《快递业务员国家职业技能标准》学习总结考试卷

《快递业务员国家职业技能标准》学习总结考试卷

《快递业务员国家职业技能标准》学习总结考试卷

一，填空（每题5分“填错一个扣5分”共40分）

姓名：部门（网点）：得分：1，快递业务员国家职业共设__五__个等级，分别为：初级快递业务员（国家职业资格__五__

级）、中级快递业务员（国家职业资格__四___级）、__高级快递业务员__（国家职业资格三级）、快递__业务师_(国家职业资格__二__级）、_高级快递业务师_（国家职业资格__一__级）。

2，参考人员基本文化程度应是__高中__毕业（或同等学历）。具有较强的_听写__、理解、

_表达__、应变、__沟通___能力，_计算__准确，能分辨_颜色_等职业能力特征。

3，鉴定方式分为__理论知识__考试和__技能操作___考核。__理论__知识考试采取闭卷笔试方

式或__计算机系统___考试方式。__技能___操作考核根据实际情况，采取___模拟实际____操作、笔试或口试等方式。

4，快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用__软件__系统，按照快递属性要

求，从事快件__收寄__、分拣、_封发__、派送等工作的人员。职业环境分为__室内__和_室外_。

5，晋级培训期限：初级快递业务员不少于_220_标准学时；_中级__快递业务员不少于190标

准学时；_高级_快递业务员不少于160标准学时；快递_业务师_、__高级快递业务师__不少于_120_标准学时。(注:每个学时45分钟)。

6，培训初、中、_高_级快递业务员的教师应具有快递_业务师_及以上职业资格证书或相关专

业_中级_及以上专业技术职务任职资格。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的_移动扫描_器等设备，快件总包、_快件_、单据、__封套_等教具模型及相关业务软件等。

7，相关法律、法规知识

（1）《中华人民共和国_邮政法》及《_快递市场_管理办法》的相关知识。（2）《中华人民共和国民_法通则_》的相关知识。（3）《中华人民共和国刑法》的相关知识。

（4）《中华人民共和国_消费者权益_保护法》的相关知识。（5）《中华人民共和国_道路交通安全_法》的相关知识。（6）《中华人民共和国国家安全法》的相关知识。（7）《_万国邮政联盟公约__》的相关知识。

8，_理论知识_考试和_技能操作_考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。_快递

业务师_和高级_快递业务师_还须进行综合评审。__理论知识__考试时间不少于90min；技能操作考核时间不少于_30_min;综合评审时间不少于_20_min。

二,单项选择:（每题5分，共10分）1,职业道德的六项守则是(B)

A,（1）遵纪守法，诚实守信。B,1）遵纪守法，诚实守信C,1）遵纪守法，诚实守信（2）爱岗敬业，勤奋务实。2）爱岗敬业，勤奋务实。2）爱岗敬业，勤奋务实（3）团结互助，准确快速。3）团结协作，准确快速3）团结协作，准确专业（4）保守秘密，确保安全。4）保守秘密，确保安全。4）保守秘密，确保安全。（5）衣着整洁，文明礼貌。5）衣着整洁，文明礼貌。5）衣着得体，文明礼貌。（6）热情服务，奉献企业。6）热情服务，奉献社会。6）热情周到，奉献社会。

2,安全知识是(D)

A,（1）国家安全。B,（1）国家安全。C,(1）社会安全。D,（1）国家安全。

（2）财务安全。（2）信息安全。（2）信息安全。（2）信息安全。（3）职业安全。（3）职业安全。（3）自身安全。（3）职业安全。（4）快件安全。（4）寄递安全。（4）快件安全。(4）快件安全。（5）交通安全。（5）交通安全。（5）交通安全。（5）交通安全。（6）消防安全。（6）消防安全。（6）消防安全。（6）消防安全。

三,多项选择题（每题5分多选或者少选为0分，共10分）1,快递业务员应掌握的基础知识(ABDEFGH)

A,地理知识B,计算机知识C,汽车驾驶D，其他相关知识（1）百家姓。（2）条码知识。E，快递服务概述F，快递业务基础知识G,快递服务标准和服务礼仪H，交通、消防安全2,那些人员适用国家职业标准鉴定(ACDGH),其中(CD)考核快件处理.

A,快递业务员B,邮政管理人员C,快递话务员D，快件操作工E，快递企业投资人F，快递企业文员G，网络班车司机H，快递专业毕业生等准备从事本职业的人员

四，问答：（每题5分、共30分）1，初、中级快递业务员的申报条件？

初级快递业务员（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续工作1年以上。

中级快递业务员（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）连续从事本职业工作5年以上。

（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

2，初级快递业务员有那些工作内容？

收寄指导、快件收验、收寄后续处理、派前准备、派送服务、派送后续处理、业务推介、客

户维护、到件验收、总包拆解、常规件分拣、问题件处理、登单封装、快件装运。

3，分别回答考核各级业务员的“快件收派”或“快件处理”时，应该选择那些职业功能？初、中、高级业务员“快件收派”：快件收寄、快件派送、客户服务。初、中、高级业务员“快件处理”：快件接收、快件分拣、快件封发。快递业务师和高级快递业务师“快件收派”：快件收派、客户服务、培训指导。快递业务师和高级快递业务师“快件处理”：快件处理、统计分析、培训指导。

4，初级快递业务员“派前准备”应掌握那些相关知识？排序知识与方法派送路线设计原则

5，初级快递业务员“收寄快件”应具备的技能要求？

能够向客户说明寄递快件的服务范围、资费标准、时限、运输方式、保价和赔偿的相关规定能够提示客户阅读快递合同条款

能够指导客户正确、完整填写运单栏目

能够告知客户快件查询、更址、撤回和索赔的渠道能够识别不符合重量与规格要求的快件能够验视快件并核实禁限寄物品能够指导客户正确包装快件

能够使用快递设备和度量衡工具收寄快件能够计算快件资费能够录入快件信息能够识别假币能够验收支票

能够结算营业票款

能够制作并打印快件清单能够进行交接准备

能够按规定结清当日营业款

6，快递业务员从事“常规件分拣”应掌握的相关知识？

初级业务员：

直辖市、省会（首府）城市航空代码、电话区号和邮政编码常见国家及主要城市和港、澳、台地区英文名称信息录入方法

中级业务员：

英文名址翻译知识

国内主要城市航空代码、电话区号及邮政编码

常见国家及主要城市的英文缩写、邮编格式和航空代码港、澳、台地区的英文缩写、航空代码和电话区号全国主要航空公司名称和代码

高级业务员：快件复核方法

各国英文名称、缩写、邮政编码格式、电话区号及主要城市的英文名称和航空代码

五，填写比重表（每题5分“填错一个扣5分”共10分）

1，理论知识（5分）

项目基本要求快件收派相关知识快件处理职业道德基础知识快件收寄快件派送客户服务快件接收快件分拣快件封发统计分析快件收派与处理培训指导合计初级快递中级快递高级快递快递业务师业务员（%）业务员（%）业务员（%）（%）53535205133512---10052735258134510---10052233301015508---100520--15---155010100高级快递业务师（%）515--19---194615100注：项目中“快件收派”和“快件处理”根据申报情况任选一项。

2，技能操作（5分）

项目快件收派快件收寄快件派送客户服务快件接收技能快要求件处理快件分拣快件封发统计分析快件收派与处理培训指导合计初级快递业中级快递高级快递业快递业务师务员（%）业务员（%）务员（%）（%）405010156025---100504010186022---100454015206020---100--20---2060201*0高级快递业务师（%）--23---235522100注：项目中“快件收派”和“快件处理”根据申报情况任选一项。

扩展阅读：201*年辽宁省快递业务员考试

201*年辽宁省快递业务员职业技能

鉴定考试的通知

省内各快递企业：

为落实全省邮政业工作会议精神，促进快递企业人员素质整体提升，做好邮政行业职业技能工作，满足企业对职业技能鉴定的需求，根据国家邮政局职业技能鉴定指导中心鉴定计划安排，省职鉴中心决定5月19日开展本年度第一批职业技能鉴定工作，现将有关事项通知如下：

一、鉴定职业及等级1、鉴定工种：快递业务员

2、鉴定等级：国家职业资格五级（初级）

国家职业资格四级（中级）

二、鉴定对象

省内快递企业从事以上职业的从业人员三、鉴定方式

初级、中级快递业务员鉴定参加全国统一考试，理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试工种分为快件收派和快件处理两个模块。

四、鉴定时间

初级快递业务员全国统一考试时间安排201*年5月19日（周六）：

初级（理论及实操）：上午9：0011：30中级快递业务员全国统一考试时间安排201*年5月19日（周六）：

中级（理论及实操笔试部分）：上午9：0011：15中级（操作考核部分）：下午13：0017：00五、鉴定考核内容和标准

鉴定考试试题由国家邮政局职业技能鉴定指导中心，从职业技能鉴定国家题库邮政行业分库中抽取并统一组卷，考试考核内容和申报条件依据《快递业务员国家职业技能标准》执行。

六、培训时间

1、沈阳地区辅导培训班：201*年2月25日2、大连地区辅导培训班：201*年3月11日

3、考前培训201*年5月（具体时间、地点另行通知）4、各企业要高度重视，统筹安排积极组织动员职工参加培训工作，确保鉴定工作顺利实施。各单位按计划可采取集中培训和分散培训相结合的形式，也可利用班前、班后时间对员工进行培训，但不得少于规定标准学时，方可取得培训结业证书。

七、培训要求1、学时要求

初级快递业务员不少于220标准学时中级快递业务员不少于190标准学时

2、培训验收，企业按计划达到标准学时后，向辽宁省快递

协会申请验收，由职鉴中心和省快递协会对培训质量组织考试验收，验收合格的颁发培训合格证书，可作为鉴定考试报名的依据之一。

八、5月19日第一批鉴定考试报名时间

201*年4月15日5月10日。具体报名工作另行下发

《报名通知》。

省职鉴中心

二0一二年二月二十九日

友情提示：本文中关于《《快递业务员国家职业技能标准》学习总结考试卷》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，《快递业务员国家职业技能标准》学习总结考试卷：该篇文章建议您自主创作。

来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《《快递业务员国家职业技能标准》学习总结考试卷》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址：http://www.bsmz.net/gongwen/613779.html

• 上一篇：经济贸易局201*年上半年工作总结及下半年工作思路
• 下一篇：投资者保护活动总结