201*年上半年工作总结及下半年工作计划
201*年上半年工作总结及下半年工作计划
今年三月，我非常荣幸的加入联通三明分公司集团客户事业部，至今已有将近五个月，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和在本部了解MSS系统和IT系统的操作，并熟悉集团客户事业部的运作流程且对客户进行走访，时间如梭，几个月的时间如激流一般。当刚刚进入联通什么都不会的稚鸟，如今经历公司文化的熏陶和营业厅人员的培训渐渐羽翼丰满。如何成为一名优秀的营销员？这个问题的答案也渐渐明朗。从服务礼仪规范、体验式营销、业务政策及销售话术、客户投诉流程及对应技巧和相关终端及BSS与ESS系统操作中，得到帮助。而在营业厅的实习也为我今后做好行业大客户经理的这一工作垫定了基础，更迅速的为客户介绍公司的各营销政策。现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
一、在营业厅的学习过程中使我更为迅速的掌握了3G业务的基础知识，熟悉3G产品资费政策，熟练掌握3G业务营销技能。特别是在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，营业厅营业员是我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成业务导航的工作。在客人办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
二、MSS系统和IT系统及BSS系统操作的学习。在同事的帮助下和领导的关心下，我了解了MSS系统中公文的处理，掌握了号码流程的协作，合同的会签，系统的报帐等等，和IT系统内网格客户资料的更新与建全，走访纪录的填写，商机的录入，集团的管理等等。以以BSS系统客户资料的查询，号码的导入，集团人员的新增等等。这些系统的使用让我在日常工作中更好的把工作及时的处理好。
三、集团客户经理主要职责的了解。集团客户经理负责名单制大客户和中小企业客户的保有和拓展，承接行业市场营销的落地执行，承担所负责客户的收入保有、新增直销收入、用户发展、欠费、服务等指标。负责对上一层级落地项目的营销服务和方案实施。和对集团事业部各项产品资费的初步掌握，对网格内客户日常走访，收集行业拓展商机，建立行业客户需求档案。
且在各位同事的帮助力下成功完成了福建省业盛建设工程有限公司3G的整体转网业务，使我在二季度中赛上表现良好。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司对行业经理的要求还有很大的差距。如理论水平，工作能力还有待进一步的提高。对工作岗位还不够熟悉等等。针对存在的不足和问题，本人提出下半年的工作计划。
一、加强对3G各项资费政策的学习更新和了解，且对手机终端的操作熟
练掌握。
二、加强对行业运用的学习和了解，更好的为客户提出需求。
三、加强对网格内客户的日常走访，建立好更深的客情关系。收集行业
拓展建立更多的商机。
四、及时认真的完成上级领导给予下达的任务。
五、目前网格内客户现有19户其中存量用户5户，潜在用户14户。建立商机并达产的有一户（福建省业盛建设工程有限公司6796元/月），潜在商机的有三户1、三明市计生委（固网及专线业务），2、三明市食品药品监督管理有限公司（电子服务器托管），3、三明市经济贸易委员会（家政服务体系建设试点项目）。下半年计划加强跟踪走访并使这商机发展为存量商机。
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泌尿外科201*年上半年工作总结
及下半年工作计划
今年上半年，在院党委、院长的正确领导下，泌尿外科科室全体医护人员共同努力，圆满完成了各项任务，在等级医院评审、医疗、科研和教学、医德医风建设、综合目标管理、护理方面取得了一定的成绩。现将工作总结如下：
一、全面开展等级医院评审的准备工作。按照医院的统一部署，积极开展等级医院评审的准备工作，组织全科医护人员统一认识，认识到等级医院评审工作是医院今年的首要任务，认真学习医院下发的有关等级医院评审工作的文件，充分调动全科人员的积极性，在保证完成日常医疗护理工作的前提下，认真完成等级医院评审的准备工作的各项要求，初步完成了科室必备的档案文件、培训考核计划及内容，尤其是注重等级医院评审的持续改进，力争做到了PDCA持续医疗质量改进的良性循环。
二、规范医疗行为，提高医疗质量。工作中明确各级医务人员职责，在科室中认真学习《核心制度》，将核心制度落到实处，并将核心制度的落实情况作为科室的主要工作，重点抓住关键的环节管理，尤其是加强《疑难危重病例讨论记录本》、《死亡病历讨论记录本》、《医疗质量与安全记录本》等的管理，重点注重危重病人的医疗救治，及时讨论病情，加强科室的三级医师查房制度的落实，提高了医疗质量。通过组织学习文明服务医德规范，使每一位工作人员树立全心全意为人民服务的思想。全科医护人员能按医院的各项规章制度约束自
己的行为，严格要求自己。到目前为止未发现任何以医谋私，收受贿赂的不良行为，无任何违纪现象发生。
三、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念。平时注重提高医疗技术水平和服务态度，诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流，及时与与病人做良好的沟通。在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下，要加强对科室成员的形势教育，增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识，树立面向社会、面向患者的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。
四、合理用药、尤其是加强抗菌药物的合理用药的管理及监督，加强预防用药、联合用药的规范和管理。不仅对症用药，还注重药物的合理应用，减轻病人经济负担。不仅要加强对药品各种知识的学习，特别是毒副作用的学习，还要经常与药剂科专家进行沟通，真正做到合理用药。在不影响病人治疗效果的前提下，用最少的费用、最合适的药物进行最好的医疗服务，经过科室医护人员的共同努力，有效地降低了药品费用在临床总费用中的比例，切实减轻了病人经济负担。
五、业务方面。医疗、护理完成工作任务的数量（1-6月份）统计比较数据如下：
项目出院人数床位周转率病床工作日平均住院天数实际开放总床日数实际占用总床日数手术例数门诊量201*年1-6月607人次12.9次164.6天13.6天85547736394例3340人次201*年1-6月672人次14.6次187.9天13.9天83268643345例2206人次六、积极开展临床路径工作，规范医疗行为，节约医疗资源。科室对开展临床路径及工作非常重视，定期检查临床路径的执行情况，并给以相应的奖惩。科室按照医院的要求设有专门的临床医生担任临床路径管理员，负责科室的临床路径及单病种限价病例的统计、管理，定期分析本科室的执行情况，每月将信息上报医院职能部门。将临床路径工作分配落实到各个治疗组、每个医生，正确引导医生将此种压力有效地转化为动力，把临床路径工作主动地作为自己日常的份内工作。与病人进行良好有效的沟通，使病人能主动配合完成临床路径，并监督科室的工作是否严格按照规定完成，有利于科室准确地找出各种不足的细节，有利于更好地开展工作。在科室中认真学习其他医院的先进经验，加深对临床路径的变异的理解，有效、灵活地管理和掌握临床路径的正、负变异，不简单、机械地拘泥于临床路径的表单，
提高了临床路径的完成率。通过实施临床路径，规范了医疗行为，提高医疗质量，合理用药，节约医疗资源。严格执行临床路径，能最大限度地减少因主观过失而造成的漏查、漏诊，减少医疗费用，减少住院时间，减少经济负担，提高病床周转率、缩短平均住院日，减低药品收入比例，提高经济效益和社会效益。
七、教学、科研和人材培养方面。按医务科的要求顺利完成临沧卫校、保山卫校、曲靖医专等临床、护理等专业的临床实习带教工作。选派经验丰富的临床教师担任其带教及授课任务，学生考试成绩优良。以提高全体人员整体素质为目的，发挥老专家的技术特长，在培养中、青年医生，在医疗、教学及科研工作中起带头作用。每周科主任安排大查房，以使中青年医生在查房中得到理论与实践方面的提高。对科内的青年医生实行强制学习制度，即在一定的时间内完成一定的理论学习，同时对其临床技能的培训由专人负责。
七、不足之处
1、在等级医院评审的准备工作过程中，不断发现对等级医院评审的标准认识不充分和深刻，在准备过程中，走了一些弯路，工作做得不细致，与医院等级评审的要求还有一定的差距。
2.因为各级医疗技术人员的比例不合适，科室部分病例的三级查房制度未能完全落实。
3.临床路径及单病种工作开展得不是够深入和广泛。
201*年下半年工作打算
一、继续完善等级医院评审的准备工作，把等级医院评审工作作为医院、科室的头等大事来抓，树立院兴我荣的观念，要求科室医护人员把等级医院评审工作当做日常工作的一部分，常抓不懈。要不断同医院相关职能部门联系，及时解决在准备工作中发现的问题。还有加强同其他科室的联系，虚心向先进科室学习、汲取经验，尽最大努力为等级医院评审做出贡献。
二、继续加强抗菌药物的合理运用。按照医院部署，认真学习《凤庆县人民医院抗菌药物临床应用专项整治工作实施方案》，并定期对科室的出院及运行病历进行抗菌药物使用的检查，及时发现问题、解决问题，力争将抗菌药物的合理运用做到实处。
三、加强临床路径及单病种的工作。积极努力完成现有的临床路径病种的工作，并继续将临床路径拓展到更多常见病和多发病，继续申报单病种，尽最大努力将临床路径及单病种这项利国、利民、有利于医院和科室的工作做好。
四、抓规章制度的落实。各项规章制度是一切工作顺利进行和各项计划能够实施的保证。虽然泌尿外科医护人员人手少，工作量大，尤其是医生大量存在加班加点现象，但更应抓好个性规章制度的落实，使每一位职工在工作中有章可循、有法可依。同时加强岗位责任制和劳动纪律的管理。
五、提高医疗、服务质量。改善医德医风及服务态度，坚持以
病人为中心的医疗宗旨，努力工作，团结一致，提高服务质量，使医疗护理更上一层台阶。
六、保障医疗安全。加强急危重病人和手术病人的管理，严把质量关，吸取经验教训，消除一切事故及差错隐患。
七、加快人才培养步伐，形成合理的人才梯队：加强在职人员的业务学习和继续教育，加强科研工作，每人制定了撰写和发表学术论文的计划，提高学术气氛，提高医院和科室的知名度。
八、改善服务态度，坚持以病人为中心的医疗宗旨，多向其他服务行业学习，将临床医疗护理服务切实抓好，而不是仅仅停留在口号上。为病人提供优良的医疗服务，用自己的优质服务回报病人、回报社会。
泌尿外科201*.7.1
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