优质护理服务示范工程在重症医学科实施体会论文

优质护理服务示范工程在重症医学科实施体会论文

优质护理服务示范工程在重症医学科的实施体会

【中图分类号】r473.6【文献标识码】a【文章编号】1004-7484（201*）06-0606-01

护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展。为了全面贯彻落实国家卫生部下发的“关于加强临床护理工作”的指示精神，我院在部分科室开展了“优质护理服务示范工程”活动。icu是试点科室之一，通过建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理等举措，我科的优质护理服务活动取得了一定成效，现将具体做法与体会报告如下。1实施方法

1.1组织成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组由院长任组长护理部带头，各病区护士长参与。对试点科室现有状况进行调查摸底后。科室与医院签订承诺书。

1.2教育动员在我科开展“优质护理”活动的初期，护士长对全体人员进行动员，明确了活动的指导思想、活动目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求，进一步统一了大家的思想，转变了服务理念，充分调动了广大护理人员参与活动的积极性和主动性，全面推进优质护理服务。根据科室的特点，在原有的基础上，通过借鉴他人的成功经验，不断改进科室工作，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。2具体措施2.1加强护士培训，全面提升临床护理技能考虑我科护士年资低，为更好的提供优质护理，提升护士的业务技能，对全科室护士进行基础护理25项操作培训，人人考核合格后方能上岗。还制定了分层次、分阶段针对性的培训计划。对工作年限在2年内的，主要加强护理基础理论，基本技能的培训；对工作2到5年的护士，加强专科知识，技能的培训；年资较高的护士，主要加强危重患者的病情观察和分析能力，疑难病人的护理，参与病房的管理。通过针对性的培训，护理人员的业务素质大大提升，保证了优质护理的顺利开展。

2.2公示护理服务内容在病区将基础护理服务宗旨和内容，“分级护理服务标准”，“护理服务内涵和护理服务项目”制成公示牌张贴在病房走廊.向患者和社会主动公开服务标准和内容。引入患者知情监督机制，逐步过渡到患者家属陪而不护.全部基础护理由护士和经过培训的生活助理人员完成，减少患者的负担。完善护患沟通、监督的渠道，以此取得病人满意。

2.3强化基础护理基础护理是优质护理服务的核心内容。icu的全体护理人员加强基础护理，晨间护理、晚间护理都做到一丝不苟。病情允许，每周为病员洗头一次。为病员修剪指甲，为女病员梳头，为男病员刮胡子，理发等等。床单元保持整洁，平整，被服随脏随换。防褥疮床垫的使用，大大减少了褥疮的发生。为病人翻身，叩背，体外震动排痰机的使用，降低了肺部感染的发生。

2.4做好健康教育人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护

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浅谈实行优质护理服务示范工程的护理体会

【摘要】201*年1月,卫生部在江苏省南京市召开了全国护理工作会议,启动了全国”优质护理服务示范工程”活动,旨在通过开展以”夯实基础护理,提供满意服务”为主题的活动,切实加强临床护理工作,使护理工作”贴近患者,贴近临床,贴近社会”。提出一个目标：“患者满意，社会满意，政府满意”。【关键词】优质服务；人文关怀；人性化护理；满意度【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1004-7484（201*）08-0169-01

随着护理模式的转变，各地医院深入实行优质护理服务，不断创新人文关怀，加强护理文化建设，提高服务质量。本院护理团队结合实践提高业务素质，完善服务项目，延伸服务内涵，实施人性化、个性化的优质护理服务，打造优质服务品牌，把护理行业提升到一个新的领域。在社会发展的新形势下，为进一步提高护理行业的发展与地位，就需要形成具有一定服务特色的护理团队而打下坚实的基础。

1护理服务的人文关怀理念

人文泛指人类社会各种文化现象，其本质是以人为本，对人的价值及人的自转自由和发展的珍视、关注的思想体现。人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。因此，在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的

指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的感情。实践优质护理服务，必须强化人文关怀。2推行基础护理的意义

加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高整体护理水平。总之，做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵，促进护理工作更加贴近患者，提高全程护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。

3落实基础护理的措施

3.1建立良好的护患关系我科收治高血压、糖尿病、冠心病疾病等老年患者较多，患者大多病程长、并发症多，需多次住院以控制病情发展。患者首次入院时，面带微笑起立迎接患者入院，妥善安置，及时做好入院宣教。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系。

3.2实施亲情护理我科倡导“以人为本”的护理理念，以细节

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