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营业厅工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 18:58:50 | 移动端:营业厅工作总结

营业厅工作总结

转眼间201*年已经结束,在过去的一年时间里,值得自己去回顾的事情并不是很多,工作生活都和平常一样,没有丝毫的涟漪,平平淡淡。回顾以往的工作,我有很多的事情需要不断的理清思路,在不断的成长中得到进步。一年来我不断的总结我工作的经验,努力的进步。一年来,认真学习贯彻公司领导精神,严格遵守公司规章制度要求,完成本职工作岗位职责,以服务为重点作为准则,以深化管理,认真落实实质性工作。现将一年以来工作情况总结如下:

一、一年的工作顺利完成了,没有出现大的差错,以高度的责任感做好本职工作,在做好本职工作的基础上,以高度的标准严格要求自己自觉学习业务知识,不断提高自身素质,作为一名营业员,时刻牢记肩负的重任,在工作中时刻保持高度的严谨性,并严格遵守中心制度的各项规章制度,在平时工作中认真学习各项制度,提高业务水平,提高工作效率,减少差错,弥补不足之处。

二、坚持每周的服务礼仪和业务知识学习,紧紧围绕所从事的工作为目标,不断更新服务。通过学习业务知识,认识到新的资费、新管理。将理论联系到实际,解放思想,更新观念,丰富知识,提高能力,以全新的素质结构接受新的工作岗位。

三、通过学习新的业务知识及技能的培训,使自己逐步领会到将服务理念作为出发点。重视业务知识、服务礼仪的培养与发挥,收到了良好的效果。

作为服务人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

总之,一年来,干了一些工作。也取得了一些成绩,但成绩只能代表过去,工作中也存在着一些不足。在今后的工作中,我一定要发扬本人优点,改正不足,扬长避短,争取更大的成绩。展望201*年的工作,我将会更加的努力下去。在自己的工作岗位上不断的进步,取得更大的成绩,每一年我都有进步,相信不断的成长就会得到更大的回报,我会为公司的发展做出我最大的贡献,相信自己一定能够在201*年做的更好!

扩展阅读:营业厅工作总结与计划

营业厅201*年工作总结与计划

201*年已经接近尾声,在这一年中,营业厅在总体上来说,取得了一些成绩,但是也有一些不理想的因素。在201*年中,通过营业厅所有人员的共同努力,我营业厅获得过2次流动红旗,省市公司暗访中也有一些突出的表现,但是在这最近几个月就有所松懈,导致暗访成绩的下滑,这个与我们大家的工作态度和营业厅自身存在的问题都是分不开的。过去的已经是过去,希望大家把握好现在,为我们的开门红工作努力!

为了更好的服务营业厅,也为了大家共同的目标,我认为营业厅的工作要做到以下几点:

一、

建立好我们的组织,提高团队素质,加强治理,制定奖罚制度和激励方案。根据公司下发的文件,我们营业厅每个月都有任务,要具体的下发到每一个营业员,并鼓励营业员超额完成任务。这是一项长期的任务,需要大家共同的努力。

二、

活动落实,对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,并根据新下陆地区客户的整体情况,制定出适合我营业厅的一套营销方法,并对营业员组织学习,也可以让营销经验丰富的营业员给大家讲一下她们好的营销方法,并可以让大家借鉴学习。

三、

加强前台营业员的服务和业务学习。在服务方面,让每一个营业员都严格按照公司的暗访考核达标标准来做,把每一天都当成暗访来做,现在的暗访越来越不好发现,只有我们自己提高了,才不会怕暗访,才可以通过暗访来体现出我们营业厅的成绩。在业务方面,要不间断的开展业务学习,对最新下发的文件,要及时传达给每一个营业员,并通过短信,早会,业务学习等形式对营业员的学习情况进行通报并进行考核,充分提高营业员的学习积极性。让我们营业厅成为服务和业务同时发展的营业厅。

四、

积极配合公司和营业部各个部门的工作,在工作方面,我们不是独行侠,也需要其他部门的配合。在力所能及的范围内尽量配合,为我们营业厅以后的工作同时提供便利。

在即将到来的201*年,希望我营业厅的全体人员充分发挥自己的光和热,为我们营业厅创造出更加美好的明天。

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