移动营业员

移动营业员

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。“一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。“不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！”面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力；不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。”为此，我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻“没有做不到，只怕想不到”的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立移动形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司女性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代女性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代女性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代女职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们与男同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥“半边天”的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌！

201*年移动营业员工作总结

在我没有加入移动公司前，印象里就是服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名移动新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南移动xx分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与移动客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用移动公司的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到移动做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

扩展阅读：移动营业员招聘计划书

岗位工作说明书

岗位名称：营业员岗位编码：直属上级：大堂经理所属部门：市场部工资级别：1500元直接管理人员：岗位目的：为了提高公司的销售业务，提高业绩而对人力资源的需求，要求营业员接待客户咨询投诉，确保业务受理规范、营业资金安全。工作内容：1.熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则；2.工作必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；3.及时上报卡品、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟悉卡品、配件、终端的相关政策；4.认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意；5.积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；6.当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及应收账款是否一致，并且做好相关记录；7.认真做好收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交；8.接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努力完成指标；9.不断积累加强学校销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务；10.严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净；11.负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度的让客户满意；12.积极配合处理各类客户投诉，尽力减少客户投诉量，努力让客户满意。工作职责：1.对业务处理的差错和准确性负责；2.对资金的安全性和完整性负责；3.对公司客户的信息安全性负责；4.对营业厅的办公环境负责。与上级的沟通方式：接受大堂经理的书面或口头指导同级沟通：与同级的成员交流和沟通给与下级的指导：岗位资格要求：1.教育背景：大专学历及以上；2.经验：两年以上工作经历，有一年以上相关工作经验优先考虑。岗位技能要求：1.较好的普通话水平以及熟练的办公软件使用能力；2.有较强的沟通协调能力和解决问题的能力；3.有敬业奉献精神，服务热情，大方，耐心。

人员需求申请表

申请部门：市场部申请时间：

岗位名称计划编制营业员6需求人数现有编制6计划到岗时间薪酬级别月申请理由：因拓展业务,需要增加业务员。主要职责：1、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质稻原则；2、认真做好收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所以营业款项上交；3、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度的让客户满意；4、接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努力完成指标；5、积极配合处理各类客户申诉与投诉，尽力减少客户投诉量，努力让客户满意。任职要求：1、教育背景：大专以上学历；2、工作经验：具有二年以上作经验，一年以上相关工作经验；3、身体条件：身体健康、无传染病；4、技能要求：普通话水平，熟练计算机基础操作，有出色的沟通能力和解决问题的能力，有亲和力，有敬业精神，服务热情，大方。申请部门意见行政部门意见分管副总意见常务副总意见总经理意见注：如果需求岗位较多，可用附件形式；新增岗位须附岗位说明书

招聘计划

中国移动内江分公司人力资源部根据公司的发展计划和经营目标，根据公司的实际情况，协同各部门做出如下招聘计划：一、招聘目标：

6名营业员

具体要求：大专以上学历，有一定的普通话水平，能够熟练进行计算机基本操作，具有一年以上相关工作经验，具有足够的工作责任心及敬业精神，吃苦耐劳，工作有耐心，有亲和力。薪酬待遇：1500以上，具体面议。二、招聘原则：

公司招聘员工应以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用、相关专业优先为原则；从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核，确保为企业吸引到合适的人才。

三、信息渠道的发布：

考虑到公司人力资源成本最优化，暂采取以下两种招聘模式开展招聘工作：1．人才交流会

2.网上招聘（如58同城网）四、招聘小组成员：

1、人力资源招聘专员负责应聘人员的接待咨询，应聘资料的整理，招聘信息的发布，面试，笔试及相关时间地点的安排落实；

2、人力资源部对整个招聘活动全面负责。人力资源部负责人进行对求职者的初试，总经理复试决定录用情况；3、入职手续的办理由行政部负责落实。五、招聘工作方案及时间安排：

1、每日不断刷新跟进网络招聘情况，筛选符合公司要求的简历进行打印汇总，并通知求职者安排时间面试等工作。2、拟定现场招聘广告：*月*日，

3、尽快确定联络人才市场相关负责人，参与近期大型人才交流会。六、新员工的上岗时间：

确定招聘结果之后两天到岗七、费用招聘预算：

1、参加人才市场大型招聘会或交流会*次，平均*元一次，共计*元。2、宣传材料费：*元。3、报纸广告费用：*元。

4、培训费用：根据实际情况安排，费用为XXX元

人力资源部门****年**月**日

招聘策略

一、人员策略：

1、人力资源招聘专员负责应聘人员的接待咨询，应聘资料的整理，招聘信息的发布，面试，笔试及相关时间地点的安排落实；

2、人力资源部对整个招聘活动全面负责。人力资源部负责人进行对求职者的初试，总经理复试决定录用情况；3、入职手续的办理由行政部负责落实二、地点策略：

根据目前选择的两种主要招聘方式来看确定以下两个招聘地点：1、人才招聘市场

2、中国移动公司总部（从网络等渠道获取招聘信息）三、时间策略：前后总用时保持在25天之内

征集个人简历需要截止*月*日

笔试*月*日通知面试*月*日面试*月*日

企业聘用与否的决定*月*---*日接到聘用通知的候选人在5天内做出接受与否的决定截止*月*日受聘者2天后到企业参加工作四、聘用策略：

根据公司要求，公开、公正、公平的原则面向社会、面向大众招聘，择优录用、相关专业优先为原则；从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核，确保为企业吸引到合适的人才。

招聘渠道和方法

一、招聘目的：因企业规模的不断壮大，对人才的需求也日益增长，为了弥补各部门对人力资源的需求，实现企业内部人力资源的合理配置，特拟定招聘方案。二、招聘方式的选择：

目前我公司主要有如下几种方式选择：（一）、内部招聘：1、内部招聘来源：（1）内部提拔；（2）横向调动；（3）轮岗；（4）重新雇佣或召回以前的雇员。2、内部招聘的优点：

（1）有利于企业内部员工的职业规划，激发员工的工作积极性；

（2）人事部简化招聘程序，节约资源，内部员工对企业熟悉，缩短了适应期；（3）可以减少企业的培训费用。3、内部招聘的缺点：（1）人员来源有限，知识水平局限；（2）可能造成内部矛盾。

4、内部招聘的注意事项：

（1）注重筛选的公开性、公正性；

（2）对未入选的员工要详细说明原因，并提出期望，以后还会有很多机会。（二）、外部招聘：

1、外部招聘的优点：

（1）来源广、余地大、能从新员工中获取目前公司员工不具备的知识、技术；（2）吸取不同企业文化的员工，取长补短；（3）可平息或缓和内部竞争之间的矛盾。2、外部招聘缺点：

（1）员工进入角色较慢，对员工背景了解较少；（2）可能影响内部员工的积极性。3、外部招聘渠道：（一）人才招聘会

参加定期或不定期举办的人才交流会、人才市场招聘会。

优点：企业与应聘者直接见面，可信度较高；当时可确定初选意向；费用低廉。缺点：与应聘者面谈环境较差，面谈不够深入；挑选范围受限。（二）职业介绍所或就业指导中心职业介绍所优点：介绍速度较快，平均费用较低。缺点：中介服务普遍质量不高。（三）校园招聘

企业到选定的学校就业指导处联系，双方达成共识后到校方进行招聘面试。优点：双方了解较充分，挑选范围和方向都较集中；费用相对较低。缺点：应聘者流动性过大，增加了培训费用。（四）员工内部推荐

员工或熟人推荐其亲戚、朋友、熟人、同学到企业工作，或为其担保。优点：用人较为可靠，招聘费用较低。缺点：推荐人员数量有限，较难做到客观评价和择优录用，容易形成小团体关系。（五）刊登招聘广告

通过报纸、电台、电视、互联网、专业杂志等发布招聘广告，招聘资料发送到企业邮箱，企业通过筛选通知应聘者到公司初试。优点：传播范围大，挑选余地大；招聘广告留存时间较长；可以附带做企业形象、产品宣传；适合于各类企业、各类人才。

缺点：企业筛选简历耗费时间较长，信息可信度低；广告费用支出较大；录取成功率较低。

根据我公司的基本情况，考虑到成本最优化原则，以及综合各种渠道的优缺点，我们最终确定了以下两种渠道：

1、人才招聘市场；

2、网络招聘。

招聘广告

中国移动内江分公司因拓展业务，为了更好的开展工作，现拟招聘6名营业员，这些营业员将要接待客户咨询投诉，确保业务受理规范、营业资金安全。招聘标准：

1、教育背景：大专以上学历；

2、工作经验：具有二年以上作经验，一年以上相关工作经验；3、身体条件：身体健康、无传染病；

4、技能要求：一定的普通话水平，熟练计算机基础操作，有出色的沟通能力和解决问题的能力，有高度的工作责任心和工作激情，有亲和力，耐心、大方；5、薪酬1500以上，具体面议。工作职责：

1、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等；2、认真做好收款工作，保证资金的安全性和完整性；

3、接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努力完成指标；4、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度的让客户满意；

5、积极配合处理各类客户申诉与投诉，尽力减少客户投诉量，努力让客户满意。

有意者请将个人信息发送至企业邮箱：*******联系人：***

联系电话：******

笔试题目

一、填空题：

1、中国移动三大品牌是哪个______，______，______，其口号分别为______，______，______。

2、中国六大运营商分别为中国移动，_____，______，______,_____，______，______。

3、白日依山尽，黄河入海流，_____，______此诗为著名诗人_____所著。4、用加减乘除使得给出的4个数字得出以下答案：24。（一）5，6，7，8；（二）3，3，8，8二、选择题：

1、计算机的基本组成部分中，不包含下面设备的是()。ACPUB输入设备C存储器D接口2、下列（）是电信增殖业务。

A数据业务B互联网传送业务C互联网信息服务D本地电话

3、经营电信业务，必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省市自治区、直辖市电信管理机构颁发的()。

A运营证B通知C通知D电信业务经营许可证4、中国移动客服热线号码为（）。

A10086B10088C10001D138003515005、神州行300元面值充值卡对应有效期为（）。A90天B180天C270天D360天三、问答题：

1、用十种方法向和尚推销梳子，请自圆其说。

2、有两个桶，一个三斤，一个五斤，水无限，如何得出精确的四斤水。

3、三筐苹果，一筐全红色，一筐全绿色，一筐红绿混杂，苹果筐子上分别贴了三张假标签（例如：若帖“红苹果”标签的筐子里装的一定不是全红色的，有可能为绿或混合）。请问如何在只拿出一只苹果的情况下得出三筐苹果的实际颜色。

4、夜晚过一桥，甲过桥需要一分钟，乙两分钟，丙五分钟，丁十分钟。桥一次最多只能承受两人，过桥必须使用手电筒，现在只有一只手电筒。请问4人如何在17分钟内全部过桥。

5、如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性？6、顾客永远是对的吗？四、论述题：（开放性）

1、你为什么想进入本公司，你有何优缺点？2、对内江移动发展的建议?

面试题目

（以下题目面试官可任选几道提问，也可根据现场情况自主提问。）1、请你做一下自我介绍；

2、为什么选择我们移动公司；

3、以前有过什么工作经验吗，或者你怎么认识自己缺少工作经验的问题；4、在以前的工作或是生活经历中，你自认为做得最满意的一件事情是什么；5、你对营业员这个岗位是怎么认识的；

6、你觉得你自身有什么优势，让我们选择你；7、有客户向你进行投诉，你该如何解决；8、你的兴趣爱好是什么；

9、以你现在的水平，恐怕你能够找到比我们更好的公司吧；

10、你想找一份长期的还是临时性的工作，你对未来有什么打算或者规划。

附：部分笔试题答案一、（1*15+2*2.5=20）

1、未来在我手中--全球通我的地盘听我的--动感地带轻松有我---神州行2、电信移动联通网通卫通铁通3、欲穷千里目,更上一层楼李白

4、7-5=26/2=33*8=24，3-（8/3）=1/38/（1/3）=8*3=24二、(5*2=10)

1.D2.B3.D4.A5.D二、（6*5=30）1、用来帮他的狗梳毛2用来帮他的猫梳毛3可以作为庙里的旅游纪念品来卖4可以挂在窗前作装饰5施主香火钱挺多时可以送给她作为纪念品6庙里没柴时可以用来烧7梳子的柄可用来刮痧治病8有时用梳子来按摩头部可以促进血液循环9下山化缘可以用来和闺女们交换食物10念经时可以用来压住书页以免风吹乱了不知道念到哪里11小和尚不听话时可以用来敲他脑袋。2、五斤的灌满,倒入三斤的,五斤桶里剩两斤,清空三斤桶,再将五斤桶里剩的两斤水倒入三斤桶,灌满五斤捅,再用五斤桶里面的水灌满三斤桶,五斤桶里剩四斤水。3、从写明混装的筐内拿出一个苹果看颜色就OK假如看到是红色，那注明了混装的就是红色，注明绿色的实际上是混装，注明红色的实际是绿色假如看到是绿色，那注明了混装的就是绿色，注明红色的实际上是混装，注明绿色的实际是红色。

4、甲和乙先过，然后让乙把手电筒带回，花去时间2+2=4分钟然后丙和丁过去，

由甲把手电带回，花去时间10+1=11分钟最后甲和乙过桥，花去时间2分钟总共花去时间4+11+2=17分钟。

5、希望你的工作能像你的容貌一样，令人欣悦。6、客户永远是对的，错了也是对的。三、（20*2=40）此题为开放性试题。

科目：院系：专业：姓名：学号：

招聘计划书

人力资源管理经济与管理学院工商管理袁静201*0743084

二一二年九月

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