美容院前台接待规范你需要注意些什么

美容院前台接待规范你需要注意些什么

美容院前台接待规范你需要注意些什么？

在行业调查中发现，不少美容院接待人员的表现让顾客心怀疑虑，担心自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开。为此，前台接待中应该注意的问题归纳如下：

一、因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。

二、先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样？客户口中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。美容院员工管理标准化美容院前台顾问接待十忌三、逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。四、美容顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。

五、美容顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。

六、美容院在推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。美容院员工管理_标准化美容院前台顾问接待十忌

七、聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。

八、客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢?“可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。九、站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座,先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。美容院员工管理_标准化美容院前台顾问接待十忌

十、遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。

总之，美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象，服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。切忌：只懂推销和收钱，不清楚服务是为了让客户满意，不看客户的反应只顾讲自己的要求。

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