中国银行实习报告
南京工业大学毕业实习报告
XX大学
XX学院
(毕业)实习报告
专业：姓名：学号：指导教师：
二一一年四月五日
中国银行XX分行实习报告
南京工业大学毕业实习报告
根据学校毕业实习要求，本人于201*年1月底到2月底期间在中国银行宁波分行进了1个月的毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行各项工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
实习单位简介：中国银行全称中国银行股份有限公司(BankofChinaLimited)，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。中国银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。中国银行中国分行西大街支行作为中国分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持中国经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。
实习过程：此次实习的目的在于通过在中国银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理及综合柜员实习过程主要包括以下2个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。
(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。
(4)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(5)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。
二、实习阶段
南京工业大学毕业实习报告
（1）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件（2）跟综合柜员学习银行基本业务操作
（3）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容
（一）支行跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在蓝图上线的情况下通过各种活动，就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
（二）跟综合柜员学习银行基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。营业部大家都很熟悉，就是俗称的柜台和大堂业务。业务发展部的工作最累但是也最充实，成天有忙不完的事情。综合部很清闲也很有稳重的感觉，但我最怀念的是
南京工业大学毕业实习报告
营业部。因为这儿有三个坐柜的是去年进去的大学生，所以觉得他们特别亲切。我们在一起时共同语言很多，所以大有找到了志同道合者的感觉。在这几天中，他们很耐心的教会了我很多柜台技能和知识：交易码，点钞，打捆，捆钱，挂失等等，各种不同分类的业务的处理方式几乎都有涉猎。
工作的间隙，我时常看到带我的师傅在扎账，我开玩笑说他有强迫症，他告诉我不放心，因为银行点错了钱要自己负责，所以他一旦没事就扎账。想来银行这个规定可以促使柜员们工作更专注和认真，但是总觉得还是牺牲了不忿工作效率，增添了员工压力。
另外还有一天专门学习了中国银行的规章制度和柜台业务理论知识。另外在银行的一大收获是学会了五笔打字，常言道：技多不压身。我想练好了五笔还是可以大幅提高打字速度的。总之是看到了银行员工们操作各类业务，自己也去切实体验了其中一些业务流程。看到了那些职业人士严谨的工作作风，自己也学到了很多东西，其中不乏为人处事之道。希望自己以后工作能步步为赢。
还有，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
二、实习体会
南京工业大学毕业实习报告
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对中国银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
通过这次的实习，我对银行工作有了详尽而深刻的了解，也是对未来求职的试炼。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
扩展阅读：中国银行实习报告
中国银行常州分行实习报告
实习单位介绍：我这次实习的单位是中国银行常州分行。中国银行常州分行于1979年成立。目前在武进、金坛、溧阳及城区设有8支行，全辖共有84个营业网点遍及全市各市（县）及重点乡镇。20多年来，常州中行坚持以市场为导向，以客户为中心，以质量效益为目标，以改革创新和科技进步为动力，全面提高市场竞争能力，业务品种、资产质量和经营效益在当地同行业中处与领先水平。近年来，常州中行在努力做好人民币、外币存贷款业务、国际国内结算业务的同时，不断开拓创新，走“科技兴行”之路，打“特色服务”之牌。建立了以“客户为中心”的内设机构，组建了公司业务、个人金融两个部门，分别承接公司和个人的各种业务，极大地方便了客户，同时全面推行了客户经理制，为优质客户配备了客户经理并建立了“绿色通道”一条龙服务；全面开办了个人住房、家居装修、汽车消费、助学、耐用消费品等五大品种的个人消费贷款；与电信、移动通信、电力、保险等联合推出了代收、代缴、代售费业务；与全市各家证券公司率先开通了A股、独家开通了B股银证转帐业务；个人外汇买卖业务实现了24小时服务，出国留学一条龙服务更方便、更快捷；长城信用卡、国际卡、借记卡等中间业务也得到迅猛发展。
常州中行将继续奉行“客户至上，信誉为本”的宗旨，不断开拓创新，提升服务水平，竭诚为社会各界和国内外新老客户奉献一流的服务，再创一流业绩。
实习目的：通过培训让新员工了解和熟悉中行的基本情况、规章制度和工作环境,培养风险及合规意识,规范服务行为,在初步掌握银行一线业务基础知识和技能,达到上岗基本要求的同时,通过集中培训培养新入行员工良好的时间观念、执行力和团队意识。进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力，达到学校的社会实践要求。同时学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
实习时间：201*年2月7日-201*年3月10日实习过程：
这次为期一个多月的培训兼实习实际上重点是在培训上，大部分时间是集中在一起进行封闭式培训，时间上安排得很紧凑。
2月7号大家来到中国银行培训中心，简单的布置之后就开始了晚上的课程，首先用一天加一晚上的时间进行了破冰仪式既拓展训练，主要目的是增进相互了解，培养团队意识，加强协作。大家在进行各种活动后相互之间的距离很快缩小了。
接下来的3天进行了网店观摩实习，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我准时来到了网点，跟着大家进行卫生工作，接下来就是晨会，主要包括三部分内容，鼓励表扬员工工作，对上日文优服务和销售业绩的回顾以及今日要求和目标。紧接着就是接库包。所有工作完成后，就要开始准备营业了，准备工作包括开机、准备凭证现金核准。八点二十五准时开门营业，第一天我是主要进行大堂管理工作，曹行长对工作进行了细心的讲解和指导，班前要搞好卫生，开启各种设备，摆放整齐宣传手册。营业中要微笑迎接客户，帮忙取号，引导和分流客户。当等待的客户较多时，可以上前了解他们要办的具体业务，提前填好单据，发现有潜力的客户，进行营销。最后还要协调大堂工作，包括自助服务区和理财区，同时监督柜员的文优工作，及时提醒。一天工作下来，到四点四十分就基本上停止营业了，柜员就要进行盘库结账关机，大堂要把各种设备都关闭，搞好卫生，送库包。第二天我主要是进行柜台内观摩实习，首先跟随观摩了ATM清机，要注意一定要一人保管钥匙一人密码，两人共同点钞，进行核对，核对后进行核心系统账务处理。柜台的工作是要非常细致的，要认真对待每一笔业务，每一个数字，不然一点点的错误可能就会引起大风波。同时，柜员的工作也不仅仅是进行业务操作，还要学会“一句话营销”，根据客户情况就行适当营销，不能因为怕被拒绝就不开口，要善于发现并抓住机会。
3天观摩实习结束之后，又回到培训中心就行系统培训了，在这期间由各网点及营业部的前辈给我们介绍了各方面的银行相关知识，包括网点操作风险管理实务，柜面业务知识，有代理业务、理财产品，综合开户，对私存取款，借记卡业务，电子银行业务等等，知识都涵盖得很全面，大家也从中学到了不少知识。
培训中的重头戏就是技能的训练了，技能主要有点钞，中文录入，数字小键盘和蓝图对私对公业务，公会老师在对每一项技能进行介绍讲解之后，就是要我们下功夫去好好练习了，最终要面对的是结业考试。我们每天早晨和晚上都会安排大量的时间进行练习，在最后结业考试的时候也都取得了不错的成绩。
实习总结：一个多月的实习很快就结束了，在这个过程中我也学到和懂得了很多，不光是专业方面的还包括社会方面的一些经验。柜台的工作是要非常小心细致的，要认真对待每一笔业务，每一个数字，不然一点点错误可能就会引起大风波。同时，柜员的工作也不仅仅是业务操作，还要学会“一句话营销”，根据客户情况进行适当营销，不能因为怕被拒绝就不开口，要善于发现并抓住机会。银行业务是一个与人接触沟通的工作，我们要学会如何去了解客户的需要，同时在专业知识充足的基础上去尽量提供满意的服务。要取得客户的信任，首先必须要对客户的个人信息和隐私进行保密，好好保管客户信息，让他们有安全感，这也是每一个银行对员工的基本要求和规章制度。与客户的联系不仅是为了业务的进行，更重要的是为了之后与客户联系得到反馈意见，争取更好地改进服务。
至于专业知识方面，在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。但是毕竟理论和实践还是有着一定的差距，在理论知识支持的基础上还要进行实践的训练才能把一份工作完整地做好。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有责任心，做事要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。同时有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用，他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
通过以上的实习报告总结，我对自己的专业有了更深刻的了解，也是对这几年大学所学知识的巩固与运用。从此次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，工作就是进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台业务，但是这让我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序，和外汇业务的实际操作，使我在银行的基础业务方面，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。希望通过这次全方位的培训实习，我能够为今后在银行的工作打下扎实的基础，在今后的工作学习中有不错的表现。
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