201*年商场消防述职报告
201*年述职报告及工作总结
各位领导、各位同事，大家好：
201*年即将过去，新的一年即将到来，在这一年的时间里本部门的消防工
作取得了一定的成绩，这与公司领导及广大员工的付出是分不开的。在此我向大家深深的说一声：“感谢，真心的谢谢您！”现将消控室201*年的整体工作情况和总结向各位领导和同事做一个简短的汇报。
201*年是※※广场力拓发展的一年，在这一年的时间里，公司迅速发展、壮大，公司领导始终贯彻为商户和广大业主提供优质服务的企业理念，遵循业主至上的服务原则，使消防上的各项管理工作逐步走上规范化、正规化的轨道，为保障大厦的消防安全提供了扎实、有力的基础。一、抓住时机、学习和管理、两手抓
在今年，商场经历了3、4月份的3层和6层的升级改造，8月份的5层※※改建，以及接下来的外扩工程和※※改建，在这一次次的商场升级过程中，除了加强对现场施工人员的管理和用火、用电的监管以外，也给了我更加难得的“专业学习”机会。遇到平时弄不懂或吃不准地方就向专业的消防工程人员请教，遇到未改建前觉得不合适的消防部位就提出来共同研讨方案。在这一次次的改建过程中也使我的专业知识和技能有了很大的提高，为我今后更好的工作，奠定了基础。二、制度的完善和责任的落实
在这一年当中陆续出台建立了：“消防安全检查、巡查制度，消防设备检查制度，消防培训制度，消防安全网格化管理制度、员工班前、班后检查制度、品汇广场三项制度等7项消防制度，使消防工作落实到人，责任落实到人。为大厦的消防工作提供了更为完善保障。
三、消防设施的完善和维修。
在今年联合物管部等兄弟部门维修消防设施、器材170余次，特别是对楼层内的闭门器、顺序器和紧急标志的维修，充分发挥了“能修不换，能用不换”的原则，在保障消防安全的同时，为公司节约了费用，在维修过程中也充分发挥了物管人员不怕苦不怕累的吃苦精神。
在年初根据消防部门的要求请企划部的工作人员制作设计了“各种消防标识，消防宣传的图册”，并张贴于商场的各个显眼部位，有力的增强了预防火灾和扑灭、自救方面的消防知识宣传，大大的增强了人们的消防意识。在这一年里消防标识、标志共制作了200余张20余种。在11月份还请总办室的工作人员为每个店铺制作了“四个能力明白卡”。
是她们一次次的辛勤劳作和不辞费心的辛苦才使消防工作走上了一个新的台阶，在此我向我的兄弟部门人员表示深深的感谢！四、消防器材及设备、设施的管理
根据制定的计划及工作需要，对商场内的消防器材及设施进行了定期检查登记；对大厦内的消防标志、标识建立了日巡查制度，对大厦内的消火栓、公共区域的灭火器、建立了每周巡查登记。
本年度分4批对楼层内的灭火器进行了年检加压，共检验灭火器861具，确保了消防器材的完整、有效。五、人员的思想和培训工作
通过培训使大家不但从思想上绷紧了消防安全这根弦，更加掌握了消防技能，认识到了消防安全工作的重要性，安全行为才有保障；平时我们通过各种培训和训练进行消防安全知识学习，定期敲响警钟，分析每个时间段和季节容易发生的问题，
使大家增强消防安全意识。充分利用晨会、广播、销售淡季的时间对楼层营业员进行“消防知识培训”使每个人都从思想上对消防工作重视起来，本年度共对楼层的营业员进行大小培训60余次，在6月初我商场各楼层还选派代表参加了消防大队在管委会举办的消防知识竞赛，取得了可喜的佳绩，并对参赛人员颁发了奖品，通过这些消防培训和宣传工作，切实提高了广大营业员防火、灭火和逃生自救的消防技能，为构建和谐的商场消防安全提供了必要的保障。
通过消防演练、119消防运动会等实际灭火的演练使大家更加明白了火灾的扑救方法及所担负的工作职责，通过培训与实践相结合的方式，更进一步了解了消防工作的重要性。
六、将火灾隐患消灭在萌芽状态
在本年度联合营运部、物管部展开专项消防安全检查20余次，发现和消灭火灾隐患73处，其中查处库房内充电、使用“热得快”等大功率电器重大火灾隐患22处，处理火灾主机报警百余次，其中及时发现火灾4起（塔楼908垃圾桶事件、15层楼道垃圾桶事件、3楼饮水机事件、国美韩鼎轩事件、4层厕所墩布事件），在这些事件中，及时发现了火灾，将火灾消灭在了初期状态，避免了恶性事件的发生。七、档案的整理和归档
在11月初我部门还对今年的“防火巡查、检查记录、会议记录、公司下发的各种文件等进行了整理和归档，方便以后的查阅。八、管理有凭有据
我部门充分发挥监控方面的特长，对“美容院拉客、楼层的偷盗现象”等进行现场跟踪、定位，实现了管有所依、有凭有据的管理模式。
全年查询监控录像53起，其中协助新华区派属所查询录像18起。为派属所
破获“东南门停车被盗现金案件”等提供了重要线索。
201*年是※※走上一个新台阶的一年，也是消防工作忙碌的一年，在这一年当中除了建设公司的“四个能力”以外，消防部门还在全国展开了“消防跨区综合大检查”、“清剿火灾战役”等一系列的综合检查，虽然忙碌，但并快乐着，因为在忙碌中我学习到了“新的专业知识，学会了统筹安排工作的方式方法，学会了为人处事与人相处的道理，学习到了我做为这个社会中的一员，怎样去生存的本事。说句实话，你要问我这一年下来累不累？有没有压力？我的回答是：“累，有一定的压力！但我的内心却是很高兴，因为我在工作当中学习到了很多知识和道理，很多为人处事、与人交往的的方式方法，更重要的是我还结交了这么多的好同事、好朋友。
在前一段时间里虽然消防工作运行平稳，但也存在很多问题，在今后的工作中我们加以改正，总结201*年的工作有以下几点不足：
1、对新上岗的营业员，培训、监管力度不够，未能及时监管到位。2、对有些规章制度落实的不彻底。
3、巡查、检查力度还不够，有待进一步加强。4、工作的计划性不够周详，不能很好的安排工作时间。5、消防法律、业务素质，科学文化有待提高。
针对上面列出的工作不足之处，在下步工作当中我们一定迎头赶上，弥补自身的缺点和不足，今年来，本部门在自己的岗位上做出了一些应做的事情，但与领导的要求还有一定的距离，相信今后经过努力，克服困难将更好的完成上级交给的各项任务，绝不辜负领导的期望。九、下步工作重点
1、加强对消防管理员的理论培训和实际操作训练。
2、坚定不移的落实消防的各项管理和巡查制度，做好消防安全检查登记。3、加大对施工单地点的巡查，确保动火动电在安全范围内作业。4、加强对消防知识的学习，熟练掌握监控中心各系统的操作及故障处理。5、做好北门外扩工程和负二层库房的前期验收及管理工作。
6、继续充分发挥监控系统的作用，加大巡查力度，做好为大厦的保驾护航工作。在今年的工作中，安全工作取得了一点点成绩，但与公司领导和各部门的支持与配合是分不开的。安全工作无小事，任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失，在下步的工作中，我们将时刻保持清醒的头脑，严格要求、严格管理，针对今年存在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，好的方面也要继续保持。我及所属部门全体员工将继续努力，确保公司人身和财产的安全。201*年即将过去，新的一年即将开始，面对11年我欣然微笑，面对12年我信心百倍，让我们带着11年的收获，在新的一年里去迎接新的挑战和机遇。
述职人消控室：吴士超谢谢大家
敬礼
扩展阅读：商场经理述职报告
201*年述职报告
尊敬的各位领导亲爱同事们：
大家上午好！首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。201*年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。201*年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：
一．树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作
热情。
做为一名服务经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，
嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。
二．以人为本，强化员工培训。1.
根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格
按照培训计划进行培训。培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。
2.根据工作中出现的薄弱环节进行培训。
（1）消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发生。
（2）业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。
通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务.业务.安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。
三．以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己
的工作技能。
开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力。
四．做好现场管理工作，提升卖场整体形象。（1）加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。
（2）做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。
五．加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。
卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任.主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保
给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。
六．注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力。（1）7月份开始，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。比赛中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了精神，赛出了风格，既锻炼了队伍，又加强了团队凝聚力，我们的收获是超出比赛意义的。
（2）利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。公司从开业之初的201*平方米营业面积发展到今天营业面积15万平方米的大型百货集团公司经历了艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的认识。
（3）主动关心员工生活，了解员工的思想动态。公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理中会多表扬，把批评的话语转换为鼓励的话语，多激励少批评使他们产生动力，员工才能更好的为企业做贡献。我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃
生日蛋糕，让员工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。
201*年即将过去，工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：
以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着很多不足的地方。
1．员工两个技能方面，还有待于提高。
2．由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未
能达到百分之百。
3．自身的管理能力有待于学习加强提高。针对以上不足，我制定201*年工作计划：一．做好现场服务管理工作。
1.201*年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。
2.创新服务管理，采用多激励少批评少处罚的方式，与员工深入沟通，使管理更加人性化。
3.坚持“一线大干，管理细算”的成功管理模式，采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。
二．立足本职，以身作则，严于律己，洁身自好1.做为公司一名中层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于“领导干部十不准”的行为发生。
2.深入加强学习公司领导的讲话精神，有重点有目的的组织员工共同学习，让员工及时了解企业的发展战略规划，培养员工主人翁的意识，从而达到政令畅通，上行下效步调一致。
三．围绕提高员工两个技能上做文章
抓好两个技能的培训工作，发挥优秀营业员以点带面的示范作用，着重培养销售能手和服务能手的传帮带作用，为使更多的员工能够加入到优秀营业员的队伍中来努力。
四．加强自身学习，创新管理思路。
在今后的工作中我要向书本学习，向领导学习，向优秀楼层学习，学习他们优秀的管理经验，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，针对员工不同性格来“对症下药”采取相应的管理模式，达到提高卖场形象，提升员工服务水平的目的。
五．确保安全经营无责任事故
我们将一如既往的认真贯彻执行许总提出的“宁可不卖钱，也要保安全”的理念。巡查的过程中要对每个柜组进行认真检查，不漏掉任何一个死角，发现问题立即整改。对新到的促销员进行消防知识及应急预案演练培训，不定期对其掌握的安全知识进行抽查，坚持每天进行消防应急预案的演练，确保安全经营无事故。
以上是我对上一年度工作的陈述，难免片面。为了促进
企业发展和我的进步，恳请大家对我的工作多提宝贵意见。
201*年在公司领导的正确指引下同志们无私的帮助下，我有信心与全体干部职工一道，广泛采纳大家的建议，以更高的目标，更高的要求，更饱满的工作热情和更加勤奋的工作精神，求真务实，开拓创新，为公司201*年取得新的成绩而努力奋斗！
谢谢大家！述职完毕
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