网吧管理人员和收银员工作计划

网吧管理人员和收银员工作计划

大诚网吧管理人员和收银员工作计划

一、为什么要写工作计划

计划是提高工作效率的有效手段（一）、消极式的工作

（二）、积极式的工作

二、积极式的工作（防火式的工作

1、预见灾难和错误，提前计划，消除错误）

写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

2、计划能力是各级干部管理水平的体现

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动系统驱动）

有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式。

三、怎样写好工作计划

首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。

工作计划的四大要素：

(1)工作内容（做什么：WHAT）

(2)工作方法（怎么做：HOW）

(3)工作分工（谁来做：WHO）

(4)工作进度（什么做完：WHEN）

缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。

四、如何保证工作计划得到执行

首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。

最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检按。

一、收银员工作会员与非会员两种收银方式（技术类）

（1）会员是利用已冲好的会员卡登陆,所有会员及卡上金额总台都是有记录。（2）非会员是按电脑记录的时间对照收入的金钱。（3）收银员应协助网吧看管好网吧设施。（4）熟悉收费机（电脑）简单操作。二、收银员服务态度

（1）礼貌用语，常用的礼服务用语及其服务忌语，例如礼貌用语：“您好、

请、对不起、没关系”等；服务忌语例如：“不知道、有完没完，喊什么，等会儿，我就这态度”等（2）买单程序

（3）处理一些突发事件，例如：停电电期间，自我先不要慌张，先安抚客人再进行处理

（4）培训感情化服务，可以把感情化服务认为是优质服务的灵魂，这就要求我们服务人员“以情感人”，做到“急网民之所急，想网民之所想，做网民之所需，解宾客之所难”感情化服务是人与人接触中的心灵交流，应当是动之以情，付之以诚，只要这样才能打动对方，要是我们人人都能够做到个性化服务，我们的服务必定是第一。

一、网吧管理人员的工作（技术类）

（1）维护网络的正常运作，如果有网站，还要对网站进行维护。

（2）包含软件错误、硬件错误，有些错误比较容易解决，有些则不容易。（3）网络维护主要是维护网络设备，你是否具备足够的网络设备管理经验？（4）熟悉常见的网络设备操作命令？

（5）能对网络的运行错误做出判断并定位到某台计算机？（6）了解IP分配等。

（7）网吧管理人员协助网吧看管好网吧设施！

二、网吧管理人员服务态度

（1）说话客气，不要出言不逊、顶嘴、脸难看、话难说。

（2）有问必答，有求必应。不要看见当看不见，听见当没人问或者一问三不知。也不能您自己想办法；或者问半天才答一句。（3）不要有对顾客不尊敬的言行等。

总结：为提高服务水平，达州大诚网吧服务公司为您推出以上措

施：

凡发现网管服务态度不好的请投诉。

投诉电话：0818-2377144

扩展阅读：后勤网吧管理制度

后勤机房规章管理制度

1、遵守国家的各项法律、法规、规章制度；

2、遵守后勤机房各项规章制度，自觉维护的形象；执行网络培训教室主管的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。3、每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；

4、上岗要穿戴整齐，仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工：不得留长头发，不得留胡须，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；5、客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；6、保持机房卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持机房内空气清鲜；7、尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为；8、在岗期间不的做与工作无关的事；9、不得泄露业务或职位上的机密；

10、不得假借职权，贪污舞弊，或以本单位名义在外招摇撞骗；11、不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入机房；12、不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出机房；

13、与同学之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本机房名誉之行为；13、同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；14、工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；

15、姿势、动作要保持幽雅大方。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然下垂，双手自然交叉于身前或背于身后；身体重心在两脚之间，会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；

16、在机房内，与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让，不能抢行；

17、工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；18、不得在工作时间内聚众聊天，不得在机房内随意疯跑；

19、工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟；20、对于同学遗失物品，要及时上交，积极为为机房创造良好的声誉和维护机房形象；21，要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；

22，在岗期间不得做私活，不得私自利用机房的名义做各项活动，不得做有害与机房声誉的事；23，涉及机房经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到手口如平；

24，员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报；25，严禁浏览黄赌毒等非法网站；

26，员工要积极主动的维护单位形象，维护单位利益和主动的为单位创造声誉，时刻把单位的利益放在第一位，当单位利益和个人利益发生冲突时，要以单位利益为主。

卫生管理

1，大扫除，全员参加；（每月两次15日和30日）

打扫内容：桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子，机箱表面，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘，地面。

2，每天打扫，网管和保洁员；（根据不同的情况有不同的安排）

打扫内容：桌子面，键盘托，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘这些由网管完成；地面的卫生由网管或保洁员完成。

3，机箱内卫生，每两个月清扫一次，由技术员独立完成。三，岗位职责和工作规范

（一）班组长岗位职责及工作规范

1，协助总经理做好各项工作，保证完成总经理下达的及网吧的各项工作任务。2，负责网吧的人事管理工作，包括：人员的招聘与解雇，人员的工作安排等。3，负责网吧人员的日常工作管理，与员工工作监督、考核。4，负责策划和组织网吧各项经营活动。5，负责网吧各项规章制度的制定工作。

6，负责网吧后勤管理和商品、库房管理工作，各种物品及耗材的采购工作。7，负责网吧员工的奖惩、薪酬管理、人员培训工作。8，负责各主管部门及来宾的接待工作。9，负责网吧的安全管理工作。

10，检查、督导各级人员工作，协调各部门之间的关系，主持召开每周工作例会。11，总结周工作，制定周工作计划，组织协调各部门开展工作。12，负责技术部的各项日常管理工作。

13，不定期的与顾客见面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。14，有效的组织各部门、各级人员工作，提高工作绩效。

15，关心员工思想，努力改善、提高员工的工作环境和生活条件。16，协助总经理做好安全管理工作。（三）吧员岗位职责及工作规范岗位职责：

1，负责网吧商品和上机的收银工作。2，负责网吧的日常接待工作。3，负责网吧的短信提示工作。4，负责吧台的卫生清理工作。

5，负责完成领导安排的各项临时性工作。（四）工作规范：

1，吧员是网吧的形象代表，吧员平时应注意自己的装扮，要化淡装，服装干净整齐，站姿和坐姿一定要按规定的标准去做，服务用语礼貌规范，不得和顾客随意开玩笑。主动、热情和微笑服务是对吧员的第一要求。

2，时刻牢记顾客是第一位的，当有客人来时，主动和客人打招呼和为顾客上机。

3，来宾接待：当问清来宾的来意后，视情况自己解决或找当班次主管。自己能解决的要详细记录来宾的

来意，姓名和联系方式；自己不能解决的要礼貌的引导来宾就坐等待，并用手机找到当班主管。4，电话接听：要温情对方来电的意图，姓名和联系方式。能处理应尽量自己去处理。5，说话要规范化，并且要注意语速、语调、语气等，要严肃认真。

6，在给客人上机时一定要快，切记勿磨蹭，同时，要注意钱款的收找，不要差帐；如果发生差帐，差额之外的全由自己负责。

7，商品每天清晨统一的进出，登记清楚并要求出货人和经手人签字；商品帐要随时具实填写到商品日报表，并在在交接班笔记上写请商品的剩余情况，要请接班人签字。商品帐每月清点一次，如果发生差帐,差额由所有吧员均分，并且每人罚款20元。

8，吧台卫生要保持干净，一尘不染，吧台物品要摆放整齐，不得在吧台内乱堆乱放，不得在吧台内随意扔果皮纸屑等杂务。吧员有权要求除经理以上级别的领导外任何不得进入吧台。9，要协调好和各级别和各部门之间的关系，尤其是和网管之间的关系。

10，在客流高峰期，吧员有权不经过内部员工的同意而强制给其下机为顾客上机。

11，在交接班时，应详细清点帐目和商品，并做好记录，要求接班人签字，并把相应的单据放到收银台抽屉里。

12，按时、按质完成领导临时安排的各项工作。（四）网管岗位职责及工作规范岗位职责：

1，负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。2，负责责任区的卫生清理和物品保管工作。3，负责采集顾客反馈信息。

4，负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。5，负责完成领导安排的各项临时性工作。

1.责任心：对本职工作有很强的责任感，包括非工作时段的工作也认真完成。2，团队协作：与本班次员工、其他班次或部门间紧密配合，个人利益服从团队利益。3.，安全意识：五防，

4，环境控制：灯光、空调、卫生间、地面、窗帘、通风等。5.，交接班记录：态度认真，完整准确，无遗漏。6，顾客反馈：主动，及时准确。工作规范：

1，在为客人解决问题时，要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化，要保持开朗，自信，平易近人，不卑不亢的状态，同时，要保持微笑。对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。

2，服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。

3，责任区卫生要时刻保持干净，物品摆放整齐，注意责任区内的能源节约。保管好责任区的物品，时刻注意五防事件的发生。

4，顾客反馈信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告给值班主管。

5，对于一天发现的问题，能及时处理要和各部门取得联系，马上处理，不能及时处理要做好记录，也要立即报告给主管。（游戏更新、系统问题，网络问题，服务器问题，硬件问题，后勤问题等等）6，网管间要互相帮助，发扬团队的凝聚力和集体团结力。

7，做好各个期间的网游在线人数的统计工作，作好各个时段的服务器、网络的状况记录工作。8，协调好各部门、各阶层员工之间的关系，尤其是与吧员之间的。

9，在于客人走对面的时候要主动问好；对于前来询问的客人，要礼貌的予以回答；在为客人作引领时，要注意用自己的步速来适应客人的步速，并走在客人的右前方。10，做好各项记录，并把相应的记录及时送交值班主管手中。

11，交班前，清点好物品、卫生状况，详细地作好记录，写清时间，班次和交接班人。12，按时、按质完成领导安排的各项临时性工作。四，员工工作流程早班工作流程：

(1)7：25早班全员参加考勤，组织人员开早会。

(2)7：30准时接班。仔细检查物品及卫生情况并做好记录。

(3)7：35--8:00为卫生打扫时间，同时，要开窗通风，保持空气新鲜。8：00整准时关窗。同时注意根据季节的不同，或客人的要求要定时开窗通风。（对于冬季要经常开排风。）8：00收银员进行吧台帐目交接。

(4)8：0022：30为正常工作时间，网管要注意巡视和为客人提供服务，网管要每半小时巡视一次，得知哪些问题需要处理，及时处理。(5)空调开放准则：

夏季：中午11：0015：30冬季：早上8：00上午11：00

（6）8：00由经理检查卫生，卫生不合格者，经理责令其重新打扫或处以5元的罚款。（7）开灯：天见黑时准时把屋内灯开启在晚间11：00准时熄灯。

（8）22:00收银员整理商品帐，后期售出的商品转到下一班次的帐目里。

（9）22：3022：50卫生打扫时间。主要清理桌面卫生（包括显示器，鼠标，键盘），物品摆放整齐。

（11）22：5023：00检查检查物品，技术问题等的处理情况，做好交接班记录。。八，基本服务常识

1，设备摆放整齐，注意轻拿轻放。

2，桌面、地面等卫生保持干净、整洁，包括有客人在机及时帮助清理。3，地面卫生保持干净，无烟头、费纸屑。4，叫网管时要及时应声，而且声音要洪亮。

5，无人上机的机器卫生要及时清理干净，物品摆放整齐，同时要及时关机。6，保持个人卫生，仪容仪表。

7，工作时间内不做私活，不私自接打电话。8，工作时间内保持开朗乐观，积极向上的态度。9，工作时间内不私自上网。10，想顾客之所想，急顾客之所急。11，工作时间内做到“四勤”与“三字”巡视。12，服务用语礼貌规范化。

13，主动为顾客提供服务。（1）主动清理客人在的机子桌面卫生；（2）主动帮助客人购物、提供客人

需要的用品等；（3）主动帮助客人更新游戏、挂***等。14，与客人见面主动问好及礼让等。15，不带个人情绪到工作中。16团结互助，互相协作。

17，拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德习惯。18，做好各项记录。19，工作时间内不化装。

20，工作时间内保持良好的姿态。21，工作时间内不吃零食。22，工作时间内不大声喧哗。

九，服务用语（1）接待来宾“您好！欢迎光临！”

接待来宾时要主动、热情、大方、微笑服务；待对方说明来意后，视情况处理，对于自己不能处理的，要及时安排来宾就坐等候，找相关人员处理；要礼貌的和来宾道别，并表示欢迎再次光临。（2）吧员接待同学：“您好，欢迎光临！”1“同学，您的身份证（3）同学叫网管时

“稍等”，“稍等一下”，“马上就来”（4）当你不知道哪位同学喊网管时

“请问，哪位叫网管”，“请问，多少号叫网管”（5）来到同学面前时

“同学，请问，您需要我帮您做点什么”

在给同学处理问题时，身体稍向前倾，左手被于身后，站在同学的右后测。（6）需要同学让一下时

“同学，麻烦您让一下，我帮您换鼠标”（7）给同学解决完问题时

“好了，您可以使用***了，如果您有什么需要再叫我”（8）对于区域更新的机器，客人要上时

“对不起，88号机器我们正在更新游戏，您可以坐86号”（9）平时与同学见面要主动问好：“您好”

（10）平时与同学交谈时要保持一定的距离，大约在50厘米左右为宜。十，短信提示用语

1，停业时间（提前十分钟）：

“亲爱的顾客朋友，大家晚上好！今日营业时间即将结束，请大家做好下机准备，10分钟后系统自动锁机“顾客朋友，大家好！为了避免您的财物丢失，请您小心保管好您的物品，不要把手机、钱包等贵重物品放在桌面上。对于您的合作，在这里我们表示真诚的感谢！！！”

“亲爱的同学朋友，大家好，我们会用主动、热情、细致、周到的服务来等待每一位同学朋友的到来。对于您的光临我们表示热烈欢迎和由衷的感谢，我们全体员工的努力目标是希望给每一位来到这里的朋友带来家庭般的温馨与温暖，希望您能常来这里，常回家看看，在此，我代表全体员工对于您的到来，再次表示感谢！！！”

奖励制度

第一条：目的

凡本公司员工长期努力于业务，或从事有益本公司发明及改进，或具有特殊功绩者，均依照本办法授予奖励。

第二条：种类

本办法规定的奖励，分服务激进奖、创造奖、功绩奖、全勤奖4种。第三条：服务激进奖

依照员工考核表，对工作表现突出的员工进行奖励。第四条：创造奖

员工符合下列条件之一者，须经审查合格后授予创造奖。1，开拓新业务，对本公司有特殊贡献者。

2，从事有益业务的发明或改进，对节省经费、提高效率或对经营合理化之其他方面具有贡献者。3，屡次获得奖励或接受奖励之提案，其效果显著者。

4，在独创性方面虽未达发明之程度，但对生产技术等业务上确有特殊之努力，因而对本公司具有重大贡献者。

5，前列各款至少应观察3个月以上之实绩，经判断确具有效果者，方属有效。第五条：功绩奖

员工符合下列各项之一者，须经审查后授予功绩奖。1，从事对本网吧有显著贡献之特殊行为者。

2，对提高本网吧的满意度具有特殊功绩者，或满意度提高到95%以上者每人当月奖奖金150元。3，对本公司之损害能防患于未然者。

4，遇非常事变，如灾害事故等能随机应变，措施得当，具有功绩者。5，冒险救难，救护网吧财产及人员于危难者。

6，其他具有足为本网吧楷模，有益于网吧及员工之善行者。7，根据“其他奖励”屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。

8，爱企如家、忠于职守、具有较高的责任心，能在尊规守纪、工作的各个方面给大家做表率作用的。9，拾金不昧，能为顾客挽回损失者。第六条：全勤奖

员工连续3个月未请病、事假或迟到早退者。第七条：审查手续

应奖事项，由各部门主管依据有关文件向经理汇报申请，经经理审核确认后，报总经理，由总经理决定奖金的发放及颁发。第八条：颁奖时间

于每月与工资一同发放，并把获奖员工名单公布在发布栏上。惩罚制度

1.上班时间严禁打老虎卡每次罚款50元

2，迟到早退，罚款5元/次。（正常接班时间延迟30分钟视为迟到，提前30分钟以内离岗视为早退，如果两者其中之一，超过30分钟则视为旷工。）

3，网管在当班时间内听录音机或读书看报、看电视。第一次予以警告，第二次记纪律处分一次，3次以上者，罚款5元/次。

4，吃有异味食品上岗或当班时间吃零食者，罚款5元/次。5，所有员工不允许在工作区域内吸烟，如有违反者每人每次5元。6，不允许随地吐痰，扔果皮纸屑等废弃物，违者每人每次罚款5元。7，清洁卫生没有达到标准的。每人每次罚款5元。8，当班时间私自回寝者，每人每次罚款5元。

9，在工作场所大声喧哗、聚众聊天、嬉戏疯闹、或勾肩搭背者，每人每次罚款5元。10当班时间化装者，每人每次罚款5元。

11，由于工作不当造成无辜浪费者，每人每次罚款5元。12，工作时间内如果出现擅自离岗者，每人每次罚款10元。13，会客：员工应于主管或经理请假，在指定地点会客，14，工作时间内睡觉者，每人每次罚款50元

15员工利用职务之便，做私活者，每人每次罚款5元，并记过一次，超过3次者扣除当月薪水并予以开除。16，损坏公司的设备、设施、器具等，责任人要照价赔偿。如果故意损坏则照价赔偿并罚款50元予以开除。

17，在给客人服务时，由于服务不周，与客人发生争执者，每人每次罚款5元，并扣除当月工资予以开除。18，造谣中伤，破坏员工团结或损坏网吧声誉者，每人每次罚款10元，并扣除当月工资予以开除。19，连续3个月，每个月罚款100元以上者，网吧将予以开除。20，由于工作不当，被客人投诉的扣除当月薪水并立即予以开除。

21一个月内，无特殊原因员工累计请假超过7天者，扣除当月薪水，并予以开除。22，连续3个月，每个月请假累计3天以上者，取消员工所有福利待遇和工龄工资。23，发生以下情况网吧将立即扣除当月薪水，并予以开除。A：无故连续旷工3天以上者。B：在工作场所打架斗殴、赌博者。C：涂改撕毁单据营私舞弊者。

D：偷盗客人或他人、网吧物品钱财者，送公安机关查办。E：多次违反网吧规章条例，屡教不改者。F：不正当男女关系者。

G：对上级不礼貌，不服从领导者。

H：工作失职，给网吧声誉，或经济上造成重大损失者。I：泄露公司机密者。

J：挑拨离间，搬弄是非，搞小团体主义者。K：拾到客人物品不交者，视为偷盗。

L：发现联手作弊者，除照价赔偿外，并立即送公安机关处理。

14，责任心：对本职工作有很强的责任感，包括非工作时段的工作也认真完成。（5）15，团队协作：与本班次员工、其他班次或部门间紧密配合，个人利益服从团队利益。（5）16，安全意识：五防，（5）

17，环境控制：灯光、空调、卫生间、地面、窗帘、通风等。（3）18，交接班记录：态度认真，完整准确，无遗漏。（8）19，顾客反馈：主动，及时准确。（5）

20，加分：以上各项未包括的事项，如突发事件表现好的，合理化建议或其他应予加减分的事项。

十四，安全防范

五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力

对于安全事故，我们要坚持以预防为主，及时消除安全隐患；以强化训练为辅，培养员工的安全意识，强化员工处理安全事故的能力，教育员工在灾害面前最后一个离开。1，员工安全意识：

（1）我们要坚持做到勤巡视，对于发现的安全隐患，要及时通报、及时制止。（2）懂得对“五防”安全器材的使用。

（3）所有员工要知道安全器材的位置和安全通道。（4）知报警电话110，119。（5）懂得安全事故的处理流程。2，细则：防火：

（1）四知：知报警电话119，知灭火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火险的处理方法和疏散人员的方法。（2）火灾的处理方法：

在火灾发生时，要保持冷静，切断附近电源，呼唤附近同事拿起灭火器材灭火。同时，按动最近之火情报警器。

通知经理，并与总经理取得联系。同时，利用最近的电话向监控中心报告起火位置和严重程度。（以便组织更多人员灭火和组织顾客逃生）

如果火势严重，要立即播打119报警，同时组织顾客撤离。切记撤离不要搭乘电梯。在消防人员到达之前，利用灭火设备和所有能灭火的物品，控制火势的蔓延，并设法灭火。E，尽可能的抢救网吧财产。

注：在火灾发生时应严格遵从在场最高领导的统一指挥。防盗：

（1）全体员工应时刻提高安全防盗意识，知道发生盗窃事故的处理方法。平时应注意巡视和安全防范措施的严谨。（2）预防措施：

A：网管确保责任区内的巡视力度。B：确保机箱螺丝全部上齐。C：客人下机时要立即检查。

D：发现不良情况或明显的偷盗的迹象，要互相通告，并提醒顾客，同时与值班主管取得联系。（3）处理方法：

A：客人下机后，如果发现设备、设施丢失或损坏。要立即通知吧台告诉机器号和事情，吧员在客人来下机时，不给其下机，想方法留住客人。

B：通知值班主管。值班主管视情况解决或报警110，C：发现可疑现象最好抓现行，强制其下机，并视情况报警。防水：

1，员工在用完水后要及时关掉。

2，对于洗手池等带有水龙头的地方要作到勤巡视，对于打开的水龙头要及时关掉。3，对于要破损的管道要及时汇报。

4，发现漏水的地方要及时和值班主管取得联系，并协助值班主管处理。防电：

1，对于插排等带电设备要防止损耗。对于损耗的部件要及时汇报、及时处理。2，对于电线等发生漏电时，要及时和勤杂工取得联系、妥善处理。3，对于电箱等设备要标明“小心触电”等标语。防暴力：

1，对于有斗殴迹象的要及时向值班主管汇报，由值班主管出面调节，防止恶性事件的发生。2，各部门男员工要协助值班主管处理，女员工要主动看守男员工的区域。

3，员工之间要团结友爱，互相帮助；员工不允许和顾客发生正面冲突，如果自己有做不到位的地方应主动向顾客道歉，并以友好的态度向顾客解释，如果顾客故意刁难，也应该以友好的态度委婉的解释，同时，通知值班主管出面调节。

4，对于事态严重要及时报警110十五，培训内容及培训制度

培训主要是为提高网管的技术和服务水平，更好的为顾客带来方便快捷、细致周到的服务，我们力求把员工培训成能让顾客在这里感到有家的温馨、能为顾客解决一切技术疑问的水平。

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