美容院店长职责

美容院店长职责

美容院店长职责对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保持本店日常经营规范化、效益化、安全化。1.销售任务

1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。2.业务工作

1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报上级批示后实行。2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。3.人员管理

1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2)合理安排员工加班。

3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。4)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相关人员做出处理建议,上报后执行。

5)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。4.培训支持

1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。

2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。

3)每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。

4)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。

5)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6)负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5.日常管理

1)主持本店每周一的例会，每天的晨会，息会。例会对上周的工作情况做总结并对本周工作提出要求。晨会对上一天工作汇报工作业绩，当天工作安排；息会对一天工作做总结，有问题及时解决。

2)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。5)上级主管临时交付的其他工作。6)及时处理顾客投诉与调解。

7)店长有责任保管好顾客财物，贵重物品需提醒顾客锁在柜子里，如保管不当，顾客财物丢失，店长负80%责任，丢失物品店长照价赔尝。对上应履行之义务

1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作;

2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档,每月提出一两项合理化建议上报办公室。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。5、培养、推荐优秀员工。对下应行使之权利

1.对下级有培训、指导的义务,并对员工顺利完成工作提供支持;2.协助各组解决实际问题,教导具体方法。3.每周主持公司业务例会。

4.根据员工反馈本的纪录,协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档,有助总结及解决问题。第二片

1、店长的职位描述:

a、全面管理美容院合理安排事务,负责美容师的工作和培训,有权利招聘和解雇美容师;

b、负责主持美容院的晨会,并耐心解决晨会提出的问题,保证达到效果;c、制定美容师销售目标和计划,并定期总结,保证完成销售任务;d、帮助美容师制定销售任务,并帮助分析业绩,保障任务的完成;e、做好销售预测,调整美容师心态,及时帮助美容师协调整个美容院;

f、随时巡查美容院,及时发现问题,如:美容师的工作状态,顾客的反馈和美容院内的环境卫生,并记录在案,做到有根有据,保证及时解决问题;

g、管理和调节顾客,保证顾客的服务和利益,做到电话回访和现场回访;h、定期做好与美容师和顾客的沟通,良好协调美容院各个工作环节,保证经营的顺

利进行;

i、不定期查美容师的工作笔记,并批改笔记,以提高美容师的素质,及时发现解决问题;

j、制定培训计划,并保证及时有效的实施提升美容院的整体运作;2、店长的管理素质

a、管理人员的以身作则是最重要的,有较强的自我控制能力,恰当的自信心,并随时鼓励和教育美容师,给与他们成长的空间和方向;

b、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验,随时解决美容师不能解决的问题,定期给予美容师专业方面和技能的培训,随时提升美容师的应用技能和自身的专业水平;

c、具备预见性(季节,顾客,外界环境的变化而预见本月的营业情况)办事果断有魄力,注意美容院内的细节问题,随时观美容师的变化,及时沟通。对美容师有爱心,在工作上对事不对人,注意解决问题。

d、应有解决问题的技巧,挖掘员工的潜能,培养人才;e、较强的敬业精神,做事认真负责,不要轻易做出许诺,一旦许诺,就要保证完成,不能失去在美容院面前的威信。3、店长的管理原则

a、尊重个人人格的平等,不得乱发脾气,让人当众丢脸的事情是管理者大忌。在众人面前赞美下属可以增加业绩的40%;，私下批评下属可以增加业绩的30%;在众人面前批评下属会导致业绩减少40%。

b、充分发挥员工的好奇心和想象力,实现员工的自我价值;c、鼓励并认可员工的好奇心和想象力,实现员工的自我价值;

d、对于美容师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺:发挥员工的自信心和潜能。使其对自己的上属非常信任,有亲切感。应勇于承担责任,承认错误,做出表率,忌把荣誉留给自己,把错误让给别人;

e、公平公正,对事不对人,信誉至上,坚持原则。

扩展阅读：美容院店长岗位职责

岗位说明岗位名称：美容院店长上级主管（职位）：品牌经理直接管理负责管理（职位）间接管理美容顾问美容师在职人员姓名：督导关系：所属部门：直营店-----工作目的-----熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程、性能、原理和功效，并传达给顾客。对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。-----职责说明-----1．销售任务1)带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。2)对下达到店的每月销售/服务任务，制定每月的工作业绩目标计划，合理分配给员工并协助顾问针对顾客实际情况，做出有效的销售方案压单。3)适时根据时间、地点、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行；2．员工管理1）人员管理a）制订每月排班表，监督员工日常考勤，合理安排员工加班，如有违反考勤规定按制度处罚。b）严格要求美容师上岗标准，严肃工作纪律，对员工的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。c)做好美容师的思想工作、定期沟通了解员工思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；2）团队建设a）指导并提升美容师的专业、技术、及仪器的功能和操作方法。b）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。c）负责对本店人员进行各种形式的考核，成绩的评估，了解员工不足之处，并根据实际考核情况，报培训老师，制定培训计划。d）对新进员工根据专业熟练程度，分别进行店内或安排强化培训，提升员工技能，缩短上岗时间。e）培养、推荐优秀员工，月引进新员工2名，部门美容师流失一年不超过2人。3．顾客管理：1）老客户管理HR-岗位说明-美容师岗位说明岗位名称：美容院店长a)每天每位员工保证有4-7位顾客进店，每月到店率达80%每人每月到店3次做护理。b)做好对顾客资料的管理，听取顾客的意见，了解其需求，对效果，专业及服务是否满意，提高顾客忠诚度减少流失率，客户流失每月不超过1人。c)业绩与消耗管理：每位美容师每月业绩不低于公司业绩目标20%d)客户生日、效果、满意度，跟进及时提出方案并执行e)顾客投诉管理，及时做出针对性的调整方案，安抚顾客。视情节严重性可上报品牌经理。2）新客户开发a)做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，提高顾客消费机率，增加新客，新客成交达80%b)每月至少增加5名新客4．门店日常管理1）主持每天例会，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；2）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。3）协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。4）每周一将本店上周工作总结提交公司存档，每月提出一两项合理化建议上报公司。5）每月例会向总经理汇报本店经营及人事管理情况。6）每月底30日前协助公司制订本店次月销售/服务计划。7）做好店内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资；8）从自我做起，严格遵守公司规章制度，并公平公正的执行规章制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律-----任职资格（教育、经验、素质与技能）-----教育（最低学历要求）：高中以上文化程度，具备高级美容师资格经验：5年以上相关行业工作经验，2年以上本岗位工作经验；素质与技能：1、认同公司的企业文化，摒承着公司服务宗旨，从自我做起；2、自身皮肤好，身材标准,有高度的审美观，对美的要求，注重自身形象；3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干，具有管理魄力及亲和力。4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；职位在职人:______________________日期:____________________上级主管:________________________日期:____________________

HR-岗位说明-美容师

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