喀左县羊角沟乡201*年公共行政服务代理工作总结

喀左县羊角沟乡201*年公共行政服务代理工作总结

喀左县羊角沟乡201*年公共行政服务代理工作总结

羊角沟乡201*年公共行政服务代理工作，在县委县政府和县公共行政服务中心的正确领导下，通过加强领导、精心组织、稳步推进、强化督办，经过一年来的扎实工作，取得了一定的成效，现将一年来的代理工作总结如下：一、加强领导，落实责任。我乡成立机构，制订方案，选好代理员，组织培训，把各项部署和措施落到实处取得预期效果。通过积极推行“公共行政服务代理”，既解决了党员干部想为群众办事的问题，又使群众最需要办的事有人办理，完善了为民办实事、群众得实惠的长效机制，受到群众的普遍欢迎。

二、从健全规章制度入手，规范“公共行政服务代理”内容。根据上级部门的意见建议，我们把为民服务代理项目分门别类，最大程度体现了全面为群众服务的原则。三、从健全运行机制入手，落实“公共行政服务代理”责任。我乡结合实际，制定了乡镇代理中心、村代理点的运行程序、工作制度，对工作人员进行了集中培训，使所有人员很快熟悉了代理业务，提高了应对各种事务的能力和水平。为了把好事办好、实事办实，避免形式主义，在健全运行机制过程中，我们实行简易事项直接代理、一般事项承诺代理、特殊事项联合代理，坚持五条办事原则：一是便民惠民原则。实行首问负责制，真正实现“进一家门办成，按规定费用办完，按承诺期办结”。二是服务承诺制原则。落实服务承诺制度应当遵循公开、公平、公正和便民、高效的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为管理和服务对象考虑，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。三是限时办结制原则。严格按照中央、省、市、县对服务事项的服务承诺时限的要求，最大限度地减少项目办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便办事人。四是群众自愿原则。充分尊重群众意愿，不做表面文章、不耍“花架子”，不搞“一刀切”，让群众自愿选择。同时，强化宣传教育，通过编印发放资料等，对“公共行政服务代理”进行大宣传，做到家喻户晓。

四、从整合行政资源入手，注入“公共行政服务代理”活力。我们将乡镇站所的有关职能有效向村组一级延伸，人员方面能兼则兼，部分事务实行分类代理，使这一机制的运行更加科学规范。同时，加大监督力度，定期向社会各界征求意见，自觉接受群众监督，并建立了激励机制，将此项工作纳入农村工作考核之中，并对优秀工作人员进行表彰奖励，极大地激发和调动了工作人员的工作热情。五、公共行政服务代理工作的成效：推行“公共行政服务代理”工作以来，干部作风明显改进，受到群众的普遍好评。

乡镇工作更实了。乡镇办事效能增强了，效率加快了，农民群众深切感受到机关办事有了五个转变：即变过去群众自己跑为干部代理跑；变多次办为一次办；变等着办为主动办；变随意办为规范办；变被动接受监督为主动争取监督。

干部工作有为了。“公共行政服务代理”的实施，使乡镇机关和村干部热情高涨，学习研究业务的多了，人浮于事的少了；礼貌待人、文明服务的多了，态度“生、冷、硬、倔”的少了；讲究工作效率的多了，办事拖沓的少了。

党员作用发挥了。“公共行政服务代理”为党员发挥作用提供了更为广阔的空间。党员通过担任代理员，为群众办理一件件急事、难事，进一步密切了党群关系，树立了新时期党员的新形象，彰显了党员的先进性，同时也把党员培养成了农村中的能人，增强了党员的致富本领。群众办事方便了。“公共行政服务代理”将政府对群众的服务期限承诺化，服务内容明确化，服务过程公开化，服务监督社会化，把满意的结果给了群众，把琐碎的过程留给了干部，取得了良好的效果。各级代理机构以方便群众、服务百姓为目标，不仅做到了有牌子、有人员、有制度、有记录，还有效整合了基层组织的服务职能，凡是群众需要办理的事情，不出村就能办理。得到了群众的拥护和信赖。

羊角沟乡公共行政服务代理办公室

扩展阅读：喀左县羊角沟乡公共行政服务代理服务承诺制度

喀左县羊角沟乡公共行政服务代理服务承诺制度

第一条为进一步优化服务环境，提高服务水平和群众满意度，根据羊角沟乡实际，制定本制度。

第二条服务承诺制度，是指本乡工作人员依法履行职责的一项行为规范制度。

第三条服务承诺制度是以提高公共服务水平和公共满意程度为目标，以公众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善的一种提高本乡绩效的有效机制。

第四条服务承诺内容。要向公众公开本乡承担的职能。第五条服务承诺原则。坚持服务与国家法律法规、政策规定相统一的原则；坚持服务与自身工作实际情况相结合的原则；坚持服务与工作人员管理相结合的原则；坚持按照各级职能和管理权限逐级负责，责任到人的原则。落实服务承诺制度应当遵循公开、公平、公正和便民、高效的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为管理和服务对象考虑，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

第六条服务承诺制形式。通过新闻媒体、网络、政务公开公示栏等载体，公布工作服务质量、服务标准和办结时限等承诺，主动接受来自各方面的监督。第七条服务承诺制的主要措施：

1、羊角沟乡的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过乡镇网站、公示板等渠道向社会公示，作出承诺。2、编印办事指南以供办事人员索取；

3、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话，对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

第八条服务承诺的奖惩。违诺第一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情给予通报批评；违诺三次以上给予调离工作岗位；违反廉洁自律承诺，视情节轻重给予党纪政纪处分。

第九条本制度自公布之日起执行。

年月日

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