四月份工作总结下月工作计划

四月份工作总结下月工作计划

四月份工作总结下月工作计划

一、工作纪律以及考评工作1．

工作纪律

四月份的工作中大多数员工在工作纪律方面执行的比较好，很少有玩电子游戏现象发生。在办公场所喧闹现象已基本杜绝，工作纪律有了很大的进步。所有员工都能按照领导安排的工作内容按部就班的去做自己的本职工作。2．

考勤情况

与上个月相比本月的考勤执行情况大有改观。多数员工都能认真执行上下班打卡制度，忘记打卡的主动在“外出登记表”中补签。迟到现象也较少发生。3．

“行为表现”月考评工作，从3月份开始已全面开展，其中包

括对公司管理人员的考评以及普通员工的月考评两个层面的考评工作。管理人员主要由洪总进行考核。普通员工的月考评工作主要由各部门经理进行考核，在上个月的考评中，洪总对管理层被考核人员的表现均加注了评语，对其一个月的工作以及其它方面的表现都做了明确的评判，从而使被考评人清楚的知道自己在这一个月当中哪些工作有成效，哪些方面还存在着不足，以便于及时纠正。为此在3月份行政部要求各部门负责人效仿这一做法，各部门领导对本部门员工在月考评表中对每个人都要做一个公平、公正的评价，并把考评结果发到每个员工手中。从而使中员工清楚的知道自己这个月的表现，不足之处可及时改进。二、培训工作

培训工作在所有的工作当中算是一项重点工作，公司领导也曾反复强调了它的重要性。但一直以来也没有引少起部分员工的足够重视。从本月的培训情况来看可算是有了一些进步，除了个别人没有参加培训外，多数员工还是很认真的参加了学习，尤其是新员工对这项工作给予了充分的重视。从形式上看也有了一定的灵活性，在工作中需要哪方面的内容支持，培训时可以及时调整，体现了培训服务于整体工作。

另外在下个月我们还设想加一门市场方面的课程，根据屠经理所掌握的一些做市场的知识以及多年来的工作经验已在编写教案，通过这样的培训使大家增长知识开拓眼界，以此注入新的理念，我们每一个人都应该用自己的实际工作经验和掌握知识帮助大家共同提高。三、行政工作

1.行政工作是一项繁杂的工作,即需要细心更要有耐心,从3月底老员工离职新员工接替工作,这个过程是一个很仓促的过程。很多事情都必须从头熟悉，但是经过两位新员工的共同努力，很快就把这项工作做的井井有条，不但是日常工作做的到位，同时把公司库房的产品以及账目都做了清点，从而给下步工作打下了一个基础。

2.公司办公室的卫生状况现阶段来看有了很大的改观，各办公室都能按要求做每周的卫生清理，特别提出表扬市场部、行政部的三个女孩子，她们每次都能主动的整理、清扫各办公室、会议室卫生，特别是行政部小庞、小程能够随时主动的去清理洪总办公室和会议室，保证了办公室的整体整洁。

3．根据洪总的要求行政部已制定出了库房管理制度，经过各位领导的审阅修改后已于4月23日起正式实施，希望各部门涉及本项工作内容的员工能够认真执行这一制度，以确保这项工作管理有序，在实施的过程中还可以随时改进，提高可操作性。四、下月工作计划

1．认真落实各项规章制度，做好员工的出勤及工作纪律等方面的工作。

2．落实好下月的培训计划，认真布置每一次的培训不走过场。3．每个月的“行为表现月考评”工作是对每位员工一个月的工作总结要求考评人员要公平、公正的给予评价做到一视同仁。4．

认真做好日常行政工作，确保每项工作都能准确到位更好的服

务于公司整体工作。

网安科技行政部二O一二年四月廿六日

扩展阅读：营业厅四月份工作总结及下月工作计划[1]

营业厅四月份工作总结及下月工作计划

一、服务功能及存在的问题：

本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。针对“5.17世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作，利用“短信通”等各种媒介隆重推出了“预存话费，超低价购机”、“动感地带增值业务促销”、“五一假期长话营销”等活动。营业人员在本月本着“诚信服务，满意100”活动的相关服务要求中查找工作盲点，挖掘“服务金点子”，在工作中注意改进，个人综合素质都在一定程度上有所提升，服务工作更加趋于规范化，客户的满意度也提高了，服务质量类投诉明显减少。

二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。

为了提高员工整体业务水平以应对市场，市内营业部开展了多项关于新业务的培训，其中包括：飞信业务、新业务体验平台的使用、彩铃复制业务、手机报业务等。在现有的办公条件下我们还在营业厅内设了“新业务体验平台”，引导客户使用、体验新业务，对我们发展新业务起到较好的辅助作用。

三、贯彻实施“诚信服务，满意100”活动。1、员工评优

4月营业厅以“诚信服务满意100”活动为主题，以服务评价器方式开展“我服务，您来评”评优活动。我们还根据客户的评价情况制定了服务人员评优考核办法，对营业员开展实施内部评优工作。

2、服务“金点子”征集为了提高服务质量，充分了解客户的需求，我们在营业厅里委派引导员主动向客户发放意见征询卡，力求站在客户的角度，以满足客户需求为目标，使我们厅的整体服务有所提升。通过我们与客户的细心沟通，客户们都非常热心为了我们提供有建设性的意见，如：有客户说可以在厅内设立独立的咨询台、能给客户一个资费明白卡、能在营业前台上为有需要的残疾人提供一个沟通的特有渠道等。对于这些客户提出的好的建议，经营业人员分析后总结出了不少好的点子。我们一一总结，逐个做出分析，想办法尽量满足客户的需求

四、客户需求。

新业务体验平台已经启用，但邢台目前的平台推广情况不甚理想，一季度体验用户不足40次，而各别营业厅至今不具备上网条件，为了更好地促进平台的推广，让客户能够充分体验我们的新业务，配合新业务体验平台的使用，建议尽快完成营业厅的互联网接入工作。

四、存在问题及建议：

营业厅的服务设施由于使用频繁多易损耗，如：手机加油站、自助话费交费机、擦鞋机等经理出现故障，很可能会由此出现在省公司暗访被扣分的现象，但有关于市公司对营业厅考核的硬件扣罚措施让营业员很不能理解，不利于我们对营业员的考核。所以建议公司能够安排相关人员定期对营业员的内、外环境设施进行检修，以保持营业厅突出事件的减少，保证营业厅的正常运作。

五、贯彻公司精神，搞好职工职业健康认证工作。

4月，我公司继续开展ISO18000职业健康认证体系工作，营业厅积极配合市公司工作，在厅内积极开展“危险源识别”工作，公司还组织了每位员工进行了体检，成功树立了我企业健康的正面形象。

六、新业务宣传活动

1、本月我公司推出的手机早晚报业务以彩信形式下发

到手机上，每天两条，早晚各一条，为每天最新的一些新闻快报，形式比较新颖，但是根据现在活动开展的情况来看，效果还不是很明显，根据客户的一些反映需求，不难看出还存在一定的问题：

此业务为彩信形式下发，有些客户的手机不支持彩信功能。前期我公司促销的低端机就不支持此业务。

此业务需要手机开通GPRS并支持彩信功能，很多客户因为开通GPRS业务以后，产生很多的上网费用，对此比较反感，也会影响到手机早晚报的推广。

手机早晚报推广力度不是很好，作为一项新推出的业务，起首要目的就是要推广一些相关的活动来提高此业务的影响力，好多客户因为对此业务不是很熟悉，再加上没有其他相关活动的影响，很难深入百姓生活当中，虽然现在有定制业务赠送小礼品的活动，但是客户对礼品的感冒度不是很高。

2、“预存话费，超低价购机”业务办理的效果并不理想，

原因在于售机业务的手机总是迟迟不能到货，在我们做好市场宣传的基础上，由于机源不足直接导致了市场销量偏低。营销中心为了能让本次活动举办成功，给市区每个自办营业厅分解了促销任务，但目前看来完成任务与否并不取决于宣传力度或客户流量，而是基本取决于市公司下发给各单位的手机部数。现阶段营业厅基本上都处于货品短缺的状态。

七、下月工作计划：

1、顺利开展厅内的正常工作，如：大力发展新客户、新业务，做好新业务宣传及离网客户挽留工作，做好清欠工作。重点优化厅内的工作流程，力争提高工作效率同时得到服务质量的提升。

2、做一次与员工的谈心工作，了解员工心理动态，解决员工关心的问题。

3、完善监督、检查机制，不定期的检查厅内有价卡和营业款的收、支、存情况。

4、重点做好数据业务的推广。

市内营销中心

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