工日常工作规范

工日常工作规范

一、员工日常工作规范1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到打卡。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。7、每人每月享有一天假期。若要申请假期，必须提前三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。8、员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请公伤假。9、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。10、五一、十一、春节法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！11、公司每天给每个员工免费上网2小时，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过2小时。星期五、星期六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。二、网吧经理工作职责1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。2、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。7、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。三、网管工作职责1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。2、检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4、每台机器必须安装杀毒软件，并定时升级。每天夜班当班将主机杀毒一次，并随时检查所有机器杀毒软件升级和杀毒情况。若发现病毒、木马应马上想办法清除。

5、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。6、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管）。

7、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。8、每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。

9、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

10、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

备注：违反以上每条者，罚款50元处理。四、收银员工作职责

1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2、任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，扣除当月工资、立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）备注：违反以上每条者，罚款100元处理。六、交班制度

1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查。）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。

2、核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。七、奖励制度

1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励10至100元。

2、公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50至1000元不等的奖金。

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员工日常工作规范

1、目的：

为规范员工日常行为，培养员工的职业道德和文明习惯，提高员工整体素养，形成良好的校风校貌，特制定本行为规范。2、范围：

适用于全体员工。3、权责：

总部为本办法的管理单位，各部门负责人负管理监督之责。

4、规范内容：

4.1、仪容仪表

4.1.1、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短或

过长，不准许剃光头，留怪异的发型。女士头发长于肩部者宜束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

4.1.2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色

与皮肤颜色相同或相近。

4.1.3、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。4.1.4、化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香

水或同时使用2种以上的香水。

4.2、工作着装

4.2.1、上班时员工应着职业装。

4.2.2、衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。

4.2.3、领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，

不得破损或歪斜松弛。

4.2.4、裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以

上15公分为限。

4.2.5、鞋、袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，女士着裙装时配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子须为深色。

4.3、举止行为

4.3.1、坐姿：坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠

和晃动。

4.3.2、立姿：站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。4.3.3、行姿：行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。

4.3.4、上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。

4.3.5、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位。4.3.6、单位内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意。

4.3.7、出入他人办公室的礼貌：无论办公室门是否关闭，要先轻轻敲门，

听到应答再进入他人办公室。进入后，需要回手轻关门。进入他人办公室后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。

4.3.8、言谈：提倡讲普通话；在单位内任何场所谈话以使对方听清楚并

且不影响他人工作为宜，不得大声讲话；交谈中善于倾听，不卤莽提问，不谈及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人；与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确；与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护单位形象，不涉及同行机密。

4.4、咨询报名

4.4.1、员工接打电话，回复QQ咨询，原则上“电话优先”，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气，不可僵硬应对。接打电话时限控制在5分钟以内。

4.4.2、听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，迟接电话表示歉

意。QQ询问要及时回复，不得出现问而不答情形。4.4.3、接听电话首先以“您好，河海培训！”来问候。QQ以“微笑+您好！”

来回答。

4.4.4、仔细、耐心倾听对方讲话，热心简明为对方解答。4.4.5、准确记录电话和QQ咨询内容、以便日后及时回访。

4.5.6、电话和QQ咨询结束时礼貌道别，电话要待对方切断电话，再放

话筒。QQ咨询结束发送：“详情登陆：”

4.5.7、工作时间原则上不能接打私人电话和私人QQ聊天，必要时接打

私人电话应使用手机，并且时间以不超过3分钟为限，QQ以“工作期间，不能聊天”婉拒。

4.5.8、对于到前台咨询人员，先热情让座，落座后再讲解，并做记录。来有迎声，走有送声。

4.5.9、通话时有其他电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。

4.5.10、参加会议或学习应将电话于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室/教室接听。办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。

4.5.11、短信平台主要用于定期招生，不可私用。网站招生信息发布分

早中晚三个时段，日均每人三条。不得发布非法信息，否则后果自负。

4.5.12、咨询信息属保密内容，不得公开。

4.5.13、报名学员应填写完整注册登记表。应先收款后开票，并且要求

报名学员认真阅读入学须知，加入相关学习群，告知5天内可无条件退费。

4.5、递接名片

4.5.1、主动向对方递送名片，递送时身体向前稍倾，使用双手，从正面

向对方递出。

4.5.2、接取对方名片同样身体向前稍倾、双手接取，接过名片后认真看

一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。

4.5.3、谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。

4.5.4、如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

4.6、接待访客

4.6.1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

4.6.2、不得在通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接

待区域，并在落座后开始谈话。

4.6.3、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问

题应主动为其解决。

4.6.4、无论是接待单位内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、

微笑服务。

4.6.5、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，

重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。

4.7、办公用品

4.7.1、按规定申领办公用品。所有从单位申领的用品均为单位财物，要

妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。

4.7.2、对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业秘密

的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。

4.7.3、正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。

4.8、用餐事宜

4.8.1、错时用餐，确保前台有人。

4.8.2、不得在教室内用餐，注意保持卫生，用餐结束及时清理保持整洁。4.8.3、不要在室内吃葱蒜等味重食物。

4.9、办公区域

4.9.1、保持整洁，桌面和墙壁不得私自做任何标记，粘贴或悬挂任何物

品。4.9.2、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文

件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。

4.9.3、前台不得无人职守，临时离开，桌面不得有收据、印章等重要物

件，并上锁离席。

4.9.4、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。电子文档每周定时

在F盘备份。

4.9.5、下班时应收藏好文件、资料；整理好办公桌椅及其他设备。离开

时检查灯光、空调、电脑等电源设备是否关闭，并锁好门窗。

4.9.6、椅子、物品等应轻拿轻放，用毕应摆放整齐或归还原位。4.9.7、不得随便翻阅他人文件、资料、未经允许，不得开启他人抽屉。4.9.8、除公务需要之外，外人不可进入前台和办公区域。

4.9.9、不得携带危险品、违禁品等与工作无关之物品进入工作场所。4.9.10、复印时做好登记，打印、复印时注意节约纸张，尽可能做到二

次利用。

4.9.11、不带无关人员长时间逗留校区；外来人员联系工作，须由前台

接待人员统一安排面谈。

4.10、工作纪律

4.10.1、遵守考勤制度，提前到岗，做好准备工作，准时上、下班，不

迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。每天工作8小时，每周工作6天，休息一天。

4.10.2、上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。4.10.3、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，

微笑待人，微笑服务。

4.10.4、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带

进工作中，不拉帮结派、不搞小团体

4.10.5、工作时间内不外出办私事，如需外出办公事，应向领导或同事

明确去向和返回时间，并做好外出登记。4.10.6、下级服从上级是单位管理的基本原则，员工应自觉服从领导的

工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

4.10.7、员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、

吃零食、嬉闹、大声喧哗、唱歌或打口哨。

4.10.8、员工因故需申请各种假期时，应根据单位人事管理规定，提供有

关材料和书面申请，经批准后，方可休假。

4.11、清正廉洁

4.11.1、遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制不正之风；

4.11.2、不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利，

不为亲友私下提供免费培训；

4.11.3、不得挪用单位的财物，更不得利用职务之便将单位财务占为己

有或转送他人。

4.12、安全保密

4.12.1、要随时随地注意防火、防盗，发现不安全隐患要及时报告处理。

每个员工都要熟知防火设施的位和使用方法。

4.12.2、不得将贵重物品、现金存放在办公室内，每日收入现金应及时送存指定银行账户，办公室无人时要随手关门。

4.12.3、严守机密。单位的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格

借阅手续，任何人不得向外界泄漏、传播单位的机密（包括学员报名信息、各项推广方案、规划设计方案、财务收支情况等）。

4.13、投诉及退费

4.13.1、遇有学员投诉，不可推诿搪塞，敷衍了事。热情耐心倾听学员投诉，问清原委并做好笔录。以积极态度，妥善处理。

4.13.2、对于要求退费的，按相关规定执行。符合退费规定的，应明确答复，并于次日下午退费。4.13.3、不得对敌意对待投诉或退费学员，应以积极态度从中分析原因，总结经验，不断完善我们的工作。

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