网吧工作人员工作职责
网吧工作人员职责
1、负责人职责：全面负责网吧的业务、行政管理工作，每月总结该月的经营情况，若业绩明显下滑，必须分析总结原因，并提出合理的改善方法。检查并总结收银员的工作记录，强化员工素质，提高员工业务能力和沟通技巧。及时妥善的解决网吧特发事件，维护网吧的利益。提出网吧活动方案，全力增加顾客的新鲜感。
2、网管职责：负责为顾客提供一流的服务，解决顾客提出的各种问题，负责采集顾客反馈信息，负责处理机器故障和后勤故障的汇报工作。3、收银员职责：负责顾客上下机的收银工作，负责网吧的播音工作，负责吧台桌面的卫生清理工作。
4、清洁工作职责：负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、网吧内桌面卫生，卫生间的清理工作。
5、上班期间没特殊情况，必须在岗。不得擅自离开吧台到里面上网或者游戏，违者一次罚款20元。
6、如果遇到特殊情况请人代班，代班者必须时时在岗，一经发现脱岗，扣请人代班者20元一次。
7、为了保证上班时工作人员的精神面貌，在下班时工作人员在内上网时间不能过长，一旦发现时间过长，吧台自动断开上网。
扩展阅读：网吧工作人员岗位职责
网吧工作人员岗位职责（试行）
为严格组织纪律，落实责任，确保网吧各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。一、店面经理
职责范围：全面负责网吧的业务、行政管理，直接向总经理负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。
1、提前10分钟到岗检查和清理岗前工作，进行交接班、察看各岗位区域卫生，工作
开展情况。查看交接班本和各项数据表、单，进行签阅审评。登陆OA、做好考勤纪录。
2、合理分配各岗位人员的工作，需要时给各岗位人员提供帮助。3、安排员工休假，处理员工请假事宜。
4、解决网吧的突发事件，负责协调网吧内外关系，特殊情况报请总经理处理。5、了解顾客的兴趣爱好，留住并加强网吧的顾客回头率。
6、定期将网吧运转情况和附近同行情况向总经理汇报，并进行合理化建议。7、注意节约公司能源，对损坏设施及时处理。保证网吧的环境卫生。
8、贯彻、执行国家有关网络使用，管理方面的法律法规，提网络管理的法律意识。负
责落实网吧的规章制度。
9、掌握设备的使用情况，要定期检查网站和网络设备运行情况，避免认为的误操作等
因素引起设备的损坏。保证对调入、调出、报修等的设备有清楚的记载。对所管理的设备登记、造册。对中心设备的任何修改做好纪录、存档工作。10、落实各项安全保护管理制度和安全技术措施，其中包括对上网人员进行登记，
对查阅有害信息进行报警、则党。任何人不得利用电脑危害国家安全，泄露国家机密和侵犯国家、集体、共米哦内的合法权益，不得从事违法犯罪活动。11、强化防盗、防火措施，消除不安全隐患，严格执行各项安全规章制度，避免认
为操作不慎引起的盗窃、火灾等意外情况发生。12、坚持业务学习（包括计算机业务和行政管理工作方面的业务），不断提高工作
水平。13、科学管理，规范操作。及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作。确保网
络恢复能在最短时间内完成。14、策划广告及活动宣传，会员促销，餐饮销售管理的相关工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今
日事，今日毕”。16、定期组织召开店内管理会议。制定和监督网吧各项培训计划，建立和执行公司
和店内的规章制度，做好行政管理工作。17、负责与公司各部门之间的横向沟通、业务联系工作。18、制定网吧每月经营业绩目标。19、负责店内每月考勤统计，工资考评、点卡费上交等管理工作。20、带头维护好网吧主页及论坛，有效的扩大网吧影响力。21、店经理辞职至少提前30天提出辞呈，报请总经理批准方可离职。二、副经理岗位职责
1、副经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接想店经理负责。贯彻上级的各项指令
和公司的各项规章制度。
2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。3、认真做好考勤，合理安排人员。4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。5、最大限度增加顾客回头率，提供网吧收入。6、经常检查经营场所的环境、卫生。（保证场内空气流通）
7、经常听取员工、顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平
的提高。
8、完成上级交办的其他工作，不得推诿，更不能不做。9、解决突发时间，维护网吧利益。10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。11、带头维护好网吧，有效的扩大网吧影响力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今
日事，今日毕”。13、按时参加各项会议，传达落实会议精神。14、负责收银组的日常工作管理和业务培训管理工作。15、负责协助店经理完成各项日常管理工作，提出合理化建议。16、配合技术网管工作，维护网吧设备的正常运转和日常工作。17、尽可能满足顾客所有合理性要求，不得推诿更不能不做。三、网吧领班
网吧领班全面负责协调网吧各项工作，不断提高服务员各工作效率和服务技能，遵守网吧各项管理规章制度和履行网吧领班岗位指责，直接向店经理负责。
1、每天主持各班理会，上传、下达，与各相关部门做好沟通，合作及协调，做好每天
的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。
2、严格要求自己，遵守网吧各项规章制度不断学习和提高自己自身素质。
3、随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并协调经理检查卫生、
陈列等。
4、及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时的解决。5、协调每个员工的工作和生活上的问题，提高每个员工的工作积极性。
6、认真负责各班的排班、考勤、休假等，根据情况需要及特点，安排日常工作，并把
各项工作落实到个人，督促实施。
7、通过经理，协调网吧技术员及服务员之间的工作，以达到互相学习，共同进步的目
的。
8、突发时间时（停电，火灾，地震等），及时安排每个服务员到指定的岗位疏散顾客
或参加抢险。
9、规范执行岗位责任制，员工守则和各项制度，承上启下，及时完成经理下达的各项
任务。10、组织网吧服务员定期（公司或运营部安排）和不定期（每天理会或其他时间）
对网吧的服务员培训和基本技术培训。11、积极了解员工之间生活，及时调节当班时随时可能发生的各种矛盾纠纷。12、对待顾客投诉，不得以暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及
时上报，保证网吧正常营业。13、服务员，收银员，保洁，打餐隶属领班管理调度，领班应尽职尽责，公正公平。14、对于表现突出的服务员，应给予表扬并申请奖励；对于违反规定的服务员，领
班应负失职之责，并有权给予警告处分。15、检查并确保每个区域的机器的日常运行，VIP及情侣区的布置、卫生、安全。16、当班时勤走访网友顾客，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。17、负责员工的服务技能和纪律教育，确保安全正确的工作，言行举止，服务态度
符合网吧规范。18、掌握顾客情况，对于常客应及时报于相应部门，给予资料存档，督促做好客人
详细资料，若有异常变化，及时给予相应解决。19、认真审阅网服每天的工作汇报，做总结上报并解决。20、认真完成经理或领导布置的各项其他事务。四、服务员
服务员应遵守网吧的各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同时，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能，基本技术，并严格履行服务员岗位职责。直接向领班负责。
1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有答声，客走有送声，客人帮忙有谢
声，照顾不周有歉声，迎客走在前，送客走在后。
2、对公司，网吧领导和领班负责，服从上级的一切工作安排和工作指令，为顾客提供
礼貌，热情、快捷、及时的服务。
3、保持良好的工作态度，仪容、仪表和个人及环境卫生。
4、按时到岗，每天上班前检查区域机器设备是否正常工作、清洁卫生。
5、时刻了解客人上机率，本网吧机器配制，区域价格和游戏软件的安装情况，实习各
种软件的使用。
6、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮缸
休息不得超过15分钟。
7、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的
客人。
8、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导持续，人多时安抚客人不
耐烦情绪。
9、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求，建议
等。10、随时保持显示器，鼠标，耳机键盘，以及桌椅一条线。在任何时候顾客结帐下
机后，要立刻将烟缸清理干净；桌子，耳机键盘鼠标显示器等要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒客人不要遗失随身物品，并及时做好相关纪录。11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当
地与客人聊天，联络感情。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。12、客人正常上级后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。13、随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时换洗，提醒顾客贵重
物品的安全，拾金不昧。在不影响其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打搅一下，请问***还用吗？请问需要什么饮料食品吗？当客人有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助，客人在上机时，适当询问是否需要饮料、外卖等商品的服务，根据客人要求给予满足”14、按服务规格，操作程序为顾客提供高质量，高效率的服务。15、及时纪录区域内所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见或建议，
并及时汇报领班。16、了解客情，遇到解决不了的问题或机器故障应立即联系网管或领班，并详细做好纪录故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到汇报于领班追踪纪录。17、约20分钟巡查一次顾客的上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站
立即进行制止，且禁止未成年人上机。观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没及时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）19、熟悉和熟练网吧的一系列赛事，促销活动及会员卡上机卡的办理办法和优惠方
式。20、在工作中应眼观六路，耳听八方，眼亮，手勤，脚快，认真落实“五有声”、
“十一点”及员工守则。21、在营业高峰时，若顾客上机满位，礼貌招呼客人稍等，有空位时按顺序请客人
上机顾客等待时可向顾客推荐网吧的其他服务项目。22、与网管互相配合，谦虚认真，互相帮助，共同进步。23、积极参加网吧安排的培训和训练来提高自身素质。24、积极参加网吧的各项娱乐，比赛等活动，发挥自我特长。25、对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时
上报保证网吧正常营业。26、不得于其他员工之间发生打架斗殴事件一切以网吧以公司为重，做到网吧与家
一体化。27、认真负责个人区域内的机器正常完整，若需收（调），须由相应负责人开条签
字后方可进行。28、在遇到突发打架斗殴事件及时汇报领班，由领班及其相关人员处理。服务员各
守本位不得围观起哄，协助管理人员维护网吧公共财产，人身安全，保障所辖区域内各项安全。29、遇到疑难问题需虚心向网管或他人请教，寻求帮助解决。30、认真做好安全工作，突发事件时（停电，火灾，地震等）及时汇报，按安排进
行人员疏散和参加抢险。31、努力学习计算机相关技术，不断提供服务水平。32、负责区域清洁时，用品向领班申请，同时爱护网吧所有财务，杜绝浪费。33、员工工服勤洗，讲究卫生，注重形象。34、代顾客买东西时，钱数当面点清，且应注意礼貌用语。35、认真填写交接班登记本，要求书写清楚，正确，完整。做好交接班工作。检查
各项措施，物品是否正常，整洁，落实上一班，未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。36、每天积极参加早晚例会，不得以任何理由拒绝，例会中认真汇报当班问题及工
作总结。37、能区别不同的顾客，准确运用迎接，问候告别语言和服务，对常客和回头客能
称呼，姓名或职衔，提供个性化服务。38、认真完成公司领导经理，领班等安排的所有工作和其他部门领导安排的其他各
项任务。39、认真学习，努力工作，争做一名合格优秀的好员工。随时注意网吧环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒要随时注意清理。1、营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印
污痕。
2、每半小时扫地一次，每四小时拖地一次。3、饮水机每个月清理一次。
4、休闲区桌椅，墙壁，窗台，机桂，空调电脑桌壁板，显示器及主机，室外台阶窗户，门，
窗台，排风扇每8小时擦一次。
5、室外门前三包区卫生每四小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等。6、不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放。7、卫生间每周用盐酸除垢一次。
五、收银员岗位职责
1、熟悉掌握各区域上机价格，并在上机前主动告之上网人员。坚持微笑服务，敬语服
务。
2、负责按照收银---登记---刷卡开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广
网吧会员卡及其他服务项目的宣传推广工作。
3、面带微笑，语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞
票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、仍、丢”4、语气恩和，态度坚决地拒绝客人的赊帐要求。
5、账目清楚细致，认真做好交接班工作，给下班交清顾客的押金及库存等，双方签名
确认，未经允许任何人不得以任何理由向收银台支取现金。
6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧自费，活动内容，网吧服务方面的问题。7、认真接听网吧电话，做好交接班的各项报表，单据的认真填写工作。8、时刻了解网吧上座率，协调网管对非法上机顾客进行查询提醒。9、随时保持收银台的整洁卫生，并协助网管清理营业场所卫生。10、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐（声音不得过大），不得利用主机做除收费
和音乐外的其他事情。11、必须严格阻止网吧工作人员以外的任何人进入吧台。12、未经允许不得私自使用网吧的任何物品包括钱给任何人。13、及时对冰箱及冰柜内的饮料及冷饮进行补充，做到不断货。14、收取现金，做到唱收唱付，对大额现金要认真检验，避免错收和收取假币现象
发生。15、负责组织衣冠不整，精神不正常者，18岁以下未成年人进入网吧。16、当班钱数目核对清楚，发生在当班短少部分由当班负责赔偿。
友情提示：本文中关于《网吧工作人员工作职责》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，网吧工作人员工作职责：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有