快销品调查问卷

快销品调查问卷

快速消费品资源计划（SRP）推广调查问卷

尊敬的企业领导：

您好！我们是西安工程大学管理学院课题组的调研员。为了全面准确地了解快速消费品行业营销现状及对快速消费品资源计划（SRP，产品介绍详见附录）的推广，我们课题组希望您能在百忙之中协助填写这份调查问卷，告诉我们您的观点和意见。在此，我们郑重承诺，最终结果只以统计数据的形式表现和研究之用，不做任何其它用途，有关信息主办单位将严格履行保密义务。

非常感谢您的大力支持！

企业名称：

一、企业基本情况

1．本企业属于:

A、国有或国有控股企业B、集体企业C、民营企业D、港澳台投资企业E、外商独资企业F、个人独资企业G、中外合作企业H、中外合资企业2．本企业所有权性质:A、独资企业B、股份制企业D、合伙企业E、其他

3．您所在企业是否是上市公司：A、是B、不是

4．本企业从事生产及加工类别（行业）(可多选)：

A、粮食类B、油料类C、蔬菜类D、肉类E、冷冻食品类F、糕点类G、乳类H、水产类I、糖类J、调味品类K、酱腌菜类L、饮料类M、炒货类N、保健食品O、休闲食品P、其他：5．企业职工人数:

A、50人以下B、51～100人C、101～300人D、301～500人E、501～201*人F、201*人以上6．企业销售收入:

A、100万元以下B、100万元～500万元C、500万元～5000万元D、5000万元～1亿E、1亿～10亿F、10亿以上

C、合作企业

7．企业资产总额情况：

A、100万元以下B、100万元～500万元C、500万元～1000万元D、1000万元～5000万元E、5000万元～4亿F、4亿以上8.企业是否应用了信息化手段进行内部管理：A、是B、否

9.如果是，企业应用了哪些信息化管理系统：（可多选）A、财务管理系统B、办公自动化系统（OA）C、管理信息系统（MIS）D、物料需求计划（MRP）E、制造资源计划（MRPII）F、企业资源计划（ERP）G、客户关系管理（CRM）H、供应链管理（SCM）I、营销信息系统J、人力资源管理系统K、业务管理系统L、电子商务系统M、快速消费品资源计划（SRP）N、其他：

二、企业营销中存在的问题及快速消费品资源计划（SRP）概况

10.目前企业主要采用何种营销模式：（可多选）A、直销模式（厂家----消费者）

B、联合分销模式（建立分销中心、与大型超市联合）

C、区域营销模式（厂家----经销商----二批商----零售商----消费者）D、批发营销模式（厂家----二批商----零售商----消费者）E、混合模式F、其它:11.您认为贵企业现有的营销渠道是否畅通：（如果选择“畅通”请直接从第13题回答）

A、畅通B、不畅通C、不清楚D、其他：

12．您认为造成企业营销渠道不畅通的主要原因是什么：（可多选）A、分销商难以管理B、经销商资质参差不齐C、价格冲突日益激烈D、终端数据难于获得E、用户资源争夺情况恶化F、经销商规模较小G、窜货现象严重H、配送、业务人员难以管控I、信息传达滞后J、业务流程繁琐K、企业与零售终端沟通障碍L、其它:

13.贵企业在分销渠道的各个环节中是否出现过以下问题：（可多选）A、安排合理，从未出现过问题B、库存积压，但没有超过警戒线C、库存积压，并且已经超过警戒线D、产生脱销，但能及时解决E、产生脱销，并且得不到及时解决F、配送安排不合理，效率低G、其它:

14.贵企业在促销过程中是否出现过以下问题：（可多选）

A、从没有出现过问题B、促销赠品被中间商截留C、促销价格没有被零售终端落实D、促销人员难于管控E、礼品换购没有落实F、促销流程混乱

G、促销数据难以掌握H、其它:

15.您认为贵企业在以下几个方面需要进一步改进的有：（可多选）A、促销控制B、配送路线的优化C、业务流程优化D、配送、业务人员的管控E、终端数据的掌握F、稳定客情G、其它:

16.贵企业认为以下SRP功能中哪些功能对贵企业非常重要：

（认为非常重要选5，不考虑选1，介于中间的依照企业实际情况选择5和1之间的数字）

非常重要重要一般不重要不考虑

□促销控制54321□配送线路优化54321□掌握终端信息54321□配送、业务人员管控54321□业务流程优化54321□终端激励54321□真实数据、高效管理54321□稳定客情54321□其他54321

17.除了以上几种功能以外，贵企业还希望SRP具有哪些功能或服务：

三、企业了解SRP的渠道情况

18.企业选择管理信息系统合作伙伴时考虑的主要因素：

非常重要重要一般不重要不考虑

□性价比54321□系统功能54321□厂商能力54321□品牌54321□稳定性54321□售后服务54321□其他5432119.企业如果会借鉴成功案例，一般如何寻找案例：（可多选）

A、个人关系渠道B、媒体广告C、展会

D、网络信息E、行业协会或其它中介组织F、其它:

20.如果有销售人员到贵企业推广SRP，您是否会接受其向您介绍该产品：

A、接受B、不接受C、不一定，看情况而定D、其它:

21.如果在销售人员介绍产品之后您觉得SRP还不错，您是否会接受购买SRP：

A、接受B、不接受C、不一定，看情况而定D、其它:

22.如果有公司邀请贵企业参加有关SRP的活动，您是否接受：

A、接受B、不接受C、不一定，看情况而定D、其它:

23.如果SRP在销售时有折扣优惠，贵企业是否会考虑购买SRP：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

24.如果让贵企业免费体验、试用SRP一段时间，您是否会接受：

A、接受B、不接受C、不一定，看情况而定D、其它:

25.如果体验后认为SRP确实对企业有所帮助，贵企业是否会考虑购买SRP：A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

26.如果贵企业所在区域政府部门推广SRP，贵企业是否会考虑购买SRP：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

27.如果贵企业看到有关SRP的广告宣传，是否会考虑进一步了解SRP：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

28.如果企业在网络上查找所需信息时，看到有关SRP的介绍，贵企业是否会考虑进一步

了解SRP：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

29.SRP的相关售后服务水平是否会影响贵企业的购买决策：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

30.如果SRP的生产商专门针对贵企业的需求设计个性化的SRP，使其具有贵企业所需的特

殊功能，贵企业是否会考虑购买SRP：A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

31.如果SRP的生产商通过与贵企业的互动沟通，与贵公司保持了良好的客户关系，贵企

业是否会考虑购买SRP：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

32.贵企业更愿意通过哪种方式了解或者购买SRP：

非常愿意愿意无所谓不愿意非常不愿意□人员直销54321□参加相关活动54321□有折扣优惠54321□试用体验54321□政府推广54321□广告宣传54321□网络信息54321□售后服务水平54321□个性化产品54321□客户关系54321□其他：54321

33.除了以上几种方式以外，贵企业还喜欢通过哪些方式了解或者购买SRP及相关产品：

34.贵企业对SRP生产商在产品设计、服务等方面的其他建议或要求：

再次感谢您对本次调研工作的支持与配合！

附录：快速消费品资源计划（SRP）产品介绍

本问卷所涉及的快速消费品资源计划（SRP）是指一种传统零售终端pos智能管理系统，该系统采用了先进的计算机网络技术、通讯技术、数据库等技术，以客户----服务器多层架构为基础来实现对移动消费信息的管理，形成一个完整、动态、实时的人----机系统，集促销控制、配送路线优化、掌控终端信息、业务流程优化、配送人员管控、终端激励、高效管理等为一体的商业管理软件。目前，该系统已被蒙牛等快速消费品企业使用，并取得了良好的效果。其中系统的主要功能特点及优势分别为：

（1）促销控制：商品的指定价格、买赠、礼品、换购、套餐等均可实现。管理者发布修改促销信息，传递到POS机，POS机无法再修改，门店店主留货后POS机打印票据，票据将显示全部信息，同时POS机储存交易信息并不可修改，定期导出以核对促销政策在交易中的执行情况。这就避免了赠品在销售中间环节流失，做到100%将促销政策执行到终端。（2）配送线路优化：各配送线路每日配送目标门店、目标销量、目标品项等均可以设定。配送人员每日将销售数据上传到计算机后，管理者通过对《职员工作完成表》的分析，即可看各终端的配送周期，通过与实际的结合，制定出更加合理的配送线路。这便提升了单车日均送货量，实现配送开源节流。

（3）掌握终端信息：配送人员将终端销售销售信息输入POS机，POS机将信息上传到计算机中，管理者可随时查看各终端的品项、销量、品项结构和产品铺市情况等，从而可以准确了解终端信息，合理制定相关政策。

（4）配送、业务人员管控：配送、业务人员一天的工作，全部都可以通过系统显示，彻底避免相关人员开公车办私事、配送跳、漏店等情况。从而提高了企业对相关人员的控制力，以便企业今后能够更加合理的安排人员工作。

（5）业务流程优化：单店配送时间缩短（无需业务人员算账，POS机打印单将自动生成），配送完成后配送员与财务人员交账、对账时间缩短，从而提高了工作效率，并且避免了业务流程中算错帐、乱账、丢单等现象，使业务流程更加合理。

（6）激励终端：不同产品设置不同积分，不同积分获得不同奖励，多卖产品多得积分，可以促使终端提升单点销售能力，从而使总体销售增长，同时加强了企业对终端网点的掌控。（7）真实数据、高效管理：通过对各线路、各单店、各店中各个品项的分析，销售的提升计划很轻松的就可以制定出来；业务人员只需要按照管理者分配好的计划执行即可，不会再因为没有目标而迷茫；各线路的单日工作能力提升，人员合理配置，使得配送人员在统一的工作时间内最大化的提升了工作效率，比如以前每日拜访20家终端，现在拜访35家店；公司销售录入人员也可以优化与财务人员的对账时间，提高工作效率。

（8）稳定客情：所有的客情都是通过会员卡中的记录累计增加的，不会在更换业务人员后，影响客情，反而还会增加客情累计。

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快速消费品资源计划（SRP）推广调查问卷

尊敬的企业领导：

您好！我们是西安工程大学管理学院课题组的调研员。为了全面准确地了解快速消费品行业营销现状及对快速消费品资源计划（SRP，产品介绍详见附录）的推广，我们课题组希望您能在百忙之中协助填写这份调查问卷，告诉我们您的观点和意见。在此，我们郑重承诺，最终结果只以统计数据的形式表现和研究之用，不做任何其它用途，有关信息主办单位将严格履行保密义务。

非常感谢您的大力支持！

企业名称：

一、企业基本情况

1．本企业属于:

A、国有或国有控股企业B、集体企业C、民营企业D、港澳台投资企业E、外商独资企业F、个人独资企业G、中外合作企业H、中外合资企业2．本企业所有权性质:A、独资企业B、股份制企业D、合伙企业E、其他

3．您所在企业是否是上市公司：A、是B、不是

4．本企业从事生产及加工类别（行业）(可多选)：

A、粮食类B、油料类C、蔬菜类D、肉类E、冷冻食品类F、糕点类G、乳类H、水产类I、糖类J、调味品类K、酱腌菜类L、饮料类M、炒货类N、保健食品O、休闲食品P、其他：5．企业职工人数:

A、50人以下B、51～100人C、101～300人D、301～500人E、501～201*人F、201*人以上6．企业销售收入:

A、100万元以下B、100万元～500万元C、500万元～5000万元D、5000万元～1亿E、1亿～10亿F、10亿以上

C、合作企业

7．企业资产总额情况：

A、100万元以下B、100万元～500万元C、500万元～1000万元D、1000万元～5000万元E、5000万元～4亿F、4亿以上8.企业是否应用了信息化手段进行内部管理：A、是B、否

9.如果是，企业应用了哪些信息化管理系统：（可多选）A、财务管理系统B、办公自动化系统（OA）C、管理信息系统（MIS）D、物料需求计划（MRP）E、制造资源计划（MRPII）F、企业资源计划（ERP）G、客户关系管理（CRM）H、供应链管理（SCM）I、营销信息系统J、人力资源管理系统K、业务管理系统L、电子商务系统M、快速消费品资源计划（SRP）N、其他：

二、企业营销中存在的问题及快速消费品资源计划（SRP）概况

10.目前企业主要采用何种营销模式：（可多选）A、直销模式（厂家----消费者）

B、联合分销模式（建立分销中心、与大型超市联合）

C、区域营销模式（厂家----经销商----二批商----零售商----消费者）D、批发营销模式（厂家----二批商----零售商----消费者）E、混合模式F、其它:11.您认为贵企业现有的营销渠道是否畅通：（如果选择“畅通”请直接从第13题回答）

A、畅通B、不畅通C、不清楚D、其他：

12．您认为造成企业营销渠道不畅通的主要原因是什么：（可多选）A、分销商难以管理B、经销商资质参差不齐C、价格冲突日益激烈D、终端数据难于获得E、用户资源争夺情况恶化F、经销商规模较小G、窜货现象严重H、配送、业务人员难以管控I、信息传达滞后J、业务流程繁琐K、企业与零售终端沟通障碍L、其它:

13.贵企业在分销渠道的各个环节中是否出现过以下问题：（可多选）A、安排合理，从未出现过问题B、库存积压，但没有超过警戒线C、库存积压，并且已经超过警戒线D、产生脱销，但能及时解决E、产生脱销，并且得不到及时解决F、配送安排不合理，效率低G、其它:

14.贵企业在促销过程中是否出现过以下问题：（可多选）

A、从没有出现过问题B、促销赠品被中间商截留C、促销价格没有被零售终端落实D、促销人员难于管控E、礼品换购没有落实F、促销流程混乱

G、促销数据难以掌握H、其它:

15.您认为贵企业在以下几个方面需要进一步改进的有：（可多选）A、促销控制B、配送路线的优化C、业务流程优化D、配送、业务人员的管控E、终端数据的掌握F、稳定客情G、其它:

16.贵企业认为以下SRP功能中哪些功能对贵企业非常重要：

（认为非常重要选5，不考虑选1，介于中间的依照企业实际情况选择5和1之间的数字）

非常重要重要一般不重要不考虑

□促销控制54321□配送线路优化54321□掌握终端信息54321□配送、业务人员管控54321□业务流程优化54321□终端激励54321□真实数据、高效管理54321□稳定客情54321□其他54321

17.除了以上几种功能以外，贵企业还希望SRP具有哪些功能或服务：

三、企业了解SRP的渠道情况

18.企业选择管理信息系统合作伙伴时考虑的主要因素：

非常重要重要一般不重要不考虑

□性价比54321□系统功能54321□厂商能力54321□品牌54321□稳定性54321□售后服务54321□其他5432119.企业如果会借鉴成功案例，一般如何寻找案例：（可多选）

A、个人关系渠道B、媒体广告C、展会

D、网络信息E、行业协会或其它中介组织F、其它:

20.如果有销售人员到贵企业推广SRP，您是否会接受其向您介绍该产品：

A、接受B、不接受C、不一定，看情况而定D、其它:

21.如果在销售人员介绍产品之后您觉得SRP还不错，您是否会接受购买SRP：

A、接受B、不接受C、不一定，看情况而定D、其它:

22.如果有公司邀请贵企业参加有关SRP的活动，您是否接受：

A、接受B、不接受C、不一定，看情况而定D、其它:

23.如果SRP在销售时有折扣优惠，贵企业是否会考虑购买SRP：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

24.如果让贵企业免费体验、试用SRP一段时间，您是否会接受：

A、接受B、不接受C、不一定，看情况而定D、其它:

25.如果体验后认为SRP确实对企业有所帮助，贵企业是否会考虑购买SRP：A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

26.如果贵企业所在区域政府部门推广SRP，贵企业是否会考虑购买SRP：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

27.如果贵企业看到有关SRP的广告宣传，是否会考虑进一步了解SRP：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

28.如果企业在网络上查找所需信息时，看到有关SRP的介绍，贵企业是否会考虑进一步

了解SRP：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

29.SRP的相关售后服务水平是否会影响贵企业的购买决策：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

30.如果SRP的生产商专门针对贵企业的需求设计个性化的SRP，使其具有贵企业所需的特

殊功能，贵企业是否会考虑购买SRP：A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

31.如果SRP的生产商通过与贵企业的互动沟通，与贵公司保持了良好的客户关系，贵企

业是否会考虑购买SRP：

A、会B、不会C、不一定，看情况而定D、其它:

32.贵企业更愿意通过哪种方式了解或者购买SRP：

非常愿意愿意无所谓不愿意非常不愿意□人员直销54321□参加相关活动54321□有折扣优惠54321□试用体验54321□政府推广54321□广告宣传54321□网络信息54321□售后服务水平54321□个性化产品54321□客户关系54321□其他：54321

33.除了以上几种方式以外，贵企业还喜欢通过哪些方式了解或者购买SRP及相关产品：

34.贵企业对SRP生产商在产品设计、服务等方面的其他建议或要求：

再次感谢您对本次调研工作的支持与配合！

附录：快速消费品资源计划（SRP）产品介绍

本问卷所涉及的快速消费品资源计划（SRP）是指一种传统零售终端pos智能管理系统，该系统采用了先进的计算机网络技术、通讯技术、数据库等技术，以客户----服务器多层架构为基础来实现对移动消费信息的管理，形成一个完整、动态、实时的人----机系统，集促销控制、配送路线优化、掌控终端信息、业务流程优化、配送人员管控、终端激励、高效管理等为一体的商业管理软件。目前，该系统已被蒙牛等快速消费品企业使用，并取得了良好的效果。其中系统的主要功能特点及优势分别为：

（1）促销控制：商品的指定价格、买赠、礼品、换购、套餐等均可实现。管理者发布修改促销信息，传递到POS机，POS机无法再修改，门店店主留货后POS机打印票据，票据将显示全部信息，同时POS机储存交易信息并不可修改，定期导出以核对促销政策在交易中的执行情况。这就避免了赠品在销售中间环节流失，做到100%将促销政策执行到终端。（2）配送线路优化：各配送线路每日配送目标门店、目标销量、目标品项等均可以设定。配送人员每日将销售数据上传到计算机后，管理者通过对《职员工作完成表》的分析，即可看各终端的配送周期，通过与实际的结合，制定出更加合理的配送线路。这便提升了单车日均送货量，实现配送开源节流。

（3）掌握终端信息：配送人员将终端销售销售信息输入POS机，POS机将信息上传到计算机中，管理者可随时查看各终端的品项、销量、品项结构和产品铺市情况等，从而可以准确了解终端信息，合理制定相关政策。

（4）配送、业务人员管控：配送、业务人员一天的工作，全部都可以通过系统显示，彻底避免相关人员开公车办私事、配送跳、漏店等情况。从而提高了企业对相关人员的控制力，以便企业今后能够更加合理的安排人员工作。

（5）业务流程优化：单店配送时间缩短（无需业务人员算账，POS机打印单将自动生成），配送完成后配送员与财务人员交账、对账时间缩短，从而提高了工作效率，并且避免了业务流程中算错帐、乱账、丢单等现象，使业务流程更加合理。

（6）激励终端：不同产品设置不同积分，不同积分获得不同奖励，多卖产品多得积分，可以促使终端提升单点销售能力，从而使总体销售增长，同时加强了企业对终端网点的掌控。（7）真实数据、高效管理：通过对各线路、各单店、各店中各个品项的分析，销售的提升计划很轻松的就可以制定出来；业务人员只需要按照管理者分配好的计划执行即可，不会再因为没有目标而迷茫；各线路的单日工作能力提升，人员合理配置，使得配送人员在统一的工作时间内最大化的提升了工作效率，比如以前每日拜访20家终端，现在拜访35家店；公司销售录入人员也可以优化与财务人员的对账时间，提高工作效率。

（8）稳定客情：所有的客情都是通过会员卡中的记录累计增加的，不会在更换业务人员后，影响客情，反而还会增加客情累计。

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