我在化妆品卖场的实习总结

我在化妆品卖场的实习总结

我在化妆品卖场的实习总结

利用大一的暑期时间，我在南国丽都(化妆品卖场)参加了为期七天的实习。这是无聊但也充实的七天。首先意识到了作为一个营销人员必须要有一定的专业知识，因为作为一个实习生，对化妆品基本没有什么了解，所以不能直接与顾客交流，向其介绍产品，只能在一旁耳濡目染，这七天我学到的不算多但也算再一次巩固了大一的知识。

在作为一个营销人应该具有什么样的素质这一方面的感触最深刻了。

第一，必须具有高度的热情。夏天的中午是炎热的，卖场的顾客也比较少。偶尔会有顾客进来闲逛，实际目的应该就是为了吹冷气。营业员们也都知道，所以对这样的顾客也是爱理不理的。又是这样一个中午，经理刚好在卖场，一位妈妈带着孩子进来了，孩子在空调旁享受着。她妈妈在OLAY专柜前拿了一款防晒套装看了放下，放下又拿起来，显得犹豫不绝。一位营业员在那边轻蔑地说：“这妈妈看来是免费吹冷气的老手，假装买东西，转移我们的注意力，看她孩子在那边那么享受。这种人见多了。”说完就接着对着镜子拨刘海。经理看到这样，就走到那位妈妈前面：“你好，需要防晒霜是吗？”“之前用过OLAY的东西，觉得没什么效果。现在也不知道要不要接着用它的东西。”“这样的话，你看看我们丸美这一款的防晒补水套装吧，看你皮肤挺需要水分的。防晒的同时还得加强补水。”“我也觉得，应该是空调吹多了，总感觉脸干。”“那你就试试这个套装吧，现在刚好有优惠，可以打个七折。”那位妈妈就买了单，带着孩子走了。我想这就是经理的热情吧，或许之前经理也觉得那位妈妈是来吹冷气的，但她出于热情，还是出去和顾客交流了，同时那位妈妈肯定也感到愉快吧，毕竟这样炎热的中午总是让人烦闷的。当然热情不一定会得到业绩，但是没有热情，光顾自己拨刘海，肯定没有所谓的业绩的。

第二，要及时为顾客处理种种问题，考虑顾客的利益。一位顾客生气地找店长理论。说是之前在卖场办理的“好面子”业务，现在遭到美容师的拒绝服务，原因是洗脸过程中要用到的细致套装缺货，她已经抽空来了三次了，每一次都是以缺货为由，将其拒之门外。店长就一个劲儿的道歉，说明天一定可以到货，请她明天再过来一趟。可是那位顾客应该是真的忍无可忍了，抛下“这会是我最后一次在你们店里美容了。我的朋友们也不会再过来了。”就推门出去了。我想这种场景是尴尬的，但是这尴尬又是谁造成的，这其中少不了给予这位顾客直接服务的美容师吧。为什么她们不在这位顾客还没过来之前通知她货还没到，还不能对其进行服务，以安抚顾客的不满情绪。同时也可为自己的公司维护较好的形象。所以我认为以顾客利益为出发点，考虑到顾客，及时为顾客解决问题是公司继续发展的最佳途径了。

同时也得到了很多小感悟。

第一，人们购买化妆品就是在购买美丽，美丽是无价的，所以一个品牌一旦能给人

们以美丽的概念，那么卖场就会接受这种品牌进店。目前在南国丽都销售的牌子有OLAY、美素、丸美、catkin以及啊呀呀的色彩地带彩妆系列。这些品牌在卖场的陈列非常有层次感，能让人们在特定的季节看到自己所需要的特定产品就在眼前。

第二，作为化妆品卖场的工作人员，不管是导购，还是化妆师，美容师，都要求要

以美的一面迎接顾客。所以，每天还没开店之前，这些工作人员都必须化妆，以达到以最佳的精神面貌，心理状态和顾客接触。只有懂得美的人才能更好的把美传递给别人。

第三，学习是一个不间断的过程。在任何一个领域都是这样的吧。所以定期都会有

专业的老师下来店里帮我们解答有关美的问题，教我们如何化妆，如何在有了美丽的妆容之后，带着一些同样美丽的职业心态去接触顾客。

第四，卖产品卖的不一定就非是顾客目前的需求。还得能看出顾客的潜在需求，这就要通过交流，和顾客的交谈不要仅限于她对目前需求的满足，要引导她，开发她的潜在需求。比如在帮她介绍完一款彩妆后，就要帮她想到她需要卸妆油了。在帮她介绍完脸部精华之后，就要想到或许她也需要眼部精华了。这是一个用心的过程，要处处留心，这样在很好的为顾客服务之余，自己的业绩也就上去了。

实习期间还有种种感受，都将丰富我人生的阅历。经过这次我更加深刻的意识到一个优秀的营销人员，一个优秀的职业者所应有的品质。

扩展阅读：化妆品促销总结

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