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油车港镇行政服务中心工作汇报201*

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油车港镇行政服务中心工作汇报201*

油车港镇行政服务中心工作汇报

镇行政服务中心成立来在党委、政府的关心支持下,在区行政服务审批中心的指导下,扣紧效率与服务这两个工作重点,深化服务理念、创新服务方式,提高服务质量,中心工作开展较为顺利,201*年荣获全市行政便民服务先进镇。现将工作情况汇报如下:

一、行政服务中心建设情况

1、加强领导,落实责任。镇党委任命镇组织员担任服务中心主任,落实一名副主任负责中心工作,并下发了《关于成立油车港镇行政服务中心的通知》、《油车港镇行政服务中心建设实施方案》等文件,标志着“油车港镇行政服务中心”的成立。

2、坚持标准,落实场所。为了全面落实区府办下发的文件精神,镇政府租用农村合作银行油车港支行房屋面积约380平方,于201*年4月初落实专人进行筹备镇行政服务中心组建工作,投资20多万元建设中心硬件设施。

3、设施到位,制度上墙。我镇按区行政审批中心工作办公场所的要求和标准进行建设。(1)建立服务平台,分设了家电下乡、护税协税、工商、城乡居民社会养老保险、合作医疗、综合等六个服务窗口,配备10名工作人员,10台电脑,打印机二台(含针式),传真机及复印机各一台。(2)大厅面积约180平方米,大厅东侧设置办公室8间,会议室1间,接待室1间,资料档案室1间,配置电话13门。(3)大厅内设置休息椅、资料架、填单桌椅、茶水等。(4)配置安装政府网络,实现网上对接传输。(5)大厅内安装监控设备,与区行政审批中心进行联网。(6)公开相关的制度和公示审批项目,设立监督箱及投诉电话。

二、行政服务中心开展工作情况1、窗口工作完成情况。我镇于201*年5月中旬建立行政服务中心,建立15个村级代办点,201*年截至6月底,镇、村服务中心和代办点为村民办理合作医疗报销10950多人次、报销金额408多万元,办理家电乡下950多户、报销金额21万多元,城乡居民养老保险发卡338人、申报办理手续180人,新办国税扣税帐号65户、国税开票245户、金额23万,工商执照变更350户、开业90户、验照1200户、年检410户。

2、窗口服务做到严格要求,有序运作。一是制订考勤制度,严格考勤。实行每天上班签到制,每天签名都有值班人员监督,因公、私事,应事先向中心主任请假,同意后方可。二是管理制度上墙,管理到位。中心建立了窗口工作人员的工作制度、工作职责、工作流程和行为规范等内部管理制度。工作人员工作中被区、镇两级效能办查到的人员一律按镇党委制定的工作规定进行处罚。三是办证服务实行首问负责制。任何工作人员接到群众事务,不分对象,都热情周到、礼貌待人。属职权范围内,高效快捷办理;不属于职权范围,则实行导医式跟踪协助办理,负责到底。接待事务,一次性告知办事流程、需准备材料、手续,做到科学合理配置,不让群众走冤枉路,花冤枉钱。保姆式上门服务。对特殊企事业单位、个人,采取亲自上门,现场调查、解决。

3、积极开展中心“服务之星”评比活动。为了提高窗口人员的工作积极性,镇政府下发文件制定了中心“服务之星”评比办法。即每季度进行窗口之星评比,来推动工作人员的工作积极性和人员服务质量。

三、行政服务中心下一步工作的几点设想

1、做好宣传工作。一定要让老百姓在尽量短的时间里知道中心,了解中心,有事找中心,让每一个群众在办事的时候轻车熟路、明明白白,这样来中心办事的人才多,中心的业务就多,就有了长久的生命力,而宣传也可让群众认识到中心确实是好,确实便民。

2、依法行政,规范运行。要从建立健全各种制度规范入手,保证职务行为的合法、规范、文明、高效。要提高工作的规范性、合法性和统一性,从源头上杜绝个别工作人员的违法、违规行为。

3、加强中心队伍建设。一要强化宗旨教育,增强工作人员的宗旨观、发展观、大局观、服务观、效率观;二要加强业务技能培训,工作人员经过培训上岗,岗位责任明确,能够胜任中心工作,能够满足群众对服务工作的需求;三要做到一专多能,一岗多能,要求大家既能胜任本职岗位工作,又可做好多个岗位的事情;既能适应大厅办公的要求,又能完成上门服务的任务。

油车港镇行政服务中心

201*年7月6日

扩展阅读:彰武镇行政服务中心汇报材料

彰武镇行政服务中心汇报材料

201*年11月23日15:16

行政服务中心成立以来,坚持“以人为本、服务为民”的服务理念,外树形象、内强素质、服务为民,从制度上创新、从服务上创新,不断加强政风行风建设,切实提高服务水平,201*年被嘉兴市委、市政府授予“全市先进便民服务中心”。行政服务中心,201*年1至9月,办理合作医疗报销13938多人次、报销金额565多万元,办理家电乡下1029多户、报销金额71万多元,办理生育证、流动人口婚育证明76份,办理房产证明、用电证明95份,接收农业、工业、残疾证和低保证办理的咨询130多人次,新办国税扣税帐号18户、国税开票145户、金额5.1万,工商执照变更16户、开业19户、验照60户、年检120户。一、外树形象,优化服务环境

中心坚持以窗口服务要求为标准,中心总面积达380平米,并建立完善了180平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅。大厅设有家电下乡、护税协税、工商、计生、合作医疗五个服务窗口。

走进服务大厅,就可以看到各服务窗口指示标志,并在墙面上张贴有各服务项目的办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时,为真正体现便民服务、优质服务的理念,中心在大厅设有休息等待区和自助服务区,并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品,始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此,各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料,在业务繁忙时组织专人维持秩序,使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务,又避免了窗口的拥挤,保持窗口井然有序,提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序,物品摆放整齐。

二、内强素质,塑造文明形象

服务大厅现有现有职工9名,其中党员2名,团员7名,年龄最大的45岁,最小的20岁,平均年龄27岁,是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。

根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发,中心鼓励服务大厅工作人员根据自身实际,参加各自专业知识、窗口服务常识等学习。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会,互相勉励,互相鼓劲,以提高大家的学习热情和增强自信心。

通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现,良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此,服务大厅积极寻求镇党委和各方面的支持,加大投入,以开展“服务之星窗口”等活动为依托,加强员工服务水平达标训练,在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。

三、融入社会,推行满意服务

主动热情服务,营造宽松和谐的氛围。服务窗口是油车港镇对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低,将大大影响镇政府的总体形象和信誉。在服务工作中,大厅窗口人员始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,在工作中,主动问候群众,热情接待群众,耐心回答群众的业务咨询。

落实“首问负责制”,及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量,杜绝推诿、拖延现象,服务大厅制定了“首问责任制”,规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人,无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底,直到让人民群众满意为止,并且,要求做好服务记录,及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作,中心成立来对外窗口未发生一起纠纷,没有一起投诉。

去年12月的某日上午,有位村民来报销医疗发票,因人员较多,工作人员给钱被后面的人错拿了。在办理过程时,村民因应拿不到钱,对窗口服务工作人员不满。窗口人员耐心向他讲解有关政策,后来自己拿出钱垫付给没有拿到钱的人,下午多拿钱的村民主动到中心归还了钱,还对服务窗口工作人员说你们的服务那么好,我们应该来归还。四、几点设想

1、做好宣传工作。一定要让老百姓在尽量短的时间里知道中心,了解中心,有事找中心,让每一个群众在办事的时候轻车熟路、明明白白,这样来中心办事的人才多,中心的业务就多,就有了长久的生命力,而宣传也可让群众认识到中心确实是好,确实便民。

2、依法行政,规范运行。要从建立健全各种制度规范入手,保证职务行为的合法、规范、文明、高效。要提高工作的规范性、合法性和统一性,从源头上杜绝个别工作人员的违法、违规行为。

3、拓宽服务领域。服务要向生产、科技、流通等领域延伸把便民服务做强做实。4、加强中心队伍建设。一要强化宗旨教育,增强工作人员的宗旨观、发展观、大局观、服务观、效率观;二要加强业务技能培训,工作人员经过培训上岗,岗位责任明确,能够胜任中心工作,能够满足群众对服务工作的需求;三要做到一专多能,一岗多能,要求大家既能胜任本职岗位工作,又可做好多个岗位的事情;既能适应大厅办公的要求,又能完成上门服务的任务。

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