酒店客房服务中心文员岗位职责

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酒店客房服务中心文员岗位职责

酒店客房服务中心文员岗位职责

岗位职责：

在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作;

工作内容：

1、保持办公室清洁。

2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。

6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。

8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。

9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。

10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。

12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。

14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。

15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。

16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。

17、处理好部门的沟通协调工作。

18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。19、完成上级交给的其它任务

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客房部岗位职责主题:客房中心文员岗位职责起草:客房部XXX起草日期:201*年6月批准:总经理XXX抄送:各部门经理致:房务部总监工作职务：客房中心文员所属部门：房务部\\客房部直接上级：客房部楼层主管工作范围：负责控制电话的接听、在部门内部和部门之间传达信息，具备一定的沟通、写作能力；遇到突发事件及时上报，做好部门考勤、档案等后勤工作。兹此证明：本人确认已读过岗位职责并将严格执行上面的标准签名：日期：I岗位职责1、收取、记录和发送各种各样的报告2、正确地收取、记录和传达客人的要求3、每天负责在电脑里输入正确的房态并调查差异，及时向当班的GSM和部门负责人通报。4、维持和更新管理的资料5、维持工作区域的清洁和设施设备的完好6、直接地将客人的投诉报告给行政管家或负责人7、根据酒店的安全和卫生的方针传导到每位员工，并要求每位员工按照标准做好个人的仪表和卫生工作。8、必需参加会议和培训9、熟悉房务部每一分支10、坚持尊守客房部的标准和程序11、整理好房务部每位员工的个人档案12、严格按照遗留物品的处理程序保管好所有的遗漏物品

审阅:生效日期:201*年6月文件编号:HSKP007总页数:共2页页数:第1页

客房部岗位职责主题:客房中心文员岗位职责起草:客房部XXX审阅:起草日期:201*年6月生效日期:201*年6月批准:总经理XXX文件编号:HSKP007抄送:各部门经理总页数:共2页致:房务部总监页数:第2页13、严格按照钥匙的管理制度监管好客房部的所有钥匙，发放、回收，记录客房部所有钥匙、小灵通。14、与其他部门及本部门所有分支保持良好的沟通与协作。15、回顾并更新每月房务部人员编制情况。16、每月底做好房务部的月度考勤。17、发放工资条与饭卡给客房部所有员工。18、熟悉仓库管理员的日常工作。

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