，
并随时保持高度警惕防止意外事件的发生。
18、随时了解掌握客流和包厢使用情况，合理调配人员达
到各项服务工作的标准。
19、督导员工严格按照服务标准流程和正确的操作流程确
保各项工作都能按正确的标准去执行。
20、带动前台人员做好对客服务工作，充分调动员工积极
性从而达到服务工作最佳效果。
21、积极观察每位员工的工作情况，不足之处及时予以指
出使其改正。
22、根据季节及节日的不同合理安排前台预约中心的款项。23、督导前台人员认真做好各项物品的填写和登记。24、做好能源的管理和控制，以及抵值易耗品的成本控制和管理
25、协助上级做好各人员的督导工作，上级不在时应代理
上级的职责确保工作有序开展。26、完成上级临时所交付的各项工作任务。
扩展阅读：量贩式KTV管理者的基本知识
量贩式KTV管理者的基本知识
管理是一门科学，它有成套的理论，有一定规律可循，管理又是
一门艺术，它的内容全部是和人打交道，管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成计划的目的。管理又好比在演戏，演得好，便是戏中的主角，演得不好便是戏中的小丑，其实我们每个人天生就是戏中的主角，重要的是我们用什么样的心态去对待管理中的每一部戏，用什么样的心态在扮演戏中的角色，就好像今天的你对待管理的心态。认识管理
管理的定义：管理是一种由管理者组织他人工作，并取得成果的过程。管理的核心：管理者在管理过程中，如何让人高兴做事，高效率做事并取得好的结果。管理工作的三大基本特点：
1、管理是有目标的，管理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所采取的手段。
2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、控制等部分，管理是属于应用性的科学，在某种程度上又是一门艺术，因为管理领域研究课题的实质是涉及到组织机构和人的问题。而且，管理的问题和环境错综复杂，千变万化，管理既没有固体的科学方法，又不可能确定全部可变因素之间的因果关系。
3、管理要注意的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作情况，如果凡事都是要管理者自己动手干，那么这一局面就是足以说明这里不存在成功的管理。什么是管理者？
一个管理者必须达到下列三项要求：
1．必须借助于计划、组织、指挥、协调和控制等过程来开展管理工作；
2．管理者必须直接参与解决问题，做出决策。管理者的责任之一就是对不同的可选方案进行评价并作出抉择；
3．管理者至少有一个人是向他负责，向他汇报工作，或者说管理者的另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作。管理能力是由哪些要素组成？
管理能力是由三个相互关联的要素组成的：1、管理知识2、管理技能3、管理观念
管理知识：ktv专业知识，KTV概念原则，原理，理论管理技能：管理者发挥和运用与自己的任务有关的技术和方法管理观念：管理的价值观和思想方法心态等管理者应具备十项品德、十项能力
十项品德：使命感责任感信赖感积极性忍耐性忠诚进取公平勇气热情
十项能力：思维能力规划能力沟通能力判断能力组织能力创造能力统筹能力洞察能力培训能力调动积极性能力解决问题能力认清自己属于哪种管理者？
1．对事业对人都不关心型，这种管理只会将上级命令原封不动，传给下属，起的是传声筒作用，有了责任就推给下属，这是最低能的管理者；
2．关心人不关心事业型，这种管理者成天里笑容满面，平易近人，喜欢闲谈聚餐，把事业摆在第二位，对上司只会点头称是，唯唯喏喏，从不想与上司和下属成为推心置腹的朋友，只想从上司和下属那里索取点什么；
3．不关心人只关心事业型，这种管理者，只会督促下属去达到目的，下属有错就加以处罚，这种人信奉“权利与服从哲学”；
4．对人和对事业都比效关心型，这种管理具有相当明确的事业目标，也有相当的指挥能力与领导能力，既关心事业也关心人，但这种人既怕重事业而轻慢人，又怕重人而轻事业，有时就在事业和人之间取中庸之道；
5．理想型；这种管理者的最大特点是掌握了综合处理事务与人际关系的钥匙，即能在事业上取得成就，同时也能最大限度满足人们的需求。
管理者为什么失败？
成功有方法，失败有原因。一些资深的中高层管理者在管理过程中失败后，总是在抱怨，不是老板不配合，就是基层员工差；不是硬件差，就是这里的客人麻烦。却从未有过总结，究竟是什么原因呢？1．缺乏基本的管理知识，导致管理工作打不开局面2．缺乏行政管理能力（不能正确分配资源）
3．缺乏交际能力（不会借力，没有其他资源帮助，不能协调工作）4．无法调整工作心态（不接受批评，不善于学习，无法接受现实）5．不能公平、公正处事（内部不团结，没有战斗力）6．整体工作没有目标、计划。怎样使自己成为一个有效的管理者?
1、学习心态，时常向酒店内外的管理专家求教，从他们那里获得新的知识与信息及意见和新颖的管理方法，启迪自己的思路；2、树立形象，事事以身作则，严与律己，为部下树立可以仿效的良好形象，具体表现如下：a）极的心态，学习的心态b）大格的修炼（不断总结）c）强烈的责任感d）关心别人，多与人沟通
e）多赞美，少批评，多引导，多鼓励
3、鼓动，善于向部下宣传部门的工作目标，鼓动全体员工按你的工作安排和意图去行动。
a)观察与评估，留意员工的工作态度，对于问题及时解决与帮助，对员工的情况有一个基本的了解与评估，并根据不同情况与他们建立良好的关系，创造工作上的融洽关系。
b)真诚与合作，待人真诚，使别人愿意与你合作，完成共同目标，与兄弟部门建立有效的合作关系。
c)多沟通多总结，有意识安排机会与管理工作范围内的有关人员进行促膝谈心，讨论、倾听别人的想法和意见，吸取有益内容。d)保持效率，科学地安排时间，区别轻重缓急，有效地完成工作任务。
e)解决难题，对影响效率的难题要果断处理，对影响酒店全局的难题要谨慎行事，及早处理，在难题面前要充满信心和决心，表现出管理者的魅力。
f)策和计划，要学会败出个若干个可选方案并从中选择最优方案，进一步制定行动的计划，并一抓到底。
g)授权与控制，使下属对某部门工作负起责任，授予解决问题的权力，听取下属的行动计划，给予指导，适合时检查进度和成效。h)公共关系，经常进行感情联络和拜访，争取得到有关部门的理解，关键时刻取得他们的支持。
i)获取信息，重视各种关于管理培训课程，从管理书籍、书刊和交流资料中捕捉新的信息，订阅与关的报刊，经常光顾书店，接触些有益于管理的书籍，注意不断的更新知识，完善知识结构。
j)提高记忆力，采用记备忘录或工作日记等方法，记住各种大小事务，包括计划、想法、待办事情和许诺等。
k)坚持例会，会议是传递信息，协调关系，指挥全局有力的工具，充分利用每天例会时间，总结昨天所发生的问题，分布当天的工作计划。
l)培养人才，培养人才是企业部门发展的重点，作为管理者要善于发现可造人才，进行作为重点培养对象。提倡沟通管理人与人之间的相互理解、相互信任，来源于相互沟通。而这种沟通并不是“临时抱佛脚”，有了问题才开始沟通。而需要经常的、不断的相互沟通，长期坚持沟通原则。沟通的方式
a)双向1、语言（有声）b)互动2、动态（无声）c)真诚手势、点头、面部表情d)尊重量贩式KTV基层管理人员的人际沟通
有效的沟通是“基层管理获得成功的重要保证”双向、互动真诚的沟通是解决问题最佳途径
在经营管理上不重视沟通，是处理人际关系最大的障碍沟通，既是一种传递信息的方式又是一管理工具，此外，沟通还是一种心理活动。
沟通，既是一种传递信息的方式，又是建立人际关系的桥梁，在我们管理过程中，不少的基层管理普遍认为：我发命令，你去执行。至于为什么如此，则不需要明白。事实上，要有良好的人际关系，要使管理更有效就必须进行有效的沟通，在基层组织中应当形成这样一个氛围，各种意见的信息要让他们自由地向各个方向进行交流。1、向上沟通（把自己的思想、看法、处理问题方式向上级汇报）（1）向上沟通的重要性
为管理层提供信息：员工常常可以向管理层提供很多有价值的信息，供管理层决策时使用，而且员工对管理层的决策的认识与理解是管理层控制、指挥的前提。有助于减轻工作压力和不快：基层管理人员在落实上司的指令过程中，在管理的过程中会有许多矛盾与冲突的产生，向上沟通有助于自己的想法，减轻压力得到帮助。
衡量向下沟通是否有效：把基层管理的信息向上沟通，是检查自己向下沟通是否正确的一个有效的方法。
增加参与感：基层管理者能够将自己想法提供给自己的上司，是一种积极态度配合了领导工作，有助于完善上级的指令和工作方法，也有助于为自己创造一个良好环境，从而使基层管理人员有较强的参与感。
（2）有效的与上级沟通，应注意三个方面的问题
A、明白自己的职责与任务，因不少基层管理在与上级沟通时，会出现两种极端：
①自己没有什么好向上级汇报，都是自己的份内事；②这些事情可能有人天天汇报，上级已知道。
B、全面了解上级的工作习惯，在什么时候向上级汇报，用什么方法向上级汇报。
C、上级汇报的内容是否有意义。2、平行沟通（协调工作）
横向沟通是在现实管理中不可缺少的工作，困为任何接待、服务都需要其它部门的配合，同时能做出优秀的成绩，是每个岗位上每位员工的努力。管理者的基本知识1、向下沟通
向下沟通是基层管理的基本功。向下沟通是基层管理者将信息下达到服务员，内容涉及组织的宗旨、决策、机构或人事变动运转情况，以使员工对组织的总体目标和具体措施有所了解，减少员工的心理恐惧和顾虑，以及对上层意图的曲解。员工对信息的要求
有关工作和个人需求的信息：
1．工资、福利待遇的变化2．工作的前景3．工作的情况与变化4．本部的成绩5．接受培训的情况6．人事变动
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