手机店怎样当一名合格的店长？

手机店怎样当一名合格的店长？

怎样当一名合格的店长？

面对市场残酷竟争，如何使门店获得良性发展，立于不败之地，店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在门店基本单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。也就可以说，对企业而言，店长考核就成了一件从某种意义上来说对企业至关重要的大事。店长的使命：

门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。

店长的工作职责：了解企业的经营理念；完成上级下达的各项指标；制定店铺的经营计划；督促各部门服务人员贯彻执行经营计划；组织员工进行教育培训；监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容；监督检查店铺的财务管理；监督人事部门的职员管理以及业绩考核；执行总公司下达的促销活动与促销计划；了解并掌握店铺的销售动态，及时调整货架商品陈列比例；监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫生；负责处理顾客的投诉与抱怨；处理日常经营中出现的例外和突发事件；参加一些公益活动，成为店铺的代言人；执行上级下达的商品价格调整。标准

因此，一个合格的店长必须具备如下条件：

1．指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力；

2．培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力；

3．资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力；

4．组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标；5．正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题；6．专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力；

7．企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；

8．管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力；9．自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力；

10．诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

11．榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。

考核

连锁店店长的考核，主要是从“德、能、勤、绩”四个方面进行。

“德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。主要体现是在日常的管理工作和为人处

世的方面。要求店长能很好地做到言传身教，将自己的工作经验和所知告诉新人，培养新人，为企业的发展做出一个店长应尽的义务。

“能”主要指人的能力，既包括知识能力和学识水平，又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如门店在一些紧急情况下，遇到的突发事件的如何处理和应对，以及在门店的发展过程中怎样为公司献计献策，提出有利于门店扩张和发展的方案和计划等。

“勤”反映出的是店长的工作态度，包括：工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。门店所处的行业是零售行业，基于行业的特性要求门店的商品和服务应具有创新，变化，相应的，店长也应当能在变化的市场中随时把握商机，与时俱进，带领门店做好销售工作。

“绩”主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对店长的考核和评价，“绩”是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的商品流通，扩大商品销售，是一个门店的基本经营任务和社会责任。连锁门店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小，一方面反映该连锁门店经营机制是否有效运行，另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然，在商业利润相近的条件下，如果要创造较高的利润，就一定首先要创造较高的销售额。因此，销售目标(包括销售量目标和销售额目标)是连锁门店最基本的经营目标。

一般来说，业绩的考核从以下几个方面进行：(1)营业额和利润总额的同步增加；(2)门店人员素质和服务水平的上升；(3)库存量和管理费用的降低；(4)采购成本的降低；(5)市场占有率扩大；

(6)商品周转加快，资金利用率提高；(7)知名度提高；(8)广告效果显著。

当然，店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地首先把你铸造成一名精于管理的强者。

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怎样才能成为一名合格的店长

作为一名迪信人，我可以自豪的说:迪信通公司经历十六载的风雨历程，发展成为全国的手机连锁企业；在这十六载的风雨历程，我公司总结制定了一套较完整、合理、行之有效的管理体系，我本人作为一名迪信通公司益友店的店长，坚决贯彻执行总公司领导的方针政策，利用自身现有店面条件，合理制定、分解销售任务。每月都能够保证完成总公司下达的销售指标，下面我就将自己在益友店的工作情况向各位领导汇报一下：

一：我基本每天都能够提前20分钟到店里与店员开晨会，内容就是：1，昨天的销售情况；2，当天的销售指标细化到每个人；3，公司最新的方针政策以及考核的指标；4销售任务与重点推广机型所必需了解的功能培训、技巧培训；5，店员的仪容、仪表、工牌和上岗证，及时观察店员的精神面貌和情绪，将所有可能在销售中出现的问题和隐患解决在萌芽状态。6，让库管讲解目前店内库存情况（机型，配件等真实数据），使店员心中有数，更方便于销售工作及时开展。

二：检查店面情况发现问题及时调整，这包括店面的布置、柜台内机器的摆放、小装饰品的点缀。让店员同时将卫生工作同步完成。销售工作开始后迅速组织销售，调动起店员的士气，督导全店人员发挥主观能动性，保持良好的精神面貌，提高服务质量。针对不同时期店内客流量得多少，合理掌控店内销售情况，积极营造较好的销售氛围。例如根据不同的时间段，调整播放店面音乐。当客流量较少时，在不影响正常工作的同时，将部分电源及时断掉，办公电话也要合理利用，降低运营成本。

三：我经常提醒店员要深刻意识到：你作为迪信通公司的一员要有一种责任感和荣誉感，面对顾客要有亲切感，使顾客愿意和你沟通交流，销售完毕后使顾客有一种满足感，你自己有一种紧迫感，为什么要有紧迫感呢？因为你承担着公司领导交给你的销售指标和销售任务。下班之后，每个店员要有一种快乐感，这样才能更加有效的使每位店员提高服务质量和生活质量。

四：我经常带头和店员一起对店面周边的社区进行宣传推广，例如发放DM单，提高益友店的知名度，最大限度的扩大影响力，在宣传推广的同时观察其他对手以及卖场的情况，主动出击做好市场调研工作，将获取到的信息及时反馈给公司领导和益友百货的领导寻求各方面领导的支持和帮助，及时有效地对产品型号和价格进行相应的调整，更好地促进销售工作的顺利进行。

五：我遇到销售过程中发生的顾客投诉，决对会及时、合理、迅速地解决掉直到顾客满意为止。因为我深深的感受到，一个不经意间的小小失误，可能会对我们迪信通公司产生不必要的负面影响，更会对北人集团旗下的益友百货商场的声誉造成损害。我在销售过程中，随时提醒店员保持警惕、防偷、防盗，减少在手机销售过程中带来的没必要出现的损失。还特别的告诉库管，对电脑一定要管理好，严格保密，绝不能让公司的指导方针和数据泄露出来。

六：在加强销售工作的同时，我今后一定要和公司领导、商场领导一道和工商、税务、城管等政府职能部门搞好关系，以及店面周边的其他一些社会关系更好的为手机销售服务。

以上几点是我本人在益友店日常工作中所做的一些工作，做的不是特别全面，不妥之处请益友百货商场领导批评指正。

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