尚品物业201*年度工作总结模板
富平县尚品物业管理有限公司
二一三年度工作总结
客服部
二○一三年十二月
201*年度客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,积极完成领导安排的各项工作,顺利完成了我们预期的各项目标。
一.交房、装修的办理及物业费的收取:1.交房:一期:2户累计:356户二期:15户累计:258户三期:40户累计:465户四期:599户累计:599户2.装修:一期:38户累计:292户二期:53户累计:146户三期:92户累计:286户四期:235户累计:235户3.物业费:
一期:总计:356户交费率:73.03%二期:总计:258户交费率:65.89%三期:总计:465户交费率:62.20%四期:总计:599户交费率:41.73%二.日常工作接待及电话记录:
1.每日填写《业主报修/投诉登记表》记录业主来电问题点及投诉,并协调处理,及时反馈、电话回访业主,累计达一千八百多项。2.新交房业主档案的建立及业主看房问题点解答并汇总。3.门禁、天燃气卡的发放。
4.不定期巡楼,发现问题点及时同相关部门一并处理。三.信息的发布工作:
相关信息及物业费的催交通知及时发出,达38次。四.装修户主要注意事项的解释:
1.进入小区所有装修材料应注意的相关规定。2.改造过程中承重部分的监管。3.二次防水。4.垃圾统一堆放。5.防护栏的安装规定。五.问题点的汇总:
1.交房问题存在问题点的发出及跟踪共计18次。2.工程问题点的汇总发出及跟踪共计12次。六.工作中的不足:
1.服务规范及沟通技巧要进一步加强。2.培训计划的制定。
3.业主各项工程遗留问题的跟进不够及时。4.物业管理费收取方式、方法不够完善。
5.客服员工身心素质及自我心理调节能力需不断提高。6.员工工作范围、内容不够细化、明确、落实度不足。7.进户回访业主的调查不足。七.工作展望:
1.加强培训,保证部门员工胜任相应岗位。
2.对员工工作范围、内容进一步细化、明确、责任落实。3.加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确及落实。
4.物业费收取平均80%目标的达成。5.针对遗留问题跟踪落实。6.提高服务质量,做到业主满意。
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