精灵网吧收银工作细则

网站：公文素材库　|　时间：2019-05-28 18:54:27　|　移动端：精灵网吧收银工作细则

精灵网吧收银工作细则

精灵网吧

工作细则(试行)

1.基本要求：

1.1熟练掌握收费系统基本操作；了解《互联网上网服务营业场所管理条例》；点卡充值、

话费充值使用；1.2掌握本网吧帐目记帐方法及交接班程序；能识别真假币；

1.3熟悉网吧通讯薄及110、119及派出所报警电话，碰到各类普通或紧急情况能冷静

处理及时通知相关人员；

1.4熟悉网吧机器区域分布、各种卡类型及费率等业务数据；

1.5原则上工作内容由店长指派安排，但在当班期间需接受店长统一调度和管理。

2.服务标准

2.1微笑：在任何工作细环节中，注意面带微笑；

2.2原则：第一条：客人永远是对的。第二条：如果客人真错了，请遵守第一条；2.3熟练掌握收银工作的每项程序及工作技能，(如开退卡、各类点卡销售与充值等)，标准打字速度20字/分以上；

2.4面对新来的客人，面带微笑，目视客人，并说“您好，欢迎光临”，咨询其需求，主

动介绍网吧区域、费率、卡类型及优惠情况；

2.5面对熟客时，面带微笑，目视客人，并说“您好，请问有什么需要”，“麻烦您出示一

下身份证”“请问需要充值多少”，激活卡时，主动报卡中余额；

2.6充值、购买商品点卡：唱收、唱付，"XX饮料，3元钱一瓶""收您XX元"“您需要

XX东西，共X元，收您X元”“您好，这是您的饮料，找您X元”“找您XX元请点

一下”“马上给您办理，请稍等一下”；2.7客人退卡时，标准用语：“您好，卡中余额X元，卡押金X元，共退您X元”，用标

准手势双手将钱递到客人手中，面带微笑并目示：“请慢走”“欢迎下次光临”。

3.工作纪律

3.1遵纪守法，具备良好的职业道德及行为操守；禁止向任何人泄露网吧帐号密码及营业

相关数据；禁止他人远程操作收银计算机，对收银机数据进行操作。

3.2工作细心细致，现金、记账出现误差，网吧物品丢失等,由当班收银员补偿；多次出

现误差或出现重大误差的，公司给予辞退；

3.3非当班收银员，无关人员不得随意进出收银台；

3.4在收银机使用QQ等不能影响正常工作，不要开启可能影响收费机安全的网站。

4.接听前台电话

4.1尽可能在15秒内接听电话，语气缓和、态度亲切、面带微笑；

4.2用心倾听对方需求和意图，回复时思路清晰、措词准确；相关信息应及时反馈。4.3标准用语：“您好，精灵网吧”“请问有什么需要”“请稍等”“麻烦稍等一下”"不

好意思，您要找的XX不在，我能帮你做什么吗"“好的，再见”4.4遇要求远程充值或充话费的顾客，礼貌回绝。

5.紧急事件处理

5.1停电：迅速安抚前台顾客，注意收银台财产安全，必要时锁紧抽屉。密切留意店长

精灵网吧

指示，及时通过电话向相关人员反映情况；收费机不间断电源大约能供电10分钟，请顾客依次结账。

5.2掉线：做好安抚顾客工作；建议先玩单机游戏，或局域网反恐CS1.5;

5.3打架闹事：积极劝阻，注意收银台财产安全，必要时迅速报警（派出所报警电话：

8552***）或电话通知相关负责人139******；5.4人员快速疏散：碰到停电清场、或其他突发事件，场内所有客人需急时离场时，沉

着有序地组织疏散客人。

6.其他业务

6.1遇打印、复印、传真、下载mp3、mp4、小说、电脑相关的业务，遇自己不能处

理时，及时通知店长。

扩展阅读：网吧收银员工作细则

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收银员工作细则(试行)

1.收银员基本要求：

1.1熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉《互联网上网服务营业场所管理条

例》；点卡充值、商品销售系统使用；

1.2掌握本网吧帐目记帐方法及交接班程序；能识别真假币；

1.3熟悉网吧通讯薄及110、119及派出所报警电话，碰到各类普通或紧急情况能冷静

处理及时通知相关人员；

1.4熟悉网吧机器区域分布、各种卡类型及费率、包时、充值赠送等业务数据；1.5原则上工作内容由店长指派安排，但在当班期间需接受班长统一调度和管理。

2.站姿、走姿、坐姿

2.1站姿：头端目正，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交背相握，自然垂直

放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开（其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分步于双脚，不集中后脚跟或脚尖。

2.2走姿：保持两臂自然摆动、两眼平视、禁止左摇右晃。路遇客人，须面带微笑、主

动问好、侧身礼让；禁止在行走中拉手、勾肩、搭背、相互追逐。

2.3坐姿：双脚并齐、两手垂于体侧或放在两腿上，保持上身挺直，坐姿优美端庄。2.4指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方

向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。

3.上班前准备：

3.1打卡前作好上班准备，要求工衣工牌干净、整洁、规范、统一，不化浓妆，不做奇

异发型，禁止穿拖鞋、短裙，禁止上班前饮酒或食用大蒜等刺激味的食物；

3.2提前30分钟打卡准备接班；

3.3调整好心情，确保当班能保持微笑服务。

4.接班：

4.1及时向店长或班长了解新的工作内容，注意了解工作重点；

4.2盘点饮料，食品，香烟，零钱，核对好帐目；检查收银机的工作状况，了解有无异

常情况发生，并掌握正确的处理方法；

4.3盘点完后，接班；根据盘点，及时添加商品、IC（ID）卡、点卡平台金额、备用零

钱，库存不足时及时向相关人员汇报。

5.服务标准

5.1微笑：在任何工作细环节中，注意面带微笑；

5.2原则：第一条：客人永远是对的。第二条：如果客人真错了，请遵守第一条；5.3熟练掌握收银工作的每项程序及工作技能，(如开退卡、充值、冲正、各类帐目查询、

商品销售系统、各类点卡销售与充值等)，标准打字速度35字/分以上；

5.4面对新来的客人，面带微笑，目视客人，并说“您好，欢迎光临”，咨询其需求，主

动介绍网吧区域、费率、卡类型及优惠情况，尽力推销会员卡及大面额充值；

5.5面对熟客时，面带微笑，目视客人，并说“您好，请问有什么需要”，“麻烦您出示一

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下身份证”“请问需要充值多少”，主动推荐网吧的优惠活动。激活卡时，主动报卡中余额；

5.6充值、购买商品点卡：唱收、唱付，"XX饮料，3元钱一瓶""收您XX元"“您需要

XX东西，共X元，收您X元”“您好，这是您的饮料，找您X元”“找您XX元请点一下”“马上给您办理，请稍等一下”；

5.7客人退卡时，标准用语：“您好，卡中余额X元，卡押金X元，共退您X元”，用标

准手势双手将钱递到客人手中，面带微笑并目示：“请慢走”“欢迎下次光临”。

6.工作纪律

6.1遵纪守法，具备良好的职业道德及行为操守；禁止向任何人泄露网吧帐号密码及营业