管理者代表工作小结201*
管理者代表贯彻GB/T19001-201*标准的工作小结
按照GB/T19001-201*标准，我们于从正式发布、实施质量管理体系文件至今,体系运行基本情况良好,具体情况汇报如下:
一贯彻实施GB/T19001-201*标准和质量管理体系运行的基本情况:
1从产品实现过程方面看,员工的质量意识提高了,在贯彻实施GB/T19001-201*标准中体现在生产的过程中,确保公司的质量方针,质量目标的实现。产品严格按文件程序进行生产,质量目标的实现有了保证,产品一次合格率达到目标要求,产品质量一直外于稳定状态,产品得到了顾客的认可。顾客满意度达到了目标要求,产品符合有关的法律法规要求。
2我们于201*年8月进行了内部质量管理体系审核,总体情况比较好,各部门都能按
GB/T19001-201*标准的质量管理体系的流程。都能把各自所做的各项工作记录下来,做到有据可查,从生产现场状况看也能按文件规定的要求操作,比原来有明显的改进。这些均说明贯彻GB/T19001-201*标准的结果。另外企业的管理也有了很大的提高,同时也验证了质量体系的文件在企业实践中体现了文件适宜性,符合性,有效性。
3通过内审,使我们看到了质量管理体系取得了一定的成绩,但也存在不足之处,这次内审中共查出了2个不合格项,有关部门已分析了发生原因、实施了整改。这些不合格项的出现,原因主要是执行问题,意识不强，存在拖延。我们需要提高认识，加深理解,严肃学习态度。
这2项不合格项目前都纠正完成,经验证其措施是有效的。并已关闭。二围绕贯彻GB/T19001-201*标准的基本知识,不断宣传、学习和培训工作。1依据GB/T19001-201*标准,结合实际运作情况，对某些不合适处进行了修改。2针对企业制定的质量方针,质量目标。以公告,会议等形式进行广泛宣传,让企业制定的质量方针人人皆知。质量目标人人清晰,有一个明确的工作方向。
3在宣传学习的基础上,由综合管理部组织了贯彻标准工作基本知识的测试,通过对全体员工统一的考核。结果情况良好,对贯彻标准工作的认识有了进一步的提高。对企业的质量方针,质量目标的认识有了进一步的提高,有利于贯彻标准工作的深入开展。
三．来年的工作重点
1流程的更新。鼓励由具体操作人员提出初稿，经过验证后试运行。2.加强执行管理。重点在执行过程中的监督管理。
3.内审的基础上,进一步加强对文件执行程度的督促和检查力度,反复提倡和培训。
管理者代表
201*-10-
扩展阅读：201*年度质量管理体系运行情况总结报告
*******公司
201*年度质量管理体系运行情况总结报告
呈报部门：管理者代表呈报对象：总经理
报告日期：201*年**月**日一、制定与企业适应的质量方针和目标。
按照ISO9001-201*标准，结合我公司资源，形成了与公司质量体系适应的质量手册，明确了对过程和活动的管理要求，规定了公司总的质量方针及质量体系中全部活动的政策，规定了对质量体系相关人员的职责和权限，明确体系中的各种活动的行动准则及其体系程序。通过明确的权限规定，包括管理执行、验证活动的方法，为完成质量体系中所有主要活动提供方法和指导。二、对影响质量的各项活动作出规定：
依据质量手册中制定的质量目标和方针，明确规定并进一步阐明与质量活动有关人员的责任，权限和相互关系，使各部门相互协调并贯彻实施质量方针、目标，形成本公司质量体系程序文件，规定各项活动的方法和评定准则、描述、规范体系中的每个逻辑上独立的活动，使各项活动处于受控状态，对质量活动进行恰当而连续的控制，同时保证一旦发现问题立即作出反应并加以纠正。三、人员的培训
根据需要制定全年的培训计划并组织培训，把公司相应文件作为培训全体员工的教材，达到文件内容与技能和培训内容之间的适宜平衡，保持展开和实施的程序的协调取决于文件与人员技能和培训的有机结合，确保承担质量管理体系规定职责的人，都具有相应的履行职责的能力，保证质量体系的有效运行。四、适时的进行内部质量审核
为保证体系适宜于实现公司质量方针和目标的要求，质量管理体系不断得到改进，提高质量管理水平。公司适时的组织对管理体系进行评审，通过发现不符合事宜，找出不合格原因，并制定相应的纠正预防措施。
质量体系运行至今，已在改善产品质量、提高管理水平，赢得可户信任方面取得明显效益，这些成果的取得与以下几个方针是密不可分的：
1、领导重视是关键
我们在建立和运行质量体系的过程中，总经理始终予以高度重视和关注。多次亲自主持专题会议研究探讨，不管在管理职责和资源配置上，均对质量体系的建立予以优先考虑，方使质量体系的建立和运行得以顺利进行。
2、提高素质
在质量体系的建立和运行全过程中，我们已考虑员工的整体素质教低的现状，制定年度培训计划并落实实施。但从目前情况看，提高员工素质仍然是我们公司今后的一项重要工作。
3、全体发动参与是保证
任何工作，没有广大员工的积极投入就难以完成。质量体系也是这样，必须是全过程控制，更必须是全员的投入。我们充分认识到这一点，因此，几次开大会进行宣贯，进行发动，大力开展培训，提高广大员工的认识，提高了它们的投入的自觉性。
4、不断改进求完善
要确保质量体系的适宜性和有效性，就要对质量体系进行持续改进，并把质量改进的成果作为标准程序以巩固，保证质量体系不断改进与完善。五、质量体系运行中存在的主要问题
1.思想认识还有差距。有些部门负责人或职工对贯标工作的重要性和长期性认识不到位，不能正确处理贯标与生产经营、生产的关系，传统的管理方式还没有与ISO9001标准的管理模式有机地结合起来；不履行职能部门的质量职能；视质量管理体系为负担，对贯标工作有应付心理、敷衍行为，搞形式，走过场。
2．体系文件的符合性和可操作性还有差距。一是依据ISO9001-201*标准建立的文件化质量管理体系，没有很好地与企业原有管理体系文件有机地融合在一起，程序文件与管理版法脱节，形成文件化管理体系上的“两张皮”现象，有些程序文件与相应的管理办法，在职责和内容要求上都都存在着明显的矛盾。二是程序文件没有真正地结合企业的管理实际,真正体现出用标准来规范各项管理工作的贯标目的,在文件规定上流于形式,注重表面现象,缺少对实际效果的控制和考核,在文件上还没真正建立起自我约束、自我完善和自我改进的管理机制。三是企业建立的质量体系文件,不能及时的根据市场的变化和企业管理体制的变化而变化,文件与管理实际脱节,特别是有些管理办法,长期未进行修改或换版,已根本不能适应新形势下的管理需要。
３．体系运行中也存在着不少的问题。一是由于对体系文件理解不深,在程序文件执行过程中出现偏差;二是由于对标准规范掌握不牢,在工作中出现不应有的差错;三是还没真正把体系文件作为必须执行的文件,实际工作中并没有按程序规定去做,四是没有真正接受ISO9001-201*标准的管理思想和管理方法,五是以工作忙等种种借口,没有实施规范的管理,“两张皮”的现象还程度不同的存在着。
六、体系运行中存在问题的整改措施
1．认清形势，进一步提高对贯标工作的再认识
目前，市场竞争非常激烈残酷，对企业的管理水平也要求越来越高，我们必须从机制创新、管理创新、工程创优着手，加强企业管理，这样才能使我们在激烈的竞争中立于不败之地。而贯彻ISO9001-201*标准已成为企业全面管理的基本要求，企业按照ISO9001-201*标准建立全面管理体制，对企业长远发展极为重要。我们开展贯标工作就是利用ISO9001-201*标准这一国际上先进的管理思想和管理方法来逐步规范管理行为，提高管理水平，保证产品质量。从而提高市场竞争能力，创造最佳的经济效益和社会效益。各级领导要充分认识到贯标工作的重要性和必要性，要把标准作为企业全面管理的大纲，把质量管理模式和先进的管理方法引入到企业全面管理之中，使企业的各项工作都按标准的思路来开展，实现贯标与企业管理的真正融合。
２.完善企业的体系文件架构。企业的体系文件应在满足标准要求的基础上，重点针对企业自身的特点加以完善，特别是把企业的质量管理体系与企业管理体系融成一体进行设计。
３.强化内审工作，提高审核质量。既从面上完全覆盖，有从深度上提高审核质量。各层次领导应改进工作方式，尽可能采用审核方式检查各部门工作。只有这样，审核的成效才会真正显现。
管理者代表：
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