长康药店管理手册
汕头市长康药业有限公司
长康药房岗位说明书
一、组织架构图：
总经理财务出纳审计门店营销企划拓展商品采购配送企管人事行政培训药剂师仓库招聘专员后勤主管营业员收银员二、岗位关键词：
三、岗位说明书：
部门使命：
1.完成公司下达的年度营业额、毛利额、费用率等营销指标。
2.完善公司管理流程、积累操作规范，不断完善门店的作业标准，降低用人成本。
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岗位说明书：岗位名称：总经理
1、主持公司的日常管理；
2、决定公司的经营计划和投资方案。
3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。
4、对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺；5、聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。6、审定公司的基本管理制度。7、负责对公司运营的监督管理
岗位名称：人事行政经理
1.在总经理直接领导下，全面主持公司的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，
负责执行或督导管理。
2、负责公司的行政管理，协助总经理搞好各门店之间的综合协调，加强对各项工作的
督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，
3、编制并完善管理规章制度，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的
重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。
4、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。5、负责公司资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理等后勤工作协调。
6、制定公司行政预算，安排办公用品采购及发放；对公司固定资产、车辆使用及集体
宿舍、职工食堂、消防安全进行管理；
7、主持召开本部门工作例会，公司管理部门例会及日常会议的组织、会议纪要的工作，
负责对会议、文件决定的事项进行催办，查办和落实；
8、负责公司文件的拟、收、发、存文档管理以及报刊订阅、分发工作；
9、协助总经理做好组织架构的设计，相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进
行相应的变更，保证职位说明书与实际相符，控制人力资源总量，降低人力资源成本，优化人员结构，提高人员整体素质；10、根据公司人员需求情况，提出内部人员调配方案，负责人员的招聘，制定招聘计划、
招聘程序，进行初步的面试与筛选，办理录用（安排上岗、企业文化代训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；11、考勤工作的管理，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；
12、负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩、加薪、辞职、辞退以及内部调
配等审核报批工作；
13、组织员工岗前培训、负责监督与协调各门店人员的培训、考核、奖惩工作，协助有
关任免和调配工作。
14、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社
会保障福利；
15、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效
评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；
16、负责企业文化组织策划和实施、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和
表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动，凝聚公司团队；协助对外联谊活动改善公共社会关系，树立企业形象的建立
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17、公司领导指派的其他工作。资格任职：
1、大专及以上学历；管理类或相关专业；
2、工作经验五年及以上，行政工作经验不低于2年，人事经验不低于3年，行政管理
或人力资源管理相关培训；
3、行政管理、人事管理方向的专业知识，熟悉国家、地区常用的人事政策、法规；4、人际沟通交往技能、工作协调技能、较好的思维、语言、文字技能。
岗位名称：采购经理
1、树立“质量第一”的思想，坚持“按需进货，择优采购”的原则，把好进货质量关。2、负责对供货单位的前期考察，认真审查供货单位及销售人员的法定资格，审查供货
单位实际履行合同能力，建立健全供货单位档案。
3、保证所购药品有合法票据（包括销售清单及增值税发票或普通发票）并建立真实完
整的药品购进记录
4、协助质管员完成首营品种及首营企业的审核。
5、购进药品签定有明确质量条款的购销合同，或质量保证协议书，并提交质量管理
员和企业负责人审批，归入供货单位档案备查。
6、广泛进行市场调研，及时了解药品质量信息和价格信息，做好统计，为经理决策
提供依据。
7、认真学习药品的法律、法规和行政规章，学习药品基础知识，不断提高业务水平。资格任职：
1、大专以上学历，有2年以上药品采购相关经验。人品端正，能吃苦耐劳。2、熟悉商品的厂家、供货渠道。
3、掌握医药相关知识，熟悉国家药品管理法规。业务能力强。
岗位名称：财务经理
岗位名称：仓库主管
1、必须合理设置各类药品明细账簿和台账。严格按各类药品的性质、用途分类摆放。2、必须严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时
逐笔登记台帐，做到日清日结，确保药品进出及结存数据的正确无误。及时登记台帐，保证帐物一致。
3、做好各类药品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，
并做到账、物、卡三者一致。必须定期对每种药品进行核对并记录，如有变动及时向领导反映，以便及时调整。
4、药品进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续，拒绝不合格或
手续不齐全的药品入库。
5、入库时，仓库管理员必须查点药品的数量、规格型号、合格证件（有效期）等项目，
如发现药品数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。
6、各类药品的发出，原则上采用先进先出法。各类药品出库时必须办理出库手续，并
做到限额领料。分店必须由店长或其指定人员统一领取，领料人员凭店长开具的流程单或相关凭证向仓库领料，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料。
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7、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题，如超期、受潮、变质、或损坏等）应及时用书面的形式向上级汇报。8、仓库环境卫生维护，整理整顿5S管理。资格任职：
1、懂得电脑操作、会账目管理、数学观念强、做事认真细心、责任心强。2、相关药品仓库工作1年以上经验。
岗位名称：药店店长（各分店店长）
1、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，按GSP规范
门店工作，对本药房经营药品的质量负领导责任。
2、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要
求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。3、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独
立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。
4、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员
工的专业服务水平。
5、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。
6、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。
7、对本店库存商品负责，制定盘点计划，组织实施盘点工作。确保库存在合理范围内。8、负责对本店处方柜人员的专业培训，对本店人员考核晋升提供依据。
9、负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证
其准确性、及时性。资格任职：
⑴熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，
有主人翁意识和组织领导能力。
⑵熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。
⑶大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。
人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。
岗位名称：驻店药师（副店长）1、贯彻执行国家药品管理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司总部质检部门关于门店药品质量与销售管理的各项精神。
2、自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收。
3、负责门店药品质量管理，严格按GSP要求做好在柜商品养护工作及效期管理。4、按GSP相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培训，保证营
业人员对所有品种的熟知程度，协助柜台人员做好问病售药工作。
5、对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。6、在第一时间内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询、质量投诉及药品不良反应情况，并按时按规定做好相关记录；如遇在门店无法解释清楚，必须抽样化验或
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出示商品有效证明的严重事件，应及时与总部质检联系，协助妥善解决。7、由店长对驻店药师就商品进行质量检查方面的专业培训工作；公司质检下达至门店的质量信息，由质检统一通知驻店药师，并抄送营销部一份备查。8、严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全。
9、对药品陈列摆设严格按GSP要求执行，指导新增经营品种的上架，每周检查一次。10、对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，每季向总部汇报
一次。
11、日常工作接受门店店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。任职资格：
1、驻店药师应具有药师（含药师或中药师）以上技术职称，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。
2、熟悉门店商品的品名、规格、厂家、用法用量、使用禁忌和注意事项。
3、明确门店GSP相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量安全。4、掌握医药相关知识，能切实做好门店顾客用药的咨询销售工作。
5、熟悉国家药品管理法规，按公司总部质检要求接待门店质量投诉，并能把握原则和分寸，正确处理公司与消费者之间关系，利益均衡，考虑周全。6、为人品行端正，能吃苦耐劳，原则性强。
岗位名称：处方柜长（小组长）
1、完成处方柜台的营业工作，对工作时段内该区域药品数量帐实相符负经济责任。2、负责协助店长做好药房的经营管理，带头遵守公司及门店规章制度。3、店长与驻店药师休息或外出时及时补位，实现门店现场管理。
4、负责门店规范化服务及药品摆放、卖场清洁的现场维护，保证现场不发生与顾客争吵的服务事故。
5、负责综合柜台商品短缺信息上报店长或配送中心，保证衔接工作。6、配合店长做好门店商品质量检查工作。任职资格：
1、熟悉营业现场的一切事务，胜任任何柜台的事务，业务能力强。2、个人综合素质要求较高，原则性强，在营业区域内有积极带头作用。3、具备现场正确处理事务的应急能力。
4、药学中专以上学历，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。
岗位名称：营业员
1、认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。2、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。
3、负责向顾客正确推介OTC药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。
4、中药配方坚决执行处方调配制度；西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制
度双签名，保证无差错事故。
5、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。6、负责将商品信息和在柜药品短缺情况上报店长或柜长。7、对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。
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8、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用作指导性咨询，保证用药安全。任职资格：
1、熟悉国家药品管理相关法规，自觉遵守规章制度。
2、品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日柜台工作，服从经理、驻店药师及柜长管理。3、通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。
岗位名称：收银员
1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。
2、负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。
4、中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。
5、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交接清楚，日班营业额当班上交，严禁携公款回家；夜班收入由店长保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由当事人自行赔偿。
6、严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。
7、负责收银机器及相关台面的清洁、维护工作。
8、对发票、卡、帐相符负责。非药品使用非药品发票，不得与药品发票混用。任职资格：
1、熟悉中药处方原则和中药配药禁忌，具有相关药品专业知识。2、熟悉收银工作程序，熟练掌握电脑收银工作。3、人品端正，作风严谨正派，工作认真细致。
扩展阅读：长康药业药品仓储管理制度
汕头市长康药业有限公司文件编号文件版本生效日期页码CK-XZ-002201*/A201*年6月1日第1页共3页仓储管理制度一、验收制度：
(1)药品质量验收应由质量验收人员负责，质量验收员应具有高中以上学历，并经岗位培
训和考核合格，取得岗位合格证书后方可上岗。(3)验收员应根据合法票据，对到货药品进行逐批验收。
(4)验收药品应在待验区内进行，在划定的时限内及时验收。般药品应在到货后1个
工作日内验收完毕，需冷藏药品应在到货后1小时内验收完毕。(5)贵重药品应由双人进行验收。
(6)验收时应根据有关法律、法规规定，对药品的包装、标签、说明书以及有关证明文件
进行逐一检查：
①药品包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名称、地址，有药品的通用名称、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等；
②验收整件药品包装中应有产品合格证；
③验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告语：非处方药的包装有国家规定的专有标识；
④验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药饮片应标明品名、生产企业、生产日期等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应注明药品批准文号；
⑤验收进口药品，其内外包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，其最小销售单元应有中文说明书。进口药品应凭《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》验收；进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件；进口药材应有《进口药材批件》复印件；
⑥验收首营品种，应有与首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书。
(7)验收药品应按规定进行抽样检查，验收抽取的样品应具有代表性。对验收抽取的整
件药品，验收完成后应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。
(8)验收药品时应检查有效期，一般情况下有效期不足6个月的药品不得入库。(9)对验收不合格的药品，应填写药品拒收报告单，报质量负责人审核处理。
(10)应做好“药品质量验收记录”，记录内容包括供货单位、数量、到货日期、品名、
剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项目。验收记录应保存至超过药品有效期年，但不得少于三年。(11)验收合格的药品，验收员应在药品购进验收记录单上签字或盖章，并注明验收结论。
仓库保管员凭验收员签字或盖章的药品购进验收记录单办理入库手续，对货单不符、质量异常、包装不牢固或破损、标志模糊或有其他问题的药品，应予拒收并报质量负责人。
二、陈列制度：
仓库工作人员应按要求在每天早上（或其余空闲时间）整理、摆放货架上的药品，同货汕头市长康药业有限公司文件编号文件版本生效日期页码CK-XZ-002201*/A201*年6月1日第2页共3页仓储管理制度架上的药品应排列整齐，朝向一致，并要求所有药品均不可倒，货架上不可摆放药品运输包装即纸盒箱，必要情况下（袋装药品、玻璃瓶装易碎药品等规定允许的药品）可在最下层摆放纸盒箱等不影响整体规范的外包装，但必须摆放整齐，药品均不允许摆放在地上，如遇特殊情况（货架上摆不下）可暂时摆放在其他药品空的货架上。
三、卫生制度：
仓库工作人员应每天对库房内进行卫生清扫工作，包括货架、地面、及药品外包装，要求货架、地面上无杂物，药品外包装上无灰尘。
四、出库制度
1、药品出库必须经复核方可发出。
2、所发药品必须遵循“先进先出”、“近期先出”和按批号发货的原则。3、药品包装标志必须清晰，粘贴牢固，不应因潮湿而造成模糊不清或脱落。
4、复核时，必须按门店《销售发货单》逐一核对购货单位、品名、剂型、规格、数量、产品批号、有效期、销售日期、生产企业以及药品包装质量和标志。凡质量和包装不合格的药品均不得发货，报采购部处理。
5、配送至门店的药品必须高效、迅速、安全，确保第一时间保证门店销售。6、坚持做到下列药品不准出库：
①过期失效、霉烂变质、虫蛀、鼠咬的药品。②内包装破损的药品，不得整理出售。
③瓶签（标签）脱落、污染、模糊不清的品种。④怀疑质量变化，未出检验报告的品种。
⑤有退货通知或药监部门通知暂停销售的品种。
五、养护制度：
1、坚持预防为主的原则，定期对在库药品根据流转情况进行养护与检查（重点品种每个月1次，其他品种每3个月1次），作好养护记录，防止药品变质失效。2、存放有效期的药品，应按批号远近依次堆放或分层存放；近效期的药品应有明显标识。3、药品存放实行色标管理，待验区、退货药品区为黄色；合格区、待发药品区为绿色；不合格区为红色。标识要挂在醒目位。
4、药品堆放整齐、间距合理、配备底垫，药品与地面、墙、顶棚、散热器或供暖管道的距离不小于30cm,与地面不小于10cm。
5、做好库房的安全及分类储存工作，药品实行分类摆放，即内服药与外用药分开摆放；性质相互影响、易串味的药品分开摆放。
7、严格杜绝不合格药品出库使用。报废、待处理及过期失效等有问题的药品，必须与正常药品分开。
六、存放制度：
1、货物的存放不能超过产品的堆码层数极限。
2、所有货物不可以直接放在地面上，必须按照货位标准整齐的码放在木托盘上。货物汕头市长康药业有限公司文件编号文件版本生效日期页码CK-XZ-002201*/A201*年6月1日第3页共3页仓储管理制度必须保持清洁，长期存放的货物须定期打扫尘土，货物上不许放任何与货物无关的物品，如废纸，废袋，胶带等。
3、破损及不良品单独放在搁区，并保持清洁的状态，准确的记录。
七、管理制度：
1、库内严禁烟火，非管理人员不准随便入库。
2、库内应备有有效的消防器材，并按照有关的安全规定执行。
3、各类药品库房根据药品性质采取有效的降温通风措施、各库房应备有温度计，注意观察室温，室温超出规定时要及时采取措施。4、不同的药品要分类存放管理。
5、要保持药品的密封及标签的完整，封口开裂及标签脱落要及时处理。
6、性质不稳定，容易分解、变质、自燃等易引起爆炸危险的药品和需在特殊条件下存放的药品应经常检查，保证其存放条件安全可靠，防止一切事故的发生
八、保管制度：
1、面向通道进行保管。为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。
2、应根据药品码放要求，尽可能地向高处码放，提高保管效率，有效利用库容。
3、根据出库频率选定位。出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方；流动性差的物品放在距离出入口稍远的地方；季节性物品则依其季节特性来选定放的场所。
4、同一品种在同一地方保管。为提高作业效率和保管效率同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放位的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。
5、根据物品重量安排保管的位。安排放场所时，要把重的东西放在下边，把轻的东西放在上边。这对于提高效率、保证安全是一项重要的原则。
6．依据先进先出的原则。保管的重要一条是对于易变质、易破损、易腐败的物品；对于机能易退化、老化的物品，应尽可能按先入先出的原则，加快周转。
九、安防制度：
1、要认真执行《消防法》关于仓库防火安全管理的有关规定。
2、仓库管理人员必须熟悉本库储存物资的性质、数量、分布情况等问题。3、不准在仓库周围堆放易燃可燃物，并要经常清理杂物。
4、要根据储存物的性质，按规定安装所需要的照明设备，不准随便乱拉线，安装电气设备、电加热器。
5、电闸要设总闸、分闸，并应将电闸安装在室内，工作结束应立即拉掉电闸6、禁止在库内动用明火，如需要用火，必须经上级部门批准，并采取安全措施7、不准在库内住人，无关人员禁止入库。
8、管理人员对消防用水地点，必须十分清楚，要经常保持道路畅通，要会报警、会使用、保养灭火器。
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