联通201*年装维技能大赛理论考试模拟试卷(B)
-----_--_-_--_--_-_--_--_--_-_--_--_-_--_--：---号----考----线-----------------_-_--_--_--_-_--_--_--_-__封-_-_--_--：---名----姓----------------------_--_-_--_-_密_-_--_--_-_--_--_--：---位---单-------------河南联通201*年装维经理技能大赛理论考试试卷（B卷）
注意事项：1、本试卷共6页。满分120分。
2、考试时间90分钟。3、考试方式：闭卷
题号一二三四得分评卷人一、填空题（每空1分，共30分）
1、ADSL是一种数字编码的接入线路技术，可在普通铜线电话客户线上传送电话业务的同时，向客户提供1.5-8Mb/s速率的数字业务，在方向的传输速率不对称。
2、常见的网络互联设备有集线器、交换机。
3、计算机网络按其地理位置和分布范围可以分为局域网、和广域网。4、光纤到大楼简称FTTB，光纤到路边简称FTTC，光纤到户简称是。5、中国联通宽带用户自服务的网址是。6、PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧的和无源光分配网络（ODN）组成。
7、Modem是一种硬件调备，可以将电话线上的脉冲信号和计算机上的数字信号相互转换,具有调制和的功能。
8、如果某用户的线路参数处于开通临界状态，将通道编码方式设为可以提高网络稳定性，降低掉线率。
9、Modem背面有三个接口：电源接口、ADSL接口和接口。10、ADSL标准规定了两种传输信道：快速信道和。11、IP地址共占用位，分为五类等级。12、在计算机中，1GB表示个字节。13、一般规格为0.4mm的铜芯双绞的环阻=Ω。
14、入户安装光纤快速连接器完毕后，应用测试收到光信号是否合格。15、电脑安装的系统是win7，错误代码表示服务器无响应。
16、通常我们把线路速率与线路最大可达速率的比值叫线路利用率，在实际应用
中，线路利用率不能太高，一般控制在以下，否则容易发生掉线现象。
17、PON技术实行单纤双向传输，其中OLT用于传输数据信号的下行光波长为
1490nm，用于传输语音信号的上行光波长为nm。
18、线路测试参数：用户下行4M宽带速率应为4096Kbps，6M宽带速率应为。
19、windowXP宽带连接错误832是因为。
20、用户电脑网卡检测不到，登陆客户端会提示错误代码。21、ADSL按故障现象主要分为上不去网、网速慢、__________三类故障。22、错误代码691的问题主要是没有用所列出的域注册用户帐户、或者错误地输入了信息等。
23、装维经理在接单后2小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前内到达。
24、对新装固话的客户要提醒准备好话机；对新装宽带的客户要提醒准备好；对于客服热线、网上营业厅受理的工单要提醒客户准备好钱款、有效证件复印件、问明客户是否需要发票等。
25、用户引入线是指的这一段线路，有室内引入线和室外引入线之分。
26、室外布线不遮挡客户门窗，不搭碰电力线并保持安全隔距，分线盒出盒皮线绑扎规范，当跨距超过米时应设置支撑件。
27、架设梯子应选择平整坚固的地面，梯子靠在墙上、吊线上使用时，立梯角度以为宜。
28、装维经理在服务过程中应主动使用：等“五声十字”服务用语，
29、装维经理要着工装，携带工号牌，带齐施工（维修、调测）工具、、鞋套、清洁袋、发票等（农村不要求带鞋套）。
30、在室内线安装过程中，应尽量满足客户意愿，做到安全、牢固、，
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操作完毕后应擦试和打扫干净。
二、单项选择题（每小题1分，共30分）
1、EPON的上下行传输速率分别为：（）
A、155M/622MB、2.5G/1.25GC、1.25G/1.25GD、2.5G/2.5G2、每个EPON口最多可以带多少个ONU/ONT？（）
A、16个B、24个C、32个D、64个
3、10/100Base-T的网络中，五类线8根线中仅使用四根，线序是：()
A、1.2.3.6B、1.3.4.5C、2.4.6.8D、1.3.4.64、WindowsXP在DOS状态下查看主机IP等配置信息的命令是：()A、winipcfgB、ipconfigC、dxdiagD、tracert5、网络中所使用的传输介质，抗干扰能力最强的是：()
A、光缆B、超五类双绞线C、同轴电缆D、平行线6、域名服务器（DNS）的主要功能为：()
A、通过请求及回答获取主机和网络相关信息B、利用域名查询主机的IP地址C、为主机自动命名D、合理分配IP地址
7、ADSL标准规定的传输信道中快速信道是为对时延要求比较的业务设计的，而交织信道是为对误码要求比较的业务设计的。()
A、低，低B、高，高C、高，低D、低，高8、FTTH（FibertotheHome）的术语为：（）A光纤到楼B光纤到村C光纤到户D光纤到房
9、带宽为100M的以太网，使用5类双绞线的长度不能超过（）。
A、100米B、200米C、300米D、400米
10、DNS服务器的作用是：（）
A、将英文域名解析成IP地址B、认证用户是否是合法用户
C、给用户电脑分配公网IP地址D、是EOC局端使用的调制解调器集线设备
11、EPONONU最小接收灵敏度为：（）A：-24dBmB：-27dBmC：-30dBmD：-32dBm
12、ADSLMODEM有多个指示灯，不属于ADSL-Modem数据收发指示灯的是：()
A．TX/RXB．WANC．DATAD．ACT13、以下对于FTTH安装说法正确的是：（）
A、铺设光纤线路，不能将光纤线路与其他动力线路使用同一线槽，这样可以避免电磁干扰。
B、光纤线路韧性好，铺设时可以打死弯。
C、光纤头如果被污染，需要用洁净的棉纸或棉球蘸取酒精进行测试清洁。D、将光纤拔下用眼睛看看是否有光亮,可以快速判断光纤是否有信号。14、ADSL测试仪利用（）测试功能可判断线路的长度。A、固定制Ping测试B、局域网Ping测试C、DMM测试
15、将用户计算机获得IP地址方式设置为“自动获取IP地址”一般需要以下三个基本步骤：①打开“本地连接”属性；②选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”；③打开“Internet协议(TCP/IP)属性”窗口。正确的步骤顺序应是：()
A、①③②B、①②③C、②③①D、③②①16、下面那个命令可以查看网卡的MAC地址？（）A、ipconfig/releaseB、ipconfig/renewC、ipconfig/allD、ipconfig
17、如果在计算机“设备管理器”中看到某设备图标上有黄色感叹号，可能的原因是：（）
A、该设备被禁用B、该设备没有被正确安装C、操作系统不能识别该设备D、需要重新插拔该设备18、ADSL-Modem分离器又名（）。
A、信号器B、滤波器C、接线器D、语音器19、FTTHONU接受的光强度要求在（）。
A、-3至-24dBB、-3至-28dBC、-8至-24dBD、-8至-28dB20、计算机与HUB或SWITCH通过网线相连时一般使用（）。
B卷第2页共6页---------------------------_--_--_-_--_--_-_--_-_线_-_--_--_-_--：----名---姓-----------------封-------------_-_--_--_--_-_--_--_-_--_--_--_-：----位---单-密-------------------------------A．交叉线B．直连线C．以上都不正确D．混合连线21、1M带宽的网络下载的理论速度是，相当于。（）A、1000Kbit/s，100KB/sB、1024Kbit/s，100KB/sC、1000Kbit/s，128KB/sD、1024Kbit/s，128KB/s22、PING命令测试结果为Requesttimedout,原因是：（）A、网络不通、对端不允许PING等其他情况B、网卡上未获取IP地址（拨号不成功）C、物理网络不通（如网卡禁用、网卡未连接等）D、网络正常
23、室内布线时，外角两侧第一个线卡距墙角CM；内角两侧第一个线卡距墙角CM。（）
A、3，3B、5，3C、3，5D、5，5
24、双绞线在分线盒上接续时，一般采用绕接法。外护套剥离的长度以接续完成后，在分线盒内外护套剥口处距分线盒下沿约（）厘米长为宜。
A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm
25、8字形三芯双绞线承载线中间接续时，将剥离后两端的承载线在离外护套剥离处厘米处搭接，搭接后的两根承载线互扭，互扭的纵向长度约厘米。（）A、2.5cm,1cmB、3.5cm,1cmC/2.5cm,2cmD、3.5cm,2cm26、上门服务工作流程，客户开门时，要问候并出示（）。A、装机单B、工号牌C、单据
27、现场清理，施工完毕后要将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋），用（）清理现场残留物。
A、清洁袋B、垃圾桶C、塑料袋
28、宽带装通和修障完毕后要通过（）进行报竣。A、10010B、宽带客户端C、96181D、112
29、使用人字梯时，必须紧好螺丝或扣好搭扣；支设人字梯时，两梯夹角应保持（），站在上面作业时，下面应有专人扶梯。
A、75°±5°B、50°±5°C、65°±5°D、40°±5
30、计算机与计算机通过网线相连时一般使用（）。A．交叉线B．直连线C．以上都不正确D．混合连线三、多项选择题（每小题1分，共30分）
1、用户访问互联网上某网站时，感觉很"慢"，可能的因素是（）。
A、互联互通问题B、网络拥塞C、病毒影响D、带宽速率影响2、在Windows系统中，对于所有不再需要的软件，以下说法正确的是（）。A、通过Windows系统的“添加/删除程序”卸载B、直接删除其安装文件C、通过自带的卸载程序删除D、通过第三方软件卸载3、1GB等于（）。
A、1024KBB、1024MBC、1024×1024KBD、1024×1024×1024B4、执行ping命令时，如果显示结果为“Destinationhostunreachable”，表明有可能是（）。
A、网卡还未获取IP地址B、拨号不成功C、对端不允许PINGD、网卡可能被禁用E、DHCP失效或者出现故障5、IP地址包含（）两部分。
A、网络号B、主机号C、地址号D、硬盘号6、以下哪些做法能够提高ADSL线路质量?（）A、把0.4mm线径的电缆调整为0.5mm线径的电缆B、增加接头的数量
C、将用户铁芯平行线改为铜芯双绞线D、缩短电缆长度
7、水晶头的制作基本步骤包括下列哪些？（）
A、剪断、剥皮B、排序C、剪齐、插入D、压制8、信号在线路传输过程中，可能对信噪比有影响的原因是（）A、邻近数字线路的交流感应或串扰；B、电力线或无线电干扰；
C、线路上有桥接抽头或部分线路浸湿。
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D、如果所有子信道上比特数降低，最可能的原因是线路上有直流干扰，如短路、接地等。
9、DSLAM端口故障属局端设备，包括：（）
A、局内线路B、DSLAM设备C、BRASD、认证服务器
10、LAN可拨号上网，但无法打开IE浏览器，或无法浏览网站（全部网站）；可能的原因有哪些？（）
A．操作系统有问题B．DNS服务器原因C．IE有问题如版本太低。D．拨号软件有问题E．防火墙问题11、宽带的接入方式有（）。
A、ADSLB、PONC、LAND、FTTH
12、在子信道比特图中，如果某个子信道上的比特数很少，就表示在此频点的噪声影响大，信噪比越差，可能的原因有（）。
A、邻近数字线路的交流感应或串扰B、电力线或无线电干扰
C、线路上有桥接抽头或部分线路浸湿
D、如果所有子信道上比特数降低，最可能的原因是线路上有直流干扰，如短路、接地等。
13、室内布线要掌握以下基本要求（）。
A、布局合理B、横平竖直C、钉固牢靠，D、线卡均匀E、安装速度快
14、衰减类线路故障主要表现有：用户线路过长（）。
A、线路材质传输性能差、B、线路发生短路和断路、C、接头氧化、D、接触不良、E、桥接抽头过多
15、用户反映接入因特网的速率太慢,可能的原因是（）。A、用户申请速率低B、线路质量差C、局端出口速率设置低D、操作系统版本低
16、以下常见计算机网络错误代码解释正确的有（）。
A、错误691表示由于用户账户、密码无效而被拒绝访问，常见原因是用户登
入时错误输入、帐号过期失效、帐号没有在绑定端口上使用，或RADIUS服务器忙等。
B、错误769表示无法连接到指定设备：常见原因是网卡被禁用了
C、错误678表示远程计算机没有响应，常见原因发生在线路、网卡与ADSL终端间连接，或者ADSL终端本身问题，也可能是操作系统问题D、错误768，常见原因局端设备故障
17、上网过程中出现错误代码691可能的原因是（）。A、欠费停机B、计算机网卡禁用C、帐号状态挂死D、用户申请停机
18、用户业务全阻初步判断故障位置及原因（）。
A、光路阻断B、ONU未注册
C、上层设备业务中断D、ONU语音数据配置问题
19、假设有一个小区的ONU集体掉线，请判断可能是以下哪些原因引起的？（）
A、小区ONU设备供电线路断电；B、OLT至ODN之间的光路中断；C、OLT的下联光口板运行故障；D、该小区的ODN故障。
20、以下可能引起LAN宽带网速慢是（）。
A、交换机端口B、用户私接网线C、电脑感染病毒D、网线断
21、下面关于线路布放说法正确的有（）。
A、ADSL的线路布放应用铜质双绞线，绑扎要规范，防止出现锈蚀B、五类线的布放距离尽量短，不能出现接头C、RJ45头压接要紧密，不能有弯曲现象D、连接光纤时请勿直视接头，以免眼睛被伤22、市话电缆障碍主要有()。
A、断线B、混线C、地气D、绝缘不良E、串杂音。
B卷第4页共6页---------------------------_--_--_-_--_---__--_-_线_-_--_--_-_--：----名---姓-----------------封-------------_-_--_--_--_-_--_--_-_--_--_--_-：----位---单-密-------------------------------23、双绞线在分线盒上的接续正确的是（）。
A、将双绞线从分线盒进线口穿入B、预留适当长度，剪除多余芯线C、松开两个接线柱螺丝，分别顺时针柱一圈D、剪除多余芯线，整理余线24、施工完毕后，应做的工作是（）。
A、应向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等。B、请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡。
C、对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的）。
D、递送公司业务宣传资料、客户使用手册或赠品等，并向客户介绍相关业务。25、室外布线时，正确选项是：（）。A、室外布线不遮挡客户门窗。B、不搭碰电力线并保持安全隔距。C、分线盒出盒皮线绑扎规范。D、当跨距超过80米时应设置支撑件。26、使用脚扣上杆应遵守：（）。
A、使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好。
B、使用时先将脚扣卡在电杆距离地面约0.5m处一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后方可使用。
C、脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整。
D、脚扣上的胶管、胶垫或齿牙必须保持完好，对已磨损、破裂或露出胶里线的必须更。
27、在上门服务时，按预约时间上门后发现客户不在家，正确的做法是：（）A、下次再来B、与客户联系，预约再次上门时间C、联系不上客户，先去干其他活D、在客户家门口贴好留言条28、导致ADSLMODEM可能出现故障的问题有（）。
A、长时间使用导致设备过热B、放置在干扰源较强的地方C、器件损坏D、电源故障29、交接箱跳线标准（）。
A、横平竖直B、跳线环方向布线C、不准斜拉D、拉紧跳线余长为2cm30、梯子不用时应（）。
A、随时倒放B、妥善保管C、避免日晒雨淋D、竖立放置
四、判断题（每小题1分，共30分）
1、EPON的意思是基于以太网的无源光网络。（）
2、ADSL2+标准是基于ADSL2标准发展的，并在ADSL2基础上将下行频段从1.104MHz扩展到2.208MHz，下行支持最大24Mbps速率。（）3、ADSL用户正在上网又有电话打入时，通话质量会有所降低。（）4、每个IP地址都包含网络号和主机号。（）
5、计算机病毒是人为编制的一组电脑指令或程序代码，能够破坏电脑功能、影响电脑使用，但不能自我复制传播。（）
6、通过LAN上网，当同一交换机连接的用户数量增加时，不会影响用户的上网速率。（）
7、ODN在OLT和ONU间提供光通道。（）
8、网线制作方法有两种，一种是直通网线，一种是交叉网线。（）9、用户电脑本地连接提示受限制无连接，这种情况是用户电脑网卡禁用了，启用后才可以创建连接，下载客户端程序。（）
10、一般要求ADSL线路的绝缘电阻值应大于10M欧。（）11、ADSL测试分析仪器可用作PPPoE拨号和IPPing测试。（）12、FTTHONU设备PON指示灯不亮时，链路未建立。（）
13、装维经理在接单后4小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前30分钟内到达。（）
14、装维经理在服务过程中的五声十字是：您好！再见！对不起！请！谢谢！（）15、有规律的掉线肯定为线路干扰类的故障，从局端到用户之间的线路都有可能被干扰造成用户上网掉线后无法上网。（）
16、PON始终显示为灭灯状态，则表示PON链路没有建立成功。（）
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17、在处理不能上网故障时，我们应首先观察Modem的灯，特别是DSL指示灯是否常亮，若是不亮或闪亮则说明Modem或分离器或线路有故障。（）18、查看网卡的物理IP地址（出厂默认），在WIN95，98中用winipcfg命令，在WIN201*，XP中用ipconfig/all命令。（）
19、EPON系统，在OLT和ONU之间不能使用多级分光器级联的方式组网。（）20、EPON系统上行波长为1490nm,下行波长为1310nm。（）21、用户线路利用率达到90%，则说明该用户抗干扰能力强。（）22、FTTH场景下光网络单元(ONU)通常安装在楼层弱电竖井中。（）23、当引入线采用架空方法敷设时，跨度不能太大，若超过一定的长度，线路垂度过大，必须使用中间支持物支撑，引入线必须与中间支持物绑扎固定，以保证线路牢固。（）
24、在梯子工作时，可以一脚踩在梯上，另一脚踩在其它物体上。（）25、室外布线及安装中当跨距超过50米时应设置支撑件。（）
26、按预约时间上门后发现用户不在家，应再联系预约并贴留言条。（）27、使用脚扣上杆时先将脚扣卡在电杆距离地面约0.15m处一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后方可使用。（）
28、上下梯子应面向梯子，可以携带笨重的工具、材料，需用时应用绳索上下吊放。（）
29、交接箱跳线时，将跳线压入接线柱之间的空隙内，向跳线环方向布设。（）30、上门施工时如果联系不上客户，则应在客户家门口明显位置贴好留言条，写好联系方式。（）
B卷第6页共6页装订线内不要答题
扩展阅读：联通201*年装维技能大赛理论考试模拟试卷(A)
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16、错误代码769/错误代码630，指定的目的地是不可访问的，一般是引起的故障。
注意事项：1、本试卷共6页。满分120分。
17、1kB等于字节，1字节又等于8bit。
2、考试时间90分钟。3、考试方式：闭卷
18、要接入Internet，计算机必须安装有协议。
题号一二三四19、ADSL标准规定，噪声余度应≥。
得分20、线路衰减是ADSL线路的一个重要参数，这个数字越大，用户的ADSL线路质评卷人量就越差。一般情况下，线路衰减的正常值应小于，如果超出这个范围，上网过程中可能会出现速度慢及掉线的故障。
一、填空题（每空1分，共30分）
21、ADSL线路环阻为0说明用户线。
1、ADSL的“非对称”性是指。
22、计算机网络所使用的传输介质中，抗干扰能力最强的是。2、计算机网络按其地理位置和分布范围可以分为局域网、和广域网。23、固话装移机或修障完毕后，用客户本机拨打报竣（并告知客户此号3、为充分利用频谱，ADSL2+采用DMT调制技术，下行速率最大可达到。码不收取费用），宽带装通和修障完毕后要通过宽带客户端进行报竣。
4、目前应用的PON技术有EPON和。
24、在布放引入线的时候，要掌握正确的放线方法，否则将会产生，5、入户安装光纤快速连接器完毕后，应用测试收到光信号是否合格。影响线路质量。
6、光纤到大楼简称FTTB，光纤到路边简称FTTC，光纤到户简称是。25、目前使用的用户引入线主要有平行单股线和两大类。
7、中国联通宽带用户自服务的网址是。26、双绞线在分线盒上接续时，一般采用，能有效避免双绞线被卡断。8、光纤机械连接器（也称冷接插头）：以机械方式实现两根光纤固定连接的光27、作业时，必须对线缆及附件先进行；若带电，应立即停止作业，并沿纤连接器，分为预埋式和两种。
线查找与电力线接触点，处理后再作业。
9、中国联通宽带用户自服务的网址是。28、施工和维护作业前，必须对进行必要的检查。10、常见的网络互联设备有集线器、交换机。
29、宽带480服务承诺指的是。11、Modem是一种硬件调备，可以将电话线上的脉冲信号和计算机上的数字信号30、因施工（维修、调测）需要移动客户物品时，应。相互转换,具有的功能。
二、单项选择题（每小题1分，共30分）
12、FTTHONU设备指示灯的含义：PON局端链路连接指示灯，LOS，LAN局域网连接灯。
1、GPON中可以提供的上下行对称速率是（）。
13、影响ADSL传输的主要因素有线路质量、噪音和。
A、1.25GbpsB、2.5GbpsC、1.0GbpsD、2.0Gbps14、杆上有人作业时，同一根杆上不准两人同时上下，距杆根半径米内不2、EPON系统上行传输波长为()nm。
得有人。
A、1550B、1490C、850D、1310
15、EPON上行采用_方式，下行采用广播方式。
3、华为、中兴的EPON技术中ONU的PON口尾纤类型属于()。
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A、FCB、PCC、SCD、LC4、USB中文名通常称之为()。
A、通用串行总线B、控制总线C、公共信号线D、地址总线5、计算机下载速度显示是60KB/秒,换算成比特，则为()。
A、60bit/sB、480kbit/sC、75bit/sD、60000bit/s6、网络中所使用的传输介质，抗干扰能力最强的是：()
A、光缆B、超五类双绞线C、同轴电缆D、平行线
7、用户线路环阻界于1100-1300欧姆时,建议DSLAM对应端口速率应（）。
A、不变B、下调C、上调D、都可以
平要求较低。
D、将光纤从快速连接器尾部的光纤导入槽穿入光纤冷接体，注意光纤不要弯曲，不然会造成光纤损伤或断裂。
14、ADSL线路噪声余度的值越大，表明线路抗干扰的能力越强ADSL标准规定，噪声余度应≥（）
A、6dBB、1dBC、20dBD、50dB15、每个EPON口最多可以带多少个ONU/ONT？（C）A、16个B、24个C、32个D、64
16、下面对于EPON光功率叙述不正确的是（C）。
A、不通过分光器直接将ONT接在OLT光口上，可能烧坏光模块B、当线路光功率衰减太大，可能导致ONT无法激活C、光信号是看不见的红外线，因此其不会对人身造成伤害17、下面那个命令可以查看网卡的MAC地址？（）A、ipconfig/releaseB、ipconfig/renewC、ipconfig/allD、ipconfig18、下面哪种设备是无源设备？（）
A、局端OLTB、用户端ONUC、物理分光器D、光纤放大器19、使用XP系统拨号出现错误678时提示是：（）。
A、由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问B、远程计算机没反应C、网卡禁用D、无法连接到指定目标20、如果在计算机“设备管理器”中看到某设备图标上有黄色感叹号，可能的原因是：（）
A、该设备被禁用B、该设备没有被正确安装C、操作系统不能识别该设备D、需要重新插拔该设备21、LAN小区，本地连接提示未插好说法错误的是。（）A、网卡故障B、网线故障C、交换机故障D、客户端故障22、FTTHONU接受的光强度要求在（）。
----------------------------------8、GPON系统中,上行波长为()。
A、1380nmB、1490nmC、1550nmD、1310nm9、ADSL测试仪利用（）测试功能可判断线路的长度。
A、固定制Ping测试B、局域网Ping测试C、DMM测试10、FTTHONU面板上的LOS灯是红灯时,表示______。()
A、ONU没有授权B、ONU坏了C、光路有问题D、ONU工作正常11、在Internet上的各种网络和各种不同类型的计算机相互通讯的基础协议是（）。
A、IPB、TCPC、IPXD、TCP/IP
12、PING命令为最基本、最常用的测试命令，不是它的功能的为（）。
A、它是为了检查网络的连接状况而使用的网络工具之一，B、用它来检测数据包到达目的主机的可达性
C、通过使用PING命令可以检测数据包到达目的计算机的往返时间。D、来查看计算机的配置。
13、以下说法正确的是（）。
A、光纤机械连接器是以机械方式实现两根光纤固定连接的光纤连接器。B、光纤冷接头分为直通式快速连接器和固定式快速连接器两种类型C、直通式快速连接器减少了一个内部接头，可以将现场制作好端面的光纤可以通过内部结构，直接到达连接器的陶瓷芯顶部，对现场制作人员水
A、-3至-24dBB、-3至-28dBC、-8至-24dBD、-8至-28dB
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___23、上门预约服务尽量以为准。（）A、工作安排时间B、客户提出的预约时间C、客户在家的时间D、工作人员提出的时间24、上门时如客户不在家，则:（）
A、与客户及时联系，预约再次上门时间B、在门口等待客户回来C、直接回去D、直接去下一位用户家25、施工完毕后，应：（）
A、向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等。B、对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的）。C、请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡。D、以上选项都正确。
26、关于上杆作业，下列说法正确的是：（）
A、安全带应固定在距杆梢0.5m下面的安全可靠处，扣好保险锁扣方可作业。B、杆上有人作业时，距杆根半径3m内得有人。C、在同一根杆上可以两人同时上下。D、以上说法都错误。
27、和客户预约上门服务时间，下面说法正确的是（）A、尽量以装维经理方便时间为准B、尽量以营业员提出的预约时间为准
C、尽量以客户提出的预约时间为准
A、20kgB、15kgC、10kgD、5kg
三、多项选择题（每小题1分，共30分）
1、病毒通常具有以下特征（）。
A、破坏性B、传染性C、可触发性D、顽固性E、隐蔽性2、在Windows系统中，对于所有不再需要的软件，以下说法正确的是（）。A、通过Windows系统的“添加/删除程序”卸载B、直接删除其安装文件C、通过自带的卸载程序删除D、通过第三方软件卸载3、目前，微型机的外存储器主要有（）等设备。A、硬盘B、U盘C、移动硬盘D、光盘4、可以用来测试网络连通性的命令是（）。A、pingB、cmdC、ipconfigD、tracert5、预防病毒感染的积极方法是（）。
A、及时通过WindowsUpdate升级安装补丁程序B、定期升级杀毒软件C、不使用电子邮件D、将MSWord的安全级别设置为中级以上6、出现上网中断时，Ping本机IP检测地址完全正常，而线路也无故障，但Ping不到网关地址，则表明（）。
A、网卡物理属性应该没有问题B、可能是网卡驱动程序出现问题C、可能是网卡的RJ45接口松动D、网关停止工作7、无源光网络(PON)中主要组成部分包括:（）
A、OLTB、ONUC、ODND、MSG
8、如果某个分光器下的ONU全部出现故障，则故障点可能出现在：（）A、ONU设备故障B、分光器至ONU的光缆(非皮线光缆)C、OLT设备故障D、分光器至OLT的光缆9、光纤接入的应用模式有（）。
A、FTTHB、FTTOC、FTTBD、FTTC10、DA280型ADSL2+测试仪的主要功能：（）
A、可进行环路电阻、绝缘电阻、电容、交直流电压和线路长度估算等测试
D、尽量以客服代表提出的预约时间为准28、上门服务时间和用户约定时间误差应在（）A、小于30分钟内B、小于20分钟内C、小于15分钟D、小于10分钟内
29、如确有特殊情况不能按预约时间抵达客户处，失约次数最多不能超过（）A、1次B、2次C、3次D、4次
30、高空作业时，随身携带工具总重量不准超过（）
A卷第3页共6页B、ADSLl/ADSL2/ADSLF线路传输参数测试为用户重新连接ONU，如果指示灯还是不正常则为用户更换ONU再试。C、PPPoE拨号和IPPing测试D、重点观察ONU指示灯状态；
D、固定制IPPing测试18、以下哪些做法能够提高ADSL线路质量?（）E、DHCP拨号和IPPing测试A、把0.4mm线径的电缆调整为0.5mm线径的电缆F、可用作ADSLMODEM
B、增加接头的数量
11、进行光纤冷接时需要的常用工具有：（）。C、将用户铁芯平行线改为铜芯双绞线A、米勒钳B、光纤切割刀C、网线钳D、缩短电缆长度
D、光纤插入导轨条
19、下列那些原因可能导致ONU无法注册到OLT？（）
12、对于ping命令的结果进行分析，下列说法正确的是（）。
A、ONU侧光功率过低；光纤连接头接触不牢导致光衰过大、光纤受到挤压A、Replyfrom202.102.247.20:bytes=32time---------------------------_--_--_-_--_--_-_--_-_线_-_--_--_-_--：----名---姓-----------------封-------------_-_--_--_--_-_--_--_-_--_--_--_-：----位---单-密-------------------------------24、关于预约服务准则下列正确的是（）
C、联系不上客户，先去干其他活D、在客户家门口贴好留言条A、营业前台及10010客服代表与用户预约上门服务时间。30、施工完毕应向客户简单介绍业务（）
B、装维人员与用户预约上门时间服务时间
A、使用方法B、故障申告C、缴费方式D、注意事项
C、装维经理在接单后2小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前10分钟内到达。
四、判断题（每小题1分，共30分）
D、装维经理在接单后2小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前30分1、每个IP地址都包含网络号和主机号。（）钟内到达。
2、世界是最大的广域网是因特网。（）
25、室内布线要掌握以下基本要求（）。
3、我公司承诺接入速率的单位是bit,而下载时显示的速率单位是byte。（）A、布局合理B、横平竖直C、钉固牢靠，4、通过LAN上网，当同一交换机连接的用户数量增加时，不会影响用户的上网D、线卡均匀E、安装速度快速率。（）
26、上门服务客户开门时应：（）5、PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络。（）A、问候并出示工号牌B、核对客户资料6、IP地址为12位长（二进制）。（）
C、核对办理业务内容D、以上说法都不正确7、FTTH场景下光网络单元(ONU)通常安装在楼层弱电竖井中。（）27、关于装维人员仪容仪表，下列说法正确的是：（）8、PON是无源光网络，因此PON网络中只有ODN不需要电源。（）A、装维经理应统一着装，佩戴工号牌于胸前。
9、交叉网线的两头线序的色谱排列是完全相同的。（）B、工装整洁，保持个人卫生清洁，不准敞怀、挽裤腿、留长发、怪发、留胡
10、GPON系统上行波长为1490nm,下行波长为1310nm。（）须、穿拖鞋，禁止戴墨镜，工具包（箱）整洁。11、采用5类双绞线的100M以太网的网线最大长度为150米。（）C、自然、得体。与客户交谈时语言清晰简练。12、对于同一网络上所有节点而言，网络地址部分是相同的，而每个设备的主机D、无所谓，怎么舒服怎么穿。
部分地址则各不相同。（）
28、使用梯子、凳子登高时应遵守：（）
13、装维经理要着工装，携带工号牌，带齐施工（维修、调测）工具、抹布、工A、使用前必须检查，确保安全可靠；如梯子有松动、破裂、磨损或腐朽现作台布、鞋套、清洁袋、发票等（农村不要求带鞋套）。（）
象禁止使用。
14、装维经理在服务过程中的五声十字是：您好！再见！对不起！请！谢谢！（）B、梯子的根部可以垫高使用。
15、EPON系统上行波长为1310nm,下行波长为1490nm。（）
C、上下梯子应面向梯子，不准携带笨重的工具、材料，需用时应用绳索上16、EPON系统，在OLT和ONU之间不能使用多级分光器级联的方式组网。（）下吊放。
17、ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。（）D、梯子上不准站有两人同时作业。
18、FTTHONU设备PON指示灯不亮时，链路未建立。（）
29、在上门服务时，按预约时间上门后发现客户不在家，正确的做法是：（）19、室内布线掌握以下基本要求：布局合理，横平竖直，钉固牢靠，线卡均匀。A、下次再来B、与客户联系，预约再次上门时间
室内线尽量不要从大功率电器旁穿过，以避免干扰。（）
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20、错误691，可能的原因：用户输入有误（包括用户名、密码）或用户帐号在用、过期或欠费禁用。（）
21、噪声容限是ADSL线路的一个重要参数，这个数值越小，ADSL用户的线路质量也越好。（）
22、用户反映经常掉线，原因出在线路老化、计算机中毒、MODEM、计算机硬件、端口障碍等。（）
23、上门预约服务时如果因特殊情况不能按时到达，应提前告知客户说明原因，取得客户谅解，视情况另行约定上门时间。（）
24、室内检查及安装时工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。（）
25、用户线路利用率达到90%，则说明该用户抗干扰能力强。（）26、对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，应先给用户调试通业务，再让用户去营业厅交钱、取发票。（）
27、杆上有人作业时，距杆根半径3米内得有人观察情况，以便及时帮助作业人员。（）
28、作业前，必须确保作业工具齐全、可靠；所用材料放置稳妥；上杆时，随身携带工具的总重量不准超过5kg；操作中暂不使用的工具必须随手装入工具袋内。（）
29、施工完成后，客户要求代签时可以代客户在施工单上签字。（）30、装维经理在接单后4小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前10分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达，应提前告知客户说明原因，取得客户谅解，视情况另行约定上门时间。（）
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