网吧各类人员岗位职责
网吧店长工作职责与日常工作流程
1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等
直接对投资者(老板)负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。具体怎么拿到“管理运营权”看你与老板的前期沟通与协商了。我做店长6年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。监督和执行就OK了。一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。
2、早上8点没特殊情况必须在岗
监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多。
3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务
统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。
4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比
针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。
5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，“第三空间”的含义等
现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，员我一般每个月在10%-20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分，网吧主页投票，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。
6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案
做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。
7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）
8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。
9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。
10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解
策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的活去，关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动。例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群，流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不同的地方，同样的活动产生的效果都有较大的差异。
11、平时不分时间段检查网吧的工作
如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。
（附）各类人员岗位职责
为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于保证职守，各司其职，除授其职，所有员工不得替网吧顾客做任何承诺。
一、店长职责
1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。
2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。
3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。
4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。
5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。6、建立好人力资源库，合理安排人员。
7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）10、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平的提高。
11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。
14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。15、完成上级安排的其他工作。
二、领班职责
1、做好对网管、清洁工、收银员、保安的日常管理工作安排。2、及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。
3、处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况（如防火、防盗、电器、电路安全检查发现的问题），并将书面处理意见及结果提交店长备案。
4、对各岗位员工的工作加以监督，并做出详细的考勤表，交由店长备案处理。5、如遇到不能解决的问题由店长及其指定人员裁决。
6、处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理。7、配合店长做好对职员有培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。8、完成店长安排的其他工作。
三、技术员职责
1、负责组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识，简单机器故障解决方法和机器运行。2、负责网吧所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷排除机器及网络设备的各种故障。负责网吧机器网络的日常保养、定期检查，确保正常运营。
3、负责本网吧内代理服务器、电影服务器、文件服务器、游戏服务器、收费服务器的正常稳定工作，负责网络安全预警，出现网络及服务器安全问题及时解决。4、制定并维护本网吧主页。
5、安全防患，维护网络正常快速运转，防患于未然，装好防火墙，做好计算机病毒防护、黑客入侵防范和不良信息过滤。检查游戏中是否有暴力、色情、反动成分、一经发现立即删除。
6、收集、监督，记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周一报表。
7、负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）。每周一填写上交上周工作总结，及上周硬件损耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情况表。在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。8、建立、完善每台计算机的挡案。（修理、更换硬件都要写入挡案内。）9、负责机房的防火、电安全检查及卫生清理工作。10、负责机器内部卫生的清理工作。
11、负责完成领导交代的各项临时性工作。12、负责对网吧技术的研究工作。13、负责电影的下载和更新工作。
14、配合网管，共同把网吧的工作做好。。15、配合店长做好各项活动。16、负责网吧的网络安全工作。17、检查管理软件的漏洞，及时升级管理软件，防止网民利用漏洞上机，及时安装新的游戏、软件，删除冷门网络游戏，定期淘汰旧版本、测试版本软件；
18、在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营的其他工作，把单机及网络问题降低到最低限度，全力减少单机PC问题造成的损失；21、完成领导交代的各项工作。
四、服务网管职责
1、负责为顾客提供一流的服务，解决顾客提出的各种问题。2、负责责任区的防火、电安全检查及卫生清理和物品保管工作。3、负责采集顾客反馈信息。
4、负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。5、负责完成领导安排的各项临时性工作。
五、收银员职责
1、负责顾客上下机的收银工作。2、负责网吧的日常接待工作。3、负责网吧的电话接听工作。4、负责网吧的播音工作。5、负责吧台的卫生清理工作。
6、负责完成领导安排的各项临时性工作。
六、清洁工作职责
1、负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰、玻璃、卫生间。2、负责网吧各种装饰物的保养。3、注意五防安全。
4、完成领导交代的各项临时工作。
扩展阅读：关于下属网吧各级员工岗位职责
关于下属网吧各级员工岗位职责
网吧经理：
负责网吧所有事务
1、做好对收银、网管、后勤与清洁工的日常管理及工作安排。2、及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。3、处理发生的紧急情况并将书面处理意见及结果备案。
4、对网吧各级员工的工作加以监督及考核，对本部门的职员工作情况每月做出考核意见及处理建议。
5、紧密配合上级工作，如遇不能解决问题及时上报上级。6、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并备案。7、处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理并在每周工作报告中做出。
8、需对网吧全体员工的行为负全责，如因管理不力而造成员工的行为错误引起的损失将由经理全部负责。
9、除完成老板交代的任务外，还要做好人员的招聘和管理工作。根据工作情况合理的调整人员结构和工作时段、休息时间。
10、做好员工间的关系协调工作，协调好员工和老板间的关系。处理员工和顾客间的关系，处理顾客和顾客间关系，处理员工不能处理的一切事务。
11、做好副食品饮料的采购核价及出货工作，及资金的支付监管。12、友好接待管理部门，对范围内的事宜合理、得体的处理。对无法解决的情况及时汇报给总经理办公室。13、拟定相应的管理和经营计划。
14、根据经营状况合理的调整经营思路和经营结构。15、组织利于网吧形象的一切活动和策划。16、策划好一切能有效提高网吧收入的活动或比赛。17、每周必须例会一次并作小结。
18、在每月的1号，对上月所有的工作进行总结，并安排当月计划和任务。解决一些工作遗留问题和难题。对工作表现好的人员进行表扬，并对相关人员向老板提出嘉奖和处罚的建议。
19、应掌握网吧一般的技术问题，整理和存档好相关资料和数据。网管络服务员：
负责网吧网络服务、网吧场地巡视、未成年人实名制监查、网吧机器设备的维修维护及更换、网吧消防安全治安安全的维护。负责简单机器故障解决。
1、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障。
2、整理顾客提供的各种建议与意见并及时以书面形式汇报店经理。3、负责网吧的顾客意见的搜集工作并用书面报告形式汇报经理。4、所有网吧机器要做到每6个月做机器除尘一次（按照顺序依次做，对所有机器除尘情况要有详细记录）。保证机器的最佳运行速度。5、当班员工半小时全场巡查一次并对巡查做详细记录，并对所辖网吧的消防通道等关键部位及时巡查发现问题立即整改，晚班网络服务员2点以后上网不得带耳麦，早上6点前整时下机。
6、负责耐心解答客人提出的各种问题。如与其它正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待。7、每班必须做好交接班记录，当班必须把自己班次发生的各中问题进行记录并交代接班者，每天接班时，迅速了解上一班次的遗留问题，并及时解决。
8、负责详细登记，更换的计算机零配件。
9、及时的解决其他服务员或客人遇到的问题。另外在适可的情况下，帮收银人员买卖货物和游戏点卡买卖或充值。10、每半月做一次工作总结。交网吧经理。
11、在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切以保证网吧能正常、营业的其他工作。收银员：
负责网吧收银工作、核查上网顾客身份证明、禁止未成年人进入网吧上网，负责网吧副食品的销售、对于上级监管部门所发通知在第一时间通知网吧经理并转告上班同事。
1、穿着上要得体，不可过于暴露，仪态上要落落大方，不卑不亢。2、“您好，欢迎光临”，简单的一句话会让网民感到很受尊重，建立一种比较融洽的客户关系。在上网的人比较多的时候，平复客户的着急情绪，不可因情绪与客户恶语相向，表现出一个收银员的职业素养，和工作的应变能力，做一个优秀的收银员。
3、懂得适时控制自己的情绪，学会倾听。在客户抱怨的时候也不要随便顶撞，在耐心听完后给予解释或者解决方法，切不可对客人流露出不耐烦的情绪。对于不明白的事情切勿不懂装懂，要及时询问负责人，按照领导交代的方法去做，不能自作主张。
4、对网吧的情况有一个大体的了解，协助经理或者网管来进行工作。除了上网的价格外，对网吧的规模、机器配置、提供的服务、食品饮料的价格都要比较熟悉。在顾客提出问题的时候能够应答，满足客户的要求；在涉及到技术性的问题时，及时与网管沟通，最大程度帮助客户解决问题。
5、在收到客户的上网费后要核对价钱，同时对于面额较大的钱要辨别真伪，不收假钱同时不给客户假钱。每一天的营业额要及时理顺，保管好财务，不可贪小便宜，在金钱上犯错误。
6、对领导交待的工作细心完成，汇报工作的时候思维清晰；严格遵守上下班时间，做事条理不拖沓。适时提醒会员充值。
7、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。
8、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。9、随时了解本网吧上座率等情况。
10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。11、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。
12、做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。
13、收银员每班不允许有误差，误差必须由当班收银员即时全额赔偿。14、除了收银员，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。
15、收银台不能坐支现金，如有上述情况发生一切责任由收银员承担。16、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。卫生员：
网吧卫生随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时注意清理。
1、在营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕；2、每1小时扫地一次；每班拖地一次；3、上网区桌椅、墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌、显示器、室外台阶窗户，门、窗台、排风扇等每班必须保证擦一次；4、室外门前卫生每8小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；5、消防通道以及其他通道不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放；6、鼠标垫每月收集刷洗一次；7、卫生间每隔2小时必须洗刷一次厨房1名
1、及时供应员工饮食保障员工饮食安全；2、负责厨房卫生工作；兼职财务人员
1、每天0：00之前结算当天各类款项并于次日解缴公司制定帐户；2、负责网吧所有收支事项，监督和和审核各类开支，对于有疑惑的财务开支及时汇报总经办同意后方可支出；
3、做好网吧每天的收支报表和月报表，备用金不够应及时报支，不得坐支营业款。考勤制度
1、每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。
2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金及副食品香烟等并在交接单上签字，有差款当班必须补齐。
3、网络服务员检查各项设施，清点本区设备，财产是否齐全、正常、整洁，保证机器正常使用和送修机器等未完成工作写入记录，并在交接单上签字。
5、卫生交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.服务制度
1、所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。
2、工作时间干私活、影响公司形象、仪容不整、发现一次罚5元；3、上班时间上网（晚班2点以后可以上网但不准带耳机）、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
4、顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的!5、永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境。
6、不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言。7、“细心、认真、主动、客气、“活泼、开朗”。工作制度1、严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。2、上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。3、上班时间不得出门会客。4、不得泄露商业机密。
5、上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.
6、上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。
7、所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.8、所有员工必须注意防火、防盗、防暴事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
9、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）
10、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。11、不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止12、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类似现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）
13、员工下班后有3个小时的上网时间,3个小时后要自觉离开网吧.卫生制度1.早上6：00后为打扫卫生时间，必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。
2、工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净3、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。4、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。
5、还有其他影响正常营业的事项。奖惩制度
1、所有员工，均以提高网吧经济效益为目的，促进网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策.2、工作出现问题，违反制度，由经理进行抽查，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。
3、每月的请假休息时间，具体遵照公司相关制度执行。
4、如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元500元的罚款,情节严重的直接开除!
公司下属网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了公司网吧的明天而努力奋斗！
江苏上澄投资总经理办公室
201*年9月25日
友情提示：本文中关于《网吧各类人员岗位职责》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，网吧各类人员岗位职责：该篇文章建议您自主创作。
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